첫째, Taobao 물류 운영 모드 및 주요 이점
현재 타오바오가 실시하는 물류 모델은 추천 물류이다. 바이어와 바이어에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 타오바오는 물류업체 공급망과 협력하는 전략을 채택했다.
공급망 협력이란 타오바오와 물류업체들이 협력하여 판매자와 바이어에게 선택적 물류 서비스를 제공하고, 물류업체들은 웹 사이트 뒤에서 고객의 물류 수요 주문을 직접 접수하고 처리하여 진정한 C2C 전자 상거래 플랫폼을 구축하는 것이다.
이 물류 서비스의 구체적인 기능은 다음과 같습니다. (1) 타오바오는 판매자와 바이어에게' 배송 모델' 을 제공하는 물류 공급업체에게 협력 서비스를 추천하며, 판매자와 바이어는 물류 공급업체와의 협력을 자유롭게 선택할 수 있습니다. (2) 타오바오와 물류상, 판매자가 한 고객의 주문을 처리할 때, 협력한 물류상 뒤에서 거래고객의 물류 주문을 접수하고 즉시 처리할 수 있다. (3) 판매자는 타오바오에서' 추천 물류상' 을 선택하거나 다른 물류업자를 직접 선택할 수 있다. 판매자는 상품을 경매할 때 물류업자를 자유롭게 선택할 권리가 있다. (4) 타오바오는' 물류 가격' 을 계산하는 기능을 가지고 있다. 판매자와 구매자의 주소에 따라 사이트는 다양한 물류 공급업체의 배송 가격을 자동으로 계산하고 판매자가 물류 비용을 수정할 수 있도록 합니다.
타오바오가 추천 물류 모델을 채택할 때의 장점은 무엇입니까? 주로 다음 사항에 반영됩니다.
1. 물류 링크에 대한 통제를 강화했습니다.
"추천 물류를 사용한 후 타오바오에게 가장 큰 장점은 물류에 대한 통제를 강화하는 것이다." 타오바오 제품 매니저 얀 6 월 말했다. 이렇게 통제해야 하는 이유는 타오바오가 추천하는 물류에 들어가기 전에 물류회사가 타오바오와 관련 협의를 체결하고 서비스 가격, 내용, 방식, 그리고 매우 특혜적인 배상 조항을 합의하고 타오바오가 물류회사를 감독하여 불만과 클레임을 처리하도록 촉구하기 때문이다. 타오바오가 추천하는 물류회사를 이용해 주문하면 타오바오는 제 4 자 독촉 물류회사로 배상 의무를 이행할 수 있다. 물류회사가 제때에 배상할 수 없다면 타오바오도 사전에 사용자에게 배상하여 사용자의 이익을 보장할 수 있다.
물류 서비스 수준 향상 및 표준화.
타오바오의 물류에 대한 통제력이 강화되어 소비자에게 주는 것은 물류 서비스의 최적화이다. 타오바오의 개입과 감독, 추천 물류회사의 경쟁으로 물류의 서비스 기준이 규제되고 있다. 여기에는 가격 체계, 서비스 기준, 서비스 태도, 지불 기준의 규범이 포함되며, 그중에서 가장 눈에 띄는 것은 물류 가격의 하락과 선불금 시행이다.
3. 물류 정보의 즉시성은 물류 운영의 속도와 고객 만족도를 높였다.
추천한 물류회사를 채택함으로써 판매자가 주문을 처리하고 발송을 클릭하면 물류회사는 타오바오가 발송한 과거 물류 주문을 즉시 받고 온라인으로 주문을 처리할 수 있다. 물류회사는 주문 배송을 처리하는 동시에 다양한 물류 정보를 타오바오에 전달하여 고객이 타오바오에서 자신이 주문한 제품에 대한 물류 정보 (예: 운송장 번호, 선적 시간, 배송 시간 등) 를 조회할 수 있도록 합니다. 물류 정보의 즉시성을 강화하면 물류 과정의 운행 속도뿐만 아니라 고객 만족도도 높일 수 있다.
타오바오는 추천 물류를 통해 물류 고리의 관리를 강화하고 타오바오의 거래 절차를 개선했을 뿐만 아니라 매매 양측이 상권 양도에 실질적인 보장을 제공하고 타오바오에 대한 고객의 신뢰도를 높였다는 것을 알 수 있다. 일거양득이라고 할 수 있다. 타오바오의 오리지널 물류 서비스는 판매자, 구매자, 물류 공급업체의 요구를 충족시켜 주기 때문에 타오바오의 거래액은 줄곧 매우 높다. 올해 설 기간에는 신통, 동연, 순풍 등 택배사가 평소대로 주문서를 발표한다. 섣달 그믐날부터 초사까지 타오바오 거래액은 6543.8+0 억을 넘어섰다.
셋째, Taobao 물류 단점
1. 추천한 물류회사는 많지만 타오바오는 관리상 약하다.
현재 타오바오가 추천하는 물류회사는 20 여 개다. 일반적으로 타오바오는 대범하게 물류 회사에 대한 규정만 할 수 있지만 실제 물류 운영은 거의 관리할 수 없다. 예를 들어, 고객 주문이 잘못되어 주문이 지연되고 고객에게 손실이 발생하는 경우가 많습니다. 이 밖에 우리나라 택배회사의 배송원이 보편적으로 질이 낮기 때문에 거래의 마지막 킬로미터로 배달원과 바이어의 충돌이 발생할 때도 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 택배, 배송사, 배송사, 배송사, 배송사, 배송사, 배송사) 택배회사가 소비자의 서비스를 추적하지 않았기 때문에 택배사나 택배원이 마지막 킬로미터 동안 타오바오의 물류 서비스를 완전히 파괴할 수 있어 소비자들이 인터넷 쇼핑을 중단할 수 있다. 나는 일부 네티즌에게 "온라인 쇼핑과 물류 회사 사이에 충돌이 있습니까?" 라고 물었다. 조사 결과 26.6 1% 가' 예' 를 선택했고, 많은 네티즌들이 사실보다 더 클 수 있다고 밝혔다. 일반적으로 이러한 사건으로 인한 손실은 고객이 지불해야 하지만, 또 다른 결과는 타오바오의 이미지가 손상되었다는 것이다.
2. 추천한 물류회사는 규모가 작고 서비스 수준이 높지 않습니다.
현재 타오바오의 물류상은 주로 두 가지로 나뉜다. 하나는 중국우편이고, 다른 하나는 일부 제 3 자 물류택배회사이다. 거래에서 대부분의 고객은 일반 택배, 즉 제 3 자 택배회사를 선택합니다. 이들 물류회사들은 대부분 민영기업으로 규모가 작고 물류를 감당하는 능력이 약해 돌발사건에 대처할 수 없다. 현재 타오바오 업무는 이미 많은 택배회사 업무량의 50 ~ 80% 를 차지하고 있는 것으로 집계됐다. 타오바오 택배량이 급증하면서 대부분의 택배사의 확장 속도는 이미 맞추기 어려워 서비스 품질이 떨어지고 있다. 올해 초 네덜란드 유제품회사는 일일 높은 주문인 26,000 건의 주문을 받았는데, 이는 전통적인 판매 채널에서는 상상도 할 수 없는 일이다. 그러나, 번거로움이 뒤따랐다. 4 월 초 물류측이 온라인 주문 급증에 적응하지 못해 보충이 제때에 지연되어 32 일 동안 지연되자 네덜란드 유제품사는 어쩔 수 없이 매장에 사과 공고를 발표해야 했다. 이런 번거로움은 타오바오 판매자의 최종선을 도발할 뿐만 아니라 타오바오에 불리할 수도 있다. 사건의 축적은 매매 양측이 타오바오 플랫폼에서 유량의' 탈출' 에 직면할 위험을 초래할 수 있다.
물류 운영 비용이 높고 온라인 거래에 영향을 미칩니다.
택배 서비스, 방문 수거와 동시에 대량 효과를 얻기가 어렵고, 돌아오는 여행은 보통 비어 있기 때문에 택배 비용이 더 비싸고 택배비 단가가 일반 물류비보다 훨씬 높다. 물류 비용이 높기 때문에 온라인 쇼핑 제품 가격이 낮다는 장점이 상쇄된다. 특히 비용이 저렴한 일부 제품에는 택배비 약 10 원이 더해져 슈퍼마켓이나 쇼핑몰보다 더 나을 수 없다. 그 결과 많은 바이어들이 일반 거래로 전향했다. 물류 비용이 당신의 온라인 쇼핑에 어떤 영향을 미칩니까? " , 22.02% 선택. 큰 영향 "; 74.3 1% 는' 영향이 있다' 를 선택했습니다. 3.67% 만이' 영향 없음' 을 선택했다. 더 높은 거래량과 신뢰도를 얻기 위해 일부 작은 판매자들은 보통 스스로 물류 비용을 지불한다. 타오바오의 경우 물류 비용이 높기 때문에 영업액에도 큰 영향을 미친다.
타오바오는 물류 회사에 의존하여 발전에 불리하다.
지난해 인터넷과 언론매체가 핫한 타오바오의 3 개 물류회사가 단체로 가격을 인상한 것은 타오바오에 대한 경고일 것이다. 이 세 곳은 모두 타오바오에서 운영 능력과 실력이 모두 강한 물류회사라고 합니다. 만약 그들이 정말로 타오바오와 경쟁해야 한다면, 나는 그들도 타오바오에 큰 충격을 줄 것이라고 믿는다. 타오바오가 통제할 수 있는 물류회사를 어떻게 설립하고 소유할 것인가, 또는 대형 택배사와 이익을 연계하여 타오바오가 신뢰할 수 있는 물류망을 갖추게 하는 것은 자신의 발전을 촉진하는 중요한 조건이다.
넷째, 타오바오 물류 발전에 대한 몇 가지 제안
타오바오의 성공에는 추천한 물류 모델과 같은 물류 전략의 시행을 포함한 여러 가지 요소가 있다고 할 수 있다. 하지만 경제가 발전하고 인터넷 거래가 보편화됨에 따라 타오바오의 물류는 인터넷 거래의 빠른 변화에 적응할 수 없는 수요를 점차 보여 주고 있다. 특별한 명절마다 발렌타인데이 기간 동안 꽃 주문의 급증, 일부 점포 판촉으로 인한 제품 수요가 급증하면 물류가 수요를 충족시키지 못할 수 있으며, 보통 판매자는 연기만 할 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 계절명언) 타오바오의 물류 향상이 필요하다. 타오바오의 새로운 물류는 다음과 같은 측면에 더 많은 관심을 기울여야 한다고 생각합니다.
첫째, 물류 관리와 감독을 강화하고 독립적인 물류 평가 체계를 수립한다.
타오바오의 또 다른 성공 방법은 그것의 평가 시스템을 이용하여 그것의 온라인 판매자를 관리하는 것이다. 타오바오의 평가 불만 시스템은' 거래평가' 와' 점포점수' 라는 두 가지 모듈로 나뉜다. 이 두 가지는 주로 판매자의 서비스 태도와 제품 품질에 대한 평가이다. 점포 점수에도' 물류회사 서비스' 라는 평가가 있지만 대부분의 경우 고객은 점포와 모든 세부 사항에 대한 거래를 평가하지 않고 전반적인 점수를 매겨 물류회사의 실수가 결국 판매자에게 부과되었다. 이것도 많은 타오바오 판매자들이 타오바오의 채점 체계가 불공평하고 불합리하다고 불평하는 중요한 원인이다. 따라서 타오바오는 물류 관리 수준을 높이기 위해 별도의 물류 평가 관리 시스템을 구축해야 한다.
둘째, "대형 물류 계획" 을 적극적으로 홍보하십시오.
타오바오도 줄곧 물류의 향상에 관심을 기울이고 있다. 올해 6 월 1 1 일 타오바오는 대형 물류 계획을 공식 발표했다. 이 프로그램의 핵심은 API 인터페이스가 완전히 개방된 타오바오 물류 플랫폼, 물류 파트너 시스템, 물류 서비스 표준 시스템의 세 부분으로 구성됩니다. Taobao.com 의 CFO 인 장용은 타오바오 물류는 "온라인 플랫폼과 오프라인 물류 배송 시스템, 프런트 엔드 플랫폼 전시 및 백엔드 물류 관리 기능을 통해 내부 및 외부 업체의 데이터 정보 채널과 물류 창고 배송 채널을 통해 전체 물류 솔루션을 제공하여 기업이 물류 비용을 약 20 ~ 30% 절감할 수 있도록 할 것" 이라고 말했다. 개인적으로 타오바오가 큰 물류 계획을 실시하는 것은 전자상이 물류 처리에 대한 큰 발전이라고 생각한다. 물류 비용은 오랫동안 온라인 제품 비용의 교착 상태였기 때문에 주로 두 가지 측면에 반영됩니다. 하나는 물류 비용 자체가 비교적 높다는 것입니다 (일반적으로 8- 10 위안 사이). 또한 여러 판매자가 제품을 구매할 때 여러 가지 물류 비용을 지불해야 합니다 (이로 인해 많은 구매자가 매우 상실감을 느끼게 됨). 대형 물류 프로그램을 통해 점포 간 구매 시 물류 비용을 한 번만 지불하는 문제를 해결할 수 있을 뿐만 아니라 가까운 배송으로 총 물류 비용을 절감할 수 있어 결국 단위 제품 물류 비용을 낮출 수 있습니다. 대물류계획이 보급되면 타오바오 온라인 쇼핑 무료가 정상화될 것이라고 한다.
셋째, 물류 정보의 적시 관리에주의를 기울이십시오.
아직 많은 비율의 오송, 오발, 반복 배달은 아무도 받지 않았기 때문에 택배회사에 큰 손실을 가져왔을 뿐만 아니라 일부 상점과 고객들에게도 손실을 가져왔다. 이 현상은 주로 물류 정보의 착오와 시기적절하지 않은 탓이다. 물류 처리 과정에서 모니터링, 바코드 스캔 등의 기술을 통해 공급망의 물류 정보를 적시에 수집 및 업데이트하고 휴대폰과 같은 물류 처리 플랫폼을 통해 사용자의 이동 통신 장치로 정보를 적시에 전송할 수 있다면 제품의 물류 정보를 문자 메시지를 통해 사용자에게 적시에 전송할 수 있습니다. 사용자가 정확한 시간과 장소에서 상품을 받을 수 있도록 보다 잘 보장할 수 있습니다. 이는 택배의 정확성과 적시성을 높일 뿐만 아니라 물류의 서비스 수준도 높였다.
넷째, 국제적으로 유명한 택배회사를 물류 서비스 업체에 도입하다.
현재 중국 내 택배사는 속도든 서비스 수준이든 국제택배사보다 훨씬 뒤떨어져 있으며, 가격이 비싸거나 기간이 짧은 제품과 같은 특수한 제품들은 이런 물류서비스가 필요하다. 국제 물류의 도입은 고객의 다양한 요구를 충족시킬 수 있을 뿐만 아니라 타오바오의 국제 시장 진출을 위한 토대를 마련했습니다.
타오바오 물류의 발전은 줄곧 주목을 받고 있다. 타오바오가 정보 흐름과 자금 흐름의 빠른 유통을 해결할 수 있을 뿐만 아니라 물류를 통합하여 3 류 합병의 전자 상거래를 실현할 수 있기를 바랍니다.
전자 상거래 발전이 물류에 미치는 영향
우선 물류는 전자상거래 발전을 보장하는 데 중요한 역할을 한다
(1) 물류는 전자 상거래의 중요한 부분이다. 전자상거래의 주체는 상업이며, 반드시 화폐지불, 정보전달, 상품소유권 이전, 즉 상류, 자금심, 정보 흐름, 물류의 통합을 포함한다. 상위 3 류는 컴퓨터와 네트워크 통신 장치를 통해 실현할 수 있다. 4 대 흐름 중 가장 특별한 물류로서 전자출판물, 정보컨설팅 등 소수의 상품과 서비스만 인터넷을 통해 직접 전달될 수 있고, 다른 것은 인터넷에서 실현할 수 없고, 일련의 기계화되고 자동화된 도구를 통해 전달해야 한다.
(2) 물류는 물리적 전자 상거래 성공 또는 실패의 핵심 요소입니다. 전자 상거래는 빠르고 효율적인 정보 처리 수단을 통해 정보 흐름, 비즈니스 흐름, 자금 흐름 전달 문제를 쉽게 해결할 수 있으며, 물리적 상품은 고객에게 적시에 전달되어 전자 상거래 거래 프로세스의 종료를 나타냅니다. 현대 물류를 발전시키는 것은 실물 전자 상거래의 성패의 핵심 요소이다.
(3) 물류는 전자 상거래가' 고객 중심' 이념을 실현하는 보장이다. 고객 중심' 이라는 이념을 실현하는 것은 현대 기업의 중요한 전략 목표이다.
현대 물류 기술의 지원으로 전자 상거래는 터미널 고객을 최대한 편리하게 했다. 그들은 집에 앉아서 인터넷을 통해 쇼핑 과정을 찾아보고 선택하고 완성할 수 있다.
둘째, 전자 상거래의 물류 수요
(1) 물류의 발전은 전자 상거래의 분산 특징에 적응해야 한다. 인터넷의 광범위한 물리적 분포의 영향으로 전자 상거래 고객은 지리적 분포에 뚜렷한 분산 특징을 가지고 있어 물류가 수요에 적응하고 제한된 시간 내에 합리적으로 배송을 조직할 수 있는 능력을 필요로 합니다. 따라서 기업은 판매 지역에 따라 다른 물류 서비스 전략을 채택해야 합니다.
(2) 물류 서비스는보다 개인화됩니다. 개인화된 물류 서비스를 제공하는 것은 전자 상거래의' 고객 중심' 이념의 중요한 구현이다. 전자상거래 물류는 물류 공급업체가 창고, 운송 등 전통적인 물류 고리 외에 고객의 요구에 맞는 맞춤형 서비스를 추가하는 종합적인 서비스를 제공해야 합니다. 이러한 맞춤형 물류 서비스에는 물류 공급업체가 제공하는 상품 포장, 배송 시간 및 장소에 대한 고객의 맞춤형 요구 사항뿐만 아니라 물류 공급업체가 제공하는 가공 및 저장과 같은 부가 가치 서비스도 포함됩니다.
(3) 물류 운영은시기 적절합니다. 전자 상거래의 분명한 장점 중 하나는 고객 쇼핑의 편리함뿐만 아니라 물리적 소유권 이전의 편리함과 신속성, 그리고 효율적인 물류가 필요하다는 점이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 전자상거래, 전자상거래, 전자상거래, 전자상거래, 전자상거래, 전자상거래, 전자상거래) 전자상기업이 경쟁에서 이기려면 시효성을 강조해야 한다. 이는 전자상 물류 운영 수준의 중요한 표현이기도 하다.
셋째, 합리적인 물류 모델을 선택하여 전자 상거래의 발전을 촉진한다
전자 상거래 환경에서 시장의 경쟁 우위는 더 이상 기업이 보유한 자원이 아니라, 얼마나 많은 사회적 자원을 동원, 조정 및 통합하여 시장 경쟁력을 높일 수 있는가 하는 것입니다. 자영 물류와 제 3 자 물류 모델을 유연하게 운용하는 것은 전자상거래 기업이 자신의 경쟁력을 효과적으로 발휘할 수 있도록 하는 중요한 보증이다.
(1) 기업의 자영 물류를 발전시키다. 자영물류는 기업이 자신의 설비조건과 인력자원을 이용하여 물류배송을 스스로 조직하는 모델이다. 물류 서비스가 핵심 경쟁력에 있는지 여부, 자체 구축 물류 시스템이 핵심 기능을 충분히 발휘할 수 있는지 여부는 전자업체들이 이러한 물류 모델의 사용 여부를 고려하는 관건이다. 기업은 자체 물류의 방식으로 전자 상거래를 전개하여 물류 프로세스의 제어력을 강화하고, 기업이 서비스 품질을 향상시키고, 보다 개인화된 서비스를 제공하고, 거래 효율성을 높이는 데 도움을 줍니다.
기업은 또한 자신의 물류 시스템을 이용하여 다른 기업과 상가의 물류 배송 업무를 맡을 수 있어 자원의 유휴와 낭비를 줄이고, 인터넷 배송의 규모 효과를 달성하며, 저비용 고효율 배송을 실현할 수 있다. 하지만 투자가 크고 비용이 많이 들기 때문에 기업들은 자신의 실력과 핵심 경쟁력을 종합적으로 고려해야 한다.
(2) 제 3 자 물류협력 공급과 수요 이외의 물류업체가 물류서비스를 제공하는 모델이 제 3 자 물류다. 제 3 자 물류 기업은 고급 물류 관리 경험, 전문화된 물류 장비 및 광범위한 정보 시스템을 보유하고 있습니다. 전국 물류체계 구축의 관점에서 전자상기업은 전문화된 물류회사를 초청해 전자상 아래의 물류 배송 임무를 맡거나 기업의 물류 재구성을 지도할 수 있다. 기업의 장기적인 발전을 고려해 볼 때, 기업은 전문적인 물류 회사와의 장기적인 전략적 파트너십 구축에 초점을 맞추고 재고 관리, 수송중 상품 정보 추적, 상품 판매 정보 및 서비스, 정보 시스템의 통합을 강화해야 합니다. 더 높은 수준의 상류와 물류 정보 향유를 실현하다.
인터넷 시대의 새로운 거래 모델인 전자 상거래는 전통적인 거래 방식과 소비 관념에 큰 영향을 미쳤다. 동시에, 그 우세의 정상적인 발전은 현대 물류 기술과 관리의 지원이 필요하며, 전자 상거래의 발전은 현대 물류에 대해' 더 안전하고, 편리하고, 더 빠르다' 는 수요를 제시했다.