소비자 권익 보호 국제DA 는 매년 3 월 15 로 예정되어 있으며 국제소비자연맹기구가 1983 년에 처음으로 결정한다. 그 취지는 소비자의 권익 보호에 대한 홍보를 확대하고, 세계적 관심을 받고, 각국의 각 지역 소비자 조직 간의 협력과 교류를 촉진하고, 국제적으로 소비자의 권익을 더 잘 보호하는 것이다.
1, 역사적 기원
1898 년 세계 최초의 소비자 조직이 미국에 설립되었고 1936 년 전국 소비자 연합이 설립되었습니다. 제 2 차 세계대전 이후 일부 선진국에서는 소비자의 이익과 요구를 반영하는 각종 조직이 나타났다. 이에 기초하여 국제소비자연맹기구는 1960 에 성립을 선언했다. 이후 소비자 운동이 더욱 활발해졌고, 많은 개발도상국들도 소비자 조직을 설립하여 소비자 운동을 세계적인 사회 현상으로 만들었다. 현재 전 세계 90 여 개국에 300 여 개의 소비자 조직이 있다.
1962 년 3 월 5 일 케네디는 미국 국회에서 소비자 이익 보호에 관한 특별대통령 연설을 발표하며 처음으로 유명 소비자의 4 가지 권리, 즉 안전소비권, 소비 시 기본 사실권, 선택권, 항소권을 제시했다. 소비자 권익 보호의 발전과 함께 케네디가 제기한 네 가지 권리와 국제소비자협회가 확정한 다른 네 가지 권리, 즉 기본적인 수요를 충족시킬 권리, 분쟁을 공정하게 해결할 권리, 소비 기본지식을 습득할 권리, 건강한 환경에서 생활하고 일할 권리가 이미 세계 각국이 소비자의 권익을 보호하는 8 가지 지침이 되었다.
1983 년 국제소비자협회는 매년 3 월 15 일을 국제소비자권익일로 정했다. 이후 매년 3 월 15 일 전 세계 소비자와 관련 단체들이 각종 행사를 열어 소비자 권익 보호 운동의 진일보한 발전을 추진한다.
1985 년 4 월 9 일 유엔총회는 만장일치로' 소비자 보호 지침' 을 통과시켜 각국이 소비자 이익을 보호하기 위한 실질적인 조치를 취할 것을 촉구했다.
1984 65438+2 월 26 일, 중소협이 성립되고 1987 중소협이 국제소협에 가입했다.
199 13 월 15 일 CCTV 경제부 감독은' 3. 15' 국제소비자권익일 소비자의 친구 생방송 행사를 시작했다.
20 1065438+ 10 월 30 일 CCTV 경제부에서 3 15 파티를 열었고 공식 시나웨이보.
2. 명절의 목적
(1) 소비자에게 정보를 제공하고, 소비자를 교육하고, 소비자의 권익 보호에 대한 의식과 능력을 높인다.
(2) 소비자의 불만을 처리하여 소비자가 손실을 만회할 수 있도록 돕는다.
(3) 소비자 의견을 수집하고 기업에 피드백을 준다.
(4) 여론을 만들고, 소비자 권리를 홍보하고, 소비자 지위를 높이는 여론의 압력을 형성한다.
5] 참여국이나 채에푸의 소비자 법률 및 정책 제정에 참여하여 채에푸가 소비자 행정체계를 확립하고 소비자 문제를 처리하도록 요구하다.
[6] 소비자 그룹 설립, 소비자 설립 * * *;
(7) 국제 소비자 단체와 협력을 강화한다.
3. 조직 소개
국제소비자연맹기구는 독립, 비영리, 비정치기구이다. 1960, 미국, 영국, 호주, 벨기에, 네덜란드 5 개국의 소비자 조직에 의해 설립, 네덜란드에 등록, 네덜란드 헤이그에 본사, 말레이시아 페낭에 아시아 태평양 지부가 있습니다.
4. 주요 목적
글로벌 소비자 조직과 ZF 를 지원하고 적극적으로 추진하여 소비자 권익 보호 업무를 잘 수행합니다. 소비자 서비스 비교 및 테스트에 관한 국제 협력을 촉진하다. 소비자 정보, 소비자 교육 및 소비자 보호에 대한 다양한 기타 국제 협력을 촉진합니다. 소비자 보호에 관한 국내법 및 관행을 수집하고 교환합니다. 국가 그룹에 소비자 이익과 관련된 문제에 대한 해결책을 논의할 수 있는 포럼을 제공한다. 소비자 정보와 관련된 자료를 게시하다. 유엔기구 및 기타 국제기구와의 효과적인 연계를 유지하여 국제무대에서 소비자의 이익을 대표하는 역할을 한다. 유엔기구와 기타 실행 가능한 수단을 통해 개발도상국의 소비자 교육 및 보호 개발 계획에 모든 실제 원조와 격려를 제공한다.
5. 조직 구조
회원대회는 각 회원기구가 선출한 대표로 구성되어 있다. 이사회는 회의에서 선출된 35 명의 성원으로 구성되며, 이사회는 집행위원회를 지정한다. 직원들은 월급을 받는 10 명의 사람이다. 경비는 회비와 간행물의 판매에서 나온다. 유엔 관련 기관에서 자문 지위를 가지고 있습니다. 이들 기관은 유엔경제사회이사회, 유네스코, 유엔아동재단, 유엔공업개발기구, 소비자상담위원회, 유럽보호소비자위원회다. 동시에 유엔 환경계획, 유엔공업개발기구, 유엔 아시아 태평양 경제사회위원회, 유엔 여성위원회에 대표가 있다. 연락처 단위: 국제 전기 기술위원회.
6. 조직 활동
상품 검사, 교육, 개발, 법제, 의료 등의 활동을 담당하는 소위원회 또는 실무 그룹이 있습니다. 아시아 태평양 지역에 자문 소위원회를 설립하여 전문적인 정보 출처를 제공하다. 중앙 비서실에는 소비자의 이익과 관련된 입법, 기술 및 교육 정보를 수집하고 보급하는 도서관이 있다. 라틴 아메리카와 아시아 태평양 지역 경제사회위원회 관할 범위 내의 지역 개발 계획을 제정하여 상품 라벨이 불완전하고 제 3 세계에 위험약, 살충제, 유아식품 등을 덤핑하는 연구를 지원하고 전개하다.
7, 가이드 내용
1985 년 4 월 9 일 유엔총회는 결의안 39/248 호를 통과시켜 소비자 보호 규범을 비준했다. "소비자 보호 규범" 은 세계적 의의가 있는 소비자 보호 강령성 문서이다. 총 4 부 46 조로 나누어 소비자가 누려야 할 권리를 지적했을 뿐만 아니라, 채모와 각국 기업이 소비자의 이익을 보호하는 데 응해야 할 책임에 대해 상세하고 엄격한 요구를 하였다. 처음 두 부분은 6 편의 문장 () 를 사용했는데, 주로 이 소비자 보호 규범이 달성해야 할 목표와 규범을 제정하는 일반 원칙을 천명하였다.
이 가이드 라인 개발의 목적은 소비자의 다음과 같은 합리적인 요구를 충족시키는 것입니다.
(a) 소비자의 건강과 안전을 피해로부터 보호한다.
(2) 소비자의 경제적 이익을 증진하고 보호한다.
(3) 소비자가 개인의 의지와 필요에 따라 현명한 선택을 할 수 있도록 충분한 정보를 얻을 수 있도록 합니다.
(4) 소비자 교육;
(5) 효과적인 소비자 조치를 제공한다.
(6) 소비자와 기타 관련 단체나 조직의 자유를 조직하는 것은 그들에게 영향을 미치는 의사결정 과정에 대해 의견을 발표할 기회가 있다. 제 3 부, 즉 제 36 조는' 치죄법' 의 주요 부분이다.
주로 소비자 보호의 구체적 측면을 둘러싸고 ZF 와 각국 기업이 소비자 이익 보호 의무를 감당하기 위해 취해야 할 조치를 규정하고 있다. 소비자의 신체안전을 보장하는 것이 소비자의 가장 중요한 권리이다. 표준 제 3 부 제 1 항은 각국 ZF 가 적절한 정책을 채택하여 제조업체가 생산한 상품이 지정 또는 보통 예측 가능한 용도에 안전하고 믿을 수 있도록 해야 한다. 소비자에게 상품을 올바르게 사용하는 방법을 설명하고 지정된 사용 또는 일반적으로 예측 가능한 사용에서 어떤 위험이 있을 수 있는지 알려 달라고 요청합니다.
제품이 시장에 출시된 후 생산자나 판매자가 예측할 수 없는 위험을 발견하면 관련 부서와 소비자에게 즉시 통지해야 한다. Zf 는 또한 소비자들이 위험을 정확하게 알릴 수 있도록 보장하는 방법을 고려해야 한다. 일단 제품에 심각한 결함이 있거나 제대로 사용된다면 큰 위험을 초래할 수 있다. 제조업체 또는 리셀러는 제품을 회수하여 교체 또는 수정하거나 다른 제품을 교체해야 합니다. 합리적인 시간 내에 할 수 없는 것은 소비자에게 적절한 보상을 해야 한다.
소비자의 경제적 이익을 촉진하고 보호하는 것도 소비자의 권익을 보호하는 중요한 내용이다. 규범' 제 3 부 제 2 항은 각국의 채에푸가 제조업체, 리셀러 및 기타 상품과 서비스에 종사하는 사람들에게 정해진 법률과 강제성 기준을 준수하도록 계획적으로 독촉하여 소비자의 경제적 이익에 해를 끼치는 것을 방지하도록 요구하고 있다. 이러한 절차는 저소득 소비자의 수요에 특별한주의를 기울여야합니다. 둘째, 각국 정부가 모든 기업이 공평하고 신속하며 비공식적인 방식으로 소비 분쟁을 해결하도록 장려하고, 컨설팅서비스와 비공식 불만의 정도를 포함하여 소비자에게 지원을 제공하기 위해 자원봉사 기관을 설립하도록 권장하고, 기존 보상 및 기타 분쟁 해결 절차에 대한 정보를 소비자에게 제공해야 한다.
8. 관련 법률
중화인민공화국 소비자 권익보호법
9. 중국의 소비자 권익의 날 개발
중국 소비자 권익의 날
중국은 사회주의 국가이며, ZF, 기업, 소비자의 근본적인 이익은 일치한다. 이것은 중국이 소비자의 이익을 보호하는 체제, 경제, 사회 기반을 가지고 있다는 것을 결정한다. 상품경제가 발전하면서 소비자의 이익에 해를 끼치는 부정적 요인이 발생했지만 ZF, 기업, 소비자는 하향식 및 상향식 결합을 통해 이러한 문제를 해결하기 위해 함께 노력하고 있습니다. 소비자 조직 설립을 적극 추진하는 것은 조치 중 하나이다.
통계에 따르면 1992 년 말까지 우리나라는 현급 이상 소비자조직을 2400 여 개 설립하여 농촌향, 도시거리, 학교, 기관, 무역시장, 중대형 상공업에 각종 분회, 연락소, 감독소 3 만여 곳을 설립하였다. 각급 소비자단체 * * * 소비자 불만 654.38+0.35 만 건을 접수하는데 그 중 90% 가 합리적으로 해결되어 소비자를 위해 경제적 손실 4 억 6600 만 원을 만회했다. 중국의 소비자 조직은 대중 지원, 당 지원, ZF 지원, 반공식, 높은 권위성, 문제 해결이 순조롭기 때문이다. 중국이 소비자의 권익을 보호하는 또 다른 두드러진 특징은 소비자의 권익을 보호하는 입법 업무도 빠른 진전을 이뤘다는 것이다.
전국 26 개 성, 자치구, 직할시, 9 개 계획단열시가 소비자의 권익을 보호하는 지방성 전문 법규를 제정하고 반포했다. 소비자의 권익을 보호하는 국가 전문 법규도 곧 출범할 것이다. 동시에, 많은 상공업체들도 적극적으로 자기감독을 전개하여 소비자의 이익을 보호하는 일을 잘 한다. 중국이 소비자의 이익을 보호하는 발전 실천에서 볼 수 있듯이 중국은 단 몇 년 만에 자본주의 국가가 수십 년 혹은 더 오래 걸려야 완성할 수 있는 일을 완성했다는 것을 알 수 있다. 사실은 중국의 소비운동이 자본주의 국가와 비교할 수 없는 우세와 특징을 가지고 있다는 것을 증명하고 계속 증명할 것이다. 결론적으로, 소비자 운동은 자발적인 대중 활동에서 조직적인 대중 활동에 이르는 과정을 거쳤다. Zf 의 행정 개입에서 소비자 권익의 법적 보호에 이르기까지 생산경영자의 자유방임 상태에서 소비자 보호에 적극적으로 참여하는 역사적 과정이다. 세계의 일반적인 추세는 전 세계의 ZF 가 국민 생활에 점점 더 많은 관심을 기울이고 소비자 이익 보호를 사회경제정책의 중요한 구성 요소로 삼고 있다는 것이다. 소비운동의 전망은 의심할 여지 없이 무한히 밝을 것이라고 할 수 있다.
최근 소비자 인지도가 높아지고 업계의 무언규칙, 패왕조항 등에 대한 언론의 관심이 높아지면서 많은 기업들이 3. 15 소비자 권익에 대해 긴장하고 있다. 3. 15 전야에 홍보 활동이 매우 빈번할 뿐만 아니라, 일부 기업들이 자발적으로 소비자들의 비위를 맞추기도 했다.
이 가운데 각 주요 공동구매 사이트가 경쟁적으로 소비자 보호 조치를 내놓았고, 공동구매용 쿠폰은 이미 유효기간이 지났으며, 지금도 환불이 가능합니다. 타오바오의 유명한 밀가방도 자발적으로 654.38+0 만원 보증금을 자신의 신용약속으로 내놓았다.
범객성품 산하 사이트 V+ 는 최근 전국 260 여개 도시에서 일회성 무료 현장 반품 서비스를 출시한다고 발표했다. 고객이 고객 서비스 전화를 걸면 쉽게 한 번 반품하고 즉석에서 현금을 환불할 수 있다.
또 까르푸 월마트 등 매장 가격 사기가 드러나면서 일부 가전제품 매장도 3. 15 이전에' 명문 정가' 판매 모델을 실시해 협상을 거부했다. 이것은 너의 가격이 가장 낮고 수분이 없다는 것을 의미한다.
어떤 기업은 3. 15 의 도래로 걱정이 태산이고, 어떤 기업은 자발적으로 위기를 위기로 만들고, 각종 이익 판촉 등의 행사를 개최한다. 3. 15, 우리는 * * * 와 동시에 눈을 반짝이며 기업의' 3. 15 쇼' 를 냉정하게 대해야 한다.
20 15 는 제 33 번째 국제 소비자 권익의 날이다.
중국 소비자 협회
1, 기본 소개
중소협은 5438+0984+02 년 6 월 국무원에서 설립을 승인하여 상품과 서비스를 감독하고 소비자의 합법적 권익을 보호하는 전방위 사회단체이다. 상품과 서비스를 감독하고, 소비자의 합법적 권익을 보호하고, 소비자의 합리적인 과학 소비를 유도하고, 사회주의 시장 경제의 건강한 발전을 촉진하는 것이 목적이다.
9 월, 1987, 중국 소비자협회는 국제소비자연맹기구의 정식 회원으로 받아들여졌다. 올해부터 매년 3 월 15, 중소비자협과 지방각급협회는 관련 부서와 공동으로 대형 홍보 행사를 개최하여 다양한 방식으로 소비자 지식과 관련 법률 지식을 소개하고 소비자 권익을 홍보한다. 소비자의 자기 보호 의식을 깨우고 높이다. 전 사회의 관심과 지지를 촉진하여 소비자의 합법적 권익을 보호하다.
2000 년' 3. 15' 로고 기간 중' 3. 15 로고' 가 나왔다. 중화협회가 내놓은 신용인증으로, 각 업종의 중점 기업에 대한 인정과 증명으로, 상품과 서비스의 질이 우수하여 소비자협회의 감독을 받는다. "3. 15 로고" 를 사용하는 모든 제품 신청은 "3. 15 로고" 의 권위와 공정성을 보장하기 위해 엄격한 검사와 심사 절차를 거쳐야 합니다.
"3. 15 로고" 는 중국 소비자협회 로고를 상층도형으로 하고 "3. 15" 라는 단어를 추가합니다. 이 로고에는 두 가지 의미가 포함되어 있습니다. 하나는 양질의 상품이나 서비스에 대한 인정과 증명입니다. 둘째, 기업이 약속을 이행할 수 있도록 하는 것이다. 즉, 소소비자 권익분쟁이 발생했을 때 소비자와 경영자 쌍방이 협상할 수 없고, 경영자는 자발적으로 소비자협회의 조정 의견을 받아들여 작은 분쟁이 오래 미정되는 것을 피한다.
중소협이' 3. 15 로고' 를 내놓은 목적은 네 가지다. 첫째, 소소비자 권익 분쟁을 보다 효과적으로 해결하고 소비자 합법적인 권익을 보호하는 기능을 더 잘 수행할 수 있도록 하는 것이다. 둘째, 소비자가 최고를 선택할 수 있도록 양질의 상품과 서비스의 증거입니다. 셋째, 쉽게 식별할 수 있는 통합 로고를 사용하여 소비자들이 상품과 서비스를 올바르게 선택할 수 있도록 돕고, 소비자 과학, 합리적, 안전, 건강한 소비를 효과적으로 유도한다. 넷째, 우량제한 불이익을 돕고 기업 경쟁력을 강화하는 데 유리하다.
2. 주요 책임
콘텐츠:
(a) 소비자의 건강과 안전을 피해로부터 보호한다.
(2) 소비자의 경제적 이익을 증진하고 보호한다.
(3) 소비자가 개인의 의지와 필요에 따라 현명한 선택을 할 수 있도록 충분한 정보를 얻을 수 있도록 합니다.
(4) 소비자 교육;
⑸ 효과적인 소비자 보상 방법 제공
(6) 소비자와 기타 관련 단체나 조직의 자유를 조직하는 것은 그들에게 영향을 미치는 의사결정 과정에 대해 의견을 발표할 기회가 있다. 우리나라에서 소비자 권익 보호의 주요 내용은 알 권리, 선택권, 안전권, 클레임권, 감독권, 비판건의권이다. 이 몇 가지 방면은 주로 소비자 소비 과정의 특징과 수요에 근거하여 제기된 것이며, 각국의 소비자 보호 방면에 대한 사고와 실천의 경험 총결산이기도 하다.
양식:
(1) 국가 감독. 필요한 기관을 설립하고 소비자 보호를 실시함으로써. 미국 연방무역위원회는 소비자 보호부를 설치하여 소비자 권익 옹호자의 역할을 발휘하여 소비자 보호, 무역통제 및 소비자 기소에 관한 정보를 대중에게 제공한다. 둘째, 입법을 보완하여 분쟁 해결 방식과 소송 절차에 있어서 소비자를 편리하게 하는 등 소비자 보호를 강화한다.
(2) 산업 규제. 자신의 명성을 지키기 위해 업계 규칙과 제도를 제정하고 감독 관리를 강화하다. 그 본질은 본업주의 이익을 지키는 것이지만 객관적으로도 소비자의 이익을 보호할 수 있다.
(3) 사회 감독. 주로 소비자 조직을 통해. 이런 조직은 서방 국가에서 매우 보편적이어서 일부 국가에서는 이미 직업조직으로 발전했다.
작업:
(a) 소비자 불만을 접수한다.
(2) 소비자에게 자문을 제공한다.
(3) 불법 상인을 기소할 권리가 있다.
(4) 자신의 출판물을 통해 소비자의 이익에 해를 끼치는 위법 행위를 발표한다.
⑤ 소비자를 대신하여 청구 및 협상을 지원하고 수행한다.
⑥ ZF 에 대한 조언을 제공한다.
⑦ 자체 검사 기관을 통해 제품 품질을 검사하고 검사한다.
(8) 소비자 교육 활동을 전개하다.
이런 소비자 조직의 감독을 통해 군중의 기초가 넓고 영향이 크다. 그 활동은 점점 체계화되고 표준화되고 있으며, 여러 나라의 ZF 지원을 받아 불법 생산자와 리셀러에 대한 억제력이 커지고 있다.
국제감독: 상품경제의 발전과 국제무역의 확대에 따라 소비자의 이익이 훼손되는 문제는 이미 국경을 넘어 일종의 국제현상이 되었다. 이를 위해서는 ZF 와 각국 소비자 보호기구의 협력과 협조가 필요하며 공동 역사 읽기 /zl/ 전재를 채택해야 한다. 국제반가짜 연맹 등 소비자의 이익을 해치는 불법 경영 행위에 대한 합동행동을 유지해 주세요. 국제감독은 그리 강하지는 않지만 국제감독을 강화하고 소비자의 권익을 효과적으로 보호하는 것은 이미 돌이킬 수 없는 추세가 되었다.
10, 해외 개발
일본은 일찍이 시스템 입법을 통해 소비자의 권익을 보호했던 국가 중 하나이다. 일본이 1968 년 반포한' 소비자 권익보호기본법' 은 소비자 자기보호, 바가지 가격 방지, 인플레이션 억제 등에 대해 상세히 규정하고 있다.
인도는 이미' 필수품법',' 위조품 방지법',' 약품법',' 상품중량법' 등 일련의 법률과 규정을 제정하고 시행했다. Zf 는 인도 중앙, 주, 현 각급에도 전문위원회를 설립하여 소비자 불만을 처리했다.
오스트레일리아 ZF 는 ZF, 기업, 소비자 사이에 시장 질서를 유지하는 체계를 세웠다. 소비자의 권익 보호와 관련된 법에는 업계 표준법, 저작권법, 상표법, 가격감독법이 포함됩니다.
미국 소비자연맹은 1936 에 설립되어 현재 258 명의 직원을 보유하고 있다. 소비자를 대표하여 입법, 사법, 법규 제정에 대해 의견을 발표하는 세 개의 발의실이 있다.
9 월 1987 국제소비자연합기구에 가입한 후 매년 3 월 15 국제소비자권익의 날, 전국 소비자들이 대규모 국제소비자권익일 홍보컨설팅 서비스 행사를 개최한다.
1 1, 관련 확장 읽기
소비자 권익의 정의
소비자의 권익은 소비자가 유상으로 상품이나 서비스를 받을 때, 그리고 앞으로 일정 기간 동안 법에 따라 누리는 권익을 가리킨다.
소비자의 권익은 일정한 사회경제 관계 하에서 경제 운영의 객관적인 요구를 충족시키기 위해 상품의 최종 사용자에게 부여하는 권리이다.
현대 시장 경제에서 국가는 사회경제 운영의 필요와 시장에서의 소비자의 주체적 지위에 따라 소비자의 권익이 사회 대중의 약속과 인가의 규범이 될 뿐만 아니라 국가법률의 확인과 보호를 받을 수 있도록 명확한 입법을 제정하였다.
일찍이 1960 년대 초, 국제소비자연맹은 소비자가 안전권, 알 권리, 자주선택권, 공정거래권, 법청구권, 교육권, 결사권, 인격존엄성 존중, 민족풍속권, 감독권 등의 기본권을 누리고 있다고 확정했다. 우리나라는 사회주의 시장경제국가이며 소비자는 시장의 주체일 뿐만 아니라 국가와 사회의 주인이기도 하다.
소비자 보호
소비자 보호 운동은 유럽에서 시작되었고, 제 2 차 세계대전 이후 선진 자본주의 국가에서 일어났다. 제 2 차 세계 대전 후, 각종 소비자 조직이 생겨났고, 신속하게 개발도상국으로 확장되었다.
1960 년 미국, 영국, 호주, 벨기에, 네덜란드 등 5 개국의 소비자들이 독립, 비영리, 비정치적인 국제소비자연맹 (ci) 을 설립하여 헤이그에 본사를 두고 영국 런던으로 이주했다. 발전을 거쳐 전 세계 90 여개국의 300 여 개 소비자 조직이 ci 에 가입했다. 이와 함께 전 세계 소비자 보호 활동도 유엔기구의 관심을 받고 있다. 국제소비자연합회의 대표는 이미 유엔경제사회이사회, 공업개발기구, 식량기구, 무역회의 고문과 연락관이 되어 소비자의 이익을 대표하고 관련 회의와 정책 제정에 참여했다.
1985 년 4 월 9 일 제 39 회 유엔총회에서' 소비자 보호 지침' 을 만장일치로 통과시켰다. 세계 각국의 소비자 권익보호법 제정과 시행을 크게 추진하여 전 세계 소비자 보호 운동이 더욱 번창하는 단계에 들어섰다.