모바일 운영자의 개인 업무 요약 8- 10 월, 한 모바일 회사에서 고객서비스원, 10086. 두 달 동안의 일을 거쳐 고객 서비스에 대해 어느 정도 이해하게 되었다. 이제 고객 서비스에 대한 저의 감정과 이해를 다음과 같이 요약해 보겠습니다.
1. 고객 서비스 직원의 기본 기술 및 품질 요구 사항:
고객 서비스 직원에게 필요한 기본 기술은 좋은 서비스 정신, 좋은 의사 소통 능력, 유창한 표준어, 세심한 업무, 좋은 팀워크와 협력의식, 강한 규율성, 좋은 마음가짐을 갖추어야 한다.
고객 서비스 직원으로서 특정 기술이 필요합니다.
(1) 인내와 관용을 배우다. 인내와 관용은 이치에 맞지 않는 고객을 상대하는 마법 무기이자 미덕이며, 이를 위해서는 관용과 고객 이해가 필요하다. (존 F. 케네디, 인내명언) 고객의 성격은 다르다. 그의 인생관, 세계관, 가치관도 다르기 때문에 고객서비스는 고객의 취향에 따라 고객을 만족시키는 것이다.
(2) 쉽게 약속하지 말고 하겠다고 말하다. 고객 서비스 직원은 쉽게 약속하지 말고 고객이 무엇을 할 것인지 마음대로 약속하면 자신의 일을 수동적으로 만들 수 있다. 그러나 고객 서비스 직원은 반드시 자신의 약속에 주의해야 하며, 일단 고객에게 승낙하면 반드시 최선을 다해야 한다. 이동회사가 통화원으로 근무하는 동안 회사는 고객 불만을 접수한 후 48 시간 이내에 처리해야 한다고 규정하고 있다. 이는 신용의 구현이자 고객서비스에 대한 기본적인 요구다.
(3) 용감하게 책임을 지다. 고객서비스 인원은 왕왕 각종 책임과 잘못을 감당해야 한다. 문제가 발생할 때 동료들은 늘 서로 책임을 회피한다. 고객서비스는 기업의 서비스 창구이며 전체 기업이 고객에게 주는 모든 손실을 포함해야 합니다. 그래서 고객부서에서는 그 부서의 책임이라고 말할 수 없다. 모든 책임은 고객직원을 통해 해결되어야 하고, 용감하게 책임을 져야 한다.
3. 고객서비스로, 당신은 일정한 기술과 소질이 필요합니다.
(1) 좋은 언어 능력. 고객과 소통하는 과정에서 표준어는 유창하고, 말투가 적당하며, 어휘가 적절하며, 겸손하고 자신감이 있다.
(2) 풍부한 산업 지식과 경험. 풍부한 업계 지식과 경험은 고객 문제 해결을 위한 필수 무기입니다. 어떤 업종을 하든 탄탄한 전문지식과 경험이 필요하다. 고객과 소통하고 사과할 수 있을 뿐만 아니라 이 서비스의 전문가가 되어 고객이 제기한 질문을 설명할 수 있어야 합니다. 고객 서비스 직원이 전문가가 될 수 없다면 일부 문제는 해결되지 않을 수 있습니다. 고객으로서 그들이 가장 원하는 것은 서비스 직원의 도움이다. 따라서 고객 서비스 직원은 풍부한 업계 지식과 경험을 가지고 있어야 한다.
(3) 자신의 처지를 세우는 법을 배우려면, 고객과 자신의 이익을 모두 고려해야 한다. 이것은 고객을 유지 관리하고 유지하는 가장 강력한 방법입니다. 고객 고소를 당할 때, 자신의 처지를 상대에게 배려할 수 있다면, 업무 정서의 균형을 맞추고 자신의 자질을 향상시킬 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자기관리명언)
앞길이 아직 멀다. 착실하게 사람이 되고, 열심히 일을 하고, 장점을 취하여 단점을 보완해야 성숙하고 노련하며, 끊임없이 진취적으로 자신의 영광을 얻을 수 있다.
이동 통신사의 개인 업무는 2 시간 동안 쏜살같이 흘러가는 것을 총결한다. 나는 물류 서비스 10086 사무실에서 반년 동안 일했다. 당초의 무지를 돌이켜 보면, 전화원의 일에 대해서는 간단하고 피상적인 이해만 있을 뿐, 전화를 받는다. 훈련이 깊어지면서 기술이 점점 숙련됨에 따라, 나는 전화를 받는 간단한 과정이 실제로 의사 소통 기술, 예절, 업무 태도, 책임, 고객의 "감사합니다" 라는 문구가 포함되어 있다는 것을 알게 되었습니다. 이 일에 대한 나의 이해는 인지에서 지식으로 바뀌었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 공부명언)
운영자의 일은 보기에는 화사해 보이지만, 사실은 그렇지 않다. 첫날 출근하던 날, 고급 전화원이 이렇게 유창하고, 유창하고, 예의바르게 전화를 받는 것을 보고, 머릿속에 커다란 느낌표가 번쩍이는 것을 기억한다. 전화는 이렇게 받을 수 있다니! 나는 이 기술을 꼭 습득해야 한다고 은밀히 결심했다. 노력해야만 일에서 여유를 가질 수 있고, 쉽게 마주할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 노력명언) 교통예절, 서비스 범위, 표준기록 등에서 배우기 시작했다. 기본적인 내용을 기본적으로 파악한 후, 나는 전화를 받으려고 노력했다. 나는 당시 매우 긴장하고 망설였지만, 나의 끊임없는 노력과 동료들의 끊임없는 격려와 지지로, 나의 긴장과 공포는 점점 줄어들고, 내가 전화를 잘 받는 동시에, 나도 점점 자신감을 갖게 되었다.
이어지는 운영자 기술 대회에 직면하여, 나는 자신감이 넘치고, 캠퍼스 환경에 적극적으로 익숙하며, 열심히 준비한다. 이와 동시에 자만의 조짐은 이미 자라기 시작했다. 필기시험과 실습시험을 거쳐, 나는 자신이 우수한 전화원과는 아직 큰 차이가 있다는 것을 분명히 발견하고, 또한 자신의 문제를 시험했다. 기본기는 융통성 없이 운용할 수 없었다. 나는 다시 한 번 마음을 가라앉히고 전화 업무의 기초부터 연습을 시작하여, 내가 다음 기능 시합에서 우수한 성적을 거둘 수 있다고 굳게 믿는다.
우리 과는 전교생의 후방 창구이다. 운영자로서 그 자신의 말이 관심의 초점이 될 수 있다. "일에 작은 일이 없다" 와 "미리 쐐기를 박다" 는 것은 내 일의 비결이다. 나는 내 자신의 노력을 통해 반드시 부서의 브랜드 건설에 기여할 것이라고 믿는다.
휴대전화 전화원의 개인 업무는 내가 전화원이 된 시간이 길지 않다는 것을 요약한다. 많은 경험 많은 운영자에 비해 나는 초보이다. 그러나 이것은 내가 다른 사람보다 나쁠 수 있는 이유가 될 수 없다. 반대로, 이 때문에 그럴수록, 나는 남들보다 더 많은 정력과 시간을 바쳐야 모두의 발걸음을 따라잡을 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 공부명언) Xx 플랫폼에 처음 가입했을 때, 자신이 근면하고 근면한 태도로 음성 플랫폼의 조작과 처리 프로세스뿐만 아니라 xx 장비의 전체 운영 과정에 대해 더 잘 알고 있어, 내가 직장에서 더욱 수월하게 일할 수 있게 해 주었다.
하지만 대중서비스 창구로서, 일반 고객서비스 대표로서, 저는 간단한 기술과 전문 지식을 이해하는 것 외에도 고객과 소통하고 고객의 상담과 질문에 답해야 합니다. 그래서 내가 더 필요한 것은 종합적인 업무 지식과 좋은 서비스 소통 능력을 습득하는 것이다. 평소의 일에서 나는 각종 새로운 업무, 새로운 지식, 새로운 활동을 열심히 공부하고, 그들의 정신을 충분히 이해하고, 마음에 새겼다. 몇 가지 기본적인 업무 지식에 대해, 나는 늘 뒤져보고, 이렇게 하면 온순하고 새로운 것을 알 수 있고, 숙련하면 교묘할 수 있다. 업무지식이 요리의 원료라면, 좋은 서비스와 의사소통 능력은 훌륭한 요리사다. 뛰어난 요리 솜씨만이 원료가 좋은 품질과 맛을 보여줄 수 있고, 서비스도 마찬가지다. 만약 당신이 좋은 언어 표현력과 의사소통 능력이 없다면, 당신이 얼마나 많이 알고 있든, 당신이 얼마나 포괄적이든지, 당신은 찻주전자에서 만두를 끓일 수밖에 없습니다. 당신은 그것을 당신의 배에 부어서는 안 됩니다. 그래서 저는 인터넷을 통해 관련 서비스 및 커뮤니케이션 기술을 배우고 서비스 업무에 적용할 수 있는 다양한 서비스 지식 교육에 적극적으로 참여하고 있습니다.
장서민 하이얼 회장은 동등한 조건 하에서 좋은 서비스가 고객을 이길 수도 있고, 고객을' 창조' 할 수도 있다는 명언을 가지고 있다. 나쁜 서비스는 고객을 잃거나 "파괴" 할 수 있습니다. 성실은 일종의 자원, 일종의 자본, 양질의 서비스의 영혼이다. 고객센터의 일반 직원으로서, 나는 격차를 더욱 세심하게 찾고, 동시에 다른' 만족창구' 의 선진 경험을 참고하여, 타인의 장점을 배우고, 자신의 부족한 점을 보완하고, 고객센터에서 번성하게 할 것이다. "인민 만족의 창구 번호 만들기" 를 기치로, "당신의 만족은 나의 추구" 를 구호로 삼아 "인민 중심, 시장 지향, 인민 만족을 취지로 한다" 는 방침을 고수하여 양질의 서비스 업무를 다채롭게 한다. 자기 관리, 대중 봉사, 사회 봉사 사상을 엄격히 관철하고, 인민 대중을 위해 실사와 일을 잘 처리한다. 고객 중심의 서비스 품질을 지속적으로 향상시킵니다. "제발", "안녕하세요", "내가 당신을 위해 할 수 있는 일", "내가 당신을 위해 할 수 있는 일", "잠시만 기다려 주세요" 등 19 개 문명서비스 일상용어를 사용하고 서비스 "금지어" 사용을 엄금해야 합니다. 스마일 서비스는 고객에게 친절하고 열정적이며 말투가 부드러운 좋은 인상을 준다. 동시에, 각종 규칙과 제도의 시행에 중점을 두고, 학습을 잘 하는 것 외에, 모두가 마음에 깊이 익혀 실행에 집중할 수 있게 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 공부명언) 대내에서 자질을 강화하고, 대외적으로 이미지를 형성하고, 업무 기능 훈련을 잘하다. "서비스 구도" 의 요구에 부응하기 위해, 나는 업무 외에 정기적으로 업무 지식 학습을 조직하고, 일자리 훈련 활동을 전개하며, 업무 기술을 지속적으로 향상시킬 것을 견지한다. 동시에 새로운 동지의' 전, 도움, 벨트' 일을 잘 하고, 여러분과 함께 발전하려고 노력하다. 자신의 자질이 끊임없이 향상됨에 따라, 우리도 양질의 서비스로 우수한 서비스 브랜드를 세웠다.
발신자와 대화를 나누는 첫 몇 분 동안, 나는 발신자의 메시지를 열심히 듣고 예의 바른 태도를 유지하며 일의 질을 높였다. 불만과 피드백을 만났을 때, 발신자의 모든 요구 사항을 정확히 이해하고, 발신자의 뜻을 정확히 이해하고, 문제의 중심을 파악하고, 중요하지 않은 일에 대해 이야기하지 않도록 하고, 향후 사용자와 연락할 수 있도록 관련 기록을 작성하며, 정상 근무 상태를 보호하기 위해 호위해야 한다. 사후에도 답방 업무를 잘 해야 한다. 사용자들의 반응이 만족스럽지 않을 경우, 사용자들을 위해 최선을 다해 문제를 해결하고, 고객이 서두르게 하고, 고객이 생각하는 것을 생각하도록 해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)
끊임없는 학습 속에서, 나는 나의 생활이 풍요롭고 흥미진진해졌다는 것을 알았다. 침묵하던 나도 쉴 새 없이 지껄이고, 그동안 잊혀졌던 나도 모두의 인정을 받았다. 하지만 성격 결함으로 많은 기회를 놓쳤다. 그래서 새로운 날, 나는 더욱 분발하고 더 잘할 것이다.
시간이 참 빨리 간다! 눈 깜짝할 사이에 나는 이미 xx 고객센터에서 반년 넘게 바빴다. 과거를 돌아보고, 미래를 내다보며, 이 반년 동안 조금씩 돌이켜보면, 그의 산의 돌은 나에게는 최선이 없고, 오직 더 좋을 뿐이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언)
휴대전화 교환원 개인업무총결산 4 는 어느새 XX 회사 XX 선에서 3 개월 동안 근무했고, 당초 5 반 3 반에서 7 반 5 반 제도로 넘어갔다. 회사와 센터 지도자는 전화량과 실제 업무 요구에 따라 전화원의 근무 시간을 세 차례 조정하여 전화원의 업무 품질을 보장하고 충분한 휴식 시간을 주었다. 이것은 나로 하여금 탁월한 리더십 과학과' 인간적인' 관리 체계를 충분히 구현하게 했다.
한편, 4 월에는 낮에 우리 팀이 출근할 차례이고, 낮에 출근하는 사람이 교대하는 사람보다 많아, 우리 팀을 어떻게 관리하는지 검증할 수 있는 좋은 운동 기회를 주었다. 백반이 접촉한 사건은 다양하고 복잡하다. 중앙 수용 범위 내에 있지 않은 사건이나 성관 법규를 모르는 경우가 있을 때도 있고, 즉시 지도자문을 구하고, 때로는 전쟁 중인 것처럼 느껴지고, 임기응변에 신경을 쓰는 경우도 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 전쟁, 전쟁, 전쟁, 전쟁, 전쟁) 일은 언제든지 실제 상황에 따라 유연하게 안배할 수 있기 때문이다. 일반적으로 반장으로서, 나는 대원들과 함께 불만 전화를 받을 것이다. 사건이 많을 때, 나는 제때에 일정을 잡을 것이다. 그렇지 않으면 지역 셔틀선은 즉시 처리할 수 없어 센터의 사건 회복율에 직접적인 영향을 미친다.
마음가짐은 일, 학습, 생활에서 매우 중요한 역할을 한다. 많은 일이 마음가짐과 직결된다. 마음가짐이 평화로워지면 일을 하는 것이 자연히 한결 수월해질 것이다. 그래서 지금 이 순간, 나는 모든 일을 열심히 책임지고 최선을 다하지만, 다시는 잘못을 두려워하지 않을 것이다. 잘하지 못하더라도 자책하고 괴로워하는 것이 아니라 반성하고 요약할 수 있는 충분한 시간을 남겨준다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 또한, 업무 기술의 향상은 영원히 해야 할 숙제이며, 정체는 퇴보를 의미한다. 그래서 나는 여가 시간을 이용해 공부를 많이 하고, 불시의 수요에 대비해 영어를 많이 연습하고, 사람들과 교류하고, 업무 경험을 교류하고, 근무장을 잘 하는 방법, 팀워크를 향상시키는 방법에 대해 자주 생각한다. 마음가짐이든 기교든 일종의 축적이므로 감당할 시간이 필요하다.
때때로 관광객들이 왔고, 시민들도 속속 왔다. 나는 한번은 화장실에 가고 싶었지만 떠날 수 없었던 것을 기억한다. 나는 끝까지 참아야 한다. 팀원들이 수시로 사건에 대해 물어볼 것이다. 때때로 나는 너무 바쁘다. 낮에 출근하는 사람이 많기 때문에 식사 시간과 휴식 시간을 합리적으로 배정해야 한다. 때로는 모든 사람이 한 시간 동안 휴식을 취하고, 팀 구성원과 소통하고, 조율하고, 안배하는 것을 보장할 수 없을 때가 있다. 노선이 원활하다는 것을 보장하기 위해 모두들 점심시간을 줄이려고 하는데, 매우 드물다.
나는 교대 근무의 수고를 깊이 깨달았다. 낮의 일을 통해, 나는 이전에 낮에 일했던 동료들도 힘들다는 것을 깨달았고, 일하는 동안 소홀히 해서는 안 된다는 것을 깊이 깨달았다. 개인의 득실을 따지지 말고 항상 대국을 생각하고 있다.
3 월의 각 방면은 모두 잘 하지 못했다. 몇몇 개인적인 문제들이 나와 관련되어 있고, 단일 주관도 자발적으로 나에게 상황을 이해해주며, 나도 다음 달에 더 잘할 것을 약속한다. 이렇게 해서, 나는 4 월의 성적이 크게 향상되었다. 이 점에서, 나는 내가 개인적인 문제를 일에 끌어들여서는 안 된다는 것을 깨달았다. 이것은 또한 모든 것이 인간의 노력에 달려 있다는 것을 증명하고, 잘못이 있으면 반드시 시정해야 한다는 것을 증명한다. 가장 중요한 것은, 나는 "나는 실패에 대한 핑계를 찾지 않고 성공만을 위한 방법을 찾는다" 는 것을 깨달았다. 앞으로 나는 4 월처럼 계속 노력할 것이다. 이것은 내가 그곳에서 일하는 가장 깊은 경험이다.
휴대전화 운영자의 개인 업무 총결산 5 20XX 년은 내 인생의 전환점이며, 그것은 종점이자 출발점이다. 그것은 나의 성장을 싣고 나를 성숙하게 한다. 연말을 앞두고 자신의 20XX 를 총결하고, 반년 동안의 자신의 일을 반성하며, 이러한 반성이 새해의 일을 위한 기초를 다질 수 있게 하였다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
모든 일자리는 오기가 쉽지 않다. 모든 일은 열심히 해야 한다. (존 F. 케네디, 일명언) 신청부터 타자시험, 면접에 이르는 일련의 과정을 회상하며 이렇게 치열한 경쟁에 직면했을 때, 나는 여전히 마음속의 긴장을 잊을 수 없다. 12345 편의 민속서비스 핫라인에서 일할 수 있는 것은 나에게 인생의 큰 기회이자 인연이다. 시간이 무심코 우리의 손가락 사이로 흘러간다. 우리가 함께 걸어온 세월을 세세히 셀 겨를이 없었고, 20XX 년은 점점 끝이 났고, 핫라인' 12345' 와 함께한 지 이미 반년이 되었다.
4 월부터 훈련을 시작해 지금까지 나는 열정과 책임감이 충만한 태도로 일과 학습을 대했고, 항상 자신을 엄격하게 요구해 왔다. 5 월, 훈련이 끝나고 핫라인이 시험 운행을 앞두고 있을 때, 지도자는 우리 두 명의 영어 통화원을 당직장으로 직접 임명한다고 발표했고, 정말 오랫동안 심리적 투쟁과 정신적 스트레스를 받았다. 나는 한 4S 상점에서 반년 동안 일했지만, 이 일은 확실히 나에게 많은 것을 가르쳐 주었지만, 이것은 나를 빠르게 성장시키기에 충분하지 않다. 어려서부터 크고 좁은 학습생활권, 단일 사회집단은 나를 가족 망명의 어린 소녀의 신분에서 완전히 벗어나게 한 적이 없다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 공부명언) 나보다 나이가 많은 동료도 있고, 이미 엄마가 된 동료도 있고, 나보다 나이가 어리지만 사회경험이 나보다 훨씬 풍부한 동료도 많다. 그들은 다른 사람을 대하는 면에서 분명 나보다 성숙하고 전면적이어서, 나는 늘 자신을 의심하고, 자신이 잘 하지 못할까 봐, 자신이 당직장의 일을 감당할 수 없을까 봐 두려워한다. 처음 몇 달 동안, 나는 매우 긴장하고, 열등하고, 예민하고, 약간의 잘못을 저질렀기 때문에, 나는 항상 매우 불안했다.
부지런히 생각하다
혁신은 민족 진보의 영혼이며, 한 나라가 번창하는 무궁무진한 동력이며, 혁신의 전제는 사유이다. 사회는 학교와 다르고, 일은 공부와 다르다. 편의 서비스 센터는 20XX 년에 새로 설립된 단위이다. 속담에' 만사가 시작이 어렵다' 는 말이 있다. 어떻게 이 플랫폼을 잘 건설하고 실속 있게 만들 것인가는 모든 직원들이 생각해야 할 문제이다. 그 중 한 사람으로서, 전체' 센터' 의 발전에서 쓸 뉴스에 이르기까지 우리는 매일 생각해야 한다. 지난 6 개월 동안, 내 초점은 주로 글에 있었지만, 정부 서류는 여학생의 글과는 달리 치밀하고 품위 있게 어떻게 표현해야 할지 끊임없이 생각하고 있었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 독서명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 독서명언) 일은 사고보다 더 비싸고, 사고는 근면보다 더 비싸다. 모든 사람은 자신의 일에 책임이 있다. 지도자가 늘 하는 말 한 마디는' 민정에 작은 일이 없다' 는 것이다. 전화 교환원이 일선에서 시민과 직접 대화하는 것과는 달리, 나는 멋진 문장, 훌륭한 뉴스를 써서 더 많은 사람들이 우리의 일을 이해할 수 있게 할 수 있다. 편의에 관한 장을 쓰고 있지 않나요?
일을 민첩하게 하다
부지런히 생각하면 반드시 행동이 신속하기 마련이다. 이것은 특별한 플랫폼이다. 매일 수백 통의 전화를 하는데, 어떤 것은 매우 어렵고, 매우 중요하고, 어떤 것은 매우 간단하고, 매우 자질구레하다. 다르게 대해야 하나요? 대답은' 아니오' 여야 합니다! 우리는 관민 간의' 연결선' 과' 배려선' 을 구축해야 한다고 말했다. 이런 고도는 반드시 이런 전문정신을 가져야 한다. 운영자가 이렇게 노력하니 우리도 마찬가지다. 센터는 새로운 단위로서 반년 동안 각종 영예를 쟁취해 왔다. 청년 예의' 에서' 노동자 선봉' 에 이르기까지, 나의 임무는 관련 교대를 잘 하고, 지금의 우리의 작풍과 일을 대중 앞에 내세워 더 많은 사람들의 인정과 긍정을 받는 것이다.
러더
반년의 일은 반년의 성장이다. 지난 6 개월 동안, 동료의 도움과 지도자의 포용하에, 나는 이 일을 이해하고 익히기 시작했고, 책임이 무엇인지 이해하기 시작했고, 책임을 지는 법을 배우기 시작했다. 당연히, 나는 또한 나의 결점을 더 잘 알고 있다, 항상 다른 사람을 배려할 수는 없다. 나는 나 자신에 대해 거의 알지 못한다는 것을 알았다. 주변의 동료 지도자는 모두 내가 공부하는 본보기이고, 생활은 나의 가장 큰 선생님이다. 양심이 있는 사람이 되어 생활이 나를 위해 쓰이게 하다.
우리는 항상 감개무량하게 시간이 흘러가고, 세월은 무정하다. 시간은 사실 우리의 미성숙함과 부족함이지만, 우리가 남긴 것은 매우 소중한 선물, 즉 성장과 경험이다. (조지 버나드 쇼, 시간명언) 학창시절에는' 국화동울타리 아래 유유히 남산을 본다' 는 생활을 동경했다. 일을 한 후에야 나는 자신의 능력으로 남을 돕는 것이 내가 추구해야 할 진정한 삶이라는 것을 깨달았다. 우리에 대한 기대가 너무 많기 때문에, 우리를 사랑하고, 우리를 믿고, 우리를 필요로 하는 사람들을 위해, 이 위대한 시대를 위해, 우리는 끊임없이 승진하고, 건강하게 성장하고, 꾸준한 노력을 해야 합니다!
모바일 사업자의 개인 업무 요약 6 xx 에 처음 가입했을 때 자신의 노력을 통해 음성 플랫폼의 운영과 프로세스에 익숙해져 쉽게 작업할 수 있게 되었습니다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 다음과 같이 요약할 것입니다.
첫째, 학습을 수행하고, 품질을 향상시키고, 서비스를 보장합니다.
시대가 급속히 발전하면서 전력 공급 기업에 대한 사용자의 요구가 갈수록 높아지고 있다. 좌석 인원의 자질을 높여야 양질의 서비스 수요를 충족시킬 수 있다. 센터 지점 X 차관은 여러 차례 팀 훈련에 참여해 매주 금요일 오전의 업무 교육이 확고하며, 주로 시스템 운영, 전력 회계, 전기 에너지 측정, 업무 확장, 법률 지식 교육, 정치 학습 등을 포함한다. 때때로 사람들은 토론 작업에서 직면 한 어려움을 교환합니다. 최근 xx 의 서비스 핫라인은 공식적으로 현급으로 확장되었다. 업무 프로세스를 합리화하기 위해 퇴근 시간을 이용하여 xx 회사에 가서 공부하고, 스승이 현장에서 문제를 설명하여, xx 현의 배전망에 대해 더 깊이 이해하고, 업무 지식을 높였습니다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 업무명언) 나는 또한 xx 의 일반적인 측정 장치 문제에 대한 해결책을 수집했다.
둘째, 성실한 서비스, 오심 핫라인
1. 고객이 행복하지 않은 이유는 무엇입니까? 전화 상담이 전화 불만으로 업그레이드된 이유는 무엇입니까?
현재 시민들이 보편적으로 관심을 갖고 있는 통화료와 인터넷 트래픽 문제는 이미 고객의 불만을 불러일으켰다. 그들을 대하려면 따뜻하고, 따뜻하고, 관심 있고, 인내심 있고, 인내심이 있어야 하며, 말투로 고객을 달래서 공감을 표현하지 말고, 만족스럽게 전화를 끊게 해야 한다.
2. "전화 요금 좀 알아봐 주시겠어요?" 사용자 권리 보호 의식이 높아짐에 따라 우리의 서비스에 대해 더 높은 요구를 하였다. 태풍이 몰아치자 악천후로 회선 브레이크가 대면적 정전을 일으켜 고객들에게 불편을 끼쳤다. 전화한 전화는 불평과 욕설로 가득 찼지만, 그들은 시종' 8 년 변하지 않는' 정책을 고수하고, 주의 깊게 경청하며, 고객의 정전이 자연재해로 인한 원인을 참을성 있게 설명하고 있으며, 그들은 모든 노력을 다해 수리를 진행하고 있으며, 가능한 한 빨리 송신을 재개하려고 노력하고 있다. 여름 콜센터의 전화가 매일 꽉 차서, 모두의 소망은 모두 수많은 가구를 편리하게 하는 것이다.
3. 이미지 브랜드 구축
Xx 전원 서비스 핫라인은 미소의 창구로 전력 공급 기업과 사회의 교량과 유대이다. 24 시간 업무 조회, 업무 확장 등 부가 가치 서비스를 제공하고, 지식을 강화하고, 자신의 이미지를 형성하고, 돌발사건에 대처할 수 있는 능력을 높인다.
셋째, 존재하는 부족
1 년 동안 노력을 통해 전공 수준을 높였지만 분량은 여전히 부족하다. 평소에 X 와 양질의 서비스에 대해 많이 알고 질문하는 것을 부끄러워하지 마세요. 앞으로의 업무에서 우리는 헌신 정신, 경험, 흡수 에센스를 갖추어야 하며, 우리의 서비스가 고객의 만족을 얻을 수 있기를 바랍니다.
어떤 사람들은 시간이 화살 같다고 말했는데, 이제 나는 마침내 깨달았다. 어느새 회사에서 보름이 넘었다. 나의 일을 더 잘 추진하기 위해서, 지금 나의 개인 반달 동안의 일을 총결하고 다음과 같이 보고한다.
처음 입사했을 때 줄곧 서비스용어, 작업페이지의 조작, 표준어의 강화 연습을 배우고 있었다. 당시 반장은 나의 좋은 말' 안녕하세요' 가 정확하지 않다고 말했고, 그때부터 나는 계속' 강화 연습' 이라는 단어를 반복했다. 금요일에 우리 신입 사원 단체시험을 볼 때 반장이 "이봐, 너의' 좋은' 글자가 함락되었다!" 라고 말하는 것을 들었다. 좋은 기분은 행복이다. 네, 디테일이 성패를 결정한다고 해서 많은 사람들이 무시할 거예요. 하지만 사실, 우리는 매일 너무 많은 일을 할 필요가 없습니다. 우리가 열심히 일하는 모든 세부 사항을 고수한다면, 그것은 대단한 일이 될 것이다. 시험이 끝난 후, 이번 주에 우리의 새로운 동료들은 마침내 이전의 노력을 저버리지 않고, 작업페이지의 실제 조작에 대한 인정을 받았다. 이 소식에 대해 우리의 모든 새로운 동료들은 기다릴 수 없다.
하지만 종종 우리가 시작일 뿐이라고 생각하는 많은 것들이 있습니다. 모든 것이 준비되는 한. 모든 것이 잘 될 것이지만, 결과는 ... 우리가 생각했던 것만큼 좋지 않다. 평소에 몇 명의 새로운 동료들이 함께 연습하면, 모두 자신이 할 수 있다고 느끼고, 문제가 없을 것이다. 처음에는 컴퓨터 앞에 앉자마자 전화벨이 울리는 것을 듣고 다소 긴장했다. 긴장할 때는 제때에 전화를 누르는 것을 잊기도 하고, 때로는 머리 위의 따뜻한 힌트를 제때에 보는 것을 잊기도 한다. 다행히 서비스 언어와 조작에는 문제가 없지만 앞의 긴장으로 운영 속도에 영향을 끼쳤습니다. 나중에 새로운 동료들과 교류하고, 옛 동료들과 상담해야 대부분의 동료들이 이런 과도기를 겪었다는 것을 알 수 있다. 어느 정도 긴장한 적이 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 우리 반장 천초가 말했듯이, 우리가 마음가짐을 조정하기만 하면 나쁜 일은 하지 않는다. 네, 저는 이렇게 간단한 일을 하는 것을 절대 허락하지 않습니다. 나는 내가 반드시 할 수 있을 것이라고 믿는다! 그 후 나는 컴퓨터 앞에 앉을 때마다 심호흡을 해보고 마음을 가다듬었다. 횟수가 많아져서 모든 것이 습관이 된 것 같아 작업 절차가 자연스럽다.
8 월 1 일, 모든 통화원에 대한 긴장 시험을 거쳐 우리는 마침내 단독으로 출근할 수 있게 되었다. 비록 나는 매우 긴장했지만, 시험 결과는 결코 자신의 최고의 표현이 아니다. 그러나 이것은 나의 향후 일에 영향을 미치지 않을 것이다. 나는 항상 회사의 원칙을 고수하고, 앞으로의 일에서 학습을 강화하고, 최선을 다해 본업을 잘 할 것이라고 믿는다.
이번 주부터 혼자 출근하기 시작했는데, 직장에서 아직 특별한 상황이 발생하지 않아 모든 전화가 잘 연결되었다.
속담에 규칙 없이는 방원 없다는 말이 있다. 우리의 일상 업무에서는 먼저 회사의 모든 규칙과 규정을 준수하고, 모든 워크플로우를 실행하며, 모든 표준 조항을 기억해야 한다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 또한, 나는 다음과 같은 세부 사항에 주의를 기울여 실천에서 끊임없이 자신을 보완해야 한다고 생각한다.
빨리 전화를 받으세요. 상품경제 시대의 오늘, 시간은 돈이다. 고객과 자신을 위해 귀중한 시간을 절약해야 한다. 가장 빠른 속도로 회사의 "매 10 초마다 전화 한 통" 을 완성하다.
유쾌한 표정과 말투. 우리 업무의 기본 특징 중 하나는 전화한 사람을 만나지 않는 것이고, 우리는 소리를 통해 정보를 전달하기 때문에 우리의 얼굴 표정, 말하는 말투, 어조가 더 중요하다는 것이다. 나는 평범한 경영자이지만, 나는 나의 일거수일투족을 알고 있으며, 말과 행동은 모두 우리 회사의 이미지를 대표한다. 그래서, 전화에서, 훌륭한 교환원은 반드시 웃는 얼굴, 말투, 말투, 말투, 말투, 어법, 규범, 적절한, 전화하는 사람에게 즐거운 느낌을 주고, 전화하는 사람이 우리의 단순함과 즐거움에 감염되어 일을 더 잘 할 수 있도록 해야 한다. 말이 취임하는 순간부터 나는 반드시 합격한 우수한 전화 도메인 운영자가 되기로 결심했다. 말하자면 경영자가 되기는 쉽지만 훌륭한 경영자가 되기는 어렵다. 천리 여행은 한 걸음부터 시작된다. 나는 작은 일에서 배우고, 작은 일에서 배운다.
오랫동안 사업자와 연락하지 않았다. 옛 동료에 비해 나는 초심자이지만, 이것이 내가 남보다 나쁠 수 있는 이유가 될 수는 없다. 반대로, 이 때문에, 나는 다른 사람들보다 더 많은 정력과 시간을 바쳐야 모두의 발걸음을 따라갈 수 있다.
모두들 한 가지 일을 잘하려면 먼저 그것을 사랑해야 한다고 말한다. 이 최근 한 달 동안의 일에서, 나는 내가 이 일을 점점 더 좋아한다는 것을 알았다. 앞으로의 업무에서, 나는 회사의 모든 규칙과 제도를 준수하고, 운영자를 위한 작업 계획을 세우고, 모든 작업 과정을 잘 수행하고, 모든 표준 조항을 기억해야 한다고 믿는다. 자신에게 엄격히 요구하다: 최고는 없고, 오직 더 좋다. 나는 나와 훌륭한 운영자가 아직 큰 차이가 있다는 것을 잘 알고 있지만, 나는 계속 공부하고, 경험과 교훈을 총결하고, 장점을 취하고, 앞으로 더 잘할 것이라고 믿는다.
이동 전화 사업자의 개인 업무 요약 8 20xx 년은 연말이 가까워졌다. 자세히 돌이켜보고 본대에 와서 전화반에 온 지 벌써 1 년 반이 되었다. 소심하고 아무것도 모르는 초등학생으로부터, 지금의 나는 이미 독립적이고 결단력 있게 문제를 처리할 수 있었다. 그동안 나는 많이 성숙해졌고, 자신의 부족함도 보았다. 요약은 다음과 같습니다.
1 년 동안 나의 업무 기술은 크게 향상되어 일상 업무를 독립적으로 완성할 수 있게 되었다. 동시에 지도자가 맡긴 다른 임무를 완수하고, 역과 부서에서 조직한 각종 교육학습에 참가하고, 퇴근 후 역을 나와 마케팅 주역의 교대 장면을 홍보할 수 있도록 노력할 수 있다.
직장에서 주변의 동료들은 모두 나의 선생님이다. 제 동료 유걸의 세련된 업무 태도와 유연한 서비스 기교, 왕걸 차분하고 우아한 기질과 인내심과 세심한 대답, 소호 능숙한 업무 지식과 유머러스한 햇빛 심리, 리나가 밝고 명랑한 낙관적 태도, 펑걸의 진지하고 세심한 태도 등이 무의식적으로 나에게 영향을 미치고 있습니다. 끊임없이 공부하고 향상시키게 했습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 공부명언) 나는 내가 아직 부족한 것이 많다는 것을 알지만, 나는 더 잘할 자신이 있다.
올해의 노력은 다소 개선되었지만, 여전히 많은 결점이 있으며, 다음과 같은 몇 가지 사항을 개선해야 한다.
첫째, 일하는 태도가 안정적이지 못하다. 개별 승객의 전화를 받고 문의에 대답할 때 말투가 좋지 않아 인내심이 없다.
두 번째는 일에 총결산이 부족하다는 것이다. 작업 후 제때에 총결산을 정리할 수 없고, 작업 목표가 부족하다.
셋째, 일에 정력이 부족하다. 일에 활력, 자만, 창의력이 부족하다. 임무를 진지하게 완수할 수는 있지만, 새로운 일을 맡을 주도권이 부족하다.
우리 자신의 업무 중의 부족을 겨냥하여, 우리는 앞으로의 업무에서 끊임없이 개선하고, 다음과 같은 몇 가지를 할 것이다.
첫째, 사고 방식을 조정하고 인내심을 강화하십시오. 앞으로의 업무에서는 자신의 심리상태를 적절히 조정하고, 승객의 시각에 서서 문제를 생각하고, 자신에게 가장 적합한 작업 방법을 찾고, 미소를 짓고, 성실한 서비스를 하고, 진정으로 승객을 친구로 삼고, 모든 승객의 문의전화에 완벽하게 대답하려고 노력해야 한다.
둘째, 세부 사항에주의를 기울이고 의사 소통을 강화하십시오. 서비스 세부 사항을 중시하고, 서비스 용어를 규범화하고, 주요 역을 전면적으로 홍보하다. 동료와의 소통을 강화하고, 제때에 자신의 부족함을 발견하고, 업무 경험을 배우다.
셋째, 제때에 총결하고 끊임없이 축적한다. 제때에 업무 중의 문제를 분석하고, 끊임없이 고치고, 정리를 잘하며, 경험을 총결하고, 문제를 처리하는 능력을 강화하다. 동료의 좋은 업무 방법을 많이 배우고, 장점을 취하여 단점을 보완하고, 끊임없이 자신의 일을 보완하며, 앞으로의 일을 위한 조건을 창조하다.
넷째, 주동적인 서비스 의식을 제고하고, 주동적으로 업무 임무를 맡고, 자기부문에 좋은 아이디어를 내고, 각종 활동에 적극적으로 참여한다.
처음 면접을 보러 온 날, 리가 서서 나에게 말했다. "역의 일은 견지해 보면 간단해 보이지만, 매일 모든 작은 일을 최선을 다하는 것은 쉽지 않다." 이 말은 항상 명심하고, 앞으로도 더욱 노력하여 이런 0 점 심리와 착실한 태도로 꾸준히 노력하겠습니다.
마지막으로 고객센터의 모든 지도자와 동료들에게 감사드리고 싶습니다. 그동안 지도해 주셔서 감사합니다. 나는 앞으로 매일 최선을 다해 일하러 갈 것이다. 힘내요!