매일 아침 5 시부터 밤 24 시까지 승객이 이 번호로 전화를 걸면 지하철 직원이 전화 저쪽에서 승객의 의혹을 풀 수 있다. 정보 조회 및 피드백에서 분실물 찾기 및 접근성 예약 서비스에 이르기까지 베이징 지하철 서비스와 승객을 접대하는 음성' 창구' 로서 이 핫라인은 이미 개통 12 년이다.
각 운영자의 머리 속에는 "지도" 가 있습니다. 평균 통화원당 하루에 300 여 개의 전화를 받아야 하고, 가장 많을 때는 500 여 개를 받아야 한다. 간단한 봉역 히스토그램을 손으로 그려 색다른 펜으로 표시해 봉인이 풀린 시간 노드를 명확하게 볼 수 있어 승객들에게 정확한 운영 정보를 제공할 수 있다.
승객의 전화를 받는 일은 간단해 보이지만 교환원의 지식 비축을 시험한다. 전화 앞에 앉기 전에 첫 막차 시간, 환승 등 자주 사용하는 정보뿐만 아니라 지하철 분야의 전문지식도 숙지해 지하철의 백과사전이 되어야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 백과사전, 백과사전, 백과사전, 백과사전, 백과사전, 백과사전, 백과사전, 백과사전)
다음과 같이 버스 지하철 연표 상담 전화를 걸려면 어떻게 해야 합니까?
12345 로 지하철 회사로 이동:
1. 티켓 구매, 지불, 활성화, 기부, 환불 (환불), 송장 발행, 주문 조회 등의 경우.
2. 쿠폰을 이용해 지하철을 타는데 문제가 있고 사이트 고객센터에서 해결할 수 없을 때.
복주 동부로 12345 전화:
E 푸저우 앱이 열리지 않음, 등록 실패, 유류지갑 개방 실패, 인증 실패, 연립표 생성 큐알（QR）코드 실패 등의 문제가 발생했을 때.