슈퍼마켓 고객팀장 업무총결산이 눈 깜짝할 사이에 XX 마트에 들어선 지 이미 N 년이 넘었다. 이 기간 동안 부서장과 동료의 도움으로 많은 지식을 배웠고, 업무 경험을 쌓았으며, 직장에서의 신맛과 쓴맛을 깨달았다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 저의 올바른 일상 업무 태도와 축적된 업무 경험으로 xxXX 그룹의 책임자가 되어 영광입니다. 내 작품은 다음과 같이 요약됩니다.
첫째, 업무 책임을 명확히 하고 업무 태도를 단정하게 한다
팀 리더로서 우선 각 측과의 관계를 잘 처리하고 조율해야 한다. 첫 번째는 고객과 쇼핑몰의 관계다. 자신과 동료의 일을 통해 고객이 제기한 각종 합리적이거나 불합리한 요구를 적시에 효과적으로 해결하고 처리하여 쇼핑몰에 가져온 불량요인과 사고를 빠른 시일 내에 싹트게 하는 것이다. 동시에 작별 인사, 제품 소개, 애프터서비스를 통해 고객에게 최고의 서비스를 느끼게 합니다. 두 번째는 상하 사이의 다리를 발휘하여 직원과 부서 간의 관계를 조율하는 것이다. 직원의 업무 태도를 효과적으로 변화시켜 부서의 관련 임무가 직원에게 효과적으로 전달되어 관할 구역 내 업무의 정상적인 발전을 보장할 수 있게 하다. 직장에서 나는 더 많은 보도와 토론을 했다. 동시에, 자신의 직무에서 최선을 다하고, 책임을 지고, 전심전력으로, 창조적으로 일한다. 주동적으로 모든 사람의 일에 전심전력으로 몰두하다.
둘째, 일상 업무 관리를 잘 한다
1, 아침회 잘 해: 아침은 새로운 날의 시작이야. 첫째, 전날의 일을 총결하고, 제때에 판매 상황을 통보하고, 상급자가 배정한 임무를 제때에 전달하고, 그날의 일을 배정하고, 주의사항을 강조하며, 의미 있고 재미있는 반전 활동을 전개하여 효과적으로 향상시킨다.
직원들의 업무 열정으로 모든 직원들이 충만한 정신 상태로 일에 몰두하게 되었다.
2. 실시 검사: 현장 검사는 현장 관리의 중요한 부분입니다. 쇼핑몰 현장서비스관리의 요구에 따라 하루에 최소 8 차례 현장검사를 하고 현장검사 시 직원의 행동, 체태, 복장언어 등을 점검해야 한다. 검사에서 직원의 위법 위반 행위가 제때에 시정되고 안내되는 것으로 밝혀졌으며, 직원들의 자각적 규정 준수 의식을 강화해 팀장이 가게에 있든 없든 간에 똑같을 수 있도록 하는 데 주의를 기울였다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 현장의 각종 돌발 사건을 제때에 처리하다.
현장 검사 시 화물의 외관을 검사하여 더럽고 결함이 있는 제품이 없는지 확인합니다. 상품 진열 조정에 대한 검사를 강화하여 관할 구역 내 모든 장롱이 상품을 가득 쌓을 수 있게 하고, 층감이 강하며, 일정한 색채 조화와 중점 상품의 두드러진 판매를 할 수 있게 했다. 각종 효과적인 상품전시를 통해 점포의 분위기를 조성하고 고객의 관심을 끌며 고객의 쇼핑 욕구를 자극했다.
3. 기타 업무 기록 (예: 고객 불만 처리 기록, 불만 처리의 원인, 과정 및 결과, 기록본, 아침 회의 때 직원들과 토론하여 유사한 상황이 다시 발생하지 않도록 합니다. 위탁 상품의 검사 상황을 제때에 기록하다: 위탁 상품의 출고, 장부, 영수증, 심사서, 캐비닛 입건, 실물재고 등에 대한 비정기 추출, 검사 결과를 정확하게 기록하다. 비표준, 기한 정류를 명령하다.
4. 직원의 성과에 대한 출석 기록을 꼼꼼히 잘 한다: 매장과 부서의 출석 관리 제도에 따라 직원들의 대강을 잘 안배하여 그룹 업무의 원활한 진행을 보장한다. 직원의 상벌 상황을 제때에 기록하고 직원의 성과를 평가하다.
5. 인내심 있고 세심한 실사작업: 실사는 한 달 동안의 업무의 구현이며, 매월 실사데이터를 등록하여 월장부가 일치하는지 확인한다.
6. 애프터 불만 처리: 현장 매니저로서 저는 매일 각종 애프터 불만에 직면합니다. 당초 휴대전화와 디지털 제품은 애프터처리 능력이 부족해 제품에 대한 이해가 부족했다. 시간이 지나면서 지도자의 도움과 자신의 공부로 애프터처리에 관한 법률 법규를 배우고 익혀서 일이 닥쳐도 당황하지 않게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) 또한 휴대폰과 디지털 제품의 일반적인 장애 원인과 처리 방법도 파악해 처리 시 고객에게 설득력 있고 만족스러운 설명을 제공할 수 있도록 했다.
비교적 까다롭고 자신의 권한을 넘어선 애프터 문제를 처리할 때, 나는 적극적으로 부서장, 품제부와 협의하여 모든 애프터 불만을 해결하기 위해 열심히 노력하여 모든 고객을 만족시킬 것이다.
매 번의 애프터서비스를 처리한 후, 나는 애프터 문제가 우리에게 번거로운 것이 아니라, 고객이 쇼핑몰을 다시 인식하고 이해할 수 있는 기회를 심각하게 총결하고 깊이 체득할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 애프터 서비스, 애프터 서비스, 애프터 서비스, 애프터 서비스, 애프터 서비스) 그리고 우리는 또한 각종 불만을 통해 우리 업무의 단점과 결함을 발견하고 찾아내며 해결책을 찾아 개선하기 위해 노력할 수 있다. 같은 실수를 다시 범하지 않기 위해서. 동시에, 우리의 실제 행동이 고객에게 중백의 양질의 서비스를 깊이 느끼게 하고, 중백질 서비스의 이미지를 확립하고, 중백이 고객의 쇼핑 습관이 되도록 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
8. 시장 동향을 알아야 지기를 알 수 있다. 직장에서 고객과 소통하고, 고객의 요구를 이해하고, 고객을 만족시키고, 고객을 위해 따뜻하고 편안한 쇼핑 환경을 조성한다. 언제든지 주변 시장의 동적 정보를 주시하여 즉시 부서에 피드백하여 즉시 조정할 수 있도록 합니다. 사람이 없으면 내가 있고, 사람이 없으면 내가 있고, 사람이 없으면 내가 있어, 상가가 먼저 기회를 선점하게 하라. (서양속담, 노력속담)
셋째, 상품 품질을 보장하고 서비스 품질을 향상시킵니다.
1. 상품의 품질은 한 쇼핑몰의 근본이다. 나는 팀장과 협력하여 업무의 질을 파악한다.
품질 관리, 각 로커가 선반에 오르기 전에 품질 작업을 꼼꼼히 점검하고, 작업 중에 정기적으로 각 궤짝을 검사하고, 제때에 공장에 연락하여 불합격 상품을 반품한다.
2. 서비스 품질 향상: 치열한 시장 경쟁에서 쇼핑몰의 서비스 품질은 한 쇼핑몰의 흥망과 관련이 있어 서비스 품질을 강화하는 일이 시급하다. 출근 아침 회시간을 이용하여 직원들의 서비스 의식을 강화하고 서비스 수준을 높이다. 지난해 쇼핑몰에서 실시한' 직원 서비스 수칙' 시험에서 이 부서의 합격률은 95% 이상에 달하며 노력을 통해 그룹의 각 업무를 높였다. 그리고 2006 년에' 직원 소가족' 이라는 영광스러운 칭호를 받았다.
넷째, 훈련을 잘 한다
1. 부서와 협력하여 직원 교육을 강화하고 자신의 자질을 높이다. 나는 아침회와 퇴근회 시간을 이용해 직원들에게 전시 지식, 색채 조화, 상품 진열에 대한 교육을 실시했다. 직원들과 함께 5 월 1 일 판매 규칙을 배우고, 여러 차례의 학습 경험을 통해 쇼핑몰 선정에서 상을 받았다.
2. 소방지식에 대한 그룹의 숙달을 강화하고 안전부서의 지도하에 직원에 대한 도난 방지를 위한 특별 훈련을 실시하여 직원들이 항상 경종을 울리게 하고, 그룹은 개업 이후 절도사기 사건이 발생하지 않았다.
신입 사원 교육에 세심한주의를 기울이십시오. 각 방면에서 신입 사원이 부족하기 때문에, 나와 나의 부서는 여가 시간을 이용하여 신입 사원이 상점의 관련 서비스 규정을 숙지하고, 직원들과 함께 자신의 판매 기교를 분석하여 자신의 부족한 점을 찾아낼 수 있도록 돕는다. 신입 사원의 잠재력을 충분히 발휘하여 신입 사원이 가능한 한 빨리 합격한 쇼핑몰 영업 사원이 될 수 있도록 합니다. 직장에서 실수를 한 일부 직원들의 경우, 나는 가능한 한 많이 그들과 소통하여 문제의 원인을 분석하려고 노력한다. 제때에 자신의 심리상태를 조절하여 자신이 직장에서 자신의 부족한 것을 발견하고 발견하고, 신속하게 잘못된 그늘에서 벗어나 쇼핑몰의 정상적인 업무에 적응할 수 있도록 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
결론적으로, 이 기간 동안의 일에서, 나도 몇 가지 어려움과 의혹을 겪었지만, 부서장과 동료의 도움으로 모두 해결되었다. 앞으로의 일에서, 나는 아직도 강화와 개선이 필요한 많은 방면이 있다. 나는 더 열심히 공부하고 자신의 전문 지식을 향상시키고, 자신의 관리 수준을 향상시키고, 자신의 업무 효율을 변화시키고, 더욱 적극적으로 동료를 단결시키고, 먼저 모범을 보이고, 더 나은 지도자와 동료들로부터 배우고, 각 부서가 각 임무를 완수하고, 각 지표를 이행하는 것을 적극적으로 도울 것이다. 나는 나의 끊임없는 학습과 향상을 통해 지금의 일에 더 잘 적응하고 찬란한 내일을 위해 나의 가장 큰 빛과 열을 기여할 것이라고 믿는다.