서비스업 연설 1 "시간이 없으면 부지런한 사람이 천도보상금을 받는다" 며 우리 회사의 내외 환경, 서비스 대상, 관리 모델, 관리제도는 10 년 동안 큰 변화를 겪었다. 하나의 고도로 이상화된 기업 가치 형태에서 국가, 사회, 기업, 직원의 다양성, 균형잡힌 기업 가치 이념에 이르기까지. 단일 xxxx 위조 방지 세금 통제 시스템의 보급 및 기술 협력 서비스로부터 위조 방지 세금 통제 시스템의 발전 구도를 점진적으로 형성하여 관련 컴퓨터 소프트웨어를 보완하고 전자 세금 신고, 기업 관리 현대화, 재무 전산화 등의 분야에서 컴퓨터 소프트웨어 및 관련 전자 장비의 연구 개발, 컴퓨터 네트워크 시스템의 통합, 기술 컨설팅 및 서비스를 제공합니다. 복잡하고 변화무쌍한 내외부 환경과 글로벌 금융 위기에 직면하여 회사는 여전히 건강하게 발전하여 많은 만족스러운 성과를 거두었다.
오늘의 휘황찬란함은 의심할 여지 없이 우리의 어제의 노력 때문에,' 탁월한 서비스' 는 우리의 성장의 명맥이다.
기업이 큰 나무라면 양질의 서비스는 자양분과 수분으로 큰 나무의 성장을 공급하는 것이다.
기업이 협객이라면 양질의 서비스는 협객의 손에 있는 칼이며, 모든 강호에서 무적이다.
우리 모두 알고 있듯이 고객은 기업 생명의 원천이며, 기업은 기존 및 신규 내부 고객 및 외부 고객의 요구와 소망을 충족시키기 위해 고품질의 서비스를 제공해야 합니다. 고객은 기업의 생명의 샘이며, 고객이 없는 기업은 생존할 수 없다. 서비스가 좋아야 고객을 얻을 수 있고, 기업, 제품, 운영에 대한 입소문을 얻을 수 있다.
기업의 천직은 좋은 제품과 서비스를 제공하는 것이다. 이전의 기준에 따라 제조업은 상품을 제공하고 서비스업은 서비스를 제공한다. 그러나 오늘날 세계 발전의 뚜렷한 추세는 제조업과 서비스업의 혼합이다. 이런 혼합은 우선 기업이 제품과 서비스를 모두 제공한다는 것을 보여준다. 1994 부터 Fortune 지는 더 이상 산업기업과 서비스업 기업을 단독으로 선정하지 않고 함께 선정했다.
그러나 어쨌든, 서비스 의식은 기업 생존의 관건이다. 고객을 포기하고 싶지 않으면 서비스를 포기하지 마십시오. 서비스는 신성하고 신기한 것이고, 품질과 서비스는 기업의 생명이다. 품질과 서비스를 제품에 통합하면 왕성한 생명력과 무한한 시장을 얻을 수 있어 전 세계 고객들의 사랑을 받을 수 있다.
서비스는 아름답고 고상한 일이다. 서비스는 기업과 고객의 평등을 반영합니다. 그것은 동등한 협력의 윈윈 관계를 반영한다. 서비스에 대한 열정은 고객에 대한 이성적 존중에서 비롯된다. 기업의 생존과 발전은 모두 교환에서 비롯되기 때문이다. 고객이 자신의 돈으로 기업의 제품과 서비스를 교환한 것이다. 서비스는 완전한 과정이다. 기업의 천직은 좋은 제품과 서비스를 제공하는 것이고, 서비스는 제품 판매 과정일 뿐만 아니라 사용자의 의견을 기업에 피드백하는 과정이다. 고객의 요구는 기업의 서비스 내용이며, 제품에는 시장이 있어야 한다. 동시에 시장의 새로운 수요에 따라 제때에 제품을 개선하고 품질을 높이거나 신제품을 개발해야 한다. 고객의 요구는 종종 기업의 지속적인 발전과 갱신을 위한 강력한 동력이다.
따라서 단순히 서비스를 제품의 애프터서비스로 포지셔닝하지 마십시오. 고객을 확보하기 위해서는 서비스가 어디에나 있다. 우리는 고객의 심리를 면밀히 주시하고, 고객의 심리적 변화에 따라 우리 제품을 설계하고 개선하며, 우리의 서비스를 제공해야 한다. 기업에 대한 고객에 대한 서비스는 끝이 없고 어디에나 있어야 한다.
"의식은 심리상태를 결정하고, 의식은 행동을 인도한다. 서비스의 가치와 내포를 충분히 인식하고 좋은 서비스 의식과 마인드를 갖추어야만 양질의 서비스 행위에 대해 이야기할 수 있다. " 양질의 서비스는 종업원의 마음에서 우러나온 주동과 불가분의 관계에 있다. 서비스자에게는' 나를 복무하라' 는 것은 쉬운 일이지만,' 나를 복무하라' 는 것은 쉬운 일이 아니다. 이것은 두 가지 다른 작업 태도이다. 전자는 수동적이고 후자는 능동적이다.
전자는 서비스를 동력과 열정이 부족하게 하고, 후자는 서비스를 활력과 열정으로 가득 채운다.
전자는 자발적인 서비스 정신이 없고, 단지 책임 범위 내의 일을 할 뿐, 서비스자 자신은 자신의 발전 공간을 제한하고, 후자는 수동적인 서비스를 주동적인 서비스로 바꾸고, 주동적인 서비스로 양질의 서비스를 제공하고, 고객을 만족시키고, 아름다운 기업 이미지를 확립한다. 후자는 집단정신을 가지고 있다. 집단의 일원으로서 집단적 이미지를 대표하고 더 나은 기업 이미지를 형성해야 할 의무가 있다고 생각하는 집단의식이 있다. 우리는 이런 주동적인 서비스의 정신을 배우고 국내외 유명 기업의 서비스 정신을 배우고, 우리의 성실과 열정으로 다가올' 고객' 을 감염시켜' 고객' 의 지지와 신뢰를 얻어 우리 업무의' 인간화' 를 반영해야 한다. 서비스가 문화가 되어 습관이 되면, 우리는 가장 가치 있는 것을 얻을 수 있다. 즉, 더 많은' 고객' 이 우리의 일을 긍정하고 지지하고, 이 산업에 대해 만족과 신뢰를 느낄 것이다.
"올바른 업무 태도는 직업도덕의 기본 요구 사항일 뿐만 아니라 개인의 이상을 실현하는 기본 요구 사항이기도 하다. 고품질의 서비스는 우선 정확한 서비스 태도가 필요한데, 이런 서비스 태도는 서비스의 내포, 품질, 기술을 반영한다. " 서비스는 고도의 학문으로, 우리가 고객과 마음을 다해 소통하고, 실제 행동으로 고객의 인정을 받아야 한다. 이 모든 일은 우리 기층 직원들의 노력이 필요하다. 우리는 업무 태도를 단정하게 하고, 서비스 의식을 강화하고, 고객의 이익을 근본이익으로 삼고, 고객을 배려하고, 성실한 서비스로 고객의 더 많은 지지와 신뢰를 얻어야 한다.
"물 한 방울의 힘은 한계가 있다. 바다로 흘러들어가야 무한한 힘을 얻을 수 있다. " 양질의 서비스는 한 사람에게 의지하는 것만으로는 충분하지 않다. 우리는 이 집단에서 이런 봉사 정신을 키워야 한다. 그래야만 우리 기업이 더 좋고 빠른 발전을 이룰 수 있다.
마이크로리 시대에는 기업의 90% 가 서비스형 기업이었고, 대부분의 직원들의 업무에는 서비스 요소가 포함되어 있었다. 서비스가 좋은 것은 기업 생존의 필요성이고, 서비스가 좋은 것은 모든 직원에게 꼭 필요한 자질이다. 얼마나 많은 서비스 의식이 있는지, 얼마나 많은 보상을 받을 수 있는지. 만약 당신이 전혀 지불하지 않거나, 전혀 지불하지 않고, 꾀죄죄하고, 자기 중심적이고, 심지어 자만할 수 있다면. 이런 서비스 의식이 없는 직원을 기업에 남겨둘 기업은 없다.
당신의 이력이 아무리 늙어도, 당신의 학력이 아무리 높아도, 당신의 능력이 아무리 강하더라도, 한 기업의 직원으로서, 당신은 항상 자신에게 서비스 정신이 있어야 한다는 것을 상기시켜야 합니다. (존 F. 케네디, 공부명언) 봉사 정신이 없는 직원은 도태될 것이다.
현대 사회는 정보, 기술 및 서비스의 시대입니다. 상품의 질이 점차 동화되는 오늘날, 서비스의 개념은 이미 막후에서 무대 앞으로 나아가 상업대극의 주인공이 되었으며, 사회 전체가 대생산시대에서 대서비스시대로 전환되었다.
현대 서비스업은 더 이상 단순한 서비스업이 아니라 사회의 90% 업종을 포괄하는 전체로, 거의 모든 기업에 서비스 요소가 있다. 은행, 통신, 부동산, 광고, 가전제품 제조 등이 아니다. 또한 세금, 민정과 같은 많은 정부 기관들이 서비스업으로 간주될 수 있습니다. 서비스는 이미 기업 사업 단위의 생명선이 되었다.
서비스는 시장 경쟁, 생존 및 개발의 필요성입니다. 서비스의 핵심 아이디어는 사용자를 목적으로 지속적으로 사용자에게 가치를 창출하고 그 과정에서 기업 가치를 창출하는 것입니다. 서비스의 의미는 제품 자체보다 훨씬 중요하다. 서비스를 기업의 핵심 경쟁력을 높이는 업무로, 정성껏 서비스하고, 고객과 장기적인 파트너십을 맺어야만 지속적인 발전의 목적을 달성할 수 있다.
서비스는 기업 문화를 관통하는 중요한 부분이며 기업 문화의 중요한 구성 요소이다. "고객 중심" 이라는 개념은 모든 직원의 마음속에 깊이 파고들어야 한다. 양질의 서비스를 제공하여 고객 만족을 실현하는 것은 모든 직원의 책임이다. 업무 일선에서 근무하고 고객과 직접 접촉하거나 백그라운드 지원 부서에서 일하든, 한 마디로 서비스 수준과 고객 만족도를 좌우한다.
큰 서비스 시대가 이미 도래했다. 경영 이념상 생산시대에서 서비스시대로의 전환을 마쳐야 우승열태의 시장경제 여건 속에서도 계속 걸어갈 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 경영명언) 치열한 시장 경쟁에서 서비스를 잘하는 사람은 고객이 있고, 서비스를 받는 사람은 천하를 얻는다.
지난 세월을 돌이켜보면, 우리는 고생을 하고, 피곤하고, 웃어본 적이 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언)
우리는 비바람을 겪고, 비바람을 겪으며, 근면한 땀을 흘리며 승리의 웃음을 남기고, 아름다운 희망을 품고 있다.
Dell 은 "고객에게 양질의 서비스 제공" 이라는 개념을 고수하고, 우수성을 위해 제품을 생산하고, 끊임없이 혁신적인 정신으로 비즈니스를 확대하고, 결국 좋은 품질과 양질의 서비스로 사회의 광범위한 인정을 받게 됩니다. 그러나 업무에도 많은 문제가 있습니다. 일부 고객은 여전히 우리의 서비스에 만족하지 않고 제품 품질이 완벽하지 않습니다. 반드시 자신을 반성해야지, 공로만 보아서는 안 되고, 직장에서 직면한 문제에 대해 가볍게 생각해서는 안 된다. 문제가 생기면 진지하게 검토해야 한다. 그래야만 우리는 앞으로의 일에서 진전을 이룰 수 있다.
사막에서 모래를 날고 돌을 걷고, 중류에서 물을 치고, 파도가 배를 가로막는다! 오늘 우리는 역사의 중요한 순간에 서 있다. 우리나라 경제가 고속으로 발전한 지 30 년, 정치적 안정, 사회가 활력이 넘치는 것은 중국 역사상 보기 드문 번영이다. 국가의 궐기는 우리에게 인생 최고의 무대를 제공한다. 아름다운 그림책, 우리가 청춘의 힘으로 쓰기를 기다리고 있다! 우리가 국가 전략에 봉사하고 국민의 복지를 도모하는 과정에서 기회를 포착하고 다시 휘황찬란함을 만들어 우리 자신의 인생을 빛나게 하기를 바랍니다!
서비스업에 관한 연설 2 존경하는 지도자 여러분, 신사 숙녀 여러분, 전 시 서비스업의 친구들:
안녕하세요!
제 이름은 송영입니다. 혜동호텔 외식부의 매니저입니다. 오늘 우리 시의 서비스업 대표로서' 만인의 서약대회' 에서 발언하게 되어 매우 흥분됩니다.
자공은 성 내 스포츠 대도시로서 체육 사업이 나날이 번창하고 있다. 동령,, 안문진, 주, 왕위, 주기억림 등 많은 스포츠 세계 챔피언이 잇따르고 있는 것은 320 만 인민의 자랑과 영광이다. 올해 8 월에는 제 11 회 쓰촨 성 운동회가 자공에서 열리는데, 이는 자공 이미지를 보여 주는 좋은 기반을 마련했다. 이것은 우리 시의 인민 정치 생활 중 하나의 대사일 뿐만 아니라, 우리 시의 체육 사업 발전을 촉진하고 우리 시의 경제 문화 건설을 가속화할 수 있는 드문 기회이기도 하다. 서비스업 종사자로서, 우리는 책임, 의무, 자신감, 자공이 이번 성운회의 이미지에 기여한 힘과 영광을 더해 줄 수 있는 능력이 있다. 다짐:
첫째, 가장의 정신으로, 나부터 시작해서, 미세한 부분부터 시작한다. 성운회의 도래를 환영하고, 실제 행동으로 문명을 실천하고, 문명언행을 하는 참가자, 실천자, 전파자가 되고, 아름다운 자공성을 건설하고, 행복한 자공인이 되는 데 적극 참여하다.
두 번째는 참신한 면모와 양질의 서비스로 성운회의 도래를 맞이하는 것이다. 문명 언어, 품행 문명 예절을 제창하고, 문명 습관을 기르고, 문명의 새로운 기풍을 배양하고, 좋은 도덕 습관을 기르다.
셋째, 우리는 서비스 태도를 바로 잡고 서비스 프로세스를 표준화해야합니다. 서비스 시설을 개선하고, 서비스 분야를 넓히고, 서비스 방식을 개선하고, 따뜻하고 화목하며 즐거운 쇼핑 분위기를 조성하기 위해 노력한다.
넷째, 법에 따라 경영과 성실한 서비스에 대한 의식을 확립하다. 품질 관리, 특히 식품 품질 안전 관리를 실질적으로 강화하다. 카운터에서 위조품과 근이 부족한 상품을 판매하는 것을 엄금한다. 정찰가격, 일물일카드, 표지판이 일치하며, 가격사기, 허위 할인 등 위법 현상을 엄격히 집행한다.
결론적으로, 우리의 서비스업은 성운회에 아름답고 편안한 생활환경을 제공할 뿐만 아니라, 전 성 각 시 주의 운동선수, 코치, 심판이 자신의 서비스에 대해 기쁨과 만족을 느끼게 해야 한다.
또한 이번 성운회의 플랫폼을 이용하여 성 전체에 자공 서비스업의 좋은 이미지를 보여주고, 사회 전체에 자공의 독특한 도시 매력을 보여주며, 자공 인민의 선량하고 진취적인 정신 모습을 보여줘야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 자공, 자공, 자공, 자공, 자공, 자공) "더 높고, 더 빠르고, 더 강하다" 는 스포츠 정신으로 함께 노력하고, 개척하고 진취적으로 노력하며, 자공 경제사회 발전에 긍정적인 공헌을 하려고 노력하다.
감사합니다
서비스업 연설 3 (1)
내가 처음으로 금융 시스템에 들어간 것은 거의 4 년 전이었다.
그때 막 대학을 나왔는데, 어떤 일을 처리하는 데 있어서 결코 풍부하지 않았고, 심지어 경험이 부족했다. 단기 훈련을 거쳐 나는 카운터 앞에 앉기 시작했다. 고객과의 거리는 유리창이 하나밖에 없다. 당시 신입사원으로서 고객과 업무에 직면했을 때, 마음속의 신선함과 흥분감 외에, 고객을 대할 때 업무에 생소하고 어쩔 수 없었다. 처음에는 고객이 긴 기다림 때문에 카운터 밖에서 불쾌해 보였다. 내면의 긴장은 나를 단지 고개를 숙이고 침묵을 지켰을 뿐, 어떻게 설명해야 할지 모르겠다. 그러나, 나는 이런 침묵이 문제를 해결할 수 없다는 것을 이해한다. 나는 용기를 내서 진심 어린 방식으로 고객과 소통하기로 했다. 그래서, 다음 고객을 만났을 때, 나는 미소를 지으며 그에게 말했다. 나는 신입 사원이고, 업무 처리는 좀 서툴러서 좀 더 기다리라고 했다. 용서해 주세요. 예상대로 고객은 너그러운 표정을 지으며 웃으며 말했다. 괜찮아, 천천히 해. 걱정하지 마세요.
이 순간 금융 업계의 서비스 직원으로서 전문적인 자질이 당연히 중요한 항목임을 알게 되었다. 동시에 진심을 가져야 한다. 우호적인 얼굴 표정과 진실한 말을 할 수 있다면, 고객과의 의사 소통 과정에서 고객의 포용과 이해를 얻을 수 있을 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자기관리명언)
그래서 고객과의 거리는 유리창이 아니라 웃는 표정이나 말 한마디다.
(2)
1 년 전 어느 날 오후, 한 고객이 왔다. 그에게 어떤 업무를 처리해야 하는지 물었다. 그는 돈을 환전한다고 말했다. 그래서 나는 그가 흰색 비닐봉지에서 많은 동전을 꺼내서 카운터에 붓는 것을 보았다. 화폐가치는 1 원, 50 센트, 10 센트입니다. 그는 내가 얼마 동안 저축한 동전이라고 말했다. 나는 오늘 바꿀 것이다.
내가 그 흩어진 동전을 카운터에 가져왔을 때, 나는 그를 위해 이 업무를 처리하는 데 시간이 오래 걸리고 번거롭다는 것을 알았다. 그러나 금융 업계의 서비스 직원으로서 고객의 요구에 인내심을 가져야 한다는 것도 알고 있습니다. 그리고 고객의 요구를 참을성 있게 충족시키는 것이 의미가 있음을 이해합니다. 당시 그에게 업무를 처리해 주었을 때, 그는 만족스러운 얼굴로 웃으며 고맙다고 말했다. 잠시 후, 그는 또 환전하러 왔다. 그러나 이번에 그는 다른 통화를 완전히 분리했다. 당시 그는 쑥스럽게 웃으며 이렇게 하면 네가 정리하기에 편리하다고 말했다.
같은 말 한마디가 나를 따뜻하게 했다.
따라서 고객을 참을성 있게 대할 줄 알게 되면, 당신도 고객의 존경을 받게 될 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 인내명언)
(3)
작년 말, 연말이라 업무를 처리하러 온 사람이 평소보다 훨씬 많아졌다. 이들 고객 중 고객 유형도 다양합니다. 그들 중 일부는 깔끔한 100 원짜리 지폐로 예금을 할 것이다. 부유하지 않은 사람들도 있고, 예금 업무를 하는 지폐는 모두 작은 액수의 단편지폐이며, 심지어 기름얼룩까지 가지고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 돈명언) 이 흩어진 지폐들은 아마도 그들이 채소를 팔아서 오랫동안 일했고, 일을 하다가 서서히 축적된 것 같다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 돈명언) 이런 고객들을 대할 때, 나, 너와 모든 사업가들이 필요로 하는 것은 그들을 동등하게 대하는 것이다. 그들에게는 돈이 가지런한 100 원짜리 지폐만큼 중요하기 때문이다.
한번은 카운터에서 이런 업무를 할 때, 나는 고객과 돈의 용도에 대해 이야기했다. 고객은 이것이 그가 반년 동안 채소를 팔아 번 돈이라고 말했다. 이제 그는 아들의 미래 대학 교육비를 지불하기 위해 돈을 저축했다.
본질적으로 금융 시스템은 비슷한 농가들을 많이 만나 업무를 처리한다. 그리고 우리가해야 할 일은 모든 사람을 동등하게 대하는 것입니다.
한 사람, 한 금융 서비스 인원은 생활중이든 일을 하든 다른 사람을 존중하는 법을 알아야 하고, 다른 사람을 존중하는 법을 아는 사람만이 존중받을 수 있기 때문이다.
(4)
금융 시스템은 금융 서비스에 종사하는 직원으로 구성되어 있다. 그리고 만약 이 직원들이 주변 사람들과 일을 진실하고, 참을성 있고, 동등하게 대할 수 있다면. 그리고 나서 우리는 이 대가족이 점점 더 좋아질 것이라고 자신한다.
안녕하세요, 저는 클럽의 XXX 입니다. 나는 이 기회가 여기에 서서 강연을 하게 되어 매우 기쁘다. 저는 인턴입니다. 나는 방금 호텔에 도착했다. 오늘 강연은 내가 입사한 이후의 개인적인 경험을 바탕으로 한 것이다. 내 연설의 제목은: 진심으로 길을 밝히고, 서비스는 가치를 창출한다.
우주, 망망한 우주, 장수를 멀리하다. 세상은 크면 커지고, 작으면 작아진다.
인생은 길고 짧다. 요컨대, 나는 바다의 일엽편주와 같아서 대학의 상아탑에서 사회에 발을 들여놓은 대염흑 같을까? (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 대학명언) 하얗게? 이것들은 모두 모른다. 졸업은 실업과 같다. 이것은 확실히 오늘날 사회의 보편적인 현상이다.
한 학자는 대학은 어둠 속을 걷는 것과 같고, 미래의 길은 모르지만, 미래의 이상광은 희망처럼 당신을 사회로 인도한다고 평가했다.
우리가 졸업할 때, 갑자기 명랑한 복잡한 사회가 우리 학생들을 방향을 잃게 했다. 그때는 어찌할 바를 몰랐는지 어쩔 수 없었지만, 이것은 내가 칠성에 출근하기 전의 마음가짐이었다.
동창의 소개로 나는 칠성 비지니스 호텔에 왔다. 이 일을 감당할 수 없을까 봐 나는 신중하고 긴장된 태도로 클럽의 종업원이 되었다. 미소, 예의, 주도면밀한 서비스 같은 단어가 갑자기 내 머릿속에 떠올랐다.
의외로 간단해 보이는' 서비스' 는 오히려 많은 지식을 담고 있고, 지루함과 초조함도 마음속에 있다. 나는 내가 학우의 추천을 견디지 못할까 봐 두렵다.
사장의 기대를 재촉하는 것이 미안할 것 같다.
바쁜 주말을 마주할까 봐 ... 그 결과 한동안 칠성의 스태프 팀이 집의 따뜻함을 느끼게 해 주었고, 마치 층층의 비와 안개의 빛처럼 내 마음을 환히 비췄다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
면접 때 인적자원부 책임자는 나의 숙박 문제를 고려해 가능한 한 빨리 체크인을 했다.
부서 관리자의 친절한 지침과 많은 격려와 칭찬;
저를 데려온 동료들의 세심한 가르침;
부장님의 정성스러운 서비스 ... 잠깐만요, 직장일 뿐만 아니라 따뜻한 집이라고 생각하게 했어요.
곧, 나에 대한 그들의 사랑 아래, 나는 나의 일에 대해 새로운 인식을 갖게 되었고, 나는 즉시 일을 시작할 수 있었다. 장관 동료의 서비스 태도와 문제 처리 방식에서도' 마음' 서비스의 효과를 볼 수 있다. 나도 매일 미소와 진실한 마음으로 나의 일을 맞이하려고 노력한다.
손님을 모시고 손님을 만족시키는 동시에, 나도 마음속에서 큰 위로와 자부심을 얻었다. 서비스업계의 일은 간단하고 평범하다고 합니다. 우리 칠성팀은 표준적인 언어, 달콤하고 따뜻한 웃음, 단정한 용모, 성실한 서비스 태도로 손님에게 최상의 서비스를 제공하는 동시에 비범한 포지셔닝을 맛보고 있습니다! 이런 서비스에서 자신의 가치도 승화되었다. 동시에 자신에게 솔선수범, 즉 선고호텔, 후악호텔을 엄격히 요구하다. 우리는 대국을 중시하고, 적극적이고 성실하게 일하고, 집단의 이익을 보호하고, 행동으로 자신의 가치를 증명해야 한다.
나는 세상의 발전은 훌륭한 사람들에 의해 추진되지만, 평범한 사람들에 의해 지지된다는 말에 항상 동의한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) 서비스 업무에는 너무 많은 인화점이 있다. 한마디 차용: 추위와 더위에도 불구하고 우리의 서비스는 영원히 봄처럼 따뜻하다! 이런 서비스 품질은 바로 우리 칠성의 서비스 품질이다.
한 호텔이 종업원 중 한 명을 부서 주관으로 발탁해야 한다는 작은 이야기가 있다. 층층 심사를 거쳐 최종 명단은 두 사람이 확정한다. 결국 왕단이라는 종업원이 부서장이 되었다. 범병이라는 또 다른 웨이터는 걱정이 되었다. 나는 그녀보다 나쁘지 않다. 왜 내가 주관자가 되지 않았을까? 그래서 나는 부서장에게 가서 왜 그런지 물었다.
사장이 말했다. "너희 둘 다 훌륭하지만, 당분간 너와 그녀 사이의 차이를 볼 수 없을 뿐이다. 이제 비교를 통해 문제를 발견하도록 하겠습니다. " 내가 외지에서 온 손님이라고 가정하면, 여기에 와서 회의를 하는데, 내가 막 호텔에 입주했을 때 회의 전화가 왔다. 나는 아직 짐을 방에 두지 않았고 방 열쇠도 받지 못했다. 호텔은 만남 장소에서 차로 20 분, 만남 시간 30 분 미만입니다.
이때 너는 종업원으로서 나를 위해 무엇을 할 수 있니? 범병이는 빨리 물건을 정리하고 말했다. "가능한 한 빨리 당신의 짐과 소지품을 당신의 방에 두고 열쇠를 준 다음 바로 호텔 밖에 있는 호텔에서 택시를 예약하겠습니다. 그러면 가장 빠른 속도로 집합지점에 도착할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 호텔명언)." 사장은 듣고 말했다. "네, 서비스는 매우 성실하지만 시간이 부족할 것 같아요. 손님이 회의를 따라잡아도 그는 매우 조급해서 그의 회의 준비에 영향을 줄 수 있다. "
다음으로 왕단이 어떻게 하는지 들어보겠습니다. 사건을 듣고 왕단은 사무실로 와서 "먼저 손님의 의견을 구하고 로비에 전화를 걸어 벨보이에게 손님의 짐을 방으로 가져오라고 한 다음 열쇠를 프런트에 남겨 두었다" 고 대답했다. 동시에 손님에게 바빠서 호텔로 돌아가서 바로 프런트로 가서 방 열쇠를 가져오라고 했습니다.
그리고 손님을 호텔 입구까지 데려다 주고 호텔 택시에 가능한 한 빨리 회의 장소로 데려가라고 했다. 사장의 의미심장한 논평은 이렇게 말한다. "분업이 명확하고, 질서 정연하며, 간단하고 빠르며, 많은 시간을 절약할 수 있다. 범병의 처리 방법도 가능하지만 좀 힘들고 비위를 맞추지 않는다. 범병이는 앞으로 왕단으로부터 더 많이 배울 것이다. 클릭합니다 이 작은 이야기를 통해, 나는 성실한 서비스 태도가 물론 귀중하다는 것을 알게 되었지만, 당신의 진정한 서비스 품질에 반영된 가치는 손님을 만족시키고 손님들로 하여금 가치가 있다고 느끼게 해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 나는 이 방향으로 서비스 품질을 향상시키기 위해 노력할 것이다!
마지막으로, 저는 태양과 불꽃뿐만 아니라 여기 계신 여러분과 저까지 스스로 빛을 발할 수 있다는 것을 말씀드리고 싶습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 태양명언) 나는 우리의 동료들과 동지들이 앞으로의 근무일에 자신의 빛을 칠성에 비추게 할 것이며, 우리의 칠성을 더욱 완벽하고 더욱 빛나게 할 것이라고 믿습니다!
감사합니다. 제 강연이 끝났습니다.