"Z 세대 소비자의 인정을 받는 방법" 이 각 보험회사가 직면한 주요 문제가 되었다.
최근 홍콩 증권 거래소 (WHO) 에 공모서를 제출한 햇빛보험도 이 주제에 대한 답이 있다. 보험회사에서 인터넷 보험을 탐구하는 선구자 중 한 명인 선샤인 보험은 일찍이 20 13 에서 기술과 보험 주업을 결합했다. 지금까지 디지털 변환 2.0 시대의 선샤인 보험을 개설하고' 데이터 기술 전략' 을 그룹 6 대 발전 전략에 배치해 주영 업무 발전을 위해 능력을 부여하고 서비스 수준을 높이며 고객의 주목을 받고 있다.
신흥 소비자들에게 선샤인 보험은 어떻게 그들에게 경험의 문을 열 것인가? 선샤인 보험은 어떻게 Z 세대와의 격차를 뚫고' 마지막 킬로미터' 를 성공적으로 뚫을 수 있을까?
미래 지향적 레이아웃 보험+기술
Z 세대가 주류 소비층이 되기 전에 BATJ 에서 온 인터넷 혁명이 20 13 에서 모든 업종을 휩쓸었다.
이 파도 속에서 햇빛보험은 금융과 인터넷의 연계를 예리하게 인식하고 보험회사와 인터넷 기술의 동주파수 진동을 촉진하며 인터넷 사고로 기존 모델의 조직 구조, 운영 프로세스, 제품 및 서비스를 개조하고 재구성한다.
20 14 선샤인 보험은 그룹 내에 인터넷 금융 사업부를 설립하고 인터넷 비즈니스 개발 센터 및 데이터 관리부를 설립하여 인터넷 보험 분야의 혁신을 탐구합니다. 이 그룹이 조직 구조' 인터넷화' 를 시도한 것은 이번이 처음이다. 이후 선샤인 보험은 그룹 차원에서 내부 인터넷화 지수를 세워 각 업무 부문의 인터넷화 전략 진도를 측정했다. 이것은 전체 보험 업계에서 유일무이하다. 20 19 년, 선샤인 보험 시작 조직 변화 조정 아키텍처, 전문 기술 센터 설립, 기술 혁신 추진부, 응용 개발부, 기술 관리부, 인프라부, 정보안전부, 빅 데이터 및 인공지능부, 기술연구원 설립, 자회사 및 사업부의 요구에 신속하게 대응할 수 있는 강력한 지원 제공.
운영 모드에서 햇빛은 동료보다 일찍 데이터의 가치를 발견했습니다. 당시 선샤인 보험은 의식적으로 데이터를 축적 한 다음 데이터 분석 모델을 찾고 데이터의 법칙을 분석하고 데이터 적용 능력을 향상시키기 위해 최선을 다했습니다. 최근 몇 년 동안, 데이터 가치의 증가와 함께, 선샤인 보험은 데이터 중심 생태계 및 관리 모델을 구축 하기 위해 최선을 다하고 있습니다, 비즈니스 분야의 공동 개발을 달성 하기 위해, 정말 데이터 중심 금융 보험 서비스 기업으로 햇빛을 업그레이 드 합니다.
제품 및 서비스 방면에서 햇빛은 5G, AI 등의 기술을 도입하여 스마트 제품을 만든다. 20 19, 햇빛이 자율적으로 개발한' 선샤인 얼굴 의사' AI 시각 학습 예측 건강지수 기술. 지난해 선샤인 서비스를 업그레이드해 클라우드 고객 서비스 5G 동영상을 선보였다.
주식 모집서에 따르면, 최근 몇 년 동안 햇빛 보험은 과학 기술 투자 방면에서 점점 더' 대범하다' 고 한다. 202 1, 65438+2,31까지 햇빛은 인공지능, 빅데이터, 정보 보안 등 20 개 특허를 등록했습니다. 20 19 년, 2020 년, 202 1 년, 선샤인 보험은 각각 8 억 6700 만 원, 1.0 1.02 를 투자했습니다 중국 보험업계협회에 따르면 2020 년 보험기관 정보기술 투자는 35654.38+ 억원으로 영업소득의 0.6% 를 차지했다. 선샤인 보험은 과학 기술에 대한 투자가 업계 평균보다 높다.
기술로 고객의 주목을 받다
보험회사와 고객 사이의 마지막 킬로미터는 제품과 고객 사이의 거리에서 나온 것으로, 이는 신규 소비층의 가장 중요한 부분이다. 마지막 킬로미터를 뚫어야만 소비자의 내면에 직통할 수 있고, 진정으로 고객을 얻을 수 있다.
햇빛에서 일어나는 그런 진짜 케이스가 있다. 지난해 전염병 기간 동안 왕선생의 차에 사고가 났다. 그는 선샤인 보험의' 원버튼 청구' 앱을 통해 조사원과 도킹해 차량 위치와 위치의 사진을 몇 장 찍었다. 업로드 후 몇 분 동안 쿵푸가 도착했다고 주장했다. 이런 주장의 지능성과 편리성은 왕선생에게 깊은 감명을 주었다.
햇빛에는 이런 사례가 적지 않다.
현재 데이터 및 지능에 따라 생명보험' 직배상', 재보험' 셈배상' 으로 대표되는 배상 서비스가 햇빛보험의 새 명함이 되고 있다.
예를 들어 선샤인 생명 (Sunshire Life) 이 내놓은' 청구 스마트 아이' 서비스는 OCR 기술을 통해 스마트 인식, 선명도 감지, 스마트 검증 등의 기능을 제공하며 프로세스를 간소화하여 효율성과 정확도를 높입니다. 청구' 스마트 아이' 를 통해 시스템은 밀리초급 자동 감지 사진이 업로드 요구 사항을 충족하는지 확인하고, 고객이 청구 자료를 제출할 때 사진 촬영 중 즉시 피드백을 제공하고, 불규칙한 사진을 다시 촬영하도록 안내한다. 후속 접수 과정에서 사진이 불분명하고 불완전하기 때문에 업로드 번거로움을 피할 수 있어 시간, 걱정, 수고를 덜어줍니다.
태양재보험의' 원버튼 청구' 도구처럼 원격 비디오 조사를 할 수 있고, 영상인식 기술을 차보험정피해에 적용해 작은 사건의 빠른 정해를 실현할 수 있다. 202 1 년,' 원클릭 배상' 은 약 1.2 만 건의 배상 서비스를 제공했습니다.
202 1, 선샤인 보험은 디지털 변환 2.0 시대를 열었습니다. 이번 공모서는 햇빛보험의 디지털화 전환의 구체적인 성과도 공개했다. 제품 혁신 외에도 햇빛의 디지털 변환에는 주로 디지털 고객 통찰력, 디지털 마케팅, 디지털 바람 제어 및 디지털 운영 기능이 포함됩니다.
미래 전략 발전 방면에서 데이터 과학 기술 전략은 햇빛 보험의 중점 중 하나가 되어 데이터 기술 역량을 전면적으로 강화하고 디지털 운영의 전환을 가속화하려고 한다.
일련의 흑과학과 디지털화 성과도 햇빛을 고객들로부터 사랑받고 인정받고 있다.
202 1, 65438+2,3 1 까지 선샤인 라이프는 중국에서 약 870 만 명의 고객, 거의1만 그룹 고객을 보유하고 있습니다. 선샤인 재보험은 약 1720 만 명의 개인 고객과 약 42 만 명의 단체 고객에게 서비스를 제공합니다.
시장 점유율 측면에서 중국은보감회와 중국보험업계협회가 발표한 자료에 따르면 원보험보험료 수입 측면에서는 2020 년 햇빛재보험의 시장 점유율이 2.7% 로 전국 87 개 재보험회사 중 7 위를 차지했다. 원보험보험료소득으로 계산하면 2020 년 선샤인 생명 시장 점유율은 1.7% 로 전국 9 1 생명보험회사 중 12 위를 차지할 예정이다.
202 1 연말까지 회사는 이미 1 1 년 중국 기업 500 대, 10 년 세계 실험실' 중국 500 대 가치 브랜드' 로 선정되었습니다.