12345 정부 서비스 핫라인은 대중의 만족을 기준으로' 7×24 시간' 전천후 접수와 다단계 처리제도를 실시해' 24 시간 퇴근하지 않는 서비스형 정부' 를 적극 구축하고 있다. "6+4" 업무법을 실시하다.
즉, 프로세스 관리에서 6 명의 전화 교환원과 4 명의' 싱크탱크' 회원으로 구성된 합의정이다. 복잡하고 까다로운 문제가 발생할 때, 전화원과 싱크탱크 멤버들은 적절한 방안을 논의하고 답변을 줄 것이다. 위챗 집단 작업 메커니즘을 혁신하고,' 유량+구체적 청부 단위' 방식을 채택하여 소음 교란민, 자동차 난동 등의 문제를 해결하여 대중의 호소가 첫 시간에 해결될 수 있도록 보장한다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
교육 학습 메커니즘을 개선하고 서비스 행동을 규범화하다. 상우벌 제도를 개선하고 업무 효율과 수준을 높이다. 한편 공식 위챗 위챗 공식 계정과 웨이보를 통해 12345 의 전형적인 작업 지시, 민생 관련 정보 등 문장 등을 제때 발표하고 대중과 적극적으로 상호 작용하며 대중의 관심에 응했다.
12345 서비스 핫라인은 일반적으로 다음과 같은 용도로 사용됩니다.
1. 행정 기능, 책임, 정책, 절차 등 공공 서비스 정보 컨설팅
2. 행정, 사회 관리 및 공공 서비스에 대한 불만, 의견 및 제안
3, 비 비상 관리, 서비스 지원의 행정 권한의 범위 내에서;
4, 시민, 법인 및 기타 단체가 인민의 생명과 재산의 안전을 위태롭게 하고, 공공재산의 안전을 위태롭게하고, 경제사회 발전에 영향을 미치는 신고에 대해 보고한다.
5. 정부 부처 및 직원의 업무 효율성과 행정 효능을 칭찬합니다.
위의 내용은 다음을 의미합니다.
바이두 백과사전-12345 정무서비스 편의 핫라인
영성시 인민정부-핫라인, 편민 서비스' 다리'-시청 서비스 핫라인 12345 업무 다큐멘터리