정보의 급격한 팽창과 인터넷의 보급과 발전에 따라 정보 자원은 디지털화와 네트워킹의 방향으로 발전하고 있다. 점점 더 많은 사용자가 네트워크를 사용할 수 있으며 정보 검색 및 활용을 위해 네트워크에 점점 더 의존하고 있습니다. 따라서 사용자는 어떠한 시스템, 자원, 지리적 제한도 받지 않고 질문을 할 수 있으며, 가능한 한 빨리 신뢰할 수 있는 답을 얻을 수 있기를 바랍니다. 전통도서관의 참고사서는 안내대의 도움을 받거나 전화와 사용자와의 대면 교류를 통해서만 독자의 질문에 답할 수 있으며, 인터넷에서 독자의 질문에 처음으로 대답할 수는 없다. 분명히, 전통적인 도서관은 더 이상 사용자의 요구를 충족시킬 수 없다. 온라인 전자 정보 자원 서비스의 증가와 디지털 도서관의 건설과 함께, 참조 사서는 인터넷에서 의혹을 해결하고 귀중한 정보를 페이지로 사용자에게 푸시할 수 있으며, 상담사가 추천하는 정보 자원을 사용자에게 알릴 수 있을 뿐만 아니라, 사용자들이 이런 그림을 직관적으로 즐길 수 있게 해 줍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 인터넷명언) 일부 어려운 문제도 인터넷을 통해 독자와' 대면' 대화를 통해 해결할 수 있다. 이 새로운 서비스 모델은 오늘날 가장 유망한 온라인 참조 서비스입니다. 최근 몇 년 동안 미국 국회도서관과 OCLC 가 내놓은 CDRS (협력 디지털 참조 서비스), 미국 교육부가 내놓은 VRD (가상 참조 헬프데스크) 와 같은 많은 웹 기반 온라인 참조 서비스가 해외에서 출현했습니다. 현재, 국내 일부 주요 도서관은 이미 이런 서비스 모델을 속속 채택하고 있는데, 예를 들면 상해도서관의 협동 온라인 컨설팅 서비스 프로젝트는 이미 점차 사용자들의 인정을 받고 있다. 특히 디지털도서관 건설이 급증하는 오늘날, 디지털도서관을 사용할 때 독자들이 겪는 문제를 최대한 빨리 풀기 위해 인터넷 환경에서 디지털온라인 참고컨설팅 서비스를 실시하는 것은 필연적인 일이 되고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 디지털도서관, 디지털도서관, 디지털도서관, 디지털도서관, 디지털도서관, 디지털도서관, 디지털도서관) 많은 도서관은 이미 온라인 참조 서비스를 디지털 도서관 건설의 중요한 구성 요소로 삼았다.
디지털 참조 서비스, 가상 참조 서비스, 웹 참조 서비스 및 전자 참조 컨설팅 서비스라고도 하는 온라인 참조 컨설팅 서비스는 FAQ 데이터베이스, 이메일, 온라인 채팅 및 * * * 동시 브라우징 등을 통해 독자의 다양한 정보 요구 사항을 충족하는 참조 컨설팅 서비스입니다.
1 온라인 참조 서비스 유형
가장 기본적인 온라인 서비스는 대부분의 독자들의 질문과 답을 수집하고 FAQ 데이터베이스를 구축하는 것이다. 독자는 사서의 도움을 요청하기 전에 데이터베이스의 관련 내용을 참조할 수 있다. 화남 이공대에서 개발한 온라인 서비스 시스템과 같이 캠퍼스 네트워크 사용자에게 도서관 사용 방법, 문헌 정보 찾기 방법 등 온라인 상담을 제공하면 사서는 가장 짧은 시간 내에 해답을 줄 것이다. 이런 시스템은 보통 자주 묻는 질문만 나열하는데, 독자들은 자주 묻는 질문에 나타나지 않은 문제에 부딪히면 어찌할 바를 모른다.
현재 비교적 간단하고 유행하는 온라인 서비스 형식은 이메일, 스프레드시트, 정보공지의 BBS 시스템, 게시판 등이다. 또는 여러 가지 방법으로 조합해서 온라인 참조 서비스를 실현할 수 있습니다. 일반적인 방법은 인터넷에' 참조 자문' 링크를 설정하는 것이다. 예를 들어 상하이 도서관의 협력 참조 서비스는 스프레드시트와 이메일의 결합이다. 독자에게 문제가 발생할 경우 선택한 컨설턴트를 위해 직접 스프레드시트를 작성하고 시스템을 변환한 후 이메일로 전문가에게 전달할 수 있습니다. 전문가들은 일주일 안에 이메일을 통해 독자의 질문에 대답할 수 있도록 허락될 것이다. 동제대 도서관은 BBS 를 이용해 온라인 참고컨설팅 서비스를 실시하고 BBS 시스템에 칼럼을 설치해 독자가 BBS 를 통해 직접 질문을 보낼 수 있고, 컨설턴트도 BBS 를 통해 독자의 질문에 답할 수 있다. 안후이 대학 도서관은 게시판 형식으로 독자와 상담자들이 게시판을 통해 질문과 답변을 한다. 이 방법은 또한 간단한 데이터베이스 관리를 사용하여 검색합니다.
네트워크 환경에서 독자와 참조 사서는 로그인 서버를 통해 실시간 참조 컨설팅 시스템에 로그인하여 대면 상담 및 질문을 시뮬레이션합니다. 이러한 새로운 서비스 형식을 실시간 디지털 참조 컨설팅 서비스 또는 실시간 대화형 참조 컨설팅 서비스라고 합니다. 인터넷 채팅과 * * * 브라우징을 포함해 외국의 일부 도서정보기관도 이런 방식으로 참고컨설팅 서비스를 하고 있다. 현재 가장 널리 사용되는 온라인 채팅 기술은 채팅 소프트웨어 기술로 전 세계 약 500 개 도서관에서 채팅 참조 서비스를 제공하고 있습니다. 이런 방식은 진정한 실시간 방식이며, 처음으로 독자의 질문에 대답한다. 현재 미국 LSSI 가 개발한 Ask a Librarian Live, 미국 국회도서관에서 사용하는 OCLC 와 QuestionPoint, 국내 상하이 교통대학 도서관의 실시간 문제해결 시스템도 이 기술을 채택하고 있다. * * * 동일한 브라우징 모드에서 공동 브라우징 기술을 사용하여 필요한 경우 유용한 정보를 페이지 형식으로 독자에게 추천할 수 있으며, 독자는 컨설턴트의 사고방식에 따라 이 페이지를 단계별로 따라가 최종 답을 얻을 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), Northern Exposure (미국 TV 드라마) 이런 방법은 이미지가 직관적이어서 컨설팅 과정에서 말로 묘사하기 어려울 때 높은 컨설팅 가치를 가지고 있다.
2 온라인 참조 서비스의 특징
온라인 참조 서비스는 혁신적인 지식을 바탕으로 합니다. 그것은 지식 집약적이고 지능적인 컨설팅 서비스이기 때문에 세 가지 특징이 있다. 목표성, 즉 사용자마다 서로 다른 서비스 전략을 채택하여 서로 다른 정보와 지식을 제공합니다. 주동성, 즉 사용자의 전문적인 특성과 연구 관심에 따라 적절한 자원을 적극적으로 추천하는 것이다. 안내, 사용자 상호 작용 쿼리 및 지식 평가를 통해 사용자 개성을 키우고, 수요를 유발하며, 디지털 자원 활용도를 높입니다. 유연성, 독자의 요구에 따라 온라인 컨설팅 서비스 방식을 유연하게 선택할 수 있습니다. 인터넷에 상담원이 당직을 서고 있을 때, 우리는 인터넷에서 제공하는 실시간 응답 구역을 통해 독자와 대화를 나누거나 전화를 통해 문의할 수 있다. 온라인으로 당직 고문이 없을 때 독자들은 직접 FAQ 데이터베이스로 가서 자신이 묻고 싶은 질문에 대한 답이 있는지 확인할 수 있다. 독자도 안내소의 이메일 주소를 통해 상담자에게 질문을 보낼 수 있으며, 그는 곧 답을 얻을 것이다.
3. 대학 도서관 온라인 참조 서비스 (이하 온라인 참조 서비스) 의 내용과 절차
3. 1. 온라인 참조 서비스 내용
3.1..1전문 문헌 제공
독자의 전문적인 요구에 따라 각종 전통 미디어 문헌의 전문 내용을 제공하다. 여기에는 전문 서적, 전문 참고서, 전문 신문, 전문 정기 간행물, 전문 학술회의 논문집, 전문 박사 논문, 비공식 정부 간행물 및 기타 정보 출처가 포함됩니다.
3. 1.2 정보 자원 검색
데이터베이스와 자원 저장소를 정보 소스로 사용하여 구매 데이터베이스, 자체 구축 데이터베이스, 외부 데이터베이스 등 다양한 리소스로 구성된 전문 데이터베이스 항목 정보를 독자에게 제공합니다. 데이터베이스 형식은 주로 제목과 전문이다.
3. 1.3 특별 자문 서비스
독자가 도서관 상담부에 특집 상담을 하고, 도서관에서 독자에게 제기한 질문은 전문가가 정보를 수집하고, 결국 전문가가 인정한 상담 보고서를 제공하고, 특집 상담은 결국 특집 상담고를 형성하여 독자가 사용할 수 있도록 한다.
3. 1.4 정보 탐색
디지털 도서관 웹 사이트의 각 항목에 대한 지식 범위를 포함하는 통합 탐색 시스템이며, 디지털 도서관 분산 리소스 풀을 통해 오프사이트, 다른 데이터베이스 간의 원활한 링크를 구현하는 구체적인 표현입니다. 내비게이션 링크 사이트는 주로 디지털 도서관 자원 라이브러리 건설에 주력하는 디지털 도서관 연합 단위의 특색 자원 라이브러리 링크로 구성되어 있다.
3.2 온라인 컨설팅 서비스 구현 단계
사용자 데이터베이스 생성
고교교학 과학 연구의 특징에 근거하여, 용도에 맞게 자원과 서비스를 제공한다. 정보 요구 사항을 구체적으로 이해하고 다양한 사용자 데이터베이스를 구축합니다. 예를 들면: 중점 학과 데이터베이스, 중점 전문 교사 사용자, 과학 연구 관리 사용자, 일반 교사 사용자, 박사 학생 사용자. 이 데이터베이스는 사용자의 변화에 따라 적시에 정보를 보충하여 비교적 완벽한 정보 저장소를 만들려고 노력해야 한다.
3.2.2 자문 서비스 네트워크 구축
도서관은 세 가지 수준의 서비스 네트워크를 구축할 수 있습니다. 기본 서비스, 즉 포털 서비스는 일선 열람실과 대출대 직원이 제공합니다. 새로운 자원 소개 및 자원 검색 방법 (네트워크 정보 자원의 검색 방법에 중점을 둠) 을 제공하는 중개 서비스는 컨설팅 사서가 제공합니다. 전문 서비스는 전문가의 지도 하에 주제 사서가 특정 전문 분야에서 제공하는 심도 있고 지도적인 정보 요구 사항 서비스입니다. 각급 서비스는 회진 기록을 잘 작성하여 정기적으로 회진 병례 창고에 요약해야 한다.
3.2.3 온라인 자문 서비스를 실시하다.
주로 "컨설턴트 사서, 주제 사서", "FAQ 라이브러리", "컨설팅 사례 라이브러리", "컨설팅 서비스 브리핑" 등의 모듈을 포함하는 가상 컨설팅 데스크 프레임워크를 설계합니다.
"컨설팅 사서 및 주제 사서" 모듈은 주로 해당 서비스 내용 및 연락처를 포함하여 컨설팅 사서 및 주제 사서에 대한 정보로, 사용자가 전화 및 이메일을 통해 상담할 수 있도록 합니다.
FAQ 라이브러리 모듈은 주로 도서관 서비스 내용, 서비스 프로젝트, 수집 자원 및 활용 등에 대한 일반적인 질문과 간단한 답변을 제공합니다. 칭화대와 베이징대학의 통계에 따르면 FAQ 의 형식은 주로 우리 관 문헌 검색, 데이터베이스 검색, 유통 열람, 컨설팅 서비스 등에 집중되어 있다. 일반 독자들은 모두 이런 문제에 부딪칠 것이다.
컨설팅 사례 라이브러리 모듈은 주로 다양한 컨설팅 기록, 대표적인 컨설팅 문제, 문제 찾기 방법 및 결과를 저장합니다. 다음은 국립도서관이 세운 문헌 데이터베이스 중 하나이다.
상담 내용: 중국 고대 원림건축, 중국 고성 관련 문헌. (의뢰인: 한국의 한 대학)
주최: 곽도 정보 컨설팅 센터
검색 결과: 1. 중국 44 종의 고대 원림 건축 도서의 시디 검색: 중국 고대 도시 서지 140.
2. 155 를 제공하는 관련 일련 번호를 검색합니다. 3. 55 종의 간행물을 선택하였고 150 페이지 이상의 문헌을 복사했습니다. 4. 인민일보 전문검색 발견 1 문헌. 5. 유상 서비스
3.2.4 FAQ 는 도서관 소개, 유통 열람 문제, 문헌 검색 문제, 정보 서비스 문제 등에 따라 수집할 수 있다.
3.2.5 정보 활용 및 검색 방법에 초점을 맞춘 컨설팅 사례를 요약합니다.
3.2.6 적절한 정보 서비스 소프트웨어를 사용하여 가상 참조 헬프데스크의 모든 모듈에 대한 링크를 완료할 수 있습니다.
3.3.7 가상 헬프데스크 유지 관리 및 업데이트, 정기적으로 새로운 문제 및 사례 추가, 새로운 리소스 및 서비스 보고
4 온라인 컨설팅 서비스가 갖추어야 할 자원
4. 1 인적 자원,
참고상담원은 고교도서관 온라인 컨설팅 서비스의 핵심 인물로, 그들의 열정과 전문정신은 도서관과 독자의 거리를 좁히는 유대가 될 것이다. 온라인 서비스는 그들에게 깊은 전문 지식 기반과 깊은 문화적 소양, 예리한 사고력, 독자와의 의사 소통 능력을 필요로 한다. 도서관 온라인 컨설팅 서비스의 전반적인 수준을 높이려면 온라인 상담원의 종합 능력을 높여야 온라인 정보 검색과 컨설팅에 숙달할 수 있다. 종합 능력은 주로 정보 능력, 좋은 정보 인식, 현대 정보 기술의 숙달 및 적용의 네 가지 측면으로 구성됩니다. 과학 연구 능력, 참조 서비스 과정에서 문제를 발견하는 민감성, 승화 참조 컨설팅 실무 경험의 적시성과 효과를 요약합니다. 홍보 능력, 다양한 정보 사용자와 의사 소통, 실제 정보 요구 사항 이해 관련 부서와 소통하고, 협업 상담을 실시하고, 서비스 취지와 내용을 적극적으로 홍보합니다. 단결하여 협력할 수 있는 능력, 팀워크의 정신에 협조하여 각 참고 컨설팅 서비스 프로젝트를 서로 촉진하고 서로 보완할 수 있게 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 팀웍, 팀웍, 팀웍, 팀웍, 팀워크)
4.2 완벽한 기술 조건
온라인 컨설팅 서비스를 구현하려면 전자 출판, 데이터베이스, 온라인 검색 정보 소스, 인터넷 정보 소스 등 충분한 네트워크 정보 소스가 필요합니다. 이러한 모든 정보 소스는 완벽한 컨설팅 서비스를 위한 하드웨어 및 소프트웨어 시스템 지원이 필요합니다.
첫째, 시스템 소프트웨어는 모듈 형태로 컨설팅 서비스의 사전 예방, 사전 출시 정보, 사전 예측 수요, 사전 수집 및 처리 정보를 제공합니다. 편리성, 다양한 정보의 신속한 통합, 이기종 데이터베이스 검색 등 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다 개인화된 서비스의 요구 사항을 충족하고, 다양한 유형의 사용자를 수용하고, 사용자의 특수한 컨설팅에 따라 서비스를 제공해야 합니다. 예를 들어, 미국 노스캐롤라이나 주립대학 도서관이 독자를 위해 설립한 LSSI 가상 정보 자문 데스크 소프트웨어는 도서 관리자에게 카탈로그에서 책 한 권을 검색해야 하는 문제를 안고 있는 경우, 도서 관리자는 검색된 관련 카탈로그 화면을 독자의 브라우저에 보낼 수 있습니다. 각 화면은 검색 과정에서 독자에게 계속 전송할 수 있습니다. 또한 이 소프트웨어를 통해 사서는 word 파일, PDE 파일 등 모든 유형의 파일을 독자에게 보낼 수 있습니다. 소프트웨어 시스템은 PHP 또는 Unix 크로스 플랫폼 기술을 사용하여 개발되므로 전체 솔루션은 유닉스 시스템 환경에 구축하는 것이 가장 좋습니다.
온라인 컨설팅 시스템은 웹 인터페이스 기반의 크로스 플랫폼 애플리케이션 시스템이므로 주로 인터넷 사용자에게 대화형 맞춤형 온라인 컨설팅 서비스를 제공합니다. 사용자는 웹 서버 (IIS, PWS 등) 가 설치된 독립형 호스트 또는 실행 기능이 있는 가상 호스트를 가지고 있어야 합니다. 또한 온라인 컨설팅 서비스의 적시성과 정확성을 보장하기 위해 원격 사용자에게 비용을 절약하고 장비의 부작용을 방지하며 서비스 효율성을 높였습니다. 웹 사이트를 사용하기 전에 브라우저, 모니터 등에 대한 서버 안정성, 보안, 웹 호환성 등을 테스트해야 합니다. 또한 시스템이 실행 중인 동안 다음 조건을 충족해야 합니다.
1. 이 시스템은 여러 사람이 동시에 상담할 수 있도록 지원하며, 독자들은 서로 차단해야 한다. 즉, 각 독자가 보는 것은 상담자일 뿐, 그의 질문 대상도 상담자일 뿐, 독자들 간에 소통할 수 없는 상황을 피한다. 구체적인 상황을 감안하면 안내대에 들어가는 독자에 대해서는 시스템이 줄을 서지 않도록 독자가 하나씩 기다리도록 하는 것이 아니라 온라인 독자처럼 질문을 해야 한다. 컨설턴트는 모든 온라인 리더를 선택하거나 필요에 따라 특정 리더와의 연결을 끊을 수 있습니다.
2. 독자는 다른 상담 방식을 선택할 수 있고, 컨설턴트와 독자는 문자를 입력해 소통할 수 있다. 드로잉 보드 전송을 사용하여 도로 방향이나 산간한 글자의 입력 문제 해결과 같이 문자로만 표현하기 어려운 내용을 전달하는 것도 고려해 볼 수 있습니다.
컨설팅 역사를 유지하십시오. 각 독자의 질문과 상담가의 대답은 자동으로 FAQ 라이브러리에 저장되어 독자 조회를 용이하게 한다. 상담사가 온라인이 아닐 때 독자도 스프레드시트를 통해 자신의 질문을 이 문제 은행에 보낼 수 있다.
지식 기반 관리를 달성하기 위해. 시스템은 콘텐츠를 분류할 수 있고 독자는 범주별로 문제 은행을 찾아볼 수 있다. 텍스트 일치 검색 기능 외에도 전문가 시스템 검색 및 자연어 검색을 사용하여 독자가 관련 문제를 신속하게 찾을 수 있도록 지원합니다.
5. 독자 정보를 자동으로 기록하여 독자를 분류 관리할 수 있습니다.
6. 자동으로 독자에게 로그인을 상기시키고 로그인된 독자에 대한 정보를 표시하는 기능이 있습니다.
네트워크 운영 속도를 높이는 것도 온라인 컨설팅 서비스를 구현하는 데 무시할 수 없는 요소입니다. 인터넷 속도는 읽기 속도에 직접적인 영향을 미치고, 읽기 속도는 네트워크 시설과 컴퓨터 구성과 관련이 있기 때문에, 네트워크 시설과 컴퓨터 구성에는 문자, 데이터, 차트, 비디오, 사운드 정보 등 다양한 디지털 정보를 처리할 수 있는 기능이 있어야 합니다. 그 기능은 어떤 기준에 도달해야 하는지, 초당 몇 미터가 적당하다. 특히 하이퍼텍스트 시스템과 같은 인터넷의 동적 디지털 문서의 경우, 이러한 동적 문서는 노드 컨텐츠의 변화, 정보 자원 웹 사이트의 변화, 노드 간 컨텐츠의 변경, 전송 및 사라짐으로 인해 변동성이 높습니다. 또한 다양한 정보 전달체가 공존하는 시대에는 형식 변환 문제가 불가피합니다. 독자들은 항상 스토리지 요구 사항을 충족하기 위해 더 빠르고 저렴하며 고품질의 전환 기술을 원합니다. 따라서 도서관 하드웨어 시설 표준화, 업그레이드 주기, 관련 기준 및 프로토콜에 대한 연구를 강화하여 온라인 컨설팅 서비스 개발에 도움이 됩니다.
4.3 컨설턴트의 정기적 인 훈련을위한 조건 조성
온라인 컨설팅 서비스의 질을 높이기 위해서는 상담사가 채팅, 브라우징 등 새로운 도구를 사용하는 법을 배워야 할 뿐만 아니라, 신구 도구를 결합해 언제 어떤 도구를 사용해야 하는지 알고 컨설팅 효율을 높여야 한다. 컨설팅 서비스 정책 및 컨설팅 프로세스에 익숙해지고 정보 전문가가 될 수 있도록 컨설팅 인력을 적절히 교육해야 합니다.
요약하자면, 온라인 컨설팅 서비스는 사서와 독자 사이에서 이루어지지만 여전히 매우 힘들고 느린 의사 소통 방식이며 쌍방의 인내심이 필요하지만, 우리는 그것의 중요성을 충분히 인식해야 합니다. 이것은 디지털 도서관 건설의 필수 불가결한 부분입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), Northern Exposure (미국 TV 드라마), 인터넷명언 도서관 업무가 독자에게 더 가깝고 표적이 되는 표현이기도 하다. 우리가 독자들에게 홈페이지를 보내서 그들을 고무시킬 때, 우리는 모두 고무와 위안을 느낄 것이다. 왜냐하면 독자들이 진정으로 만족스러운 서비스를 누릴 수 있게 하기 때문이다.