이 선생님과 시간을 약속하고 싶습니다.
해외 출장을 가서 고객을 방문할 계획이라면, 너는 먼저 편지로 상대방에게 통지해야 한다. 출국하기 전에 전신이나 전화를 통해 상대방에게 방문 날짜와 목적을 확인하다. 만약 임시 방문이라면, 너도 상대 비서의 안배를 통해 그녀에게 말해야 한다. "이 선생과 시간을 약속하고 싶습니다." 이 선생님과 시간을 약속하고 싶습니다. 상대방이 너의 방문을 준비하게 한 후에야 너는 비로소 너와 협상할 기분이 든다.
2. 교류상대에게 선의와 환영을 표합니다.
-나는 모든 것을 준비 할 것이다.
만약 소통이 당신이 주동적으로 시작된다면, 상대에게 모든 편리함을 제공하면, 소통이 처음부터 우호적이고 조화로운 분위기 속에서 진행될 수 있게 할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 소통명언) 특히 당신의 의사소통 파트너가 멀리서 왔을 때, 당신은 열정적으로 그에게 말했다. "나는 모든 것을 잘 안배할 것이다." " 나는 모든 것을 준비 할 것이다. ) 당신의 성의를 드러냈을 뿐만 아니라, 숙식과 같은 자질구레한 일에 대해 걱정할 필요 없이 당신과의 교류에 전념할 수 있게 해 주었습니다.
3. 교류할 때 방해를 피해야 합니다.
-회의 중에 방해받지 마세요!
만약 의사 소통 장소가 귀사에 있다면, 부하 직원에게 의사 소통 과정에서 불필요한 간섭을 하지 말라고 경고해 주십시오. 과도한 간섭은 교류의 의지와 적극성에 영향을 미치기 때문이다.
4. 예의를 지키다
-얌전히 있어!
소통할 때는 여전히 일반적인 예절을 준수하고 좋은 매너를 유지해야 한다. 이렇게 하면 사람들에 대한 호감을 높이고 의사 소통의 효율성을 높일 수 있다. 또한, 나쁜 앉은 자세는 상대방이 말을 할 때 좌우를 두리번거리면 자신의 몸매에 대해 좋지 않은 인상을 주고 당신과 협상하는 흥미를 떨어뜨리기에 충분하다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언)
5. 제때에 자신의 잘못을 시인합니다.
-이건 내 잘못이야.
만약 당신이 분명히 잘못을 저질렀다면, 다른 사람에게 큰 피해를 입거나 작은 피해를 입힌다면, 사과하는 "죄송합니다" 라고 한마디 합니다. 이건 내 잘못이야 (미안해, 내 잘못이야. ) 보통 상대방의 용서를 받는다. 설령 그가 정말 불쾌해도, 적어도 마음을 좀 완화시킬 수 있다. 불필요한 변명을 만드는 것은 불에 기름을 붓고 문제를 확대할 수밖에 없다.
6. 불평은 이치에 맞지 않는 것이 아니다
-고소할 거예요.
분노의 어조로 어떤 일에 대해 불평하면 혐오감이 생기기 쉬우므로 결과가 역효과를 낼 수 있다. 종업원이 음식을 잘못 가져왔어요. 호텔 여종업원이 당신의 방을 정리하는 것을 잊어버렸어요. 보내온 화물은 당신의 주문에 지정된 물건이 전혀 아니에요. 정말 귀찮아요. 그러나 화가 나서 문제를 해결할 수 없다. 침착하고 확고하게 상대방에게' 고소할 것' 이라고 말하는 것이 가장 좋다. ) 그런 다음 그에게 무슨 일이 일어 났는지 말하십시오.
7, 자료는 반드시 다 갖추어야 한다.
-우리는 영어 소책자를 가지고 있습니다.
구체적인 프로젝트는 일반적으로 구두 묘사보다 설득력이 있다. 고객이 "우리는 손수건의 영어 버전이 있다" 고 말하는 것을 들었을 때 (우리는 팜플렛의 영어 버전이 있습니다. 이것을 샘플로 사용하십시오. 이것을 샘플로 사용하십시오. ), 나는 확실히 관심을 높이고 제품 관련 질문을 많이 할 것입니다. 평소 자료를 종합적으로 수집하면 질문에 대답할 수 있다. 이것은 비지니스 교류에서 매우 유익하다.
8, 긴장된 분위기를 완화시키다
-좀 쉬는 게 어때?
회의가 지루하고 답답한 분위기 속에 있을 때 무의미한 교착 상태는 만족스러운 결과를 얻을 수 없다. 만약 당신이 "좀 쉬는 게 어때?" 라고 제기할 수 있다면. " 상대방을 방해하지 않는다. 좀 쉬는 게 어때요? ) 상대방이 흔쾌히 받아들이면 긴장된 분위기가 금방 해결된다. 회의 테이블로 돌아가면, 명확한 생각을 가지고 계속 소통할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 희망명언)
9. 자상한 주인이 되다
-필요한 경우 사무실 장비를 사용할 수 있습니다.
만약 소통이 당신 회사에서 진행된다면, 당신은 당신의 의사소통 상대에게 편안한 장소를 제공할 뿐만 아니라, 가능한 한 당신의 상대와 협조하여 그에게 소통에 도움이 되는 서비스와 설비를 제공해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 소통명언) 예를 들어, "필요하다면 우리 사무용품을 사용할 수 있다" 고 말하십시오. ) 상대방이 의사 소통의 내용을 정확하게 측정하도록 도와주면 결과도 자신에게 매우 유리할 수 있다.
10, 상대방의 의견을 물어봐라
-당신의 의견은 무엇입니까?
모든 사람은 자신의 의견이 중시되기를 바란다. 다른 사람과 교류할 때 언제든지 "당신의 견해는 무엇입니까?" 라고 덧붙일 수 있습니다. 자신의 생각을 표현하는 것 외에. 당신은 어떤 견해를 가지고 있습니까? ) 또는 "이 문제에 대한 당신의 의견을 듣고 싶습니다. 클릭합니다 이 문제에 대한 당신의 의견을 듣고 싶습니다. ) 상대방으로 하여금 중시를 느끼게 할 뿐만 아니라, 관념의 교류로 인해 점차 합의를 보게 할 수 있다.
1 1. 당신의 생각과 결정을 분명하게 말하십시오.
나는 변호사에게 전화해야 한다고 생각한다.
의사 소통에서 자신의 생각을 상세히 말할 수 없다면, 상대방에게 물안개를 느끼게 할 뿐만 아니라, 실제 상황을 전혀 이해하지 못하고, 당신과 소통하는 흥미를 잃게 할 수도 있다. 만약 당신이 경찰에게 사고를 묘사할 때 그들에게 "나는 선행권이 있다" 고 일깨워줄 수 없다고 상상해 보세요. 나는 변호사에게 전화해야 한다고 생각한다. 나는 변호사에게 전화해야 한다고 생각한다. ) 너는 이로 인해 큰 손해를 보았을지도 모른다. 의사에게 당신의 병세, 이발사에게 당신이 원하는 헤어스타일, 제품의 특징을 설명하는 등 자세한 정보를 제공해야 할 경우가 많다. 이런 상황에 대한 영미인의 반응에 더 많은 주의를 기울이면, 너의 영어는 반드시 크게 향상될 것이다!
12, 문제의 핵심을 찾아라
-어디 아파?
어떠한 충돌이나 오해에도 잠재적 원인이 있다. 너의 단골 고객은 이번에 왜 너희 회사에서 주문하지 않니? 왜 상대방이 너의 요구를 충족시키지 못하니? 이런 상황이 발생할 때, 우리는 즉시 적극적으로 원인을 탐구해야 한다. 상대방에게 "어디가 불편한가요?" 라고 물었다. 가: 무슨 어려움이 있습니까? ) 또는 "우리가주의해야 할 것이 있습니까? 클릭합니다 주의해야 할 것이 있습니까? ) 사물에 대한 당신의 관심을 보여줄 수 있습니다. 문제의 핵심을 알아야 소통할 수 있다.
13, 성의를 가지고 문제를 해결하다.
-나한테 말해줘.
고객이 너에게 불평할 때, 네가 해야 할 일은 가능한 그를 위로하는 것이다. 가장 좋은 방법은 관심과 성의를 보여 그의 불평을 해결하는 것이다. 너의 그 문장은 "나에게 말해줘" (말해줘. ) 또는 "제 잘못에 대해 죄송하게 생각하며, 제가 매우 조심스럽게 일을 완성할 것이라고 장담합니다." (제 잘못에 대해 죄송하게 생각하며, 제가 최선을 다해 이 일을 처리하겠다고 장담합니다. 상대방에게 책임감이 있다고 느끼게 하면 너에 대한 신뢰를 회복할 수 있다.
14, 제때에 건의합니다.
-바로 대체품을 보내 드리겠습니다.
손실이 이미 발생했을 때, 시기적절한 시정은 종종 교착상태를 피하고 심지어 만족스러운 합의에 도달하는 경우가 많다. 예를 들어, 당신이 고객에게 납품한 화물이 주문서에 표기되어 있지 않다면, 즉시 그에게 "우리는 즉시 대체품을 보내 드리겠습니다" 라고 보증할 수 있습니다. (즉시 교체 제품 배치를 보내 드리겠습니다. ) 또는 그에게 "당신이 자료를 남기면, 우리는 당신을 위해 가격을 조정할 수 있습니다." 라고 말하십시오. 만약 당신이 이 재료들을 남겨둔다면, 우리는 당신을 위해 가격을 조정할 수 있습니다. ) 그러면 고객의 우려가 즉시 반으로 줄고 당신의 제안을 고려할 것입니다.
15. 중요한 디테일을 수시로 확인하세요.
-이게 우리가 결정한 거야?
비즈니스 협상에서 금액, 납품 조건, 날짜가 관련될 때, 당신은 협상할 때 구두 복창을 통해 확인해야 할 뿐만 아니라, 계약이 작성된 후에 자세히 읽어야 합니다. 일단 어떤 의문이 발견되면, 즉시 상대방에게 물어봐야 한다. "이것이 우리가 결정한 것입니까?" " 이것이 우리가 동의한 것입니까? 만약 계약 내용이 확실히 틀렸다면, 너는 상대방에게 "나는 어쩔 수 없이 이 계약을 서명 없이 너에게 돌려줄 것이다." 라고 말해야 한다. 나는 어쩔 수 없이 이 계약을 너에게 돌려주고 서명하지 않을 수 없다. ) 항의를 표명하다. 어떤 계약 문제도 오히려 지루하고 모호하지 않다.
16. 상대방이 무슨 말을 하고 있는지 이해하지 못할 때, 그에게 다시 한 번 말씀해 주세요.
-다시 말해도 될까요?
영어는 우리의 모국어가 아니어서 당연히 알아들을 수 없다. 당신이 이해하지 못하고 이해하는 척하면 그것은 해롭다. 사실, 사람들에게 반복하거나 더 명확하게 설명하도록 요구하는 것은 어렵지 않다. 그냥 "다시 한 번 말씀해 주시겠어요?" 라고 하면 됩니다. " 다시 한번 말씀해 주시겠어요? ), 상대방이 다시 말할 수 있을 뿐만 아니라, 말의 속도도 늦출 수 있다고 믿는다. 아직도 이해하지 못한다면, "좀 더 정확하게 설명할 수 있을까?" 라는 낡은 방법을 사용해야 한다. 좀 더 명확하게 설명할 수 있습니까? ) 을 참조하십시오
17, 협상 상대가 긍정적인 답을 제시하도록 하는 질문
-이게 중요한가요?
시간을 내어 문제를 제기하고 상대와 소통하고 긍정적인 답을 주고, 결국 그가 너의 주요 건의에 대해 긍정적인 답을 제시하도록 유도하는 것은 절대적으로 필요하다. 보통 상대와 교류할 때' 예' 라고 즐겁게 대답할 뿐이다. 그러므로, 의사소통 장소가 시작되기 전에, 상대방이 무엇을 받아들이길 원하는지 곰곰이 생각해 보고, "그럼. 중요한가요?" 라고 말하는 것이 어떻겠습니까? " 네 ... 너에게 중요해? ) 또는 "만약 ... 도움이 될까요? 클릭합니다 만약. 당신에게 도움이 될까요? 그의 동의 없이는 너의 건의는 통과하기 어렵지 않다.
18, 적절한 양보
-우리가 할 수 있는 최선의 타협은 ...
쌍방 소통의 가장 흔한 예는 흥정이다. 구매자는 판매자가 가격 인하 150 원을 원하고 판매자는 단지 50 위안을 인하하고 싶어한다. 한동안 가격 흥정을 거쳐 쌍방은 결국 가격 인하 100 원을 내렸다. 당신의 상대가 얼마나 공격적이든 간에, 당신은 마지막 양보를 해야 합니다. "우리가 할 수 있는 가장 좋은 타협은 ..." (우리가 할 수 있는 가장 좋은 타협은 ...) 혹은 "이것은 가능한 최저 가격이다." 。 ) 그럼 견지해라, 그렇지 않으면 양보가 너무 많으면 무언가를 잃을 것이다.
19, 섣불리 결정하지 마라
-좀 생각해 볼게요.
상업에서 신용은 매우 중요하다. 일단 네가 무슨 일을 승낙하면, 너는 식언을 해야 한다. 이것은 사람들에게 나쁜 인상을 남길 것이다. 따라서 결정을 내리기 전에 반드시 신중하게 고려해야 한다. 만약 당신이 당신의 고객과 당신이 결정할 수 없는 일을 토론하고 있다면, 당신은 그에게 "생각해 보겠습니다 ..." (생각해 보겠습니다. ) 또는 "내일 답변을 드려도 될까요? 클릭합니다 내일 다시 전화해도 될까요? 엉성한 결정은 종종 심각한 결과를 초래할 수 있다는 것을 기억하십시오!
20. "아니오" 라고 말하는 기교
-아니, 하지만 ...
비지니스 교류에서 거절해야 할 때, 너는 직설적으로' 아니오' 라고 말하고 빙빙 돌며' 그것은 다르다' 를 사용해야 한다. ) 또는 "네, 하지만 ..." (좋기는 좋지만 ...) 얼버무리면 상대방이 당신의 약속이 완곡하게 거절하는 것이 아니라 아예 아니라고 생각하게 된다. 만약 당신이 "아니요, 하지만 ..." 라고 말한다면, 그것은 당신이 거절했다는 것을 쉽게 알 수 있지만, 마치 우리가 이야기할 수 있는 것 같다. 이때 너는 소통의 유리한 위치에 있다. 왜냐하면 너는 이미 먼저' 아니오' 로 상대를 견제했기 때문이다.
2 1, 상대방이 결정을 내리도록 재촉하지 마라.
-"결정했어? 클릭합니다
당신의 의사소통 파트너가 이 계획을 고려할 시간이 필요할 때, 계속 그를 재촉하지 마세요. "당신은 결정했습니까?" " 결정했어? 이 경우, 당신은 그의 생각을 방해 할뿐만 아니라 그를 자극 할 수도 있습니다. 이렇게 되면 원래 달성될 수 있었던 합의가 무산될 수도 있다.