1. 전화를 받을 때 "안녕하세요, 무슨 일이시죠?" 와 같은 예의바른 용어를 사용해야 합니다 "내가 너를 위해 무엇을 할 수 있니? 클릭합니다 "제가 전할 수 있는 게 있나요?" 잠깐, 고객서비스 직원의 목소리가 부드럽다면' 무슨 일 있어?' 만약 소리가 거칠다면, "내가 전달할 수 있는 것이 있나요?" 라고 쓸 수 있다. 고객서비스 목소리가 크면 "제가 전할 것이 있나요?" 라고 쓸 수 있습니다. 만약 필요하다면, 당신은 이렇게 말할 수 있습니다. "내가 당신을 위해 무엇을 할 수 있습니까?" " 。 2. 전화를 받을 때 3 에 주의하세요. 고객이 전화한 전화라면 고객의 요구에 주의해야 한다. 불만 전화인 경우 참을성 있게 듣고 설명하십시오. 상담 전화라면 의혹을 풀고 고객에게 명확한 답변을 해야 한다. 4. 전화를 받는 동안 고객의 이름, 연락처 전화, 주소 등 고객의 정보를 기록하고 고객의 요구를 기록합니다.