사회 발전과 개인의 자기가치 실현의 관건은 당신이 얼마나 많은 정보를 가지고 있느냐가 아니라, 정보 처리에서 얼마나 많은 지식을 얻었는지, 그리고 지식을 얻을 수 있는 능력에 달려 있다. (존 F. 케네디, 지식명언) 미국 시장조사회사 Nucleus Research 는 2006 년 연구보고서에 따르면 미국 직원의 3 분의 2 가 정보 과부하 환경에 처해 있으며 약 1/4 의 직원들이 일주일에 5 시간 이상 시간을 들여 방대한 정보를 검색하는 데 필요한 정보를 찾고 있다고 밝혔다. "우리는 정보의 바다에 살고 있지만 지식욕에 시달리고 있다" 는 것은 바로 이런 상황을 생동감 있게 묘사한 것이다.
인류는 공업시대에서 정보화 시대로 접어들면서 정보화 시대에서 지식시대로 전환하고 있다. 상대적으로 정보시대에는 끊임없이 정보를 얻는 것이 가장 필요한데, 지식시대에는 정보가 매우 풍부해진 후, 사람들이 가장 필요로 하는 것은 끊임없이 정보를 정리, 분석 및 가공하여 지식으로 바꾸는 것이다.
디지털 시대가 급속히 발전하는 오늘날, 사회는 기술화되는 경향이 있고, 인터넷은 개인화되고 사회화되는 경향이 있다. 지식경제' 의 개념은 이미 사람들의 생활과 업무에 스며들었고, 조직관리도 관념과 방법의 중대한 변화와 변화에 직면해 있다. 현대 정보기술의 발전, 특히 인터넷 기술의 출현은 지식의 수집, 분류, 조직, 발굴, 즐거움, 혁신을 위한 좋은 환경을 조성하여' 정보' 에서' 지식' 으로의 전환을 촉진시켰다. 1986 년 칼 빅은 유엔 국제노동대회에서 처음으로 지식관리의 개념을 제시했다. 경제협력개발기구 (OECD) 가 1996 에서 발표한' 지식경제' 는 이런 새로운 경제의 지표체계를 지적했다. 1999 에서 미국 기업의 80% 가 이미 지식 관리 프로그램을 시행하거나 시행하고 있습니다.
10. 1.2 지식 관리 개념
지식 관리의 개념을 이해하려면 먼저 지식이 무엇인지 이해해야 한다. 지식에는 여러 가지 정의가 있다.
"현대한어사전" 에 대한 지식의 해석은 "지식은 사람들이 세상을 개조하는 실천에서 얻은 지식과 경험의 총합이다" 는 것이다. 사해' 에서 지식은' 사람들이 실천에서 쌓은 경험' 으로 정의된다. 지식은 본질적으로 인지의 범주에 속한다. "라고 말했습니다
고대 그리스 철학자 플라톤은 "지식은 입증된 정확한 이해이다" 고 말했다.
일부 학자들은 지식은 문제를 해결하거나 결정을 내리는 데 사용되며, 정리한 후 쉽게 이해하고 구조화할 수 있는 정보라고 생각한다. 또 다른 학자들은 지식은 사실, 진리, 신념, 생각과 기대, 방법, 실천 기술로 구성되어 있으며 축적과 통합을 통해 얻어져 특정 문제를 해결하는 데 장기적으로 사용될 수 있다고 생각한다.
1998 년 3 월, 국가과학기술지도팀 사무실의' 지식' 에 대한 정의는' 인간의 사유로 정리된 정보, 데이터, 이미지, 영상, 가치기준 등 사회의 상징화 제품' 이다.
위의 정의에서 알 수 있듯이, 지식은 정보에서 비롯되지만, 정보는 자신의 지식과 실제 행동과 결합되어야 지식으로 확장될 수 있는 기초가 된다. (존 F. 케네디, 지식명언)
지식관리의 개념이 출현한 지 10 년밖에 되지 않아 아직 통일된 정의와 관점이 형성되지 않았다. 학자들은 연구 목적과 각도에 따라 다른 정의를 내렸다.
미국 델퍼드 그룹의 설립자 중 한 명인 칼 플라폴 (Karl Frapaul) 은 "지식관리란 집단적 지혜를 이용하여 기업의 적응력과 혁신력을 향상시키는 과정이다. 기업이 외부 수요에 신속하게 대응하고 자신이 보유한 지식자원을 이용하여 외부 시장의 발전 방향과 변화를 예측할 수 있도록 하는 것이다" 고 말했다.
빌 게이츠는 "지식 관리는 기업 조직 구성원들이 기업의 중요한 정보와 지식을 효율적으로 게시, 구성, 수집, 검색, 분석 및 관리할 수 있도록 하는 체계적인 절차와 방법을 제공하는 것" 이라고 말합니다.
학자마다 정의가 다르지만, 이러한 정의의 특징에 따라 지식관리는 기술학파, 행동학파, 종합학파의 세 학파로 나눌 수 있다. 이 세 학파는 또한 지식 관리의 세 가지 연구 방향을 대표한다.
기술 학교는 "지식 관리" 가 정보 관리라고 생각합니다. 기술 학교의 지식 관리는 주로 기술의 효율성, 정보 관리 시스템의 설계 및 구축, 인공지능, 재구성, 그룹웨어 등에 초점을 맞추고 있으며, 지식은 일종의 기업 자원이며, 일종의 실물로 정보 시스템에서 식별 및 처리, 즉 관리와 통제를 할 수 있다. 위의 관점은 주로 미국의 정보기술에서 발전한 것이다. 지식은 정보 시스템 구축을 통해 데이터 웨어하우스 기술, 컴퓨터 네트워크 기술 등 정보 기술 수단을 이용하여 식별, 구성, 처리 및 전달할 수 있습니다. 이 정의의 옹호자는 주로 컴퓨터 과학의 기초와 배경을 가진 전문가 학자이다.
행동주의는' 지식관리는 사람에 대한 관리' 라고 생각하며, 지식을 하나의 과정, 즉 개인이나 조직이 지식을 수집, 가공, 이용 및 승화하는 과정으로 여긴다. 일반적으로 행동학파의 지식 관리 (이론 연구와 실천 활동 포함) 는 주로 인간의 능동성을 발휘하고, 인간의 개인 기술이나 행동을 평가, 변경 또는 개선하는 과정에 초점을 맞추고, 개인의 능력을 연구하는 학습, 관리 및 조직에 열중하며, 지식이 과정과 같다고 생각하는 것은 끊임없이 기술을 바꾸는 복잡한 동적 안배이다. 이 개념의 보유자는 지식관리 연구 분야의 대다수 학자를 점거했다. 이 학파는 개인능력의 학습과 관리 또는 조직학습의 연구를 강조한다. 연구자의 학과 배경은 일반적으로 철학, 심리학, 사회학, 행동과학을 위주로 한다.
종합학파는 이 두 학파의 주요 관점을 종합하여 기술과 관리를 결합시켜 지식관리가 정보와 사람뿐만 아니라 서로 연결된 정보와 사람도 관리해야 한다고 생각한다. 지식 관리는 기술 중심의 기술 프로세스가 아니라 지식 관리 구현 과정에서 기술을 최대한 활용하는 다양한 전략적 목표를 지향하는 다양한 조직에 초점을 맞추고 있습니다. 예를 들어, 조직의 전략적 목표는 핵심 역량 (또는 핵심 경쟁력) 개발 방법을 중심으로 합니다. 이를 위해서는 자원 경제뿐만 아니라 지속 가능한 능력 발전에도 관심을 가져야 합니다. 예를 들어, 사람의 능동성에 관심을 갖고, 어떻게 더 나은 환경 (경쟁사보다) 을 만들어 인재를 유치하고, 인재를 양성하고, 암묵적인 지식을 더 효과적으로 흡수, 전환 및 즐길 수 있어야 합니다. 이 학파는 지식이 기업에 가치를 창출할 수 있다고 강조한다. 지식 관리 과정에서 지식을 이용해야 할 뿐만 아니라 지식을 누리고 지식 혁신을 실현해야 한다.
위에서 볼 수 있듯이, 기술학교는 기술의 응용을 주요 연구 방향으로 하여 정보 기술의 개선과 응용을 통해 정보 자원을 최대한 활용하려고 합니다. 행동주의 학파는 정보 관리에서 사람의 역할을 연구하여 정보 관리에서 개인의 역할과 지식의 응용을 탐구한다. 종합파는 사람과 지식을 결합하고, 더 거시적인 관점에서 지식 관리를 보고, 조직에서 지식의 즐거움, 감상, 혁신을 추구한다.
최근 몇 년 동안 경제 발전의 필요성과 관리 관행의 발전으로 지식 관리는 점차 정보 관리에서 독립하여 새로운 관리 영역을 형성하였다. 이 시점에서 지식 관리는 정보 관리와 다른 의미와 외연을 가지고 있다. 지식관리의 주요 내용은 사람에 대한 관리라고 할 수 있다. 인지 과정으로서 지식은 정보 사용자들 사이에 존재하며, 혁신은 인간관계의 상호 작용 과정에서만 이뤄질 수 있다. 정보 관리에서 지식 관리로의 전환은' 사람 중심' 관리 주선이 관리 이론과 실천에서 더욱 드러난다.
10. 1.3 지식 관리 프로세스
지식관리학자들은 지식관리 과정에 대해 서로 다른 견해를 가지고 있다. 65438 에서 0993 까지 Wiig 는 지식 관리 프로세스의 광범위한 기본 활동이 혁신, 배포, 적용 및 이전이라고 판단했습니다. 1995 앤더슨과 미국 생산성 및 품질 센터는 지식 관리 프로세스를 인식, 검색, 변환, 조직, 애플리케이션, 즐거움 및 혁신의 7 가지 주요 활동으로 나누고 리더십, 문화, 기술 및 평가를 보조 활동으로 나눕니다. 65438 에서 0997 까지 컨설팅 회사인 피마웨이가 개발한 지식 관리 모델에는 지식 수집, 지식 색인, 지식 필터링, 지식 링크, 지식 배포, 지식 애플리케이션 등 6 가지 연속 프로세스가 포함되어 있습니다.
Holsapole 과 Joshi 는 지식 관리에는 지식 혁신 전략, 지식 이전 전략, 지식 보호 전략의 세 가지 기본 전략이 포함되어 있다고 생각합니다. 관련 지식 처리 활동은 다음과 같습니다. ① 획득. 환경 내의 지식을 파악하여 조직에 전달하거나 내부화합니다. 2 선택. 조직 지식 자원에 사용되는 지식을 식별합니다. ③ 내부화. 새로운 지식을 흡수하거나 조직의 지식 성격을 바꾸다. 4 사용. 새로운 지식을 형성하거나 일부 지식을 조직 밖에서 유용한 형태로 외부화할 수 있다.
10. 1.3. 1 지식 습득
지식획득이란 인간이 지식을 배우는 기본 과정을 시뮬레이션하고, 정보원에서 필요한 지식을 추출하고, 컴퓨터 프로그램에서 사용할 수 있는 표현으로 변환하는 것이다. 특히 지식 수집은 일련의 사실, 규칙 및 패턴을 가져와 컴퓨터 지식 표현과 일치하는 형식으로 변환하는 것입니다. 정보 출처는 주로 인간 전문가, 서적, 데이터베이스 및 네트워크 정보 소스입니다.
지식 습득의 개념은 지식공학과 인공지능 분야에서 가장 먼저 나왔다. 1950 년대 중반 이후 인공지능의 연구는 컴퓨터 과학자의 주의를 지식 문제 해결에 집중했고, 지식 획득, 지식 표현, 지식 응용 등 일련의 지식 처리 기술이 주목의 초점이 되었다. 지식 획득 단계에서 기업은 내부 지식의 수집뿐만 아니라 외부 지식도 중시해야 한다. 실천에서 얻은 직접적인 지식의 수집뿐만 아니라 재료 등 제 2 의 지식의 수집도 중시해야 한다. 지식 습득은 내부와 외부의 두 가지 형태로 나눌 수 있다. 내부 접근은 조직 내의 기존 지식 자원을 대상으로 합니다. 지식의 외부 획득이란 기업이 외부 환경으로부터 지식을 얻고, 기업이 외부 지식 환경과 동적 의사 소통 능력을 형성하도록 하는 것을 의미하며, 지식 관리의 기초이자 전제조건이다. 조직 외부 지식의 주요 출처는 학술 연구 기관, 컨설팅 회사, 공급업체, 파트너, 학술회의 및 저널, 고객, 시장 조사 기관, 네트워크 컨텐츠 공급업체 및 전문가입니다. 획득 방식은 공개 시장 조달, 비공식 협력 교류, 공식 전략 연합이다. 지식 습득의 목표는 지능형 시스템을 위한 건전하고 완벽하며 효과적인 지식 기반을 구축하여 영역 문제 해결의 요구를 충족시키는 것입니다. 기본 작업에는 지식 추출, 지식 모델링, 지식 변환, 지식 입력, 지식 탐지 및 지식 기반 재구성이 포함됩니다.
10. 1.3.2 지식 창조
지식 창조는 명시적 지식과 암묵적 지식 상호 작용의 나선형 과정이다. 이 두 지식의 상호 작용은 새로운 지식의 출현으로 이어질 수 있다. 지식을 창조하는 다양한 회사에서 개인이나 그룹이 같은 장소에서 상호 작용하여' 가치 창출' 이 된다. 지식 창조에서 장소는 매우 중요하다. 지식 창조 과정에서 지식은 끊임없이 축적되고 확장되며 장소도 동적으로 확장되고 진화된다. 개인과 조직의 창의적 활동에 기반한 성공 모델로 지식의 전환을 사회화, 외부화, 조합 및 내부화의 네 가지 측면으로 나눕니다.
(1) 사교. 암묵적 지식부터 암묵적 지식까지, 즉 밀접한 관계를 이용하여 지식을 얻는 것이다. 사회화는 개인의 경험을 공유하고 정신 모델, 기술 및 이해, 문화 분위기, 작업 환경, 시간 및 경험과 같은 새로운 암묵적 지식 (부가 가치) 을 창출하는 과정입니다. 우리는 비공식적인 모방과 관찰을 통해 지식 전파자로부터 지식을 얻을 수 있으며, 전문적인 학습 시간과 교재가 필요하지 않다. 일상생활에서, 사람들은 언어 표현을 빌리지 않고 다른 사람들로부터 직접 암묵적인 지식을 배울 수 있다. (조지 버나드 쇼, 언어명언)
(2) 외부화. 암묵적 지식부터 명시적 지식까지. 즉, 암묵적 지식은 사람들이 이해하고 이해할 수 있는 형태로 표현된다는 것이다. 지식 창조의 외부화 단계에서 개인은 집단의 일원이 되었다. 이 과정에서 사람들은 의식적으로 사회 지식을 발굴하고 과학적이고 엄격한 언어와 글로 표현하고 기록한다. 지식은 바로 이 과정에서 개념화된 것이다. 지식 전환의 중요한 수단은 은유, 개념, 가설 또는 모델, 연역, 귀납 등이다.
(3) 조합. 명시적 지식에서 명시적 지식까지. 조합은 외부화로 인한 개념을 지식체계로 바꾸는 것이다. 결합 과정은 서로 다른 명시적 지식을 결합하는 것입니다. 예를 들어, 회사 내부 또는 외부에서 게시된 자료와 같은 외부 지식을 수집하여 새로운 명시적 지식으로 통합하거나, 보고서 또는 회의를 통해 조직 구성원에게 새로운 지식을 전파하는 것입니다.
(4) 내부화. 명시적 지식에서 암묵적 지식까지. 새로 창조된 지식을 종합하고 내부화하여 명시적 지식을 조직의 암묵적 지식으로 전환한다. 내면화의 본질은 개인이 끊임없이 자신의 지식을 축적하고 풍요롭게 하는 학습 과정이다. 사회화, 외부화, 조합을 통해 얻은 지식이 개인의 암묵적 지식으로 내면화될 때, 다음 단계의 지식 전환 과정의 기초를 다졌다. 야중울지랑, 근야성사 등은 교파 모델을 제시하여 지식 창조와 축적의 과정을 설명했다. 각 단계의 전환 과정에서 지식은 끊임없이 자신을 돌파하고 초월해야 하며, 눈덩이처럼 굴러갈수록 커지고, 계속 증가하여 나선형의 진화 궤적을 드러낼 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지식명언)
10. 1.3.3 지식 즐기기 * * *
지식 공유는 조직의 직원 또는 내부 및 외부 팀이 조직 내부 또는 조직 간 다양한 채널 (예: 토론, 회의 네트워크, 지식 업데이트 데이터베이스 등) 을 통해 지식을 교환하고 토론하는 것을 말합니다. 지식 교환을 통해 지식의 사용 가치를 확대하고 지식 효과를 창출하기 위한 것입니다. 지식은 일반 자산과 다르다. 즐기면 할수록 그 가치를 발휘할 수 있다. (조지 버나드 쇼, 지식명언)
만약 지식이 축적일 뿐 즐거움과 교류의 수단이 없다면, 기업 내에서의 지식의 자유로운 흐름이 없다면, 지식 축적의 가치는 반영되지 않을 것이다. (존 F. 케네디, 지식명언) 기업 내에서 축적된 지식이 기업 내에서 교류를 공유하고, 지식 공유가 기업의 문화와 패션이 된다면, 한 프로젝트의 성공 경험은 기업의 모든 프로젝트에 의해 학습되고, 한 프로젝트 실패의 교훈은 모든 프로젝트에 의해 차용된다. 이렇게 하면 기업 내 지식의 교류와 공유가 기업 전체를 최적화하고 지식 활용의 전체적인 가치를 높일 수 있다.
10. 1.3.4 지식 애플리케이션
지식 응용은 이론에서 실천으로의 지식 전환 과정이다. 기업이 파악한 명백한 지식이나 암묵적 지식을 이용하여 실천에 적용하여 기업의 문제를 해결하고 가치를 창출하다. 따라서 지식 응용은 지식 형식 자체에서 기업 가치로의 지식 전환을 실현하는' 전환점' 이다.
지식 응용은 두 가지 측면을 포함한다. 대내란 지식을 실제 문제를 해결하는 능력으로 전환하여 조직의 효율성과 대응력을 높이는 것을 말한다. 외부화는 기업 지식과 시장을 결합하여 상용화하는 과정을 말한다. 기업은 사용자가 쉽게 사용할 수 있는 제품과 서비스로 지식을 개발함으로써 고객에게 가치를 창출하는 동시에 기업에 부를 가져다주고 기업이 새로운 지식과 경쟁 우위를 확보할 수 있는 기반이 됩니다.