첫째, 예의 (예의뿐만 아니라, 예를 들어, 나는 네가 반드시 알고 있거나 네가 반드시 알아야 한다고 생각한다. ~ 이런 말은 고객에게 너의 전문성을 알리고, 고객이 그를 업신여긴다고 느끼게 하지 않을 것이다.)
둘째, 충분히 전문적이어야 한다. (한편으로는 회사 업무 자체와 업계 내막을 알아야 하고, 다른 한편으로는 동료를 얕잡아 보지 말아야 한다. 그렇지 않으면 진중하거나 오만하지 않다고 느끼게 된다.)
셋째, 고객을 고려하는 입장이다. 네가 어떤 장사를 하든, 너는 항상 고객을 위해 봉사하고 있다. 고객을 위해, 한편으로는 둘 사이의 거리를 좁히고, 고객의 저촉감을 줄일 수 있으며, 다른 한편으로는 고객이 당신의 업무가 매우 전문적이라고 느끼게 할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객명언)
넷째, 말투는 비굴하지도 않고, 고객에 대한 예의는 열정적이지만, 비굴하지도 않다. 말을 할 때는 고객의 감정에 주의를 기울여야지, 어떤 것도 얕잡아 보지 마라. 설명이 잘 안 되는 곳이 있다면 솔직히 말해 주세요. 죄송합니다. 이건 잘 모르겠습니다. 잠시 후에 제가 여쭤보겠습니다. 알겠습니까? (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 설명명언) 나중에 답장하는 것을 기억하세요.