BPO 는 고객의 관리 및 운영 프로세스의 일부 또는 전체를 서비스 공급업체에 이전함으로써 고객 프로세스 자동화를 향상시키는 기능입니다. BPO 가 전 세계, 특히 개발도상국에서의 확장은 이들 국가의 IT 기술 발전의 결과이자 선진국 (주로 미국, 유럽, 일본) 기업의 수요 증가의 결과이며, 이들 기업은 더 낮은 가격으로 비핵심 업무 기능을 아웃소싱하고자 합니다.
예를 들어, 한 미국 회사는 국내에서 프로젝트를 하는 데 100 만 달러가 들지만, 다른 분야에서 아웃소싱하는 데는 5 만 달러밖에 들지 않는 경우, 이러한 서비스를 서비스 공급업체에게 맡기는 것이 BPO 논리의 핵심이다.