사기꾼들이 타오바오 고객서비스에 전화를 걸어 불만을 제기했다. 타오바오 측은 불법상가가 아리완왕 등 타오바오를 통해서가 아니라 QQ 그룹을 통해 사기를 쳤기 때문에 타오바오 당국은 이들 사람들이 위반되거나 불법이라는 증거가 없다고 밝혔다. 그들은 사기꾼에게 가능한 한 빨리 경찰에 신고할 것을 건의할 수 있을 뿐, 타오바오는 경찰이 이 일을 처리하는 데 적극적으로 협조할 것이다. 그러나 모두의 금액이 비교적 작기 때문에 일부 파출소들은 단독으로 신고하면 입건하기를 꺼린다. 속인 타오바오 가게 주인 방씨도 경찰에 신고한 지 일주일이 지났는데 아무런 답변도 받지 못했다고 말했다. 전자상거래 전문가인 육은 법적 수단을 통해 이 사기를 해결하기가 어렵다고 생각한다.