육적마 관리의 기본 원칙:
1. 고객에 대한 진정한 관심.
고객은 제품이나 서비스를 받는 조직이나 개인입니다. 고객은 외부 고객과 내부 고객으로 구분됩니다. 외부 고객으로는 중간 사용자와 최종 사용자, 내부 고객으로는 내부 직원, 상하 프로세스 등이 있습니다. 육적마 관리 성과 평가의 출발점과 종점은 모두' 고객의 목소리' 로, 항상 고객이 진행하므로, 진정으로 고객에게 관심을 갖는다. 그렇다면 고객은 무엇에 관심을 갖고 있습니까? 고객은 제품 또는 서비스의 품질, 비용, 공급, 애프터 및 안전에 관심이 있습니다. 육적마 관리는 먼저 고객의 수요를 결정하고 이러한 수요를 충족시킬 수 있는 과정을 결정해야 한다. 고객의 요구를 충족시키지 못하는 것은 "결함" 을 구성합니다.
육적마 관리는 고객 만족도를 높이는 과정에서' 결함' 을 점차 줄이는 것이다. 국경없는 협력은 전방위협력이라고도 한다.
우리는 기업 내부의 분업이 노동 생산 효율을 크게 높일 수 있다는 것을 알고 있지만, 기업 내 각 부서가 열심히 일하고, 야근을 하고, 땀을 흘리고 있지만, 최종 결과는 불완전하고, 조화되지 않을 수 있으며, 문제는 국경이 있는 분업에 있다. 국경없는 협력은 기능, 직함, 지역, 인종, 성별 또는 기타 장애물과 같은 모든 사람의 장애물을 타파하거나 무시하고 최고의 아이디어로 향하는 것을 말합니다. 각 부서는 부서별 이익이 아닌 고객의 이익으로만 문제를 고려하므로 목표가 일치하고 긴밀하게 협력하여 완벽한 제품이나 서비스를 제공할 수 있습니다. 육적마 관리는 조직의 경계를 깨고 회사의 전반적인 이익을 부각시킬 수 있는 효과를 보여주는 것이다.
2. 데이터 (사실) 를 이용하여 관리를 추진하다.
육적마 중 해결해야 할 문제를 파악하는 것은 데이터 수집, 현재 수준 측정, 실제 성과와 예상 격차는 데이터에 달려 있다. 데이터로 말하는 것은 육적마 관리의 두드러진 특징이라고 할 수 있다. 육적마 관리는 고객 만족에 영향을 미치는 모든 요소를 측정하고, 시스템 추적 결과와 출력을 평가하고, 생산, 서비스 및 비즈니스 프로세스의 입력 및 기타 예측 가능한 요소를 추적해야 합니다. 육적마는 질적, 감각, 경험, 감정, 입장 등의 방법과 모델에 의존하는 것이 아니라 데이터 기반 의사결정을 지지하거나 추진하는 것이다. 이러한 것들은 불안정하고, 믿을 수 없고, 비과학적이기 때문이다.
3. 프로세스에 대한 조치를 취하다.
모든 생산 또는 서비스에는 생산 요소, 요구 사항, 목표 등의 투자 요소인 프로세스가 있습니다. 일련의 물리적, 화학적, 생물학적, 사회적 영향과 반응을 통해 제품과 서비스로 전환된다. 생산 과정 자체는 요소가 투입된 후 요구에 맞는 합격한 생산량을 형성하는 관건이다. 육적마는 결과가 아니라 과정에 대한 조치를 취하는 것을 강조한다. 예를 들어, 검사를 강화하는 것은 결과에 대한 조치를 취하는 것이고, 불만족스러운 고객을 접대하는 것도 결과에 대한 조치를 취하는 것이며, 애프터서비스를 개선하는 것도 결과에 대한 조치를 취하는 것이다. 실제로 이러한 고객 요구 사항 및 규정을 준수하지 않는 제품은 생산 과정에서 제조되어 후속 검사에서 누락되어 결국 고객에게 흐릅니다. 육적마의 수준은 검사를 통해 달성된 것이 아니다. 생산 및 서비스 과정에서 품질 불안정을 일으키는 요소에 대해 통제 조치를 취하고 변동을 줄이며 결함을 방지하여 근본적으로 문제를 해결하는 것을 강조한다.
4. 사전 예방 관리 (Proactive Management).
사전 예방적 관리란 예측 문제, 데이터, 조건 등의 변화 방향과 추세를 말합니다. 사건이 발생하기 전에, 생산 과정이 예상 목표를 향해 발전하도록 사전 예방 통제 및 시정 조치를 미리 취하다. 육적마는 사전 예방적 사전 예방 관리, 즉 도전적인 목표를 설정 및 추적하고, 명확한 우선 순위를 설정하고, 예방 조치를 취하고, 사후 문제를 해결하는 사람들에게 동등한 보상을 제공하고, 전통적인, 정적, 수동적, 부정적인 작업 방식에 도전하는 것을 강조한다.
5. 완벽을 추구하지만 실패를 용인하다.
육적마 관리의 정수는 완벽하고 수준 높은 서비스를 제공하는 동시에 기업의 품질이 떨어지는 비용을 낮추기 위해 노력하는 것이다. 완벽한 서비스는 3.4PPM 의 방향으로 노력하기 때문에 기업의 생산과 서비스 체계를 보완하고 심지어 새로운 디자인을 실시하여 6 개의 적마 기업 문화를 세울 필요가 있다. 우수성을 추구하는 이 과정에서 모든 방법, 수단, 조치가 매우 정확하고 효과적이며 유용한 것은 아니다. 일부 시도는 실패할 수 있습니다. 육적마 관리는 완벽을 추구하는 것을 강조하지만, 이따금 좌절을 받아들이거나 처리하고, 실수에서 교훈을 요약하고, 장기적이고 지속적인 개선을 할 수도 있다.
6. 국경없는 협력
핵심 기능:
1. 기능은 고객의 요구에 세심한주의를 기울입니다.
육적마 관리는 더 넓은 각도에서 고객 만족에 영향을 미치는 모든 측면에 초점을 맞추고 있다. 육적마 관리의 성과 평가는 고객으로부터 시작되며, 개선의 정도는 고객 만족과 가치에 미치는 영향으로 측정됩니다. 육적마 품질은 고객 요구 사항과 매우 낮은 결함률을 나타냅니다. 그것은 고객의 기대를 목표로 하고, 끊임없이 고객의 기대를 뛰어넘는다. 기업은 3σ, 그 다음 4σ, 5σ, 그리고 마지막으로 6σ 에 도달합니다.
2. 높은 의존성 통계
통계는 6σ 관리를 구현하는 중요한 도구입니다. 수치는 모든 것을 설명하고, 모든 생산 실적과 실행 능력을 구체적인 데이터로 수량화하여 결과를 한눈에 알 수 있다. 의사 결정자와 관리자는 다양한 통계 보고서에서 문제가 어디에 있는지, 부적합 제품 및 고객 불만 사항을 실제로 파악할 수 있으며, 비용 절감, 이익 증가와 같은 결과를 개선하는 것도 통계 및 재무 데이터를 기반으로 합니다.
3. 업무 프로세스 개선에 중점을 두다.
전통적인 품질 관리 이론과 방법은 종종 결과에 초점을 맞추고, 생산 단말기의 검사를 강화하고 애프터서비스를 전개함으로써 제품의 품질을 보증한다. 그러나 생산 과정에서 발생하는 폐품은 기업에 손실을 초래하고, 애프터수리는 기업에 추가 비용을 지출해야 한다. 설상가상으로, 일정 비율의 폐품을 허용하는 것이 흔한 일이기 때문에, 사람들은 점차 주동적인 개선의 의식을 잃고 있다.
6σ 관리는 최종 제품의 엄격한 검사를 통해서가 아니라 최적화 프로세스를 통해 품질이 달성되는 결함의 근본 원인에 초점을 맞추고 있습니다. 기업은 품질 검사나 애프터서비스 등의 활동이 아닌 원인을 이해하고 개선하고 통제하는 데 자원을 투입해야 한다. 품질은 기업의 한 부서나 개인의 일이 아니라 각 부서와 개인의 업무로 완벽을 추구해 기업의 모든 구성원이 되는 행위다. 6σ 관리에는 기업이 프로세스 최적화를 대중화하고 구현할 수 있도록 지원하는 엄격한 도구와 방법이 있습니다. 고객에게 가치를 제공하지 않는 비용 낭비를 식별 및 제거하고, 부가가치가 없는 활동을 제거하며, 생산 운영 주기를 단축합니다.
4. 적극적으로 적극적인 개선 관리를 전개하다
6σ 관리 방법을 익히는 것은 돋보기를 찾아 기업을 다시 관찰하는 것과 같다. 결함은 먼지처럼 기업 곳곳에 존재한다는 사실에 놀라움을 금치 못했다. 이것은 관리자와 직원을 불안하게 한다. 수동적으로 주동적이 되려면 기업을 위해 일을 열심히 해야 한다. 직원들은 계속 스스로에게 묻습니다. "지금 얼마나 많은 σ 무슨 문제가 있습니까? 어느 정도까지 할 수 있습니까? 너는 노력을 통해 향상되었니? 이런 식으로 기업은 항상 지속적인 개선 과정에 있습니다.
5. 국경없는 협력을 제창하다
부지런히 공부하는 기업 문화와 육적마 관리가 협력 기회를 확대하였다. 제품 품질 향상에 대한 프로세스 개선의 중요성을 진정으로 깨닫게 되면, 작업 과정의 각 부서, 각 부분의 상호 의존성을 인식하고 부서 간, 상하 간의 협력과 협력을 강화할 수 있습니다. 육적마 경영진이 추구하는 품질 향상은 끝이 없는 과정이며, 이러한 지속적인 개선은 직원들의 자질이 지속적으로 향상되는 것을 바탕으로 해야 하기 때문에 부지런히 공부하는 기업 분위기를 형성하는 데 도움이 된다. 사실 6σ 관리를 도입하는 과정 자체는 지속적인 훈련과 학습의 과정이다. 백본 팀을 구성하여 6σ 관리를 구현하고 모든 직원에 대해 다양한 수준의 교육을 실시하여 모든 사람이 6σ 관리의 요점을 이해하고 파악할 수 있도록 하며 직원들의 적극성과 창의력을 충분히 발휘하여 실천에서 끊임없이 진보하고 있습니다.
육적마 관리의 핵심 특징은 무엇입니까? 다음 정보를 전재하여 참고용으로 제공하다.
육적마 관리의 핵심 특징은 통계에 대한 높은 의존도와 업무 프로세스 개선에 대한 중시이다.
육적마 관리의 본질적 특징은 무엇입니까? 1, Mikel Harry 박사는 6 가지 말을 이렇게 묘사했다. 6 개의 적마는 기업이 일상적인 업무 활동을 설계하고 모니터링함으로써 최종선을 완전히 바꿀 수 있도록 하는 비즈니스 프로세스다. 목표는 고객 만족도를 극대화하는 동시에 낭비와 자원 비용을 최소화하는 것이다. 내가 보기에 육적마는 고대 그리스 문명 발전에 뿌리를 둔 서구 철학과 과학 연구 사상 및 사고 방식이 기업 관리에 적용되었다. 육적마는 일종의 사고 방식과 일련의 연구 방법이다. 그것은 사람들이 사물의 본질에 초점을 맞추고 사람들이 올바른 방식으로 올바른 일을 하도록 인도한다. 논리적 근거는 다음과 같습니다.
(1) 시공간의 임의 이벤트 집합이 하나의 프로세스를 구성합니다.
(2) 변화는 어디에나 있다.
(3) 변화의 배후에는 반드시 이유가 있을 것이다.
2. 육적마관리연구조직의 가치 사슬에 있는 주요 과정의 결과 차이를 살펴보고, 그 과정에 숨겨진 투입 차이를 탐구하고, 다양한 분석 기술을 이용하여 수량 인과 관계 Y=F(X) 를 찾아 주요 원인을 찾아내고 개선하여 결과 차이를 최적화, 통제 및 제거하는 목적을 달성했다. 과학 연구 과정에서 사용되는 주요 연구 방법은 귀납법과 연역법이다. 귀납은 실천에서 인지로 가는 과정이다. 요약하여 요약하는 과정은 설계된 방안을 통해 연구 대상을 비교하고 차이를 찾은 다음 귀납적 해석을 통해 차이 이면의 근본 원인을 찾는 과정이다. 어떤 중대한 발견이나 발명도 이 법칙을 따른다.
3. 육적마는 실제로 과학자들이 과학연구를 하는 방법을 기업에 적용해 기업의 관리와 기술자가 과학연구 방법에 따라 조직의 업무를 생각하고 관련 과정을 연구할 수 있도록 하는 것이다. 서양인들은 시스템 설계를 믿는다. 그들은 과학자들이 육종 작업을 잘 한 후에 농민들은 씨앗 재배 방법의 지시에 따라 하기만 하면 된다고 생각한다. 농민들이 매일 세심하게 경작하고 끊임없이 향상시킬 것을 요구하는 것은 아니다. 그들은 식량의 대면적 고산의 결정적인 요인이 과학자에 있다고 생각한다. 과학자들이 무당 1000kg 이상의 벼 씨앗을 재배할 수 없다면, 농민들이 아무리 노력해도 무당 생산량은1000 을 초과하지 않을 것이다. 마찬가지로, 일반 직원들은 농민 경작과 같은 대량의 개량에 참여한다. 기업 조직 체계 자체의 설계에 문제가 있다면, 직원들이 매일 진보해도 대세를 바꿀 수 없다. 반대로 전문가 팀이 완벽하고 효율적인 프로세스를 설계할 수 있다면 직원들은 규칙에 따라 일을 처리하기만 하면 됩니다. 육적마는 미국 문화의 전형적인 산물이다. 기업 내에서 수많은 전문가를 양성하고, 가치 사슬 전체의 관점에서 하향식 사고와 기업의 비즈니스 프로세스를 연구하고자 합니다. 이 전문가들은 먼저 프로세스를 설계한 다음 부족함을 끊임없이 발견하고 끊임없이 자신을 최적화한다.
4. 조직 형식에서는 6 명의 적마가 기업 관리자부터 관리 기술 백본에 이르는 연구원을 양성하는데 힘쓰고 있다. 이 사람들은 조직 피라미드의 꼭대기에 있다. 일단 그들이 연구원이 되면, 기업이 전략 수립에서 전체 가치 사슬 최적화에 이르기까지 예견할 수 있다. 실제로 육적마는 미국에서 깊은 문화적 연원을 가지고 있으며 일본에서는 린 생산/품질 관리권을 가지고 있다. 일본 문화는 큰 민족으로서, 현장 기반, 전 국민이 참여하는 동양적 특색을 지닌 린 (Lean) 상품 통제권을 탄생시켰다. 미국이 서부의 경쟁민족과 카우보이 영웅으로서 육적마 같은 엘리트가 주도하는 관리 혁신을 낳는 것은 자연스러운 일이다.
육적마 관리의 주요 특징 육적마 관리의 주요 특징:
1, 고객 만족이 핵심입니다.
제품에 대한 고객의 만족도와 제품에 대한 고객의 기대치를 찾고, 고객의 편리함과 신속한 기회를 지속적으로 제공하여 기업과 고객에게 서로 다른 가치를 창출합니다.
2. 데이터 및 분석을 기반으로 합니다.
적마 품질 관리 6 법칙은 경험주의를 버리고 통계학 원리를 적용하여 데이터에 반영된 사실을 밝히는 것을 데이터 관리 및 사실 관리라고도 한다. 제품 설계에서 제품 제조, 제품 개선에서 제품 서비스에 이르기까지 데이터는 선봉이고 분석은 기초이며, 그 결과 제품 혁신과 서비스 개선을 위한 안내서가 됩니다.
예방을 위주로 주동을 강조하다.
제품의 생산과 서비스에 따라 과정에서 결함을 제거하고 사전 예방을 하는 것은 이성적인 완벽주의다. 어떤 실패도 용납할 수 없다. 육적마 관리법은 회사의 품질 관리가 성장하지 말고 통제 가능한 문제에 대해 어느 정도 방제할 것을 제안했다.
식스 시그마:
육적마 관리법은 기업 생산 활동 중 불량활동과 영향을 최소화하는 프로세스 관리 방법이다. 고객 만족을 중심으로 기업 운영 비용 절감을 둘러싼 일련의 활동 규범입니다. 통계 원리와 제품 품질 개선 전략을 사용하여 프로세스별로 세밀한 관리를 조직하고, 비용을 절감하고, 불량률을 낮추고, 생산 주기를 단축하며, 근본 원인에서 시장 점유율, 고객 만족도 및 투자 수익을 달성합니다.
내용 발췌문: 천행건 상담
식스 시그마 (DFSS) 디자인의 기본 원칙은 무엇입니까? 식스 시그마 디자인의 8 가지 기본 원칙 (DFSS):
간단히 말해 식스 시그마는 고객의 요구 사항과 기대를 충족하고 고객에게 가치와 서비스를 제공하기 위해 설계되었습니다. 전통적인 디자인과 마찬가지로 식스 시그마 디자인은 몇 가지 기본 원칙을 만족시켜야 한다. 그렇지 않으면 성공적인 식스 시그마 프로젝트 설계가 아닙니다.
1, 성능 지표가 요구 사항을 충족하는 원칙
각 신제품 또는 서비스에 대해 성능 지표는 고객의 요구 사항을 충족해야 하며 이는 최소 요구 사항입니다. 신제품이나 서비스의 규격은 명확하고 측정 가능해야 한다.
2, 실용성과 편안함의 원칙
모든 신제품이나 서비스는 실용성과 편안함을 결합하여 고객을 만족시켜야 하며, 신제품의 디자인은 참신하고 미적 원칙에 부합해야 한다.
3, 혁신과 진보 원칙.
모든 새로운 발명은 사회적 진보를 촉진하는 역할을 할 수 있다. 6 명의 우수한 적마 디자이너는 인류 문명의 선구자이다. 디자인 된 프로젝트는 혁신 정신과 진보 의식을 가지고 있으며 고객에게 새로운 즐거움을 가져다주고 사회에 가치를 창출하며 인류에게 기여합니다.
4, 기술 및 기술 원칙
각각의 새로운 제품이나 서비스는 상품으로 설계되고 신속하게 시장에 출시되어야 하며 제조성이나 제조성이 좋아야 합니다. 가공이든 조립이든, 프로세스 성능은 제조 요구 사항을 충족해야 하고, 고정장치와 액세서리는 최소화해야 하며, 일반 부품은 절약해야 하며, 표준화도가 높아야 합니다.
5, 신뢰성 원칙
모든 신제품이나 서비스는 고객의 예상 수명을 충족시키고 고객에게 진정한 가치를 제공할 수 있는 신뢰성을 갖도록 설계되었습니다.
6, 유지 보수 원칙
모든 신제품이 설계될 때, 그 사용을 보증하는 전제 하에 수리성도 제기해야 한다. 가능한 모듈식, 표준화, 공통성, 간편한 분해 및 유지 관리, 제품 수명 향상, 고객 기대치 초과
7, 비용 편익 원칙
각 신제품의 설계는 비용과 수익 문제를 고려하여 고객과 공급업체 간에 비용과 이익의 최적의 균형을 찾아야 합니다. 육적마 디자이너는 체계적으로 고려하고, 계획을 조정하고, 고객에게 가치를 가져다 주고, 주주 또는 사회에 가치를 가져다 주는 것을 고려해야 한다.
8. 보안 원칙
모든 신제품이나 서비스는 고객의 요구와 기대를 안전하게 충족하기 위해 시장에 출시되어야 합니다. 육적마 디자이너는 설계의 견고성을 충분히 고려하고 필요한 여유를 제공해야 한다. 실패를 방지하고 인류와 사회에 재난을 가져오는 것을 방지하다. 이런 예는 헤아릴 수 없이 많다. 종종 디자이너의 부주의로 인한 것이다. 6 명의 적마 디자이너는 인간 영혼의 엔지니어이며, 그들의 역할은 사회의 진보와 인류의 발전에 필수적이다. 안전은 영원히 마음속에 기억해야 한다. 새로운 제품이나 서비스는 사회에 좋은 소식을 전해야 한다.
식스 시그마 경영의 기본 사상? 육적마 관리, TQM, ISO9000 에 대해 어느 정도 알고 있다면, 그것들 사이에 많은 유사점이 있다는 것을 쉽게 알 수 있다. 특히 육적마의 관리 이념과 방법 (통계 기술 포함) 은 대부분 TQM 에서 찾을 수 있고 ISO9000, 특히 ISO9004 표준에 반영될 수 있다. 이는 육적마 관리가 TQM 의 사상과 방법을 계승하고 흡수할 뿐만 아니라 자체 시스템 관리 이론과 실천 방법을 형성한다는 것을 보여준다. 육적마 관리는 다른 관리 모델 및 방법보다 더 많은 초점과 초점을 가지고 있습니다.
1 "사용자 중심" 의 기본 개념
사람들은 종종 전통적인 사고 정세에 얽매여, "우리는 이 방면의 전문가인데, 사용자의 요구를 알지 못합니까?" 라고 생각한다. 그러나, 우리가 사용자의 관점으로 관점을 옮기면, 사용자의 요구가 우리가 생각하는 것과 다르다는 것을 알게 될 것이다. 육적마 관리는' 사용자의 목소리를 들어라' 를 강조하고, 사용자 중심적이며, 사용자의 요구에 초점을 맞추고 있다. 육적마 관리는' 사용자의 목소리를 들어라' 로 시작된다. 육적마 관리는' 사용자의 사용자 이해' 부터 사용자의 주요 요구 사항이 무엇인지 파악하는 것을 강조한다. "사용자의 주요 요구 사항을 정확하게 식별하는 것" 은 육적마 관리의 중요한 기초 활동이다. 육적마 관리는' 사용자 요구' 에 의해 외향에서 층별로 분해되어 조직 내부의 주요 요소, 주요 링크, 주요 프로세스 및 주요 활동으로 거슬러 올라가 사용자 만족도 향상을 효과적으로 뒷받침한다고 할 수 있습니다.
2 "체계적인 사고" 의 기본 사상
이 시스템은 상호 관계, 상호 의존성 및 상호 작용 과정으로 구성됩니다. 육적마 관리에서 조직은 독립 부서와 고립 과정의 집합이 아닌 하나의 시스템으로 강조되었다. 품질 관리 마스터 데이밍 박사는 유명한' 14 조 규칙' 에서 "85% 이상의 품질 문제와 낭비는 시스템 원인으로 인한 것이며 15% 만이 일자리 문제로 인한 것" 이라고 지적했다. 데이밍 박사의' 시스템관' 이 제기된 지 수십 년이 지났지만, 많은 단체들이 그것에 대한 이해는 여전히 피상적이다. 육적마 관리는 대량의 개선 기회가 일부 수평 조직 조화의 개선에 포함되어 있다고 생각한다. 따라서 6 개의 적마 프로젝트 관리 팀 중 팀 구성원은 일반적으로 교차 직능입니다. 또한 팀의 주요 구성원은 조직의 "원활한 생태" 를 실현하고, 문제를 체계적으로 해결하고, 관리 성과의 돌파구를 달성하기 위해 해당 부서에서 관리 권한을 가진 관리자로 구성되어야 합니다.
3 "양적 관리" 의 기본 아이디어
한 관리학자는 정량화 없이는 관리가 없다고 결론을 내렸다. 관리 문제를 수량화해야 객관적인 현실을 더 정확하게 반영할 수 있다.
불행히도, 실제 조직에서 수량 관리는 아직 공인된 관리 원칙이 되지 않았다. 문제를 해결할 때, 우리는 종종 과학적 방법이 아니라 개인의 지혜, 심지어 운에 의지한다. 우리 주변에는 개선의 기회가 많지만 문제의 근원에 대한 기본 정보가 부족하거나 파악할 수 없기 때문에 우리는 문제에 직면했을 때 속수무책이다.
육적마관리법은 데이터를 중시하고 숫자와 데이터를 근거로 결정을 내리는 관리 방법이다. "데이터로 말하기", "데이터에 따라 의사 결정", "프로세스 개선에 필요한 모든 정보가 데이터에 포함됨" 을 강조합니다. 육적마 관리는' 기회' 와' 결함' 을 정의하고 DPO (기회당 결함 수) 와 DPMO (기회당 결함 수) 를 계산하여 제품 품질을 측정하고 평가합니다. 또한 측정 및 평가가 어려운 서비스 및 프로세스를 측정 가능한 데이터로 변환하여 오류 및 결함을 제거하거나 줄일 수 있는 개선 기회를 얻을 수 있습니다.
"데이터 기반 의사 결정" 을 위해서는 데이터뿐만 아니라 데이터에서 정보를 내보내는 기술도 필요합니다. 통계 기술은 바로 이런 기술이다. 이를 위해 육적마 관리는 다양한 통계 기술 도구를 광범위하게 채택하여 관리를 측정할 수 있는 디지털 과학으로 만들었다.
4 "프로세스 관리" 의 기본 아이디어
프로세스 최적화를 통해 조직의 경쟁력을 높이는 것은 육적마 관리의 핵심 사상이다.
경쟁력 있는 조직은 만족스러운' 품질, 속도, 가격' 으로 사용자나 시장에 제품과 서비스를 제공할 수 있어야 합니다. 이 능력은 기업의 핵심 업무의 프로세스 능력에 달려 있다. 육적마 관리에서 이 기능은 프로세스 출력의 결과와 사용자 요구 사항 간의 일관성을 특징으로 하며, 적마 수준은 이러한 일관성의 측정입니다. 프로세스 최적화 및 프로세스 개선을 통해 프로세스 출력과 사용자 요구 사항의 편차를 최소화하면 사용자 만족도가 크게 높아질 뿐만 아니라 결함 수정으로 인한 비용 및 생산 주기 낭비를 크게 줄일 수 있습니다 (프로세스 능력 일반 (3 적마 수준) 기업에서 매출의 약 25% ~ 40%).
"프로세스 관리" 의 기본 개념을 구축하는 과정에서, 우리는 또한 오해를 분명히 해야 한다. 육적마 품질 수준은 매우 높은 기준이기 때문에 프로세스 결함 수는 3.4ppm( 1 적마 수준, 프로세스 결함 수는 697700ppm；) 에 불과합니다. 2 시그마 수준, 프로세스 결함 수는 308700ppm； 입니다. 3 시그마 수준, 프로세스 결함 수는 66810PPM 입니다. 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다 4 시그마 수준, 프로세스 결함 수는 6210PPM 입니다. 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다 5 시그마 수준, 프로세스 결함 수는 233ppm) 입니다. 그래서 많은 사람들은 "우리의 현재 품질 수준이 3 호마의 수준에 도달하는 것은 현실적이지만 6 호마의 질에 도달하는 것은 비현실적이다" 고 생각한다. 사실, 이것은 육적마 관리에 대한 오해이다. 우리는 육적마 품질 목표의 실현이 엄격한 테스트가 아니라 과정의 지속적인 최적화에 달려 있다고 말한다. 우리는 줄곧 과정 능력을 향상시킬 기회를 찾고 있다. 프로세스 능력을 향상시키는 과정에서 우리는 이익을 얻었습니다. 이는 조직과 사용자에게 윈-윈 상황입니다. 예를 들어, 식스 시그마 프로젝트는 개선되기 전에 제조 공정의 식스 시그마 수준은 1. 1, 연간 폐기 손실 240 만 달러밖에 되지 않았습니다. 육적마 프로젝트가 완료된 후, 이 과정의 육적마 등급은 48 급으로 높아졌다. 육적마의 수준은1..1에서 48 까지입니다. 육적마의 수준은 1.38 만 올랐지만, 기업은 매년1... 이 과정은 6 적마의 품질 수준에 이르지 못했지만 기업들은 과정능력을 높이려는 노력에 큰 이익을 얻었다. 이것이 바로 적마 6 대 품질 목표가 과정 개선의 의미를 부여하는 것이다.
5 "재무 성과에 초점" 의 기본 개념
육적마 관리는 재무 성과에 치중하여' 관리 창조 이익, 품질 창조 이익' 을 실처로 떨어뜨렸다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 재무, 재무, 재무, 재무, 재무, 재무) 구체적인 6 개의 적마 관리 프로젝트를 실시하여 기업이나 조직은 비용 절감, 자금 회전 속도 향상, 정시 납품률 향상, 시장 확대 등의 측면에서 이익을 얻을 수 있습니다. 또한 프로젝트의 구체적인 효과는 재무 지표나 재무 이익으로 표현하고 평가해야 합니다.
식스 시그마 경영의 핵심은 무엇입니까? 식스 시그마 경영의 핵심은 다음과 같습니다.
육적마 관리는 프로세스 최적화를 통해 생산 과정의 결함을 제거하거나 줄임으로써 품질 향상, 비용 절감, 효율성 향상을 달성하는 것입니다. 린 (Lean) 생산은 생산 프로세스 최적화 및 기술 향상을 통해 낭비를 없애고 비용을 절감하며 효율성을 높이도록 설계되었습니다.
육적마 관리의 원칙은 다음과 같다.
고객에 대한 진실한 관심
육적마가 고객을 1 위에 올려놓았다. 예를 들어 부서나 직원의 성과를 측정할 때는 반드시 고객의 입장에서 생각해야 한다. 먼저 고객의 요구 사항이 무엇인지 파악한 다음 이러한 요구 사항에 따라 비즈니스 목표를 설정하고 성과를 측정합니다.
정보 및 사실 관리
지식 관리가 점점 더 중시되고 있지만 대부분의 기업은 여전히 의견과 가정에 따라 결정을 내리고 있다. 육적마의 첫 번째 규칙은 어떤 측정으로 성과를 평가해야 하는지 명확히 한 다음 데이터와 분석을 통해 회사의 성과가 목표에서 얼마나 멀리 떨어져 있는지 파악하는 것이다.
관심 과정
제품을 설계하든 고객 만족도를 향상시키든, 6 가지 말은 프로세스를 성공으로 이끄는 한 가지 방법, 그리고 고객에게 가치와 경쟁 우위를 제공하는 한 가지 방법으로 간주합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
능동적 관리
기업은 원대한 목표를 세우고 지속적으로 검토하는 것과 같이, 보통 회사들이 간과하는 일을 항상 주동적으로 해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 명확한 우선 순위를 설정하십시오. 화재 진압보다는 예방을 강조한다. 항상 "우리 모두가 이렇게 하는 것" 이 아니라 "우리가 왜 이렇게 하는지" 에 의문을 제기합니다. " \ "라고
합작은 끝이 없다.
회사 내 각 부서 간, 회사와 공급자 간, 회사와 고객 간의 협력 관계를 개선하면 기업에 큰 기회를 제공할 수 있습니다. 육적마는 국경없는 협력을 강조하여 직원들이 조직의 큰 방향에 어떻게 맞춰야 하는지, 기업 프로세스의 각 부문 활동 간의 연관성을 측정할 수 있도록 했다.
완벽을 추구하다
이 6 개 적마 기업 중 직원들은 더 나은 서비스를 제공하고 비용을 절감할 수 있는 방법을 끊임없이 추구한다. 기업은 끊임없이 완벽을 추구하지만 가끔 좌절을 받아들이거나 처리하고 실수로부터 배울 수 있다.
식스 시그마 경영 디자인의 기본 원칙에 대해 이야기하십시오. 이러한 초기 제품 및 서비스 개발 방법에서 많은 기본 모듈이 형성되었습니다. 그들은 오늘날 사람들이 말하는 식스 시그마 (DFSS) 디자인입니다. 식스 시그마 (Six Sigma) 관리 설계의 목표는 개발 프로세스에서 제공하는 제품과 서비스가 가능한 한 최고 6 가지 수준의 말을 달성할 수 있도록 하는 것입니다.
식스 시그마 디자인이 없으면 기업도 큰 성공을 거둘 수 있다. 식스 시그마의 현대 디자인의 핵심 요소는 새로운 것이라고 말하기는 어렵고, 많은 최고의 회사들의 핵심 장들은 모두 잘 작동한다. (알버트 아인슈타인, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 성공적인 제품 및 서비스 개발 활동은 류서면마 디자인의 이념과 실천과 일치한다. 사람들은 종종 무의식적으로 정해진 방법에 따라 행동한다. 식스 시그마 접근법의 공식 디자인이 필요한 이유는 무엇입니까? 만약 한 회사가 식스 시그마 디자인 없이 성공할 수 있다면, 왜 식스 시그마 프로그램의 공식 디자인을 받아들일 것인지의 결정권을 기업에 넘겨주지 않을까요? 오래된 대답은 식스 시그마 디자인을 사용하지 않고 신제품이나 서비스를 높은 수준의 마신안을 실현하는 것이 매우 어렵다는 것이다. 정확한 답은 신제품 및 서비스 개발에 대한 책임이 매우 중요하며 포기할 수 없다는 것이다. (알버트 아인슈타인, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
앞서 논의한 철학 중 일부는 특정 분야와 완전히 결합되지 않았습니다. 디자인 품질은 전문가만 결정할 수 있기 때문입니다. 신제품 및 서비스 개발은 종종 사양과 구조가 전략 또는 재무 프로세스와 연결되도록 보장하지 않습니다. 그래서 우리는 그 중 하나만 도구의 산발적 내구성과, 수익도가 기업의 응용 수준에 비례하는 것을 볼 수 있다. 만약 우리가 단지' 전문가가 하게 하라' 는 전통 기업 문화에 그것을 주입한다면, 현대의 디자인으로 식스 시그마 방법을 수행해도 아무런 소용이 없을 것이다.
1980 년대에 많은 기업들이 저지른 실수는 성공적인 제품과 서비스를 만드는 회사가 재사용하는 관리 이념이 아니라 우수한 디자인을 지원하는 데 집중한 도구였다. (이러한 이념은 필연적으로 업무 프로세스의 재정의로 이어질 수밖에 없다.) 실제로 62 시그마 품질 수준에 달하는 신제품을 지속적으로 납품할 수 있는 신제품 개발 프로세스를 구축하는 것은 매우 어렵습니다. 여기서 키워드는. 많은 기업들이 이러한 제품과 서비스에 대해 항상 기본적인 질문을 하는 것은 아니기 때문에 객관적인 실제 데이터로 이러한 질문에 답할 수 있다는 보장은 없습니다. 식스 시그마 (Six Sigma) 설계는 신제품 또는 서비스 팀이 군사 검사점 검토를 통해 이러한 불연속성을 제거하고 각 주요 개발 단계의 문제를 해결하기 위한 도구 상자를 제공함으로써 이러한 불연속성을 제거하는 데 사용될 수 있습니다.
식스 시그마 디자인의 기본 원칙은 무엇입니까? 식스 시그마 디자인의 8 가지 기본 원칙:
간단히 말해 식스 시그마는 고객의 요구 사항과 기대를 충족하고 고객에게 가치와 서비스를 제공하기 위해 설계되었습니다. 전통적인 디자인과 마찬가지로 식스 시그마 디자인은 몇 가지 기본 원칙을 만족시켜야 한다. 그렇지 않으면 성공적인 식스 시그마 프로젝트 설계가 아닙니다.
1, 성능 지표가 요구 사항을 충족하는 원칙
각 신제품 또는 서비스에 대해 성능 지표는 고객의 요구 사항을 충족해야 하며 이는 최소 요구 사항입니다. 신제품이나 서비스의 규격은 명확하고 측정 가능해야 한다.
2, 실용성과 편안함의 원칙
모든 신제품이나 서비스는 실용성과 편안함을 결합하여 고객을 만족시켜야 하며, 신제품의 디자인은 참신하고 미적 원칙에 부합해야 한다.
3, 혁신과 진보 원칙.
모든 새로운 발명은 사회적 진보를 촉진하는 역할을 할 수 있다. 6 명의 우수한 적마 디자이너는 인류 문명의 선구자이다. 디자인 된 프로젝트는 혁신 정신과 진보 의식을 가지고 있으며 고객에게 새로운 즐거움을 가져다주고 사회에 가치를 창출하며 인류에게 기여합니다.
4, 기술 및 기술 원칙
각각의 새로운 제품이나 서비스는 상품으로 설계되고 신속하게 시장에 출시되어야 하며 제조성이나 제조성이 좋아야 합니다. 가공이든 조립이든, 프로세스 성능은 제조 요구 사항을 충족해야 하고, 고정장치와 액세서리는 최소화해야 하며, 일반 부품은 절약해야 하며, 표준화도가 높아야 합니다.
5, 신뢰성 원칙
모든 신제품이나 서비스는 고객의 예상 수명을 충족시키고 고객에게 진정한 가치를 제공할 수 있는 신뢰성을 갖도록 설계되었습니다.
6, 유지 보수 원칙
모든 신제품이 설계될 때, 그 사용을 보증하는 전제 하에 수리성도 제기해야 한다. 가능한 모듈식, 표준화, 공통성, 간편한 분해 및 유지 관리, 제품 수명 향상, 고객 기대치 초과
7, 비용 편익 원칙
각 신제품의 설계는 비용과 수익 문제를 고려하여 고객과 공급업체 간에 비용과 이익의 최적의 균형을 찾아야 합니다. 육적마 디자이너는 체계적으로 고려하고, 계획을 조정하고, 고객에게 가치를 가져다 주고, 주주 또는 사회에 가치를 가져다 주는 것을 고려해야 한다.
8. 보안 원칙
모든 신제품이나 서비스는 고객의 요구와 기대를 안전하게 충족하기 위해 시장에 출시되어야 합니다. 육적마 디자이너는 설계의 견고성을 충분히 고려하고 필요한 여유를 제공해야 한다. 실패를 방지하고 인류와 사회에 재난을 가져오는 것을 방지하다. 이런 예는 헤아릴 수 없이 많다. 종종 디자이너의 부주의로 인한 것이다. 6 명의 적마 디자이너는 인간 영혼의 엔지니어이며, 그들의 역할은 사회의 진보와 인류의 발전에 필수적이다. 안전은 영원히 마음속에 기억해야 한다. 새로운 제품이나 서비스는 사회에 좋은 소식을 전해야 한다.