질문 2: 좋은 고객 관계를 구축하는 방법 좋은 고객 관계 관리를 구축하는 방법은 주로 고객 충성도를 높이는 방법에 있습니다. 오늘 저는 고객 관계와 고객 충성도의 배양이 마케팅의 기본 방식이라는 것을 알게 되었습니다. 우선, 너는 회원제를 채택할 수 있다. 만약 그가 너의 회원이라면, 너는 분명히 그녀에게 약간의 할인을 줄 것이고, 그는 다시 돌아올 것이다. 둘째, 당신의 제품 품질과 서비스가 비교적 좋고 평판이 좋습니다. 단골 고객의 충성도뿐만 아니라 신규 고객도 많이 있을 것이다. 셋째, 정기적으로 재방문하거나 공휴일에 고객에게 작은 선물을 주는 등. CRM 시스템은 고객의 가치를 획득, 개발, 유지 및 향상시키는 설계 철학을 가지고 있습니다. 많은 기업들이 고객을 확보하기 위해 많은 노력을 기울였지만, 고객의 가치를 개발, 유지 및 향상시키는 데 어려움을 겪고 있습니다. 고객을 완전히 이해하지 못하고, 고객과 자주 소통하지 않고, 기업 전체의 고객 상황을 분석하지 않기 때문이다! 신규 고객 구축은 고객 접촉부터 고객 정보를 파악하는 데 달려 있습니다. 1, 고객 프로필 및 정보 아카이빙은 관리가 쉽고 손실을 방지합니다. 2, 고객 불만 사항, 고객 불만 사항을 적시에 처리하고 고객 신뢰를 얻습니다. 3, 고객 분석, 기존 고객 상황을 파악하고, 보고서로 내보낼 수 있으며, 시간 절약, 노력 절약, 안심할 수 있습니다 ...
질문 3: 고객과 좋은 관계를 맺는 방법? 다음 정보는 정보 제공만을 목적으로 재현됩니다.
첫째, 고객과 좋은 개인 관계를 수립하는 방법
고객과 좋은 사적인 관계를 맺을 수 없는 판매원은 고객과의 업무 왕래에서 고객의 전폭적인 지원을 받는 경우는 거의 없습니다. 영업 사원은 다음과 같은 측면에서 고객과 좋은 개인 관계를 맺을 수 있습니다.
1, 고객의 취미를 찾아 고객과 한 가지 또는 여러 방면에서 같은 언어를 가지고 심도 있는 교류를 할 수 있도록 합니다.
2. 고객이 곤란할 때 그들을 돕는다. 눈 속에서 숯을 보내는 것이 금상첨화보다 더 감동적이다.
3. 전화 인사나 고객 방문, 또는 고객이 항상 그를 기억하고 있다고 생각하게 하는 작은 선물을 보낼 일이 없다.
4. 진심으로 고객이 시장을 보충하고, 판매를 보충하고, 고객이 돈을 벌 수 있도록 도와준다.
5. 고객 생일, 개업기념일 및 기타 고객 기념일에 고객을 맞이하고 축하하는 것을 잊지 마세요.
둘째, 어떻게 친화력을 길러서 고객이 당신과 교제할 수 있도록 할 것인가.
여기서 관건은 스스로 하는 것이다: 진심으로 고객을 배려하고, 진심으로 고객을 도와 시장을 만드는 것이다. 또한 고객과 함께 있을 때 전화에서 다른 방면과의 접촉과 접촉은 모두 미소를 지어야 한다. 아무리 화가 나더라도 드러내지 마라. 다른 좋은 방면을 잊기 쉽지만, 다른 사람이 잘하지 못하는 곳을 기억하기 쉽다.
셋째, 고객과의 커뮤니케이션 방식
가장 직접적이고 효과적인 의사 소통 방법은 고객을 방문하는 것입니다. 중요하지 않거나 긴급한 일도 전화나 메일을 통해 고객과 소통할 수 있다. 회사 간행물, 회사 동태, 최신 시장 시세, 추세 등을 이용하다. 판매원의 구두 진술보다 더 설득력이 있다. 적절하다면 간담회를 열어 회사의 시장 사고와 새로운 판매 정책을 실시할 수 있다.
넷째, 고객을 계층적으로 관리하고 전달할 수 있다.
한 종류의 고객이 업무원 매출의 절반 이상을 차지한다. 이러한 고객은 전체 고객의 약 20% 를 차지하는 하나 또는 몇 개밖에 없을 수 있습니다. 만약 그들의 지지를 받지 못한다면, 업무원의 일은 정상적으로 진행될 수 없고, 임무도 완성하기 어렵다. 따라서 영업 담당자로서 최소한 절반의 시간, 에너지, 시장 자원을 이러한 고객에게 투자해야 합니다.
두 번째 유형의 고객은 영업 사원 매출의 약 30% 를 차지하며, 이러한 고객의 수는 전체 고객의 약 60% 를 차지합니다. 그들은 쉽게 포기해서는 안 된다. 이런 종류의 고객은 잘 발전하여 당신 같은 고객이 될 가능성이 높다. 이런 고객들에게 더 많은 관심과 소통을 하고, 그들이 사업을 크게 하도록 독려한다.
당신이 해야 할 일은 세 가지 유형의 고객들에게 자주 인사하고, 가끔 그들에게 약간의 지지를 주고, 그들에게 너무 많은 시간과 정력을 쓰지 않는 것이다.
동사 (verb 의 약어) 는 각 방문을보다 효율적으로 만드는 방법은 무엇입니까?
판매원의 방문 효율성은 보편적으로 높지 않고, 시간을 낭비하고, 큰 성적이 없다. 방문을보다 효율적으로 만들기 위해 영업 사원으로서 다음을 수행해야합니다.
1. 참관 전 계획을 세우고 참관 노선, 일정, 토론 주제, 교류 등 주요 사항을 계획한다. 너는 아무데도 갈 수 없다.
2. 매일 방문 노트를 작성하여 고객과 처리해야 할 일, 세부 사항, 문제, 계획 처리 시간을 기록합니다.
3. 방문의 목적을 항상 기억하라: 의사 소통 문제 해결, 감정 연락, 시장 상황 조사. 가급적 많이 듣고 적게 듣고 고객이 자신의 생각을 완전히 말하도록 하세요. 이렇게 해야만 고객의 요구를 정확히 알 수 있고, 어떤 것은 화살을 쏘고, 말이나 일을 하면 모두 요점을 잡을 수 있다.
기업은 처음에 다음과 같은 점이 필요하다
A. 성공을 서두르지 마라. (마음으로 대하고, 진심으로 대하다)
B. 제품에 대해 알아보십시오. 당신 자신의 아이처럼. (잘 알고 있음)
C. 동업자의 제품을 이해하고, 차이를 찾아내고, 우세를 찾아내고, 개선한다.
D. 읽기, 심리, 행동, 기술, 언어, 취미, 금기 등.
E. 우리는 우리 자신의 질을 향상시켜야합니다.
F. 인내
여섯째, 단도직입적으로, 주제로 곧장 가다.
고객을 처음 만났을 때 상대방이 다른 방문객을 접대하지 않은 경우, 우리는 짧은 말로 이번 방문의 목적을 상대방에게 직접 설명할 수 있습니다.
일곱째, 명함을 보냅니다
때때로 우리는 한 회사를 반복해서 방문하지만, 상대방은 우리가 어느 제조사인지, 업무원의 이름이 무엇인지, 어떤 제품에 협력했는지 아는 사람이 거의 없다. 이때 자신을 부각시킬 수 있는 방법을 강구해야 하며, 방문할 때 대부분의 고객의 관심을 얻어야 한다.
우선 명함을 인색하게 하지 마세요. 고객에게 갈 때마다 직접 접촉하는 핵심 인물뿐만 아니라 구매 관리자, 재무 담당자, 영업 관리자에게도 연락해야 합니다. >; & gt
질문 4: 고객과 좋은 관계를 맺는 방법을 예를 들어 설명합니다. 광고라고 부르지 마세요. 예를 들어, 회사 이름은 언급할 수 있지만 광고는 절대 아닙니다!
첫째, 친목 활동을 전개하다
조직팀대회, 고객과의 문예공연 조직 등 고객과의 친목 활동을 조직하여 인지도를 높이고 고객과의 거리를 좁히다.
이항식품회사는 주로 호두를 경영하는데, 대부분의 업무는 공동구매 고객으로부터 나온다. 고객과 좋은 관계를 유지하기 위해 회사는 농구 팀을 전문적으로 설립하여 기회와 * * * 기관의 지도자, 사무원이 농구 친선 경기를 할 수 있도록 했다. 경기가 끝난 후, 회사 직원들은 * * 함께 식사하여 회사 직원들이 고객과 더 많은 교류를 하고 우정을 쌓을 것을 제의했다. 이런 교류는 업무문제를 언급하지 않아 모두 홀가분하게 느껴져 쌍방의 관계가 더욱 향상되어 쌍방의 지도자와 직원들이 모두 친구가 되었다. 회사는 또한 자주 문예 공연을 개최하여 고객을 초청하고, * * * 리허설 프로그램, * * * * 공연을 한다. 고객은 이런 회사의 공급자를 갖게 되어 기쁘고, 친구를 적극적으로 소개하여 그와 장사를 한다. 그의 많은 새 그룹 구매 고객은 모두 이 오래된 그룹 구매 고객이 소개한 것이다. 일부 경쟁 업체들은 * * * 한 몫의 숟가락을 먹으려 했으나, 고객들의 거절을 받았다.
둘째, 지도자를 초청하여 관광을 참관하거나 조직하고 회의를 주재한다.
쌍방 지도자가 서로 방문하도록 안배하거나, 고객을 초청하여 공장을 방문하고, 공장을 여행하고, 회의를 하는 것은 모두 고객과 소통하고, 좋은 감정을 유지하는 좋은 방법이다.
이항식품회사는 생태관광명소에서의 지리적 위치를 이용하여 단체 고객들을 자주 방문하거나 여행한다. 많은 기업들이 연말 회의를 거행한다. 매년 연말에 Li Hang Food Company 는 회의실을 예약하고, 고객의 모든 직원을 연례 회의에 초대하고, 고객이 연례 회의에 필요한 모든 종류의 물건을 구입할 수 있도록 신중하게 준비하고, 직원을 배치하여 고객 연례 회의 서비스 팀을 구성하고, 전문적인 서비스 교육을 제공하고, 고객에게 전문적이고 사려 깊은 서비스를 제공합니다. 서비스 팀은 서비스 과정에서 고객의 요구와 습관을 자세히 관찰하고 상세히 기록합니다. 이 기록들은 모두 향후 고객 서비스에서 주의해야 할 세부 사항이다. 이 방법은 비용이 적게 들지만 효과가 좋아서 고객의 높은 평가를 받았다. 고객이 예의 바르고 사려 깊은 종업원이 공급업체의 직원이라는 것을 알게 되었을 때, 그들은 모두 한숨을 내쉬며 회사에 대해 기분이 좋았다. 이렇게 하면 잠긴 개인뿐만 아니라 전체 팀도 잠깁니다. 향후 그룹 구매 고객 내부 조직이 어떻게 변하든, 누가 권력을 잡든, 누가 최고 의사결정자이든, 누가 구체적인 업무 운영자이든, 그러한 공급업체와 협력하기를 원할 것입니다. 철타의 진영은 유동적인 병사라는 말이 있다. 이항회사는' 병' 과 좋은 관계를 맺었을 뿐만 아니라' 캠프' 에 뿌리를 두고 있다.
셋째, 서로 상품을 판매하는 것은 여전히' 예우' 를 교환하는 것이다.
이련 브랜드의 어떤 선물 공동구매 고객은 통신무역회사이다. 매 분기마다 고객은 대량 구매를 한다. 이 지역의' 억련' 판매상들은 고객이 대나무 섬유 배관 수트를 구매하는 것이 주로 직원들에게 주는 복지 선물이라는 것을 발견했다. 또한 고객은 대나무 섬유 배관 수트를 구입하면서 기업 A 에서 고급 실크 담요를 구입하여 회사 임원에게 선물한다.
일반 대나무 섬유 배관 세트의 구매는 고객 단위의 구매인에 의해 결정되며, 제품에 대한 충성도는 매우 낮습니다. 회사 고위층을 보내는 실크 담요는 반드시 지도자의 심사 결정을 거쳐야 한다. "억련" 의 리셀러들은 자신이 운영하는 "억련" 브랜드가 인지도가 높고 가격 대비 성능이 높지만, A 회사는 고객의 오래된 공급업체이므로 고객에게 직접 구매 건의를 하는 것은 좋지 않다고 분석했다. 이련' 의 리셀러는 A 사의 점유율을 쟁취하기 위해 회사 사장이 고객에게 구매 계획을 제시하기로 했다. 통신회사에서 직접 영통 및 휴대전화를 구입하여 회사의 고위 직원과 임원에게 보내며, 앞으로 매년 구매를 계속하겠다고 밝혔다. 주관으로 승진하거나 일반 직원에게 고위 직원으로 선정된 인원에게 드립니다. 이 사업이 끝난 지 일주일도 안 되어' 억련' 영업부가 고객의 주문을 받았다. 고객은 지금부터 모든 수요를' 이련' 에서만 구매하며' 이련' 과 장기적이고 안정적인 파트너십을 맺고자 한다고 밝혔다. 지금까지' 이련' 은 이미 이 통신무역업체와 2 년여 동안 합작했다. 이 기간 동안 양측은 다른 많은 제조사들의 로비를 받았지만, 그들은 서로의 협력에 대한 자신감을 흔들지 않았다.
넷째, 타이틀 스폰서, 일거양득
공동구매 고객이나 사회를 협찬하여 문명사회를 건설하다. 이런 방식은 고객과 좋은 관계를 맺을 수 있을 뿐만 아니라 쌍방 ... >> 도 만들 수 있다.
질문 5: 고객과 좋은 상호 작용을 구축하는 방법? 따라서 서비스의 질은 사실상 기업 제품의 품질이며, 한 기업이 생존하고 발전할 수 있는지를 직접적으로 결정한다. 보통 족욕의 과정에는 하나의 절차가 있는데, 많은 족욕 업체들은 모두 비슷하지만, 차이점은 형식적일 뿐이다. 족욕업계가 레저 업계의 새로운 투자 핫스팟이 되면서 시장 경쟁도 더욱 치열해졌다. 인재는 기업의 핵심 경쟁력이며, 직원의 자질을 어떻게 향상시킬 것인가는 각 기업의 필수 과목이다. 직원과 고객 간의 의사 소통 능력을 향상시키는 것이 핵심 기술입니다. 소통이란 무엇입니까? 교제는 인류 사회 교제의 기본 행동 과정이며, 사람들의 구체적인 교제 방식과 형식도 다양하다. 미국 학자들의 한 연구에 따르면, 소통이 무엇인지에 대해서는 의견이 분분하며, 소통의 정의는 1,200 종에 이른다. 각 정의는 어떤 각도에서 일부 전파의 진상을 밝혀냈다고 말해야 한다. 「브리태니커 백과사전」 (British encyclopedia) 에 따르면, 교류란 "어떤 방식으로든 서로 정보를 교환하는 것" 을 의미한다. 한 사람과 다른 사람 사이에 시각, 기호, 전화, 전신, 라디오, 텔레비전 또는 기타 도구를 통해 정보를 교환하는 방법을 말합니다. 웹스터 사전은 교류가 "단어, 문장 또는 뉴스의 교류, 사상 또는 관점의 교류" 라고 생각한다. 라슈웰은 소통이 "사람들이 뭐라고 했는지, 누구에게 어떤 길을 걸었는지, 어떤 결과를 얻었는지" 라고 생각한다. 미국 학자 산드라 H 와 리처드 위버는 신간 서적' 효과적인 소통' 에서 소통을' 소통은 사람들이 정보, 사상, 감정을 공유하는 모든 과정' 으로 정의했다. 이 과정에는 구어와 문어뿐만 아니라 몸짓, 개인의 습관과 방식, 물질적 환경 DD, 즉 정보의 의미를 부여하는 모든 것이 포함됩니다. 효과적인 의사 소통은 좋은 고객 관계를 구축할 수 있으며, 기업에 대한 개인의 영향력을 높이기 위해 기업의 브랜드를 높이는 것이 중요하다. 족욕 업계도 마찬가지다. 원활한 의사 소통을 통해 고객에게 신뢰를 심어주고, 상호 작용 분위기를 점진적으로 형성하고, 고객이 이런 좋은 분위기에서 소속감을 느끼고, 결국 기업의 충실한 고객을 형성할 수 있게 한다. 좋은 의사소통 능력은 모든 * * * 선생님의 기본기지만 단번에 장악할 수 있는 것은 아니다. 어느 정도의 전문지식과 좋은 서비스 태도가 필요하다. 서비스 태도는 사실 직원의 직업 소양의 구현이며, 마음가짐이 운명을 결정한다. 좋은 마음가짐은 앞으로 사업이 계속 발전할 수 있을지를 결정하고, 좋은 서비스 태도가 있는지의 여부도 직접 결정한다. 우리가 서비스 프로세스를 잘 할 수 있는지, 고객을 위해 서비스를 잘 할 수 있는지를 결정한다. 어떻게 나쁜 상황을 근절할 수 있습니까? 기업은 반드시 제 1 관문을 중시해야 하고, 인재를 선발하려면 체를 통과해야 하며, 최근에는 마음가짐이 좋은 직원을 더 많이 끌어들여야 한다. 동시에 양성을 잘해야 한다. 좋은 마음가짐은 선천적인 조건일 뿐, 지속적인 교육과 격려를 통해 외부의 나쁜 풍조의 영향을 막고 끊임없이 자아를 초월할 수 있도록 해야 하기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언) 마지막으로 한 기업이 필요로 하는 자격을 갖춘 사람으로 성장하면서 좋은 의사소통 능력, 우수한 전문 지식, 유연한 기술을 갖추고 있다. 우수한 전문지식이란 발과 그 일상생활의 모든 측면에 대해 잘 아는 것을 말한다. 발의 전문 지식은 일반적으로 한의학의 기초 이론, 서양 의학의 기초 지식과 몇 가지 조작 요령으로 볼 수 있다. 각 계층의 요구는 다르지만 중국에는' 기술이 많아도 모자란다' 는 옛말이 있어 자신의 지식면을 최대한 넓히는 것이 좋다. 동시에, 우리는 더 나은 의사 소통과 더 많은 주제를 찾을 수 있도록 고객에 대해 가능한 한 많은 지식을 배우고 습득할 것입니다. 지식은 중요하지만 기술의 역할도 무시할 수 없다. 필자는 예를 하나 들었다. 우리 직장 부근의 한 대학 교수가 우연히 그에게 발 * * * 을 주었다. 그와 몇 차례 이야기를 나누면서 그가 나이가 지났다는 것을 알게 되자 * * * *. 기본적으로 이 사람은 몸이 좋지 않다. * * * 간 반사구에 도착했을 때, 그는 뚜렷한 반응이 없다는 것을 발견했다. 그래서 나는 그에게 말했다: "당신은 자주 술을 마시지 않습니까? 클릭합니다 그는 신기하다고 느꼈다. 나는 웃었지만 침묵을 지켰다. 끝났어, 그는 내일 다시 올 시간이 있다고 말했고, 우리는 서로 전화번호를 남겼다. 내가 왜 그렇게 말할까? 사실 이 말은 단지 언어 기교일 뿐이다. 전반적으로, 우리는 손님과 교류하는 것이 매우 경험이 있다. 선생님은 고객의 하위 건강에 대해 정확한 진단을 내릴 수 있습니다. 이는 정상이지만, 비밀을 지키지 않으면 고객이 자신감을 잃거나 반감을 느끼게 될 수 있습니다. 이를 위해서는 의사 소통 기술에 힘써야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자신감명언) 사실, 난 그냥 전체적으로 그를 분석, 50 대 신체 상태가 좋지 않다. 다시 술을 마시면 간 반사구역 ... >>
질문 6: 고객과 좋은 우정을 맺는 방법, 고객과 우정을 맺는 방법.
업무 판매의 경우, 매일의 업무는 반드시 일정 시간을 배정하여 신규 고객을 찾고, 단골 고객을 재방문해야 한다. 그렇다면 새로운 고객과 좋은 관계를 맺는 방법은 반드시 거쳐야 할 과정이다.
만약 우리가 고객과 아무런 관계가 없다면, 고객은 우리에게 그의 요구를 쉽게 알려주지 않을 것이다. 즉, 우리가 고객과 일정한 관계를 맺고 있거나 고객이 당신에 대한 신뢰를 가지고 있는 경우에만 우리는 그들의 요구를 우리에게 알려줄 수 있고, 우리는 제품을 추천할 수 있는 기회를 가질 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 따라서 고객에 대한 신뢰를 구축하는 방법은 현재 해결해야 할 문제입니다.
관계를 맺는 것은 사실 우리와의 관계를 낯설음에서 친숙함, 친숙함에서 친구까지, 결국 좋은 우정에 이르게 하는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 친구명언)
1. 낯설음부터 친숙함까지
고객이 우리에 대한 신뢰도가 매우 낮을 때, 그들이 원하는 것을 알려줄 수 없고, 그들은 제품을 구매하지 않을 것이다. 따라서 낯설음에서 친숙에 이르기까지 고객과의 접촉을 설정할 때 완료해야 할 첫 번째 단계입니다.
우리는 새 회사에 입사한 후 낯선 동료들이 많을 것이라는 것을 알고 있지만, 시간이 길어지면 누구나 자연스럽게 익숙해진다. 내 결론을 통해: 고객을 잘 아는 방법은 사실 간단합니다. 즉, 보다 적극적으로 고객을 방문하는 것입니다. 방문 횟수가 많아지면 자연히 고객과 친숙해지거나 어느 정도 상호 신뢰를 높일 수 있다.
2. 친숙함에서 친구까지
친숙에서 우정에 이르는 것은 중요한 과정이며, 또한 고객에 대한 우리의 신뢰를 더욱 높인다. 어떤 사람이 친구가 될지 상상해 보세요. 아주 간단해요. 취미가 같은 사람이 가장 쉽게 친구가 될 수 있어요. 따라서 고객과 친구가 되려면 자신과 고객이 공유하는 취미를 찾아내 취미에서 고객과의 우정을 키우고 고객과의 신뢰를 키워야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 친구명언)
* * * 같은 관심사로 인해 우리는 고객의 친구가 될 수 있으며, 이는 모든 이투 서비스 전문가가 추구하는 목표이기도 합니다.
3. 우호 관계가 되어 함께 배를 타고 돕다.
고객과의 관계를 발전시키는 것은 바로 함께 배를 타고 서로의 시각에 서서 문제를 고려하는 것이다.
따라서 관계를 구축하는 목적은 영업 사원과 고객 간의 상호 신뢰를 지속적으로 강화하여 낯선 것에서부터 친숙함, 친구, 우정에 이르기까지 관계를 지속적으로 개선하는 것입니다. 나는 이도의 모든 직원들이 우리 고객과 좋은 관계를 맺을 것을 촉구한다.
질문 7: 좋은 고객 관계를 수립하는 방법? 고객은 기업 생존의 기초이자 우리 업무의 최종 판단자이다. 고객 관계의 좋고 나쁨은 기업의 생존과 밀접한 관련이 있다. 서비스업으로서 양질의 서비스를 제공하고 고객을 만족시키는 것은 좋은 고객 관계를 구축하기 위한 중요한 전제 조건이다. 구체적으로 팀의 내부 관리에 이르기까지, 우리는 팀 구성원들에게 다음 다섯 가지 측면에서 노력하도록 촉구해야 한다.
둘째, 예의 바르고 예의 바르다. 직장에서든 일상생활에서든 고객과 접촉할 때는 예의 바르고 미소를 지으며 문명화된 용어를 유연하게 활용해야 한다.
셋째, 많이 생각하고 부지런히 머리를 써라. 분리의 기층골간으로서, 머리를 많이 써서 문제를 생각하고, 서비스 품질을 바꾸고, 기업을 많이 관찰하고, 문제를 발견하면 고객에게 합리화 건의를 제기해야 한다.
넷째, 열심히 일하고, 태도가 단정하며, 고객과 많이 소통하고 보고한다. 우리의 일상 업무에서, 고객은 우리가 하는 일의 표면만 볼 수 있고, 아마도 그는 어떤 일을 알지 못할 것이다. 우리가 보고할 때, 지도자가 우리의 일에 대한 이해를 높이고, 우리가 열심히 일하고 있다는 것을 알고, 우리의 일에 대해 인정받을 것이다. 또한, 안전 업무에 대한 고객의 의견을 자주 구하고, 어떤 방면이 적절하지 않고 개선이 필요한지 살펴봐야 한다. 우리는 의사 소통할 적절한 시간을 찾아야 한다. 우리는 매일 고객 리더에게 같은 문제를 보고해서는 안 된다. 우리는 긴 이야기를 짧게 하고 뜻을 분명하게 표현해야 한다.
다섯째, 문제를 유연하게 처리한다. 우리 고객 중 관리 모델은 천차만별이다. 이를 위해서는 서로 다른 문제 해결 방법을 찾고, 특징을 파악하고, 올바른 약을 투여해야 한다.
또한 고객과 함께 지내는 것은 일반적으로 세 단계로 나뉩니다.
1. 낯설음부터 친숙함까지
고객이 우리에 대한 신뢰도가 매우 낮을 때, 그들이 원하는 것을 알려줄 수 없고, 그들은 제품을 구매하지 않을 것이다. 따라서 낯설음에서 친숙에 이르기까지 고객과의 접촉을 설정할 때 완료해야 할 첫 번째 단계입니다.
우리는 새 회사에 입사한 후 낯선 동료들이 많을 것이라는 것을 알고 있지만, 시간이 길어지면 누구나 자연스럽게 익숙해진다. 내 결론을 통해: 고객을 잘 아는 방법은 사실 간단합니다. 즉, 보다 적극적으로 고객을 방문하는 것입니다. 방문 횟수가 많아지면 자연히 고객과 친숙해지거나 어느 정도 상호 신뢰를 높일 수 있다.
2. 친숙함에서 친구까지
친숙에서 우정에 이르는 것은 중요한 과정이며, 또한 고객에 대한 우리의 신뢰를 더욱 높인다. 어떤 사람이 친구가 될지 상상해 보세요. 아주 간단해요. 취미가 같은 사람이 가장 쉽게 친구가 될 수 있어요. 따라서 고객과 친구가 되려면 자신과 고객이 공유하는 취미를 찾아내 취미에서 고객과의 우정을 키우고 고객과의 신뢰를 키워야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 친구명언)
* * * 같은 관심사로 인해 우리는 고객의 친구가 될 수 있으며, 이는 모든 이투 서비스 전문가가 추구하는 목표이기도 합니다.
3. 우호 관계가 되어 함께 배를 타고 돕다.
고객과의 관계를 발전시키는 것은 바로 함께 배를 타고 서로의 시각에 서서 문제를 고려하는 것이다.
따라서 관계를 구축하는 목적은 영업 사원과 고객 간의 상호 신뢰를 지속적으로 강화하여 낯선 것에서부터 친숙함, 친구, 우정에 이르기까지 관계를 지속적으로 개선하는 것입니다. 나는 이도의 모든 직원들이 우리 고객과 좋은 관계를 맺을 것을 촉구한다.
질문 8: 좋은 고객 관계를 구축하는 방법 베이징 이향미치 기업관리컨설팅센터의 주요 내용 1 Crm (고객 관계 관리)-개념 2 란 무엇입니까? 우리는 왜 고객 관계를 잘 해야 합니까? -아이디어 3: 고객 관계를 잘 수행하는 방법? 베이징 이향미지 기업관리컨설팅센터. 고객 관계-기술 5 를 어떻게 잘 할 수 있습니까? 사례: 모토로라의 5 가지 고객 관계 서비스 및 식스 시그마 프로세스) 6 원대한 에어컨 대형 고객 사례 분석. 학생 교류 및 문답 베이징 이향미지 기업관리컨설팅센터 1. 고객 관계 관리. 고객 관계에 기반한 고객 관계 관리 정보기술 기반 고객관계관리 이번 강좌에는 전자의 중점 개념, 베이징 이향미지 기업관리컨설팅센터 1, 정보기술 기반 CRM 고객관계관리가 있습니다. 베이징 Li Xiangmei Zhi Enterprise Management Consulting Center CRM 은 정보 기술을 사용하여 고객을 추적, 관리 및 서비스함으로써 기존 고객을 유지하고 신규 고객을 유치하는 수단과 방법입니다. 첨단 컴퓨터 소프트웨어 시스템 일뿐만 아니라 고급 관리 모델이기도합니다. 베이징 이향미지 기업관리컨설팅센터 CRM 의 내용은 고객관리, 시간관리, 연락처관리, 판매관리, 잠재 고객관리, 전화판매, 텔레마케팅, 마케팅관리, 고객서비스입니다. 베이징 이향미지 기업관리컨설팅센터 CRM 의 콜센터, 파트너십관리, 비즈니스인텔리전스, 지식관리, 2. 마케팅 관리 3. 판매 관리 4. 서비스 관리 및 고객 서비스. 베이징 Li Xiangmei Zhi Enterprise Management Consulting Center 의 광범위한 고객 관리 현대 기업 컨설팅의지도하에 기업은 포괄적이고 개인화 된 고객 정보를 구축하여 고객의 요구를 파악하고 커뮤니케이션 서비스를 추적하며 고객의 기대를 뛰어 넘고 기업 목표를 달성합니다. 베이징 이향미지 기업관리컨설팅센터 정의요소 1, 이념: 2, 방법: 3, 효과 4, 목적베이징 이향미지 기업관리컨설팅센터 2, 왜 고객관계를 잘 해야 하는가? 1. 한 기업에서 가장 중요한 것은 무엇입니까? 베이징 이향미지 기업관리컨설팅센터란 무엇입니까? 사람: 노동: 내용: 사람, 일: 한 무리의 사람들이 같은 일을 하고 있다. 팀: 직능: 직위: 사람은 적당한 위치에 있고, 물건은 적당한 위치에 인생을 발전시킨다. 베이징 이향미지 기업관리컨설팅센터에서 기업이 가장 중요한 것은 무엇입니까? 제앤트그룹이 도산해야 하나요? 주해? 약 한 봉지, 1 인 1 면 메커니즘: 과학기술 수준을 갖춘 창업형 인재 * * * 베이징 이향미지 기업관리컨설팅센터 기업의 가장 중요한 자산은 고객이다. 고객 자산의 특징: 1, 유실되기 쉬운 자산 (공장 같지 않음) 2, 승수 효과가 있는 자산 (다른 자산을 활성화할 수 있음) 3, 파악하기 어려운 자산, 유지 관리 및 운영에는 의미 있고 유익한 관리가 필요합니다. 마케팅의 세 가지 주요 트렌드 베이징 이향미지 기업관리컨설팅센터 2 페이지. 마케팅의 세 가지 주요 추세 1. 기업 고객의 발전은 단순히 수량을 중시하는 것에서 품질과 파트너십을 강조하는 것으로 바뀌었다. 관계 향상: 고객과의 간단한 거래 관계에서 전략적 협력관계로, 평생 가치를 높입니다. 충성 베이징 이향미치 기업관리컨설팅센터 2. 마케팅 네트워크는 맹목적인 건설에서 효율성 추구로 바뀌었다. 시장 만들기: 지역 심층 배포: 거친 시장이 정밀 시장으로 바뀐다. 3. 마케팅 담당자는 외발의 아마추어에서 전문 팀 고문으로 전환했습니다. 마케팅 개발 판매원 전문화: 아마추어가 프로 선수가 됩니다. 베이징 이향미지 기업관리컨설팅센터. 제품 품질 동질성 기업 경쟁은 무엇을 위한 것인가? 민항호텔은 가격전, 품질전, 실력전, 서비스전을 핵심으로 하는 고객이 베이징 이호미치 기업관리컨설팅센터 4 에 충성한다. 마케팅 관념의 변화 베이징 이향미지 기업관리컨설팅센터 A 는 새로운' 마케팅 관념' 이다. 고객은 그 어느 때보다도 제품과 서비스를 선택하고 비교할 수 있는 더 많은 기회와 권리를 가지고 있으며, 고객은 진정한 신이 되었습니다. 조정 기업은 모든 제품의 판매를 좋은 고객 관계를 바탕으로 하여 고객 관계를 기업 발전의 기본 요소로 만들어야 한다. 베이징 이호미치 기업관리컨설팅센터 B. 고객자원은 더 이상 업무원 자신의 자산이 아니다. 마케팅 담당자의 임무는 잠재 고객을 먼저 찾은 다음 해당 잠재 고객에게 자신의 제품과 서비스를 지속적으로 홍보하는 것입니다. 상대방이 구매 의사가 있을 때 영업 담당자는 더욱 ... >>
질문 9: 어떻게 고객과 좋은 관계를 맺을 수 있습니까? 가장 중요한 것은 항상 당신의 고객을 위해 무언가를 찾아 친구처럼 그에게 도움을 청하는 것이다. (조지 버나드 쇼, 친구명언) 또한, 당신과 사귀면 어떤 이득을 얻을 수 있는지 그에게 알려 주는 것이 가장 좋다. 만약 네가 그에게 그가 필요로 하는 것을 제공할 수 있다면, 그는 자발적으로 너에게 연락할 것이다. 만약 네가 그가 필요로 하는 좋은 점이 없다면, 네가 노력하여 자기를 유인한다 해도, 그는 너를 주시하지 않을 것이다.
질문 10: 고객과 좋은 관계를 맺는 방법은 정상입니다.
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국가법의 엄숙성과 국가법의 존엄성