지도자 여러분, 동료 여러분, 안녕하세요! 제 이름은 mm 입니다. mmm 우체국 1 1 185 고객센터에서 왔습니다. 우선, 주정부가 저에게 이 학습 교류의 기회를 주신 것에 대해 진심으로 감사 드리며, 여러 해 동안 각급 지도자들의 양성에 감사드립니다. 내가 보고한 제목은: 고객을 배려하고 성실하게 봉사하는 것이다. 나는 한 우편노동자의 가정에서 태어나 어머니의 녹색 군복의 품에서 자랐다. 녹색 군복을 입는 것은 나의 어린 시절의 꿈이다. 1997 년 8 월 산시우편학교를 졸업한 후, 나는 소원대로 장지시문의 대문으로 들어가 영광스럽게 우체부가 되었다. 9 년 동안 나는 줄곧 우편택배, 인수, 배달, 우편예절 등에 종사해 왔다. 200 1 년 4 월, 저는 65438+ 로 옮겨졌습니다. 1 1 185 의 동시 발전과 불가분의 인연을 맺었다. 일에 참가한 지 9 년 만에, 나는 우리 기업이 성국의 지도하에 경험한 비바람을 목격하고, 산서우편인의 단결과 혁신 관리, 감히 선인의 맥박을 몸소 느꼈다. 9 년 동안 저는 고객들, 성실한 서비스, 그리고 일행을 사랑했습니다. 나는 포스트에 대한 무한한 사랑과 사용자에 대한 정성을 고객 서비스에 통합하고 평범한 직장에서 녹색 사자의 영광스러운 사명을 실천하기 위해 노력한다. 6 년 연속 시국에 의해' 선진 생산자' 로, 시국에 의해' 우편 서비스 스타' 로 두 번, 성 전체에서' 10 대 우편 서비스 스타' 로, 2003 년 팀장직에 올랐다. 모두 알다시피 1 1 185 고객센터는 우편기업이 사용자에게 전방위서비스를 제공하는 대외창구로' 인민생활 서비스, 기업운영 지원' 에서 중요한 역할을 한다. 1 1 185 의 운영자로서 매일 수백 개의 전화를 받고 매일 다양한 성격에 직면해야 한다. 우리의 말과 행동은 개인의 자질뿐만 아니라 우편 기업 전체의 이미지도 대표한다. 나는 종종 한 가지 문제를 생각한다. 운영자로서, 어떻게 하면 일반 직무에 더 많은 시간을 할애할 수 있고, 사용자가 조금만 기다리게 하고, 걱정을 덜 할 수 있을까? 그래서 나는 일찍 출근하고, 늦게 퇴근하고, 야근을 하고, 후회도 없다. 나는 사용자들에게 약속한 모든 것을 해냈고, 절대 식언하지 않았다. 지난 여름 어느 날 오후, 이씨 아주머니가 암 치료를 위해 산 특효약 한 명이 이미 외지에서 택배를 온 지 며칠이 지났는데 아직 받지 못했다고 전화를 한 기억이 납니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 나는 시계를 보고 몇 분 뒤에 퇴근한다. 아주머니가 걱정하지 않도록 택배국에 바로 연락했습니다. 원래 속달 우편은 주소가 알려지지 않아 여러 차례 정상적으로 배달할 수 없었다. 하지만 이때 택배원이 이미 퇴근했으니, 나는 빨리 전화를 걸었다. 내일 아침 일찍 택배를 보내 드리겠습니다. 노인은 듣자마자 "얘야, 이 약은 유효기간이 짧아서 오래 지체했다. 나는 그것이 실패할까 봐 두려웠고, 나는 병이 났다. "이때 나는 생각했다. 만약 우리 엄마가 이런 상황에 처했다면 어떻게 해야 할까? 나는 즉시 노인의 주소를 묻고 택배 사무실로 달려가 약을 들고 자전거를 타고 이모 집으로 곧장 갔다. 도중에 갑자기 큰비가 내려 무정하고 무의미하다. 이 일이 있은 후, 나는 고객이 나에게 도움을 청할 때 그들이 나와 우편 서비스를 신뢰한다는 것을 깨달았다. 그들이 우편의 좋은 신용을 유지하고, 사용자를 만족시키고, 아무리 피곤해도 가치가 있다. 매년 여름은 우리 고교가 입학 통지서를 우편으로 보내는 계절이라는 것은 잘 알려져 있다. 거의 끝나갈 무렵, 한 학생이 전화를 걸어 인터넷에서 그가 북경의 한 고교에 합격한 것을 보았지만, 통지는 아직 받지 못했다고 말했다. 가능한 한 빨리 확인해 주세요. 전화를 내려놓고 택배국의 택배원과 연락을 했는데 요 며칠 동안 그의 통지가 없다는 것을 알게 되었다. 아마도 학교는 아직 보내지 않았을 것이다. 학생들은 듣자마자 더욱 조급해졌다. "불가능해, 곧 개학할 거야, 난 아직 무슨 수속을 하지 않았어. 통지는 이미 발송된 것이 틀림없다. 다시 찾아주세요! " 하지만 이때 나는 퇴근했고, 나는 그래도 아이를 데리러 가야 한다. 하지만 그 학생이 통지를 기대하는 초조한 모습을 생각하자, 나는 이를 악물고 즉시 애인에게 전화를 걸어 아이를 데리러 오는 일을 그에게 맡겼다. 나는 서둘러 왕 스승과 함께 택배 사무실에 가서 찾았다. 오늘 오후에 방금 수입한 택배. 그러나 크고 작은 소포에는 전국 각지에서 온 수천 통의 우편물이 가득 차 있어서, 우리는 한 통씩만 찾을 수 있고, 한 통씩 찾을 수 있어서 시간이 얼마 남지 않았다. 마침내 오후 10 에서 학생의 입학 통지서를 찾았다. 나는 미친 듯이 기뻐서 얼른 센터로 돌아가 수험생에게 대답했다. 2004 년 장지가' 중국 10 대 매력 도시' 라는 칭호를 받은 후, 나는 자신의 진실한 서비스로 매력 도시를 빛나게 하기로 결심하게 되었다. 우리는 1 1 185 고객센터를' 매력 도시' 의' 매력 창' 으로 만들어야 한다. 동료들과 연구한 후' 본연의 서비스는 직위에 있고, 사랑은 항상 상담대에 있다' 는 새로운 서비스 이념을 제시하며' 내가 사용자라면' 이라는 공감을 펼쳐 서비스의 내포를 더욱 심화시켰다. 평소에 모두 내가 한턱 낸다. 언제든지 사용자의 정보 및 우편 요구 사항을 기록하십시오. 나의 서비스 의식에서,' 내직',' 외직' 이라는 개념은 한 번도 없었다. 본업을 완성하는 것 외에, 나는 늘 군중을 위해 다른' 외사' 를 처리한다. 예를 들어, 고객이 가사 서비스 요청, 가정부 찾기, 길 요청 등 우편 업무와 무관한 서비스를 요구할 때, 나는 센터가 소유한 정보 자원을 최대한 활용해 그들이 할 수 있는 도움과 서비스를 제공하기 위해 최선을 다합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언) 그들의 근심을 풀다. 생활 속에서 우리는 현재의 사회 정서가 냉막, 사람들 사이에 신뢰가 부족하다는 감탄을 자주 들을 수 있다. 나는 고객 서비스 과정에서도 비슷한 문제를 겪었다. 그러나 나는 진실한 마음으로 고객을 감동시키고 냉막 해소를 주동적으로 하면 상호 이해의 다리를 세워 고객의 신뢰를 얻을 수 있을 것이라고 굳게 믿는다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 한번은 새로 온 전화원이 고객의 불만을 접수할 때 짜증이 났다. 말이 좀 과격해서 한바탕 싸웠다. 제가 알고 있는 즉시 고객에게 전화를 걸어, 그 이유를 참을성 있게 설명하고, 고객 감정을 안정시키고, 센터를 대표하여 그에게 사과합니다. 그러나, 몇 분 후, 갈등은 여전히 해결되지 않았다. 고객의 불신과 잇따른 불복종에 직면하여, 나는 한 우편 종사자가 응당한 인내심으로 고객의 주소를 묻고 면전에서 사과를 했다. 전화를 끊은 후, 나는 서둘러 예절센터에 가서 꽃 한 다발을 샀다. 나는 새 경영자와 함께 택시를 타고 고객집에 가서 사과했다. 고객은 어색해서 자리를 양보하고, 우리에게 서비스 개선을 위한 좋은 건의를 많이 해 주었다. 팀장이 된 이후로 나는 줄곧 반장 제도를 고수해 왔으며, 자매들과 일찍 나가서 늦게 돌아왔다. 직장에서, 나는 그들에게 더 많이 말하고, 더 많이 생각하고, 그들이 더 많은 일을 하도록 돕는다. 내 달력에서는, 이것은 결코 정상이 아니다. 완전한 골든 위크도 없었고, 가족과 재회할 기회도 거의 없었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 가족명언) 모두에게 즐거운 설날을 보내기 위해서, 나는 항상 섣달 그믐날과 설날에 자기 반에 다닌다. 솔직히 말해서, 편안한 직업을 원하지 않는 사람, 안정된 수입, 안심할 수 있는 현모양처, 어머니가 되는 사람, 그러나 우편사업에 대한 사랑과 인생에 대한 이상적인 추구에서 나는 이 책임을 도저히 감당할 수 없다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 올해 섣달 그믐날, 내가 짐을 싸서 퇴근할 준비를 하고 있을 때 광둥에서 아르바이트를 하는 젊은이가 설날에 돌아오는 전화를 받았는데, 중학교 2 학년 돌아오는 티켓을 예약하겠다고 했다. 그때는 이미 저녁 8 시가 넘었는데, 바로 가족이 다시 만날 때 창밖에서 탁탁거리는 폭죽 소리가 생각났다. 젊은이를 안심시키기 위해, 나는 컴퓨터 네트워크를 다시 시작하여 장지에서 광저우로 가는 차표를 조회하였다. 다행히도, 나는 표가 있으니, 빨리 그에게 예매를 확인하라고 통지해라. 나는 매우 기쁘게 말했다: "나는 지금 표를 찾으러 갈 것이다." 나는 말했다: "밖은 매우 춥다. 네가 멀리서 돌아와 설을 쇠는 것은 쉽지 않다. 집에 머물면서 친척을 많이 모시다. 내가 너에게 보낼게. " 가족들은 섣달 그믐날 그에게 비행기표를 보낼 수 있다는 것을 믿을 수가 없었고, 한번 흥분해서 나에게 밥을 남기라고 했다. 나는 웃으며 말했다. "아니, 가족들은 아직도 내가 돌아가서 밥을 먹기를 기다리고 있어." 요 몇 년 동안, 나는 일심으로 고객서비스에 몰두하여 일년 내내 친척과 아이들을 돌보지 않았다. 처음에 애인은 이해하지 못하고, "너는 여자 집이니 안심하고 살면 돼, 왜 자신을 이렇게 긴장하게 할 필요가 있어!" 라고 자주 말한다. 그러나 나는 애인을 설득하여 이해와 지지를 얻었다. 나중에 애인은 생활 배우자에서 사업 지기로 변했다. 그녀는 나의 일에 대해 건의할 뿐만 아니라, 자발적으로 모든 집안일을 맡았다. 그녀는 기회가 있을 때마다 주변 동료 친구에게 우편 서비스를 홍보해 우리 우체국의 의무 홍보원이 되었다. 딸이 유치원에 간 지 3 년이 되었는데, 나는 단지 몇 번밖에 안 갔다. 올해 3 월의 어느 날 오후, 아내는 출장을 가서 아이를 데리러 갈 수 없었다. 퇴근하고 유치원에 도착했을 때, 딸아이가 창턱에 엎드려 두리번거리는 것을 보았다. 아이는 나를 보자마자 울었다. "엄마, 어떻게 오셨어요? 내가 또 거역했나? " 나는 슬퍼서 딸의 작은 얼굴에 엎드려 울음을 참지 못했다. 나는 내 아이에게 너무 많은 빚을 졌다! 여러 해 동안, 나와 자매들은 3 피트 연단에서 전화로 사용자와 우편 연락의 무지개를 세우고 사용자와 우편 소통의 다리를 세웠다. 우리는 전파를 따라 시공간을 가로질러 낯설음을 친숙하게 만들고, 정성으로 고객에게 봉사하고, 성실로 신뢰를 교환한다. 제 고객센터 1 165438 은 이미 세상을 향한' 매력의 창'. 나는' 사랑의 우편의 길' 을 본보기로, 고객의 신뢰를 전진의 동력으로, 영예를 채찍질로 좋은 서비스를 하고, 산서우편의' 조화의 길',' 마음이 연결된 길',' 문명의 길' 을 빛나게 하고, 나의 청춘과 지혜를 공헌할 것이다! 감사합니다!
받아주세요, 감사합니다!