방문 중의 축하와 위문 기교.
생활에는 다채로운 햇빛도 있고 씁쓸한 비바람도 있다. 기쁜 일은 축하하고, 슬픈 일은 조문한다. 축하도 조문도 좋고, 환경도 아랑곳하지 않고 입에서 나오는 대로 지껄여서는 안 된다. 그렇지 않으면 직업이 없을 뿐만 아니라 상대방을 슬프게 할 뿐이다. 네가 원하는 것을 얻으려면 축하와 위문의 언어 기교를 익혀야 한다.
축하는 다른 사람을 축하하는 것이다. 친지들이 직장생활에서 진보하거나 명절, 축제와 맞닥뜨릴 때마다 따뜻하고 정이 많은 친절한 말을 하면 서로의 마음이 더욱 슈창, 쌍방의 관계가 더욱 밀접해진다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언)
축하하는 방식은 다양하다. 구두 축하, 편지 축하, 선물 축하 등. 그들 자신의 특정 적용 범위를 가지고 있습니다. 대부분의 경우 여러 가지 방법을 동시에 사용할 수도 있습니다.
축하의 시기도 세심한 선택이 필요하다. 비지니스 인사에게 친지들이 결혼, 출산, 이사, 수상, 승진, 생일 등을 할 때. , 제때에 그들에게 말해야 하고, 상대방을 위해 기뻐해야 한다. 그렇지 않으면 쌍방의 관계, 불만, 질투를 멀리하는 혐의가 있다. 명절에 관해서는 예의상 친지들에게도 축하를 해야 한다. 개업, 점포 확장, 기념일도 축하해야 한다. ""
일반적으로 구두 축하는 비즈니스 인사가 가장 많이 사용하는 축하 형식이다. 구두 축하는 간결, 열정, 친절, 감정으로 가득 차 있어야 하며, 동시에 대상을 구분하고 상대방의 금기를 피해야 한다.
일반적으로 구두 축하는 약속된 속어로 표현된다. 예를 들어' 축하합니다',' 정말 기뻐요' 는 모두 자주 쓰이는 축하 단어입니다. 모두' 사업이 성공하다',' 공부진보',' 일이 순조롭다',' 순탄하다',' 신체건강',' 기분이 유쾌하다',' 가족 핑안',' 모든 일이 이루어지다',' 부자가 되는 것을 축하한다' 등의 상서로운 말을 잘 알고 있다.
사람마다 시간, 축하사의 선택이 달라야 한다. 동료의 개업을 축하할 때,' 사업이 번창하다',' 성과가 뛰어나다',' 발전이 빠르다',' 사업이 번창하다',' 재원이 광진하다' 와 같은 상서로운 축하였다.
생일을 축하할 때' 생일 축하해요' 를 제외하고는' 장수가 남산보다 낫고, 행복이 동해 같다' 는 장수가 가장 좋아하는 인사말은 젊은이, 특히 어린이에게 적합하지 않다.
신혼부부에게' 영원히',' 제비',' 백년해로',' 백년호합',' 서로 존경하고 사랑하다',' 일찍 아이를 낳다' 등의 인사말을 사용하면 행복과 동경에 도취될 수 있다.
어떤 말은 본의는 좋지만, 어떤 사람에게는 금기일 수 있으므로 피해야 한다. 예를 들어, 홍콩 사람들은 다른 사람들이 그에게' 행복' 을 기원하는 것을 좋아하지 않는다. 그들은' 말솜씨' 를 이기기를 좋아하기 때문에' 행복' 이 발음과 같은' 곧 떨어질 것' 이라는 말을 자주 듣는다. 이것은 불길한 것이 아닙니까?
한 아가씨가 무지하고 사업에서 중대한 진전을 이루기 어렵다는 것을 알고 있다면, 다른 사람이' 꽃잎이 눈물처럼 흐르는 곳' 을' 행복한 삶' 으로 바꾸지 않도록' 사업 성공' 을 사용하지 마라. 그녀를 행복하게 할 수 있다.
적시에 적절한 축하가 우정을 증진시킬 수 있다면, 적절한 위문 한마디도 적시에 상대방에게 관심과 배려와 사랑을 전할 수 있으며,' 눈 속에서 숯을 보내는 것' 처럼 상대방의 외롭고 슬픈 마음을 따뜻하게 해 줄 수 있다.
위로는 병, 실연, 파산, 시장 개척 실패 등 다른 사람이 중대한 변고를 당했을 때 위로와 안부를 주는 것이다. 그리고 극도의 고통과 슬픔으로 자신의 감정을 안정시키고 슬픔을 덜어줍니다. 적당한 때에, 너도 상대방에게 약간의 지지와 격려를 줄 수 있다.
위로, 첫 번째는 "쓴 * * * *" 이어야합니다. 표정, 동작, 언어 등 조문자에 대한 동정과 배려를 진실하게 표현해야 한다.
예를 들어, 고인의 친족을 위문하고, 부상자를 방문하고, 실연자를 위로할 때, 표정은 무겁고, 말투는 깊고, 말투는 깊고, 언어는 배려와 동정으로 가득 차 있어야 한다. 담소를 나누고, 말투가 날카롭고, 언어가 제멋대로 방자하고 경박하면, "상대방이 괴로운 날은 우리가 행복할 때" 라는 기쁜 느낌을 줄 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 언어명언) 물론, 과유불급해서는 안 되고, 지나치게 드러내서는 안 된다. 처음 만났을 때' 차갑고 처량하다',' 먼저 눈물을 흘린 뒤 입을 여는 것' 을 보여주는 것도 부적절하다. 조문객들을 울게 하고 눈물을 흘리게 하고 감정을 악화시킨다.
둘째, 위문의 중점은 배려, 배려, 지도이다.
생활에 어려움이 있는 사람에게는 구체적인 질문을 하고 그들에게 할 수 있는 도움을 줄 수 있다. 직장에서 좌절을 당한 사람에게는 "앞날이 밝고 길이 우여곡절이다", "예로부터 영웅들이 손해를 많이 보고 멋있지 않다", "그들이 더욱 분발하고, 분발하여 따라잡도록 격려해야 한다" 고 격려해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
실연당한 사람에게는' 좌우로 그를 말할 수 있다' 고 말할 수 있다. 특히 상대방의 원래' 그' 나' 그녀' 에 대해 논평해서는 안 된다. 당신은 또한 그들을 위로할 수 있습니다. "천애에는 방초가 없다" 혹은 "남자는 왜 아내가 없는가?" "
퇴폐적인 사람에게 너는 더욱 동력을 가질 수 있다. 나에게 "원한이 너무 짙어서 단장을 막고 경치를 보는 것이 좋다" 고 말해라. " "사람은 항상 정신이 좀 있어야 한다."
마지막으로 조문어는 적절하게 선택해야 한다. 서로 비난을 비웃지 마라. 어떻게 말하느냐: "이런 일이 나에게 일어났는데, 나는 없다." "봐라, 내가 전에 말한' 나는 좋은 사람의 말을 듣지 않는다, 나는 앞에서 손해를 본다' 는 것은 적절하지 않다.
예를 들어 아가씨는 모 군의' 짝사랑' 에 대한 앞날이 어둡다. 전자에게 애도를 표할 때 의견을 제시하지 말고' 성공은 최후의 견지' 에 있다.
조문자와 약간의 소통이 필요하다. 그러나 상대방의' 슬픈 지난 일' 을 꼬치꼬치 캐낼 필요는 없다. 사람들이 그것에 대해 이야기하지 않는다면, 그들은 "가슴에서 빨리 꺼내야 한다" 고 반복해서 물어서는 안 된다.
결론적으로 방문 중 축하와 위문은 장소를 구분하고, 환경에 적응하고, 길상어를 잘 활용하면 좋은 효과를 얻을 수 있다.
방문 중의 칭찬과 감사 기교.
어떤 사람이 가장 인기가 많습니까? 남을 칭찬할 줄 아는 사람이 가장 사랑스럽다.
어떤 사람이 가장 예의가 있습니까? 다른 사람의 도움을 받고 제때에 감사를 표현하는 법을 아는 사람이 가장 예의바르다.
칭찬과 감사는 일정한 기교가 있다. 지키지 않으면 위선적으로 보일 뿐만 아니라 자신의 뜻을 표현할 수 없어 오해를 불러일으킬 수 있다.
예를 들어, 다른 사람들을 칭찬하십시오: "오늘 입는 옷. 그저께 입었던 옷보다 훨씬 예뻐요. "또는" 작년에 찍은 그 사진, 젊어 보여요. "는 부적절한 칭찬의 전형적인 예입니다. 전자는 상대방이' 네가 그저께 입었던 그 옷' 이 너무 나빠서 옷을 입을 수 없다고 비난하는 것으로 해석될 수 있다. 후자는 상대방에게 네가 이렇게 늙었다는 것을 암시하는 것으로 해석될 수 있다. 너는 지금 조금도 젊어 보이지 않는다. 다른 사람을 찬양하고, 진실하고, 정중해야 한다는 것을 느껴야 한다. 아첨하는 것과는 다르다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 겸손명언)
다른 사람을 칭찬하는 첫 번째 법칙은 실사구시이며, 진심에서 우러나온 말을 삼가고, 다른 사람에게 높은 모자를 쓰는 것이다. 40 대 이하의 여성을 칭찬하는 것은' 정말 젊어 보인다' 는 것은 괜찮지만, 이것으로 80 대 여성을 칭찬하는 것은 거짓이다. 진실하지 않으면 칭찬은 의미가 없다.
한 서양 학자는 이렇게 말합니다. "당신이 정말 예쁜 여자를 대할 때만 그녀를" 예쁘다 "고 칭찬할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 아름다움명언) 생김새가 평범한 여자에게' 기질이 좋다' 고 칭찬하는 것이 적합하다. "매우 수양이 있다" 와 같은 칭찬은 생김새가 정말 짱 넘치는 여자들에게 알려주는 데 쓸 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 겸손명언)
그의 말은 좀 직설적이지만, 그는 다른 사람을 칭찬하는 두 번째 원칙을 말했다. 수요는 사람마다 다르다. 남자는 그의 유머와 우아함을 칭찬하는 것을 좋아한다. 여자들은 젊고 예쁘다는 칭찬을 받기를 갈망한다. 노인들은 다른 사람들이 그들의 풍부한 지식과 좋은 보건을 감상하는 것을 좋아한다. 아이들은 총명하고 철이 든다는 칭찬을 받는 것을 좋아한다. 다른 사람의 마음속에서 갈망하는 추앙을 적절히 표현하다. "잘 어울려요. 좋아요." 이런' 이해' 가 가장 통속적이다.
다른 사람을 칭찬하는 세 번째 원칙은 말을 자연스럽게 하고, 흔적을 드러내지 않고, 너무 무뚝뚝하게 들리지 말고,' 천편일률' 을 하지 말라는 것이다.
신사의 아내 앞에서 갑자기 후자에게 "너는 교양이 있다" 고 하면 안개가 끼게 된다. 하지만 이 남자의 넥타이가 그의 아내의' 수공' 이라는 것을 잘 알고 있다면, "한 분, 이 넥타이는 정말 멋져요!" 라고 한 마디 더 칭찬해 주세요. " 그것은 완전히 다른 "소득" 을 만들어 낼 것입니다.
개인은 이성을 칭찬하려 하지만 동성을 대할 때는 입을 열기가 어렵다. 이런 사람은 절친한 친구가 생기기 어렵다.
마지막으로 지적해야 할 것은 인간관계에서' 오이를 팔아서 자화자찬하지 말라' 는 것이다. 우리는 자신을 적게 칭찬하고 다른 사람을 많이 칭찬해야 한다. 반드시 해야 할 자기평가 외에 자기칭찬은 자신이 영원히 옳다고 믿는 것은 극히 이성적이지 않다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)
감사합니다. 칭찬이기도 합니다!
필요할 때 타인의 관심과 지원, 도움에 필요한 감사를 표하는 것은 한 사람이 마땅히 받아야 할 교양일 뿐만 아니라 상대방이 자신을 위해 한' 공헌' 에 대해 가장 직접적인 긍정이다. 적절하게 사용하면 배은망덕하지 않고 강을 건너 다리를 뜯는 것이 아니라 타인에 대한 선의를 보여줄 수 있다. 앞으로의 양자 교류에서 더 좋은 보답을 받을 것이다.
다른 사람에게 칭찬을 받을 때는 "감사합니다" 라고 말해야 한다. 이것은 예의일 뿐만 아니라 자신감이기도 하다. 다른 사람이 자신의 옷이 예쁘다고 칭찬하고 영어를 유창하게 할 때 "감사합니다" 라고 말하는 것이 가장 적합하다. 반대로,' 쓸데없는 말',' 별로 좋지 않다',' 어디',' 누가 그랬어',' 이러지 마' 라고 대답한다면, 작은 무당이 될 것이다. 선물과 환대를 받을 때 감사하는 것을 잊지 마세요. 지도자, 동료, 친구, 이웃의 관심을 받은 후에도 반드시 면전에서 "감사합니다" 라고 말해야 합니다. 비지니스 석상에서 낯선 사람의 도움을 받으면 즉시 감사를 표해야 한다. 실제로 다른 사람에게 감사하는 것은 일정한 법칙이 있다.
방법 방법에는 구두 감사와 서면 감사가 있다. 일반적으로 면전에서 구두로 감사하는 것이 가장 좋다. 편지를 써서 감사를 표하는 것도 효과적이다. 예컨대 선물을 받고 저녁 식사 후에 이렇게 하는 것과 같다. 전화 감사는시기 적절하고 방해받지 않습니다. 감사합니다. 가족이 나서지 않으면 효과가 더 나빠질 겁니다. 다른 사람에게 감사하고, 기회가 있을 때 고려하다. 어떤 사회적 감사는 공공장소에서 표현할 수 있지만, 엄숙하고 점잖게 보이고 싶다면, 다른 사람이 없을 때 이런 생각을 표현하는 것이 가장 좋다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 고마움, 고마움, 고마움, 고마움, 고마움, 고마움, 고마움, 고마움) 감사를 표할 때, 보통 고마운 사람의 칭호를 붙여야 한다. 예를 들어, "미스 마, 나는 너에게' 감사합니다' 라고 말하려고 왔다." 감사합니다, 서씨. 그럴수록, 더욱 격식을 갖추게 된다. 감사의 뜻을 표하고, 때때로 감사의 이유를 언급할 필요가 있다. 예를 들어, "이선생님, 지난번에 광고를 도와주셔서 감사합니다." 그래야 상대방이 공허하거나 "어쩔 수 없는" 느낌을 주지 않을 수 있습니다.
감사를 표현하는 가장 중요한 것은 성실이다. 고마운 인체가 이 점에 도달할 수 있도록 진지하고 진실하며 대범하게 해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 고마움, 고마움, 고마움, 고마움, 겸손명언) 말이 분명하고 단도직입적으로 "감사합니다" 라는 말 한마디도 하지 않는다. 표현식도 일치해야 합니다.
상대방의 눈을 바라보며 웃다. 필요하다면 너도 상대방과 악수를 해야 한다. 많은 사람들에게 감사한다면, "감사합니다" 라고 개괄적으로 말할 수도 있고, 혼자 고맙다고 말할 수도 있습니다. 누구나 칭찬할 만한 곳이 있고, 모든 사람은 때때로 다른 사람의 도움을 받는다. 칭찬할 만한 가치가 있다면, 칭찬에 인색하지 말고, 도움을 받을 때 당신의 진심 어린 말을 표현하는 것을 잊지 마십시오. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 칭찬명언) 진실하고 공정하기만 하면 칭찬이든 감사든 진한 우정을 표현할 수 있어 따뜻함을 느낄 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 겸손명언)
비즈니스 방문 대화 기술
상업사회는 판매와 불가분의 관계에 있다. 판매에는 사전 준비, 계약, 수요 발굴, data sheet 전시, 비즈니스 관계 체결 등 5 단계가 있습니다. 이 모든 것은 한 번의 방문을 바탕으로 한 것이다. 따라서 전문 마케팅 담당자로서 자신의 전문 방문 방법을 확립하고 성공적으로 운용하는 것은 고객 관계를 돌파하고 판매 실적을 높이는 중요한 무게이다. 비즈니스 방문에는 낯선 방문과 2 차 방문의 두 가지 유형이 있습니다.
(1) 낯선 방문-고객이 더 많이 말하도록 합니다.
마케터 자신의 역할: 단지 학생과 관중일 뿐이다. 고객의 역할: 멘토.
준비 작업: 회사 및 산업에 대한 지식, 회사 및 기타 회사의 제품 지식, 이 고객에 대한 정보, 회사의 판매 정책, 지식, 풍부한 주제, 명함, 전화번호부.
방문 절차:
1 인사. 고객이 입을 열기 전에 우호적인 어조로 고객에게 인사한다. "안녕하세요, 왕사장님!" "
② 자기 소개. 회사 이름과 자신의 이름을 설명하고 명함을 건네줍니다. 고객과 명함을 교환한 후, 고객에게 감사를 표하고, "제 명함입니다. 시간을 내주셔서 감사합니다." 와 같은 시간을 내주셔서 감사합니다. "
3 분위기를 조성하다. 좋은 분위기를 조성하고, 우리 사이의 거리를 좁히고, 낯선 사람의 방문에 대한 고객의 긴장을 완화시킨다. 예를 들면, "왕경리님, 저는 당신 부서의 장소개입니다. 나는 그가 네가 유순한 지도자라고 말하는 것을 들었다. "
④ 개회사의 구조. 의제를 제출하다 고객에게 의제, 시간 계약의 가치를 설명하고 허용 여부를 묻습니다. 예를 들어, "왕사장님, 오늘 귀사의 XX 제품에 대한 수요를 알아보겠습니다. 너의 명확한 계획과 수요를 알고 나면, 나는 너에게 더욱 편리한 서비스를 제공할 수 있다. 우리의 대화는 약 5 분 밖에 걸리지 않는다. 할 수 있을 것 같니? "
⑤ 고객이 말할 수 있도록 문의 영리한 사용:
A. 디자인 문제 깔때기. 고객에게 물어 고객 수요의 진정한 목적을 탐구하는 것은 마케팅 담당자의 가장 기본적인 판매 기술이다. 고객에게 질문할 때, 문제의 면은 넓음에서 좁음까지 점진적으로 탐구해야 한다. 예를 들어, "왕 사장님, 올해 귀사의 전체 상품 판매 추세와 상황을 소개해 주시겠습니까?" 。 "귀사의 주요 요구 사항은 무엇입니까? 클릭합니다 。 "귀사의 XXX 제품에 대한 수요를 말씀해 주시겠습니까?"
B. 확장 쿼리 방법과 제한된 쿼리 방법을 사용합니다. 확장 문의 방법을 사용하면 고객이 자유롭게 플레이할 수 있고, 더 많은 말을 할 수 있으며, 더 많은 것을 알 수 있습니다. 제한된 문의법을 이용하여 고객이 결코 주제에서 벗어나지 않도록 하고, 고객이 질문에 대답하는 방향을 제한하다. 예를 들어, "왕 매니저, 당신 회사의 제품 수요 계획은 어떻게 승인을 받았습니까?" 이것은 확장된 견적 요청 방식이며, "왕 매니저, 우리가 제출한 공급 계획 중 일부는 아래 부서에서 이행하기 위해 당신의 승인이 필요합니까?" " 이것은 전형적인 제한된 문의 방식이다. 마케팅 담당자는 고객의 답변 대신 폐쇄적인 화제식 질문으로 대화를 끝내지 마십시오. 예를 들어, "왕경리님, 한 달에 약 6 만 원짜리 제품을 팔아요?" "
C. 고객이 이야기하는 요점을 요약하고 확인하십시오. 회의 과정에서 문서화된 요점에 따라 고객이 말한 내용을 간단히 요약하고, 명확하고 완전한지 확인하며, 고객의 만장일치의 동의를 얻습니다. 예를 들어, "왕 매니저, 오늘 당신과 예약을 해야겠어요. 나는 너에게서 이렇게 많은 가치 있는 정보를 들어서 매우 기쁘다. 대단히 감사합니다! 네가 오늘 말한 것은 ... 그리고 ... 그게 다야? "
6. 방문이 끝날 때. 첫 방문이 끝나면 마케팅 담당자는 이번 방문의 주요 목적이 달성되었는지 다시 한 번 확인한 후 고객에게 다음 방문의 목적을 설명하고 다음 방문 시간을 합의해야 합니다. 예를 들어, "왕 사장님, 오늘 이렇게 오랫동안 귀중한 정보를 주셔서 감사합니다. 네가 오늘 말한 바에 의하면, 나는 돌아가서 공급 계획을 세우고 너에게 보고할 것이다. 다음주 화요일 아침에 계획을 보여 드리겠습니다. 할 수 있을 것 같니? "
(2) 두 번째 방문-고객 요구 사항 충족
마케팅 담당자의 역할: 전문가 솔루션 공급자 또는 문제 해결사 고객에게 이 역할을 맡게 하다: 끊임없이 선정하고 인정하는 업계의 권위. 사전 준비: 마지막 고객이 제공한 관련 자료를 정리하고, 완벽한 솔루션이나 대응 방안을 마련하고, 회사의 제품 지식, 관련 제품 정보, 명함, 전화번호부를 숙지합니다.
방문 절차:
① 사전 전화 예약 및 확인. 예를 들면: "왕 사장님 안녕하세요! 저는 XX 회사의 주효입니다. 지난번에 우리가 아주 잘 이야기했는데, 우리는 내가 오늘 아침에 공급 계획을 가지고 너에게 보고할 것에 동의한다. 나는 9 시 정각에 너의 사무실에 도착할 것이다. 괜찮아? "
(2) 문앞에서 인사를 하다. 두 번째로 고객을 만났을 때, 여전히 열정적으로 고객에게 인사를 했고, 오랜 지인이 나서야 입을 열었다. 예를 들면, "좋은 아침, 왕사장!" " ""
③ 다시 분위기를 조성한다. 다시 한번 회담을 위해 좋은 분위기를 조성하고, 다시 한 번 서로의 거리를 좁히고, 고객이 당신의 방문을 즐겁게 할 수 있도록 합니다. 예를 들어, "왕 사장님, 오늘 당신 사무실에 새로운 산수화가 있습니다. 정말 예쁘다! "
④ 개회사의 구조. 고객의 요구 사항을 이해하고, 회사 제품 또는 솔루션의 주요 특징 및 이점을 소개하고, 수락할지 여부를 묻습니다. 예: "왕경리님, 지난번에 XXX 제품 주문에 대해 말씀하셨을 때 몇 가지 문제가 발생했는데, 이들은. 이번에 우리는 당신이 이야기한 문제에 근거하여 계획과 방안을 마련했습니다. 이 방안의 장점은 ... 이 방안을 통해, 당신은 당신이 직면한 문제를 해결할 수 있다고 생각합니까? 지금 간단한 보고서를 하나 드리겠습니다. 약 15 분 정도 걸립니다. 할 수 있을 것 같니? "
⑤ 제품의 특징, 기능, 이러한 기능의 장점, 그리고 이러한 장점들의 장점을 소개한다. 소개하기 전에 고객 수요의 비율을 분석하고, 제품의 판매 초점을 정렬하고, 소개하십시오. 소개에서 제품의 특징과 기능을 간략하게 설명하고 이해하기 어려운 용어를 사용하지 말고 장점과 고객이 받아들일 수 있는 일반적인 이익을 인용하여 고객에게 유리한 장점을 요약해야 합니다. 여기서 마케팅 담당자는 고객이 당신의 제품과 서비스에 관심이 있기 때문이 아니라, 당신이 제공하는 제품과 서비스가 그들에게 이익을 가져다 줄 수 있기 때문에 고객이 항상 구매한다는 것을 기억해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
⑥ 솔루션 및 제품 기능 소개. 이 프로세스는 다음과 같습니다.
A. 고객 정보에 따라 고객의 모든 요구 사항을 확인합니다.
B. 고객의 이러한 요구를 충족시키는 방법을 요약합니다.
C. 각 솔루션 및 제품의 몇 가지 주요 기능을 소개합니다.
D. 각 솔루션 및 제품이 제공하는 기능에 대해 고객의 동의를 얻으면 반드시 그의 요구를 충족시킬 것입니다.
E. 요약.
⑦ 고객의 질문에 직면하여 덧셈, 뺄셈, 곱셈 및 나눗셈을 잘 활용하십시오.
A. 고객이 이의를 제기할 때는 빼기로 공통점을 찾아야 한다.
B. 고객 앞에서 요약할 때는 고객이 아직 완전히 인정하지 않은 내용을 덧셈으로 추가해야 한다.
C. 고객이' 흥정' 할 때, 분업으로 제품이 고객에게 남겨준 단위 이윤을 강조해야 한다.
D. 마케팅 담당자는 스스로 원가 분석을 할 때 곱셈을 통해 자신에게 얼마나 많은 여유를 남겨야 하는지를 계산해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 비용, 비용, 비용, 비용, 비용, 비용, 비용)
⑧ 약속 및 비즈니스 관계 체결 요청:
A. 고객의 이익을 재검토합니다.
B. 다음 계획 제안
C. 당신이 그것을 받아 들일 것인지 물어보십시오.
마케팅 담당자가 위의 세 가지 절차를 완료하면 제품 또는 서비스를 구매할 때의 전망을 고객에게 설명하고 궁극적으로 고객의 구매 욕구를 불러일으켜야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 고객이 무심코 보낸 얼굴 표정-자주 고개를 끄덕이고, 응시하고, 비정상적인 변화를 포착하면, 바디 랭귀지-몸을 앞으로 기울이고, 폐쇄된 앉은 자세에서 열린 앉은 자세까지 필기를 한다. 말투와 어휘-이 생각은 그런대로 괜찮다. 이런 식으로, 너의 비지니스 시찰은 너를 위해 지불할 수 있는' 주인' 을 성공적으로 찾았다!
낯선 방문이든 두 번의 방문이든 상품을 판매하는 것이 진정한 목적이다. 방문 기술을 익히고 고객이 자유롭게 말할 수 있도록 하는 한, 당신의 계획은 멀지 않을 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 방문명언)
환자의 언어 기교를 문병하다
친척과 친구들이 아파서 병원에 입원하면, 누군가 병원에 문안하는 것을 피할 수 없다. 환자를 면회할 때 쓰는 단어가 적절한지 여부는 환자의 심리와 정서에 큰 영향을 미칠 수 있다. 방문객의 언어가 적절하게 사용된다면 환자의 정신을 진작시키고 치료에 적극적으로 협조하여 건강을 회복하는 데 도움이 될 수 있다. 환자의 마음을 어루만지는' 약' 입니다. 방문자의 말이 부적절하면 환자에게 상당한 심리적 스트레스를 주고 치료 효과에 영향을 줄 수 있다. 그럼, 아픈 친척과 친구들을 방문하면 내가 뭐라고 말해야 할까?
(1) 위로의 언어 사용
방문자의 환자의 병세에 대한 위로는 사람들의 눈과 귀를 상쾌하게 한다. 이때 위로성 언어의 힘은 그 어느 때보다 중요하다. 예를 들어 한 환자가 처음으로 담낭병에 걸렸다. 병이 났을 때 통증을 참기 힘들었고, 게다가 잠시 진단을 받지 못하자 그는 당황하여 소리를 질렀다. 이때, 환자의 한 동료가 소식을 듣고 찾아와 그를 위로하며 말했다. "진정하세요. 의사가 당신에게 초음파 검사를 준비하고 있어요. 안심해, 이 부분에 큰 병은 없을 거야. 나의 친척 중 한 명이 너와 비슷한 증상을 보인 적이 있다. 조사 결과 담낭염일 뿐 치료가 잘 되는 것으로 드러났다. " 위로의 말 한 마디가 만병통치약인 것 같아 환자의 정서가 금방 안정되었다.
(2) 격려적인 언어 사용
일부 환자가 자신의 질병 치료에 대한 자신감을 잃었을 때, 제때에 진실하고 객관적인 격려를 해주면 환자에게' 부활' 효과를 낼 수 있다. 한 젊은 건축공이 고공에서 작업하는 동안 부주의로 넘어져 혼수상태에 빠졌다. 환자가 병원에서 깨어났을 때 하체가 말을 듣지 않는 것을 느꼈고, 평생 장애를 의심해 자살할 생각을 했다. 환자의 한 친구는 이 증상을 발견하고 즉시 그를 격려했다. "당신은 젊고, 생리기능이 왕성하며, 신진대사가 왕성합니다. 앞으로 적극적으로 치료에 협조하고 운동을 강화하기만 하면 불구가 되지 않을 것이다. 이것은 의사가 말한 것이다. 저를 믿으세요! " 격려의 말 몇 마디만으로 환자가 자살에 대한 생각을 포기하고 치료에 대한 자신감을 높였다. 그 후, 환자는 치료에 적극적으로 협조할 뿐만 아니라 생리기능의 회복 운동에 과감히 투입되어 몇 달 후에 퇴원했다. 나중에 그는 친구에게 이렇게 말했습니다. "네가 제때에 격려해 주지 않았더라면, 나는 어쨌든 내 회복에 자신감을 갖지 않았을 것이다."
(3) 설득력 있는 언어 사용
치료 과정에서 일부 환자들은 수술의 통증이나 위험 의심으로 공황을 일으켜 치료를 거부하는 경우가 많다. 환자의 심리적 장애에 직면하여 사람들은 진찰을 받을 때 적극적으로 설득작업을 해야 한다. 특히 예시가 있는 설득성 언어는 더욱 설득력이 있고 효과가 가장 좋다. 노인 위암 조기 환자가 복강을 절개할까 봐 수술을 거부한 적이 있다. 가족들이 거듭 설득해도 소용이 없다. 위 절제술을 한 오랜 친구가 찾아왔는데, 그는 자신의 경험을 통해 그를 위로했다. "내가 수술 후 얼마나 회복했는지 봐라. 너는 아직 초기라서 수술 후에 더 쉽게 회복할 수 있다. 그래서 두려워 할 필요가 없습니다. 클릭합니다 친구의 권유로 환자는 결국 수술을 받았다.
(4) 암시적인 언어 사용
어떤 환자들은 종종 질병의 회복이 느리기 때문에 낙담한다. 이때 방문객이 치료 과정에서 특정 증상을 완화하는 기초를 파악하고 적시에 힌트를 줄 수 있다면 환자의 비관적인 감정을 없애고 희망의 돛을 부풀려 치료에 적극 협조할 수 있다. 황달형 간염 환자는 한동안 입원해 있다가 병세가 호전되지 않고 비관적으로 변해 치료에 대한 자신감을 잃었다. 이때 한 친척이 찾아와 이렇게 암시했다. "네 안색이 예전보다 훨씬 좋아졌어. 의사는 너의 황달 지수가 떨어졌다고 말했는데, 이는 너의 병세가 호전되고 있다는 것을 나타낸다! " 이런 암시적인 언어는 객관적이고 진실하여 단번에 환자의 정신을 진작시켰기 때문에 낙관적으로 치료를 받고 회복 과정을 가속화하여 곧 완치되어 퇴원했다.
결론적으로, 환자를 방문할 때는 환자의 정신, 자신감, 질병 치료, 회복에 유익한 말을 많이 해야 한다. 중병에 걸린 친척과 친구들을 대면하고 치료에 대한 자신감을 잃으면 이렇게 말합니다. "아, 너 많이 아프다. 네가 얼마나 날씬한지 봐라. " 이것은 의심 할 여지없이 환자의 기분을 "더 나쁘게" 만들 것입니다. 결과는 자명합니다. 환자를 면회할 때, 말을 제대로 하기만 하면, 환자는 반드시 즐거움 속에서 가능한 한 빨리 건강한 길로 나아갈 것이다.