사무실 접수원 업무 책임 판문 1
접대는 세심하고 중요한 홍보 작업이다. 한 조직이나 직장이 다른 사람의 마음속에서 첫인상의 좋고 나쁨은 종종 첫 접대 업무를 꼼꼼하게 하느냐에 달려 있다.
나흘이 걸린 _ _ 단 접대 작업이 이미 끝났다. 변수가 너무 많고, 초기 대응과 같은 중요한 접대 임무까지 더해져 여러모로 배려가 소홀하고 돌발사건에 대처할 잠재력이 부족하다. 따라서 앞으로의 접대 업무에서 교훈을 얻을 수 있도록 이번 행사를 총결할 필요가 있다. 우리가 더 자세히 준비하고 더 잘할 수 있도록 준비할 필요가 있다.
우선, 우리는 전반적인 접대 계획을 세우고 계획의 주요 부분을 나열해야 한다. 여기에는 방문 목적, 방문객 목록, 접대자 목록, 일정, 회의 방문 구체적인 정보, 기타 관련 사항 및 연락처 연락처 연락처, 두 곳의 최근 날씨 상황 등이 포함됩니다.
둘째, 전체 방안의 각 부분에 대한 모든 세부 사항을 상세히 설명하고 분담하며, 각 직원에게 서면으로 안배하여, 그들의 마음속에 여러 가지를 품고 용감하게 책임을 질 수 있도록 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) 모든 사람은 처음부터 끝까지 자신의 관할과 책임있는 사항을 따라가야지 소홀히 해서는 안 된다. 픽업할 때 차에 준비한 구급약품과 생수, 개찰을 안내할 때의 꽃과 환영사든, 손님들은 이 세세한 부분들에서 우리의 열정과 배려를 느낄 수 있도록 해야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
셋째, 팀은 서로 돕고 다른 관련 기관 및 부서와 긴밀하게 협력해야 합니다. 완벽한 개인은 없고 완벽한 팀만 있다. 한 사람의 사상과 힘은 한계가 있다. 팀의 모든 구성원은 적극적으로 협조하고, 언제든지 연락을 유지하고, 제때에 문제를 해결할 방법을 강구해야 한다. 그들은 서로 비난하고 책임을 회피해서는 안 된다. 또한 다른 관련 기관 및 부서와의 연락 및 의사 소통을 강화하고, 그들의 협조와 협력을 기대하며, 우리의 접대 업무를 개선해야 합니다. [정렬 기준 _]
4. 상품의 구매와 접대 홍보물의 디자인은 먼저 여러분의 의견을 구하고 스타일과 재료를 확정한 후 구매를 해야 합니다. 동시에 전체적인 효과를 보장하는 전제 하에 원가를 절약하고 지출을 줄이는 데 주의해야 한다.
다섯째, 접대 과정에서 돌발 사건과 비상사태가 발생하면 당황하지 말고 무단 처리하지 않도록 노력하십시오. 너는 제때에 지도자에게 반응하고, 의견을 구하고, 적절하게 해결해야 한다.
이번 접대활동을 통해 나는 더 많은 접대예절을 알게 되었고, 자신의 종합적인 자질을 제고하고, 소통과 협력의 중요성을 충분히 인식하고, 앞으로의 접대 업무에 귀중한 경험을 쌓았습니다.
사무실 접수 업무 책임 판문 2
시간은 항상 순식간에 지나간다. 회사의 3 개월 동안 나는 많은 것을 수확하고 많이 느꼈다. 취임 이후, 나는 작업환경과 프런트라는 새로운 일에 적응하고, 임무를 성실히 수행하고, 각종 일을 열심히 완성하려고 노력했다. 지난 3 개월 동안의 학습과 작업은 다음과 같이 요약됩니다.
첫째, 작업 내용
이 3 개월 동안, 나는 보고, 묻고, 배우는 방법을 채택하여, 회사의 프론트 데스크 사무원의 구체적인 업무 지식을 초보적으로 이해했다. 먼저 내 구체적인 작업 내용을 모두 요약해 보겠습니다.
1, 프런트 데스크 전화 접수 및 전송, 전화 상담 업무 수행, 중요한 사항 기록, 누락, 지체 없이 관계자에게 전달
2. 방문 고객의 접대, 기본 상담 및 소개를 담당하고, 회사 접대 서비스 규범을 엄격히 집행하며, 좋은 예의를 유지한다.
3. 회사 프런트 로비의 위생 청결과 책상 의자 배치를 책임지고 깔끔함을 유지한다.
4. 각급 지도자에게 서류를 보내고, 서류에 서명하고, 신문을 송수신한다. 5. 사무실 문서 인쇄, 복사, 팩스 송수신, 사무실 양식 제작 6. 회사의 각 프로젝트 부서 직원에게 연락하여 회사 내부 서류를 송수신합니다. 7. 지도자가 지정한 기타 임무.
둘째, 업무 수확과 경험
(a) 실제로 공부하고 일에 적응하려고 노력한다. 이것은 내가 졸업한 후의 첫 직업이다. 신입사원으로서 처음 입사했을 때 회사의 운영 방식과 작업 과정에 대해 낯설었다. 리더와 동료의 인내심 있는 지도와 도움에 감사드리며, 저는 단시간에 프런트의 업무 내용과 회사 각 부서의 기능에 익숙해졌습니다. 학생에서 직원으로의 전환을 빠르게 할 수 있게 해주었습니다. 프런트가 회사 대외 이미지의 창구라고 하는데, 불과 3 개월 만에 이 말에 대한 새로운 이해와 체험을 하게 되었다. 회사를 방문하는 손님은 예의 바르게 인사해야 하고, 전화를 받는 태도는 상냥해야 하며, 사무실 건물의 일상 사무를 진지하게 처리하고, 겸손하고 성실하게 동료를 대할 수 있어야 한다. 조금씩, 나는 일에서 배울 수 있고, 공부에서 진보하고, 많은 이익을 얻을 수 있다.
(2) 회사의 기업 문화를 배우고 자신을 향상시킵니다. 중국의 만리장성에 가입해야만 나는' 근면, 전공, 자신감, 활력, 혁신' 이라는 10 자의 내포를 진정으로 체득할 수 있다. 나는 지도자와 동료의 헌신에서 이런 문화를 느꼈다. 이렇게 좋은 업무 분위기 속에서, 나도 이 10 자를 지침으로 삼고, 긍정적이고 낙관적인 마음으로 일에 투입하고, 본업을 잘 하고, 제때에 업무 중의 부족을 발견하고, 제때에 부서와 소통할 것을 요구할 것이다. 이것은 항상 미래의 일의 목표와 방향이었다.
(3) 지식을 확대하고 끊임없이 자신을 향상시키십시오. 3 개월 동안의 일도 나에게 위기감을 느끼게 했다. 업무중에 일부 고객의 정보와 전문 상담 전화를 받게 되므로, 현재 회사에 대한 나의 이해와 인식만으로는 충분하지 않다. 나는 앞으로의 일에서 끊임없이 자신을 충전하고, 자신의 지식을 넓히고, 직장에서의 격차와 실수를 줄여야 한다고 생각한다. 처음 직장에 들어가면 지도력의 시정이 필요한 작은 실수가 있을 수밖에 없다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 하지만 전차의 교훈으로 볼 때, 이러한 경험들은 나를 성숙하게 만들고, 각종 문제에 대해 좀 더 포괄적으로 생각하고, 비슷한 착오가 발생하지 않도록 방지한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언)
셋째, 미래 계획
그동안 일하면서 많은 것을 배웠고 많은 것을 느꼈다. 회사 리더와 동료의 관심과 도움에 매우 감사드립니다. 나는 회사의 빠른 발전을 매우 자랑스럽게 여긴다. 앞으로의 일에서, 나는 자신의 수양과 내포를 향상시키고, 일의 부족함을 보완하고, 새로운 학습에서 끊임없이 경험을 총결하고, 겸손한 태도와 충만한 열정으로 본업을 잘 하고, 자신의 잠재력을 발휘하고, 회사의 건설과 발전에 공헌할 것입니다!
사무실 접수 업무 책임 판문 3
1 영업 직원은 출석 일지 순서대로 고객을 접수합니다 (고객이 영업 담당자라고 명시하지 않는 한). 만약 이 영업 사원이 차례가 되지 않거나 고객을 접대하고 있다면, 다음 영업 사원은 고객을 접대하고, 원래 영업 사원은 보충하지 않는다.
영업 책임자는 고객 접대 질서를 감독하고 조정하여 공정하고 합리적이며, 방문한 모든 고객이 적시에 영업 직원의 사전 접대를 받을 수 있도록 해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 판매명언)
3 영업 사원이 고객을 접대할 차례가 되면 영업 담당자는 폴더, 건물, 아파트 브로셔, 펜, 계산기 등을 미리 준비해야 합니다. ), 그리고 자유롭게 떠날 수 없어야합니다. 그는 곧 다가올 영업 담당자와 함께 접수처 입구에 서서 고객이 들어오면 적극적으로 고객에게 인사해야 한다.
4. 손님 (개발자의 리더와 직원, 우리 회사의 리더와 직원 포함) 을 맞이할 때 손님들이 판매부에 들어서자 모든 영업사원들이 미소로 맞이했다. "안녕하세요, 어서 오세요 _ _ 가든";
5 영업 사원이 고객을 접대할 차례가 되면, 영업 사원은 전자가 차를 붓고 물을 붓는 것을 도와야 한다 (접대 일정의 마지막 사람을 가리킴). 여러 고객이 모이면 도움이 무질서하게 됩니다.
방문객이 부동산 상황을 알 의향이 있는 한 바로 고객이다. 판매원은 고객을 골라서 그들에게 냉담하게 대할 수 없다. 고객의 외모와 방문 동기에 관계없이 판매원은 그들을 전폭적으로 접대해야 한다.
7 영업 담당자는 접수 중인 고객을 어떠한 이유로도 방해하여 다른 고객에게 전달할 수 없습니다.
8. 영업 사원은 고객 앞에서 고객을 다투어서는 안 됩니다.
9 영업 담당자는 초대받지 않는 한 다른 영업 사원이 고객을 접대할 때 고객을 방해하거나 소개해서는 안 됩니다.
10 각 영업 담당자는 다른 영업 사원이 거래를 성사시킬 수 있도록 지원할 의무가 있습니다. 다른 영업 사원의 고객이 방문할 때 (접대 전에 다른 영업 사원이 접대했는지 물어보는 경우), 즉시 원래 영업 사원에게 연락해서 동의를 얻어 상황을 이해한 후에야 접대를 계속할 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 영업명언) 영업 담당자는 원래 영업 사원의 동의를 받지 않는 한 다른 고객에게 명함을 전달할 수 없습니다.
1 1 영업 사원은 개인적으로 고객에게 혜택을 발행하거나 이름을 바꾸거나 개발자에게 직접 혜택을 요청하거나 기타 사항을 처리할 권한이 없습니다. 그렇지 않으면 그 결과를 스스로 부담합니다.
12 영업 사원은 고객과 개인 거래를 할 수 없습니다. 고객에게 적절한 할인을 받은 후 일정한 수익을 요구할 수 있습니다.
13 영업 사원이 고객을 접대한 후, 고객을 보내서 건물을 팔고 접수 기록을 잘 작성해야 하며, 고객 뒤에서 의논하거나 모욕하거나 놀려서는 안 됩니다.
14 각 영업 담당자는 발신자 고객의 질문에 참을성 있게 대답하고, 고객이 현장 영업소를 방문하도록 독려하고, 신분을 밝힐 수 있지만, 현장에 누구를 찾도록 지정할 필요는 없습니다.
15 접수를 등록한 고객이 현장에 와서 원래 등록된 영업 사원이 우선적으로 접수할 수 있습니다. 원래 영업 사원이 없거나 일시적으로 접대할 수 없는 경우, 의무영업 사원이 대신 접대하거나, 원래 영업 사원이 다른 영업 직원에게 접대를 의뢰하고, 그가 바쁘면 다시 돌아올 것이다. 의무접대 또는 위탁된 동료는 원래 영업 사원에 대한 방문 등록 기록을 작성하며, 위탁 또는 위탁 영업 사원의 바퀴를 보충할 수 있습니다.
16 등록되지 않은 고객 방문 시 사전 영업 담당자를 찾고, 지정된 영업 사원이 접수할 수 있으며, 지정된 영업 사원의 접수 순서는 변경되지 않습니다. 영업 사원이 받을 차례가 되면 1 라운드로 계산됩니다. 영업 사원이 없을 경우 영업 사원이 고객을 접대하고 등록할 차례입니다.
17 등록 고객이 접수원 교체를 자발적으로 요구할 경우 영업 임원은 접수원 교체를 조정하고 신규 영업 직원은 고객을 등록합니다. 원래 영업 사원은 결과에 이의를 제기해서는 안 됩니다.
18 고객과 접대원이 모순되는 경우 영업 책임자에게 보고해야 하며, 관련 영업 담당자는 처리 결과에 이의를 제기해서는 안 됩니다.
19 developers and corporation 에서 소개한 고객으로, 전번 영업 담당자가 접수하고 고객 (지정 영업 직원 제외) 으로 등록합니다.
모든 직원은 고객 정보를 엄격하게 기밀로 유지해야합니다.
2 1 접대 관리 조치를 위반한 경우 영업 주관은 정도에 따라 경고나 보류 상황을 처리할 권리가 있다.
사무실 접수 업무 책임 판문 4
고객 접대는 우리의 비즈니스 활동의 중요한 구성 요소이며 비즈니스 협상과 고객 커뮤니케이션의 효과적인 전달체입니다. 고품질의 고객 접대 행사는 우리 회사의 업무 수준, 종합적인 자질, 협상 기교, 조직력, 조정 능력을 충분히 전시할 수 있을 뿐만 아니라 회사의 브랜드 이미지와 종합 실력을 충분히 전시할 수 있어 쌍방의 원활한 협력과 프로젝트 협상의 원활한 전개를 촉진할 수 있다. 동시에 새로운 협력 프로젝트의 출현을 촉진하고 쌍방의 협력을 전략적 파트너 협력 수준으로 끌어올릴 수 있다. 따라서 포괄적이고 주도면밀한 고객 접대 활동은 생산업체의 판매 작업에 중요한 추진 작용을 한다.
첫째, 고객 방문의 일반적인 목적:
Dell 의 비즈니스 인력과 고객의 메일 커뮤니케이션 과정에서 고객은 우리 회사를 방문할 것이라고 언급할 가능성이 높습니다. 동시에, 우리 업무 인원은 적절한 때에 고객을 우리 회사에 초청하여 참관하고, 쌍방의 소통과 이해를 깊게하고, 쌍방의 협력을 촉진할 것입니다. 그렇다면 먼저 고객 방문의 목적을 이해해야 합니다. 일반적으로 다음 사항에 그치지 않습니다.
1, 시찰공장은 우리 회사의 생산 규모, 생산능력, 제품 품질 등 기본 운영뿐만 아니라 우리의 생산체계, 품질관리체계, 연구개발체계를 이해합니다. 이러한 고객은 종종 새로운 고객입니다. 그들은 웹 사이트, 전시회, 고객 소개 등을 통해서만 우리 회사를 이해한다. 그리고 협력의 강한 의도가 있지만, 우리의 운영 주체에 대해서는 잘 알지 못한다. 따라서 현장 조사는 의심할 여지 없이 가장 직접적이고 효과적인 이해 방식이다.
2. 프로젝트 협상을 진행하다. 이러한 고객은 관련 비즈니스 담당자와 여러 차례 대화를 나누며 관련 전시회에서 제품 및 회사의 전반적인 이미지 전시를 본 적이 있습니다. 관람객들은 항상 주문서와 항목을 가지고 준비한다. 관련 기술 문제, 가격 문제, 결제 방법 및 납품 날짜에 대한 실질적인 논의를 포함하여 기존 프로젝트의 협력을 논의하기 위한 것입니다. 이러한 고객은 대개 우리에게 가장 중요합니다. 따라서 접대할 때 전문 기술자가 동행해야 할 뿐만 아니라, 회사 지도자들도 적시에 접대와 협상에 참여해야 한다.
3, 주로 조사, 그런데 회사의 발전을 이해합니다. 이런 고객은 통상 이미 우리 회사와 주문서의 협력 기반을 갖추기 시작했다. 참관의 주요 목적은 우리 제품의 품질과 품질을 더욱 확인하는 것이다. 동시에 몇 가지 새로운 프로젝트가 있습니다. 즐겁게 이야기하면 새로운 프로젝트가 생길 가능성이 크다. 이러한 고객은 비즈니스 담당자와 관련 리더에 의해 간과되는 경우가 많습니다. 이전에 고객이 방문한 적이 있고, 모두가 정상적으로 협력해 왔지만, 우리는 종종 고객을 위한 새로운 프로젝트를 소홀히 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
4, 불만, 그런데 우리 회사에 대한 심층 조사. 이런 고객은 우리를 가장 접대하고 싶지만 접대를 가장 두려워하는 고객으로 만들었다. 예, 그는 정말로 좋은 파트너이기 때문입니다. 나는 이전에 고객에게 미안했기 때문에 대화가 잘 안 돼서 상처를 줄 수도 있고 고객을 잃을 수도 있다는 것을 두려워한다. 그러나 이러한 고객은 반드시 충분히 중시해야 한다.
5. 두 회사의 기본적인 인간관계. 이런 고객은 자주 들러서 오기 전에 예약을 하지 않을 수도 있습니다. 이런 고객과 우리 사이의 관계는 이미 매우 견고하다. 우리 소통을 강화하여 합작 주문서의 운영 상황을 살펴봅시다.
둘째, 고객 방문 전 준비
일단 고객 방문이 확정되면, 우리의 업무 인원은 반드시 관련 준비를 꼼꼼히 해야 한다. 고객 방문의 목적을 위해 Dell 은 회사의 관련 프로세스 및 제도에 따라 대상 배치를 진행해야 합니다.
1. 고객 이해
단골 고객 방문에 대해 우리는 고객에 대해 깊은 이해를 할 필요가 없다. 그러나 신규 고객을 방문할 때는 신중해야 하며, 고객의 실제 상황과 방문의 실제 의도를 자세히 알아야 합니다. 고객회사 실체가 없거나 우리 제품과 비슷한 제조업체인 것을 발견하면 고객 방문을 신중하게 대해야 합니다. 따라서 고객 조사는 매우 중요합니다. 비즈니스 담당자는 웹 사이트 쿼리를 통해 고객과 의사 소통하고 1 양식을 신중하게 작성해야 합니다.
초대장 및 관련 출입국 절차.
고객이 방문을 확인한 후, 영업 담당자는 고객이 VISA 카드를 원활하게 처리할 수 있도록 우리 회사가 방문 초대장을 만들어야 하는지 여부를 자세히 고객과 소통해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 방문명언) 일부 국가에서는 중국 정부 부처가 상대방의 신용상태 \ 신분 등을 심사해야 하는 등 기타 관련 증빙 자료를 제공하는 데 협조해야 하기 때문에, 우리 업무 인원은 고객이 방문을 확인하기 전에 고객의 원활한 입국을 돕기 위해 협조해야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
3. 고객 일정
고객 방문을 확인한 후 업무 담당자는 고객 방문 일정을 충분히 이해해야 한다. 일반적으로 고객은 우리 회사를 방문하기 위해 중국에 진입하지 않습니다. 일반적으로 여러 공급자가 동시에 시찰하거나 전시회가 끝난다. 따라서 비즈니스 직원은 사전에 고객과 의사 소통하여 확인해야 합니다. 고객이 우리를 방문한 후 중국의 다른 공급업체를 방문하고자 한다면, 그들은 그들이 관련 연락과 도킹 작업을 하도록 도와야 한다.
4, 항공편, 자동차, 호텔, 숙박 등 정보 확인.
고객이 방문을 확인하고 VISA 카드를 잘 처리한 후, 일반적으로 업무원에게 정확한 항공편 정보를 알려준다. 이때 우리 업무 인원은 적극적으로 고객에게 연락해서 고객이 상해로 직항하는 것을 피하고 홍콩을 통해 남경으로 환승할 수 있도록 하여 우리가 픽업하는 시간을 절약하고 우리 회사에 약간의 차비를 절약할 수 있도록 해야 한다.
항공편 정보가 확정되면 숙박을 준비하기 위해 호텔을 대행해야 하는지 물어 봐야 한다. 호텔 숙박비는 일반적으로 손님 스스로 나오지만, 우리 업무원들은 고객이 호텔을 예약하는 것을 돕기 위해 자발적으로 문의해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 호텔, 숙박료, 숙박비, 숙박비, 숙박비, 숙박비)
고객이 방문하기 전에 영업 담당자는 방문한 고객 수에 따라 2 일 전에 차량 신청서를 작성하여 행정부에 제출하여 가능한 한 빨리 차량을 픽업할 수 있도록 해야 합니다. 표 2 참조:
5, 리셉션 직원 도킹에 참여하십시오.
이전 커뮤니케이션에 따르면 비즈니스 담당자는 고객 방문의 주요 내용을 기본적으로 이해할 수 있어야 합니다. 이를 위해 업무 담당자는 하루 앞당겨 관련 기술자 및 관련 리더와 소통하고 관련 기술자에게 접대 시 협조와 지원을 요청해야 한다. 이와 동시에 고객의 방문 정보는 고객의 의도를 정확하게 파악하고 협상 과정의 원활한 진행을 보장하며 발생할 수 있는 문제를 분석하고 판단하기 위해 부서 관리자와 대외무역부 부사장에게 미리 보고해야 합니다. 더욱 중요한 것은 고객이 방문하기 전에 고객 수준에 따라 부서장, 사장 또는 부사장에게 통지하여 협상에 참여하는 사람을 결정해야 한다는 것입니다. 회장 및 기타 고위 지도자가 출석해야 하는 경우 이틀 전에 사장 사무실에 서면으로 통지하여 회장 및 기타 고위 지도자가 출석할 수 있는지 확인해야 합니다.
6, 데이터 준비
고객이 방문하기 전에 영업 담당자는 제품, 가격, 기술 개선, 개방 등 고객과 미리 소통하는 관련 정보를 신중하게 정리해야 합니다. 고객과 교류하는 중요한 팩스, 이메일, 관련 계약, 견적 등 중요한 자료도 있습니다. 제품의 기술 매개변수와 설명서는 연구소 또는 기술 부서의 관계자에게 미리 연락하여 정확한지 확인해야 합니다. 또한 이 정보에 대해 부서 관리자 및 대외무역부 부사장과 미리 소통하여 협상의 원활한 진행을 촉진한다. 더 중요한 것은, 협상 전에 업무 담당자는 현장의 신속한 대응을 협상하고 고객의 질문에 언제든지 대답할 수 있도록 협력할 제품을 충분히 이해해야 한다는 것입니다.
7. 회담을 위해 필요한 물품을 준비한다
고객 방문 전날 경영진은 행정부 방문객 수, 준비해야 할 생수, 커피, 샘플, 과일, 종이컵, 메모지, 펜 수, 전시장 사용 시간, 멀티미디어 교실 사용 시간, 회의실 사용 시간, 국기, 선물, 배너/환영카드 등의 요구 사항을 미리 통지해야 한다 행정부는 고객이 회의실에 들어가기 전 10 분 전에 회의실 에어컨을 켜고 모든 준비물과 용품을 준비해야 한다.
8. 예비 기금 준비
고객 방문 중 자금의 완전한 사용을 보장하기 위해 영업 담당자는 고객 방문 수, 도착 시간 등에 따라 재무부로부터 일부 예비금을 미리 빌려 간단한 식사나 기타 특별 비용을 대접해야 합니다.
9. 식사 준비
고객이 방문하기 전에, 그는 고객이 우리 회사에서 답사한 시간에 따라 합리적으로 식사를 준비해야 한다. 고객이 당일 돌아오면 정오에 고객을 대접해야 하고, 부서장이나 대외무역부 부사장이 참석해야 한다. 고객이 다음날이나 셋째 날에 떠날 경우 점심은 간단해야 하며, 점원은 고객과 함께 나가거나 회사 식당에서 식사를 합니다. 부서장이나 대외무역부 부사장은 만찬이나 회사의 다른 지도자가 고객을 위한 연회에 참석해야 한다. 연회 호텔의 위치는 대외무역부 부사장과 미리 소통하여 대외무역부 부사장이 후원 부서를 미리 예약하도록 해야 한다.
셋째, 회담 과정
고객이 참관하는 전체 회의 과정은 주로 동영상을 보면서 회사 발전 과정, 전시장 관람, 기업 PPT 소개, 프로젝트 협력 협상 등의 부분으로 나뉜다. 이러한 부분은 엇갈리거나 동시에 진행될 수 있지만 다음 사항에 유의해야 합니다.
1. 고객이 자리에 앉은 후 모든 접대원이 자리에 앉은 후, 주 접대원 (고객에 해당하는 업무원, 회의 진행자) 은 일어나서 먼저 자신을 소개한 다음, 직급별로 고객에게 우리의 접대원을 소개한 다음, 소개한 후, 중국어로 우리의 지도자에게 고객 대표를 소개해야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자신감명언) 고객이 1 사람만 있다면 소개할 필요가 없습니다.
2. 인원을 소개한 후 접수자는 전체 회의의 주제를 소개하고 설명해야 한다. 주 접대인의 소개 해설 과정에서 접대원 (제 2 접대원) 은 당사 관계자가 이해할 수 있도록 수시로 번역 협조를 제공해야 한다.
3. 회사 소개의 경우 동영상 소개가 없으면 주요 접대 점원은 이미 확인된 PPT 자료에 따라 고객에게 시연과 설명을 합니다. 해설 과정에서 고객이 수시로 제기하는 질문에 귀를 기울이고 정확한 답변을 드립니다. 확실하지 않다면, 현장에 있는 관련 지도자들에게 해답을 주시고, 동시에 번역 협조를 잘 해 주십시오.
4. 신규 방문객은 일반적으로 주 접대원이 소개한 후 회사의 관련 정보를 소개하며, 주 접대원은 번역 작업을 잘 해야 한다.
5. 프로젝트 협상은 회의실에서 진행할 수도 있고, 고객을 데리고 전시장을 참관하는 동시에 교류와 소통을 할 수도 있다. 프로젝트 협상 과정에서 회사 관련 고위 경영진의 회피를 적절한 방식으로 권고하여 회사 지도자의 최종 결정이 협상 내용의 영향을 받지 않도록 해야 합니다. 프로젝트 협상이 전시장에서 이미 논의되었더라도 최종 프로젝트 확인은 회의실에서 진행해야 한다.
6. 전체 회담 과정에서 제 2 접대 업무원은 수시로 회의와 협상의 모든 내용을 상세히 기록하고 정리해야 한다. 회담이 끝난 후, 제 2 접대 업무원은 즉시 회담 기요를 만들어 고객과 주 접대 업무원에게 확인을 검토하고 쌍방이 서명한 후 각각 원본 한 부를 보존해야 한다. 회의록의 영어 템플릿은 다음과 같습니다.
7. 고객을 접대하는 과정에서 접대원은 차, 커피, 음료, 재료, 보조설비, 보조인원 등을 제공하는 데 협조해야 한다. 수시로, 동시에 현장 화면을 촬영하고 녹화한다.
넷. 회담의 후속 조치
1. 회의가 끝난 후 접수자는 회의실을 정리하고 관련 자료와 설비를 관련 부서에 반납해야 한다.
2. 주요 접대원은 고객과 함께 점심이나 저녁을 먹어야 합니다. 일반적으로 고객이 우리 회사에서 밥을 먹는다면 점심은 간단한 작업식이어야 한다. 고객과 회식할 경우 해당 부서의 매니저나 부사장이 모두 참가해야 하며, 중요한 고객은 회사의 고위층 유대를 미리 초청해야 한다. 식사 전에 고객에게 선물을 드립니다. 고객이 점심 식사 후에 떠나야 하는 경우, 점심은 만찬으로 간주해야 하며 적절한 기준에 따라 서비스를 제공해야 합니다.
3. 접대원은 수시로 행정부와 연락을 유지하여 차가 원활함을 확보해야 하며, 우리 직원의 부주의로 인해 고객을 오래 기다리게 하거나 정상적인 차를 사용할 수 없게 해서는 안 된다. 그리고 제때에 고객을 해당 기차역이나 공항으로 보낼 수 있도록 안배하다.
동사 (verb 의 약어) 방문 후 작업
1. 고객 방문이 끝난 다음 날, 주요 접대원은 양측이 확인한 회의록을 제때에 중국어로 번역하고 이날 관련 생산, 기술, R&D 부서와 관련 기술 문제, 배송 기간 등을 확인해야 합니다. "생산, 개선, 개방, R&D 통지서" 를 발급하려면 2 일 (영업일 기준) 이내에 완료해야 합니다.
2. 고객 방문 후 다음 날, 즉시 65,438+0 통의 상세한 내용의 감사 편지와 회의록 첨부 파일을 정리해 고객의 모든 방문객과 우리 회사 대외무역부가 접대에 참여하는 관련 지도자에게 베껴야 한다. 동시에 우리 측 기술자가 제공한 개선, 개방, R&D 에 관한 정보를 고객에게 알려 고객이 제때에 우리측의 피드백 정보를 파악하고 이해할 수 있도록 하는 동시에, 동시에 협상에서 미완성 사항의 완료 진도와 중요한 사항을 명확히 할 수 있도록 합니다. 메일에서, 너는 고객이 방문할 때의 관련 사진을 고객에게 보낼 수 있다. 참고: 메일함이 고객 사서함을 차단하지 않도록 모든 사진을 WORD 로 복사하여 압축 후 문서로 보내면 전체 메시지 용량이 1MB 를 초과할 수 없습니다.
자동사 관련 주의사항
1. 고객 접대 과정 전반에 걸쳐 초기 연락 준비부터 접대 종료, 후속 업무 추진에 이르기까지, 주 접대원은 모든 관련 양식을 완성하고 후속 작업이 본격적으로 추진되는 다음날 대외무역부 부사장에게 맡겨 보관을 해야 한다.
2. 고객 접대 예절 요구 사항, 식사 예절 요구 사항, 비즈니스 협상 예절 요구 사항 등을 이해합니다. 모두 학교와 이전 직장에서 관련되고 이해한 것이니, 여기서는 자세히 설명하지 않겠습니다. 불분명한 것은 인터넷으로 확인할 수 있습니다. 필요하다면, 우리는 앞으로의 훈련에서 전문적인 설명을 할 것이다.
사무실 접수 업무 책임 판문 5
어느새 복숭아원에 온 지 메이플 경원에 온 지 벌써 두 달이 넘었다. 이번 달의 근무 경험을 되돌아보면 가장 중요한 것은 경험과 수확이다. 주변 사람들은 캐릭터를 완전히 바꿔 완전히 다른 방식으로 지낸다. 이런 느낌은 직접 경험한 사람만이 느낄 수 있다. 지난 두 달 동안 지도자의 관심과 도움으로 동료들의 우호적인 협력으로 일과 공부에 큰 발전을 이루었습니다.
프런트 접대는 회사의 이미지와 서비스를 전시하는 출발점이다. 업주에게 프런트 접대는 그들이 우리 회사와 접촉하는 첫걸음이자 회사에 대한 첫인상이며 매우 중요하다. 그래서 프런트 접대는 어느 정도 회사의 이미지를 대표한다. 동시에, 회사의 업주에 대한 서비스는 프런트에서 손님을 맞이하는 것으로 시작되며, 좋은 시작은 성공의 절반이다. 그것의 중요성을 인식하기 때문에, 나는 반드시 나의 일을 열심히 해야 한다.
첫째, 서비스 품질을 향상시키기 위해 노력하십시오.
모든 전화를 진지하게 받고, 각 부서의 내선 번호를 암기하고, 회사의 지시에 따라 전화를 연결해 기록을 작성하다. 업주가 업무를 처리하러 오면, 나는 항상 좋은 서비스 태도를 유지하고, 열정적으로 접대할 것이다. 업주가 제기한 질문에 교묘하게 대답하다. 각 업주를 위해 각 업무를 진지하게 처리하다. 웃는 얼굴로 환영하고, 인내심과 세심함, 따뜻한 힌트. 여가 시간에는 전화 기교와 예의 학습을 강화할 것이다. 끊임없이 자신을 충전하여 회사의 급속한 발전에 적응하다.
둘째, 프런트의 위생과 이미지에 주의하세요.
매일 자신의 gfd 를 검사하고 이미지와 업무 완료 상황을 게시하고 제때에 잘못을 발견하고 바로잡아 즉시 바로잡는다.
셋째, 각 업무의 처리 과정을 명확히 하여 수집, 분류, 기록 및 보관을 진행한다.
각 부서의 직원들을 이해하고, 그들의 일을 이해하면, 앞으로의 일에 큰 도움이 될 것이다. 각 업주의 전보, 수리, 불만 및 건의를 제때에 기록하여 중요한 사항을 즉시 지도자에게 보고하다.
넷째, 대국을 중시하고 개인의 득실을 따지지 않는다.
근무 시간이든 휴가 시간이든, 회사에 임시 임무 분배가 있다면, 나는 일정에 복종하고 적극적으로 협조하며, 어떤 이유도 회피하지 않을 것이다. 한 가족의 일원으로서, 나는 나의 힘을 회사에 바칠 것이다. 평소 회사 조직의 활동에 적극적으로 참여하여 동료 간의 감정과 부서 간의 소통을 강화하다. 회사의 기본 상황과 업무 내용을 상세히 이해하다. 앞으로 더 나은 일을 위해 우리는 계속 기초를 다질 것이다.
프론트 데스크 업무는 자질구레한 일이 특징이다. 프론트 데스크의 일은 때때로 자질구레하지만 모든 일은 열심히 해야 한다. 그래서 나는 모든 일을 열심히 할 것이다. 기회를 주셔서 감사합니다. 앞으로 나는 공부를 강화하고 열심히 일할 것이다! 지도자와 동료들이 나에게 더 많은 도움을 줄 수 있기를 진심으로 바라며, 여러모로 나에게 더 큰 발전을 촉구할 것을 촉구한다. 자신의 발전 방향을 분명히 하고, 자신을 정확히 인식하고, 자신의 부족함을 바로잡다. 타인의 진실한 의견을 진지하게 경청하다. 열심히 일하고, 열심히 공부하고, 문화적 자질과 각종 업무 기술을 향상시키기 위해 노력하고, 자신의 능력을 충분히 발휘하고, 진정으로 관리의 길에 오르다. 나도 다른 동료들로부터 배우고, 장점을 취하여 단점을 보완하고, 서로 좋은 업무 경험을 교환하고, 함께 진보할 것이다. 더 나은 업무 효과를 얻다.
사무실 접수 업무 책임 판문 관련 문장:
★ 접수원 업무 책임 판문
★ 접수 작업 책임 모델
★ 회사 접수 원의 모델 직무 책임
★ 사무실 사무원 책임 모범문
★ 접대 직책 우수 모범문
★ 회사 프론트 데스크 리셉션 책임의 고전적인 패러다임.
★ 7 프론트 데스크 접수 책임 선정 예
사무실 사무원의 직책에 관한 최신 판문.
★ 회사 프론트 데스크 리셉션 데모 직책 책임.
★ 회사 리셉션 직원의 역할에 관한 템플릿.