(1), 제시간에 출퇴근하고 출근시간에 빈자리가 없습니다.
(2) 휴가 신청은 기업의 출석 규정에 부합해야 한다.
(3), 식사 시간은 규정에 따라 엄격히 집행된다.
(4) 일할 때 채팅하거나, 음식을 먹거나, 신문을 읽거나, 노래를 부르거나, 소음을 내지 마라.
(5) 공공장소에서 손톱을 깎거나 머리를 빗거나 화장을 하지 마세요.
(6) 어떤 이유로든 다른 사람과 싸우지 마라.
둘째, 고객 서비스 책임
1, 고객 서비스 사양
(1), 말과 행동이 규범에 부합한다. 직장에서 예의바른 언어를 사용하여 예의바르게 행동하다.
(2) 제품 및 관련 전문 지식을 숙지하고, 좋은 고객의 고문이 되고, 실사구시하며, 제품을 과장하지 않는다.
(3) 고객을 따뜻하고 자신있게 대하며, 고객을 푸대접하지 마라.
(4) 고객이 많을 때는 "한 명을 접대하고, 두 명을 기다리며, 세 명을 맞이해야 한다" 며, 기회를 빌어 판매 고조를 일으켜야 한다.
(5) 손님을 참을성 있게 대하는 데는 조급한 기미가 보이지 않아야 한다.
(6), 고객에 대한 대답은 능숙하고 정확해야합니다.
(7) 고객이 사든 안 사든 예의 바르게 손님을 대해야 한다.
(8), 강세가 없는 고객.
2, 애프터 서비스 처리 사양
(1), 애프터서비스 고객은 열정적으로 참을성 있게 대답해야 합니다.
(2) 불만을 처리할 때, 열정적으로 접대하고, 불만 내용이 정말 우리 회사의 제품이나 서비스로 인한 것인지 확인해야 합니다. 그렇지 않다면 반드시 참을성 있게 설명해야 한다.
(3) 본 기업 제품 또는 서비스로 인해 부적절한 사용으로 인한 것인지 확인합니다. 부적절한 사용으로 인한 것이라면, 진지하게 설명하고 사과해야 한다.
(4) 확실히 품질 문제로 인해 생긴 것은, 환불하고 사죄해야 합니다. (기업이 허락한다면 선물 등을 증정할 수 있다. ) 그러나 반품 관련 규정을 준수해야 한다.
(5) 문제가 심하면 먼저 고객의 감정을 달래고 업무 책임자나 다른 상급자에게 즉시 보고하십시오.
3. 전화를 통해 고객과 소통할 때 주의해야 합니다
인사는 반드시 예의 바르고 주도면밀해야지, 고객을 거칠게 대해서는 안 된다.
고객 이름을 알고 있는 경우, 통화 중에 고객의 성씨와' 선생님/부인' 의 예의로 응답해야 하며, 냉막 고객의 이름을 무시해서는 안 됩니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
무음 전화를 만나면 5 초 동안 멈춰서 물어봐야 한다. 만약 몇 번의 문의가 여전히 응답하지 않는다면, 정중하게 고객에게 다른 전화를 걸라고 통지하고, 5 초 동안 멈춘 후 끊는다. 직접 끊지 마세요.
고객의 목소리가 낮거나 잡음이 있을 때, 고객에게 볼륨을 높이거나 전화를 바꾸라고 정중하게 일깨워 주고, 직접 끊지 않도록 한다.
상황을 알 수 없는 고객 전화를 받았으니 회피하지 마라. 상황을 이해하지 못한다는 이유로 고객의 감정을 달래고, 즉시 사람을 찾아 문제를 해결하거나, 고객이 문제를 해결하도록 도울 방법을 강구하다.
셋째, 고객 서비스 기술
1.' 못 살 것 같다' 는 마음가짐을 이용하다.
2. 고객을 이용하여 물건을 빨리 가져가려는 욕망.
3. 고객이 구매 신호를 거듭하면서 망설이는 경우' 둘 중 하나' 의 기교를 이용하여 거래를 성사시킬 수 있다.
4. 잠재 고객이 거래를 선택하고 촉진하도록 돕습니다.
5. 교묘하게 반문하여 명령을 내린다
6. 거래 촉진을위한 긍정적 인 제안
Taobao 매장 고객 서비스 책임 2 부 사전 판매 고객 서비스 요구 사항:
1 세심하고 인내심 있고 책임감이 있다.
2. 타자 속도가 빠르고 친화력이 강하다.
말을 잘하고, 자신을 잘 표현하고, 고객과 빠르게 채팅하고, 관찰력이 강하고, 민감도가 높다.
제품의 모든 속성에 익숙하다.
5 사전 예방 조치, 사전 추천, 고객 수요 발굴.
둘째, 사전 판매 고객 서비스 기능
사전 판매 고객 서비스는 온라인 쇼핑몰의 이미지로 고객과 직접 소통하는 데 중요한 역할을 한다. 첫 번째 임무는 소비자 쇼핑을 유도하고' 가게에 들어가는 모든 고객' 을 놓치지 않고, 가게에 들어가는 고객의 단가를 최대한 높이고 가게 전체의 전환률을 높이는 것이다.
3. pre-sales 고객 서비스의 일상적인 워크플로우
1 백그라운드로 들어가기 전날 모든 주문을 보고 예외 주문 (환불 요청 포함) 이 있는지 확인합니다.
2. 워크벤치의 메시지를 확인합니다. 고객의 소식이 있으면 온라인이든 아니든, 반드시 제때에 회답하여 고객이 온라인일 때도 볼 수 있도록 해야 한다. 고객이 댓글을 남기는 문제는 제때에 해결해야 한다.
3 애프터 문제에 대한 간단한 기록을 만들어 애프터서비스 보관에 보내서 나중에 조사할 수 있도록 합니다.
고객이 사진을 찍은 후 12 시간 이내에 지불하지 않은 경우, 제때에 고객에게 연락해서 적절한 경보를 해야 합니다.
Pre-sales 작업 시 고려 사항 및 필수 사항
1 pre-sales 고객 서비스는 업무 과정에서 세심한 인내심을 가져야 합니다. 자신을 위해 아르바이트를 하는 아리완왕은 반드시 자동답변을 설치해야 한다 (고객이 들어오지 않으면 왕왕을 끊어야 한다). 응답률과 태도가 좋아야 한다. 상담하러 온 고객인 한 (아리완을 제외하고 광고를 하는 고객 제외), 반드시 아리완왕 친구, 마케팅 및 주석을 해야 후기 잠재 고객의 마케팅을 잘 할 수 있다.
2 고객을 접대할 때, 고객에게 나쁜 인상을 주지 않도록 자신의 고객을 무단으로 다른 사람에게 넘겨주지 마십시오.
고객과 채팅하는 과정에서, 너는 좋은 마음을 유지하고, 미소를 짓고, 고객을 너의 친구로 여겨야 한다. 고객마다 서로 다른 채팅 방식을 통해 의사 소통하고, 주문을 안내하며, 고객에게 다른 인기 제품 또는 관련 제품을 추천할 수 있는 기회를 제공합니다. 주문한 후에는 반드시 고객과 입고 정보가 정확한지 확인해야 합니다. 고객과 잘 소통하고 우리의 활동 정보에 관심을 갖고 싶은 욕망이 강한 경우 고객을 추천할 수 있습니다.
타오바오점 고객서비스 책임 3 1. 질문에 답하다
주로 고객은 제품 소재, 배송 속도, 물류 배송, 주문 지침 등 다양한 유형의 문제를 안고 있습니다. 고객 서비스에 대해 매우 참을성 있는 대답이 필요하다.
흥정
이것은 고객이 가장 좋아하는 일이다. 값을 깎아도 1 원이 낮아도 성취감이 있다.
매출액을 올리다
판매는 예술이다. 고객서비스는 참을성 있는 대답과 스마트한 답변 외에도 한 고객이 들어올 때 100 원으로 물건을 사기 위해 100 원을 지불하고 만족스럽게 떠나야 한다. 이것이 바로 판매의 영역이다.
4. 감정 유지
만약 당신이 고객을 단골 손님으로 만들고 싶다면. 그와 친구가 되는 것이 최선의 선택이다. 특별한 날이나 판촉 직전, 가장 유연한 방식으로 미리 인사를 하거나 할인해 주는 것은 모두 감정의 연속이다. 이런 감정은 상업관계에 포함되어 있어 엄청난 부가 될 것이다.
5. 문제 해결
고객서비스를 할 때 단골 고객 불만, 구매자 긴급 주문, 고객 태도 불합리 등 다양한 돌발 상황이 자주 발생한다. 어떻게 그들을 잘 처리하고, 그들을 즐겁게 하는 것은 고객서비스가 반드시 책임져야 할 책임이다.
타오바오 점포 고객 서비스 직책 4 타오바오 고객 서비스 직무 책임? 타오바오점의 고객서비스는 생각만큼 간단하지 않고 엄밀한 태도와 세심한 마음이 필요하다. 고객서비스의 작은 소홀함이 회사에 피해를 줄 수 있어 점포 경영에 매우 불리하다. 그래서 아래 타오바오 고객서비스에 대한 책임은 명확한 규정이 있습니다.
기본 책임
고객 서비스 (제품 지식, 영업 기술, 사전 판매 접수, 애프터 서비스)
첫째, 제품 지식
1. 회사의 제품 지식과 생산 기술에 익숙하다.
2. 생산, 판매, 물류의 전 과정에 대해 명확한 확신을 가지고 있습니다.
둘. 판매 기교
1. 고객의 질문에 답하고, 고객 구매를 유도하고, 거래를 성사시킨다.
셋. 사전 판매 접수
1. 타오바오 판매자 센터 운영 규칙 숙지, 고객 수요 처리, 운송비, 가격, 배송 주소 수정 등.
2. 고객 접대, 일상문점 왕왕 고객서비스가 당직을 서고 있습니다.
3. 회사 타오바오점과 독립쇼핑몰의 보급에 맞춰 각종 전파군과 포럼에 포스터 보급 점포를 게시한다.
4. 개인 판매 양식, 판매 양식 정리 및 송장 정리를 완료합니다.
넷. 애프터서비스
1. 납품된 주문의 판매 후 문제를 해결합니다.
2. 애프터에서 발생하는 문제를 총결하고 실행 가능한 해결책을 제시하여 피하고 개선하여 비용을 절약한다.
3. pre-sales 고객 서비스의 문제를 감독하고 방문객 검색 목록의 전환율을 높입니다.
구체적인 세부 사항:
1. 주문 일정
1..1개인 판매 제품 및 노트를 적시에 정리합니다.
요구 사항: 개인이 판매하는 제품의 내용은 정확해야 하고, 오자가 있어서는 안 되며, 특수한 커스터마이징은 명확하게 설명해야 하며, 필요한 경우 사진을 배합하여 생산부문이 왕성하게 보내야 한다.
처벌:
1) 주문이 제 시간에 생산부에 도착하지 않아 지연되면 주문 성과를 공제하고 20 위안의 벌금을 물게 됩니다.
2) 콘텐츠 오류: 다음 오류는 심각한 오류이며 결과는 심각합니다.
크기 오류: 예: 1.24m× 2m 1.42m× 2m.
배송 시간 오류: 예: 1 1.2 배송 1 1.20 배송.
속성 맞춤법 오류: 고객이 요청한 글꼴 색상의 철자가 잘못되었습니다.
위의 잘못은 생산 주문서가 하달되기 전에 발견되어 제때에 시정한, 벌금 20 원입니다. 공장에 배달된 경우 벌금 50 원입니다. 실제 손실이 500 위안을 초과하는 것은 실제 손실에 따라 배상한다. 다른 잘못은 줄거리의 경중을 근거로 다양한 정도의 처벌을 받을 것이다.
1.2 수취인 정보 및 배송 방법
요구 사항: 지불 후 구매자는 구매자에게 입고 정보, 효과 및 크기, 납품 시간, 납품 방법을 확인해야 합니다. 수취인의 이름은 진실되고 정확해야 하며, 배달 방법 (배달 방법 포함: 바이어 수거를 아래층 배송 설치로 전송) 에 합의해야 하며, 모호해서는 안 된다. 필요한 경우 전화를 걸어 고객과 의사 소통합니다. 위의 정보가 정확한지 확인한 후, 왕왕은 앞으로 분쟁이 발생할 수 있는 근거로 구매자와 확인해야 한다. 처벌: 상술한 요구를 지키지 않으면 이 주문의 이행을 공제하고 20 위안의 벌금을 물게 됩니다.
1.3 참고 사항
메모에 대한 기본 형식의 예는 다음과 같습니다.
형식은 이름, 크기 (폭 x 높이, 기본 단위는 미터), 패턴의 수정 또는 사용자 정의 여부, 배송 시간, 제공 상황, 특별 주석 (호평, 기본 필름 인도, 고객 특수 요구 사항 등) 입니다. ) 을 참조하십시오
류학, 3m x 2.4m, 일반 패턴, 65438+2 월 65438+9 월 배송, 자체 언급. 풀을 주다.
요구 사항: 주석 정보는 규범적이고 정확하며 시기 적절해야 합니다 (구매자는 지불 후 20 분 이내에 상세한 주석을 작성해야 함). 변경 사항이 있을 경우 먼저 주석에서 변경하고, 변경 시기와 내용 (원본 주석은 보존해야 함) 을 명시하고, 고객 서비스 책임자에게 즉시 보고해야 합니다.
처벌: 상술한 요구를 지키지 않으면 이 주문의 이행을 공제하고 20 위안의 벌금을 물게 됩니다. 구매자가 적시에 고객 서비스 주관에게 배송 정보 변경을 보고하지 않은 경우 구매자는 실제 손실로 배송 오류를 배상하고, 이 주문을 공제하고, 50 위안의 벌금을 부과해야 합니다.
1.4 주문 추적
요구: 바이어 지불은 고객서비스 업무의 끝이 아니라 시작이다. 고객서비스는 주문이 제때에 도착했는지 여부를 제때에 추적해야 한다. 제때에 배달되지 않으면 고객 서비스는 QQ (QQ 가 응답하지 않으면 전화를 해야 함) 또는 전화로 고객 서비스 책임자에게 문의합니다. 질문 코너가 있으면 면제될 수 있습니다. 고객 서비스는 주문이 제 시간에 도착하는지 여부를 추적해야 합니다. 만약 그들이 약속한 시간에 도착하지 않았다면, 고객 서비스 책임 QQ (QQ 가 응답하지 않으면 전화해야 함) 또는 전화로 고객 서비스 책임자에게 문의해야 한다. 질문 코너가 있으면 면책할 수 있습니다. 특히 시간에 대한 요구가 비교적 긴박한 바이어는 제때에 배송과 물류의 진도를 따라가야 한다.
처벌: 고객서비스가 제때에 배송 및 물류 정보를 따라가지 못한 경우, 이 주문서 이행 공제, 벌금 30 원.
1.5 판매 후
고객서비스는 간단한 애프터를 제때에 처리할 수 있어야 한다. 복잡한 애프터의 경우, 구체적인 상황에 따라 제때에 메시지를 남기거나 고객서비스 책임자에게 전화하여 지체를 방지합니다.
2. 협상 관리
모든 것은 단일 주문을 기반으로합니다. 무릇 값을 깎는 사람은 반드시 강한 구매 의향이 있을 것이다. 따라서 고객 서비스 협상 권한 내에 있지 않은 바이어는 가능한 상급자에게 지시를 요청하여 누락을 피하도록 한다.
기본 관리 규정
1. 참석
야근이 아닌 백반의 고객 서비스는 정해진 시간에 회사에서 일해야 한다. 10 분 이내에 지각하면 회사 백반에서 한 달에 두 번, 한 번 이상 20 위안을 공제할 수 있습니다. 백반 지각은 10 분을 초과하여 20 위안을 공제한다.
근무기간 중 사정상 제시간에 온라인에 접속할 수 없다면 고객서비스 주관에게 전화를 걸어 휴가를 내고 현을 조절해야 한다. 왕왕성이 온라인으로 당직을 서지 않는 것을 발견하면 휴가를 내지 않으면 200 위안을 공제할 수 있다.
2. 응답 시간
고객이 질문을 할 때, 당직을 서든 안 하든, 왕왕 온라인 고객서비스는 가능한 한 빨리 대답해야 하며, 자동 답변은 응답이 되지 않는다. 한 달 내 응답 시간이 2 분 3 회 이상 초과돼 벌금 50 원. 고객 조회 후 30 분 이내에 회신하지 않은 벌금 100 원, 2 시간 공제 200 원, 누적. 왕왕성을 공중에 매달는 것을 엄금한다. 당직이든 아니든, 만약 그가 컴퓨터 앞에서 당직을 서지 않는다면, 왕왕성을 끄지 마세요. 2 시간 이상 걸려 있는 사람은 200 위안의 벌금을 부과한다.
3. 성과급 계산
기본임금+공제+보너스
기본급: 초급고객서비스: 기본급 1500 원 중급 고객 서비스: 기본급 1800 원 고급 고객 서비스: 기본급 2200 원; 계정 관리자: 기본급 2700 원 커미션: 개인 판매 실적의 0.5% 입니다. 보너스: 팀 점수 (기본급 10%)+ 만근상 100 원+생활보조금 200 원.
1) 아리완을 통해 고객과 소통하고, 고객이 제기한 각종 질문에 답하고, 거래를 성사시켜 이번 고객서비스 성과에 포함했다.
2) 동일한 구매자가 수많은 고객 서비스 성과 계산을 검토하여 깃발을 꽂은 사람의 사진을 찍었다.
3) 미지급 주문서를 24 시간 이상 찍으면 고객서비스가 온라인이 아닌 경우 다른 고객서비스는 주문서를 작성하여 구매자가 다시 깃발을 꽂도록 안내할 수 있으며, 주문서는 고객서비스 판매 실적에 성공적으로 포함됩니다.
4) 제품 비품질 문제 시 고객 개인적 원인 및 지영 팀의 서비스 부족으로 제품 반품이 발생한 경우 고객 서비스 성과를 공제합니다.
5) 제품의 비품질 문제는 고객서비스로 인한 것이다. 유리하게 바꾸면 고객 서비스 성과를 공제한다. 마지막으로 호평으로 바꾸지 않았다면 고객주문 실적을 공제하고 벌금 100 원입니다.
고객 서비스 프로모션 프로그램
고객서비스 보급의 원칙은 능력을 강조하고 능력이 있는 사람이 많다는 것이다.
중간 고객 서비스 프로모션 기준:
1. 초급 고객서비스는 2 개월 연속 착오가 없다.
중급 고객 서비스 요구 사항을 충족하고 자격을 평가합니다.
요구 사항:
1) 벽화, 타일 배경 벽의 재질 및 프로세스 크기와 같은 제품 지식을 숙지하고 이해합니다.
2) 정기적 인 애프터 서비스를 제공 할 수 있습니다.
3) 물류 기본 사항을 숙지하고 이해하면 대부분의 시 현의 물류 상황을 정확하게 판단할 수 있다.
4) 공장의 생산 상태와 프로세스를 숙지하고 이해하며 대부분의 제품의 생산 주기를 정확하게 파악한다.
5) 어느 정도의 판매 기술을 갖추어 독촉장의 잣대를 파악하고, 합리적이고 효과적으로 독촉장을 재촉하며, 거래를 촉진할 수 있다.
6) 티몰 대량 주문의 컨설팅, 주문, 협상, 거래를 독립적으로 완료할 수 있습니다.
프리미엄 고객 서비스:
1. 중급 고객서비스는 3 개월 연속 착오가 없다.
고급 고객 서비스 요구 사항, 평가 합격에 부합합니다.
요구 사항:
1) 제품 전문가는 대부분의 제품의 역사적 기원과 가격, 타오바오 유사 가구의 특징과 가격, 오프라인 유사 브랜드의 특징과 가격에 익숙하다.
2) 판매 전문가, 제품 전문가로서 전문적인 관점에서 구매자의 구매 질문에 대답할 수 있고, 고객 심리에 대한 깊은 이해를 가지고 있으며, 고객의 판매를 울며 하소연하는 데 능하다.
계정 관리자:
1. 고급 고객 서비스 1 년
업그레이드 전 3 개월 연속 오류 없음;
이들은 Taobao 고객 서비스의 책임입니다. 고객서비스를 하고 싶으면 배울 수 있어요.
타오바오 5 호점 고객서비스 책임 1. 제품 재질, 크기, 배송 기간 등 문의를 받으러 온 고객의 질문에 능동적으로 답변합니다.
2. 매장에 도착했지만 주문하지 않은 고객에 대해서는 사전 컨설팅을 하고 판매량을 더욱 늘리고 고객의 우려를 기록하며 다음 판매에도 같은 문제가 발생합니다.
3. 고객이 주문한 후, 납품처 주소를 보면, 고객이 친밀하고 믿을 만하다고 느끼게 하여, 바이어에게 수령 후 호평을 받게 한다. 3 일 후 적극적으로 바이어에게 연락하여 입고를 확인하다.
4. 단골 고객 간의 감정을 유지하다. 휴일을 만나면 단골 고객들에게 관심과 중시를 주동적으로 가져다준다. 특히 가게에서 행사를 하거나 새 가게에 갈 때 단골 고객들에게 와서 볼 것을 일깨워줄 수 있다. 할인도 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 계절명언)
5. 애프터 서비스 문제 처리. 불합리한 고객을 완곡하게 거절하는 방법 알림을 받은 구매자를 위로하는 방법 어떻게 차평한 구매자에게 연락해서 차평을 수정하거나 삭제할 수 있습니까?
6. 주문했지만 배송되지 않은 주문을 백그라운드에서 즉시 질의합니다.
7. 점포 아기의 판매 상황을 제때에 점포 운영에 피드백하여 상응하는 운영전략을 세우다.
타오바오 쇼핑몰 고객 서비스 책임 6 1, 제품에 익숙하고 제품 관련 정보를 이해합니다. 고객서비스의 경우 자기 가게의 제품을 잘 아는 것이 가장 기본적인 일이다. 예전에는 회사가 신제품을 내놓기 전에 관련 제품 교육을 해야 했다. 고객 서비스는 상점과 고객 사이의 다리이다. 일단 이 다리가 건설되지 않으면, 너는 이 고객을 영원히 잃게 될 것이다. 제품의 특징, 기능, 주의사항을 잘 알고 있어 고객이 제시한 제품에 대한 다양한 정보에 유창하게 대답할 수 있습니다.
2. 고객을 접수합니다. 상술한 바와 같이, 안내 고객사로서, 열정적이고 융통성이 있는 것이 가장 좋습니다. 우수한 고객 서비스는 고객을 잘 접대하는 방법을 알고 있으며, 동시에 소비자가 부수적인 소비를 하도록 유도할 수 있다. 가격을 깎는 고객들에게 먼저 우리는 가게 입장을 분명히 해야 한다. 동동의 가격이 매우 낮기 때문에 다시 값을 깎는 것은 좋지 않다. 고객이 가격 요인에 얽매여 있다면 상황에 따라 이 업무를 맡을 것인지의 여부를 결정해야 한다. 마지막으로 고객에게 할인을 해 주더라도 이 할인이 쉽지 않다는 것을 고객에게 보여 주는 것은 점포의 특별 할인이다. 고객의 접대를 실현하는 데는 크게 두 가지 방법이 있다. 하나는 아리완왕, QQ 등 인스턴트 메신저를 이용해 고객과 소통하는 것이다. 다른 하나는 고객의 전화를 받는 것이다. 전화 통신에는 고객이 더 유연해야 합니다. 결국, 너는 왕왕왕처럼 생각할 충분한 시간을 가질 수 없다.
아기의 수를 확인하십시오. 점포 페이지의 재고와 실제 재고가 다르기 때문에 고객서비스는 쇼핑몰 집에서 아기의 실제 재고를 살펴봐야 주문 부족 상황이 발생하지 않는다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 매장명언) 이제 타오바오 판매자 전용 브라우저인 쇼핑몰 인디애나 존스를 사용하면 페이지의 재고 데이터를 매우 쉽게 동기화할 수 있습니다.
4. 고객이 지급 주문을 발행하고 고객과 영수증 정보를 확인합니다. 많은 판매자 친구들은 종종 이 점을 간과한다. 대부분의 고객은 구매 시 정확한 주소를 가지고 있지만, 일부 고객은 변경으로 인해 배송 정보를 수정하는 것을 잊게 됩니다. 바이어로서 친구를 도와 물건을 사고, 때로는 친구 입고 정보로 고치는 것을 잊기도 하기 때문에, 지불 후 고객과 입고 정보를 체크하는 것을 잊지 마십시오. 이렇게 하면 손실을 줄일 수 있을 뿐만 아니라, 당신의 고객이 당신이 매우 열심히 일한다고 느끼게 할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 친구명언) 고객 정보를 확인하면서 점포에서 보낼 수 있는 택배회사도 제공하고 고객에게 어떤 택배를 보낼지 물어봅니다. 결국 도시마다 지역마다 택배회사마다 서비스 수준이 다르다. 고객의 요구에 따라 모든 것이 고객 중심이다. 만약 고객이 명확하게 말하지 않았다면, 우리는 기본적으로 택배를 보낼 것이다.
5. 주석을 수정합니다. 때때로 고객의 주문 정보 또는 배송 정보가 변경될 경우 고객 서비스로서 주문 정보가 변경되었음을 알리기 위해 변경 사항을 피드백해야 할 의무가 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객 서비스, 고객 서비스, 고객 서비스, 고객 서비스) 일반적으로, 기본적으로 작은 붉은 깃발로 주석을 달고, 설명에 수정 사유를 적고, 수첩번호를 수정하고, 시간을 수정하는 것을 한눈에 볼 수 있으며, 쇼핑몰 집사가 주문할 때 직접 잡을 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
6. 출하 통지. 화물이 발송된 후 문자 메시지로 고객에게 소포가 발송되었다고 알려주면 고객의 점포에 대한 호감을 높일 수 있다. 대금을 지불하지 않은 고객의 경우, 온라인으로 가려면 오후에 고객에게 주문이 곧 끝날 것이라는 메시지를 보낼 수 있습니다. 만약 그들이 지금 지불한다면, 그들은 오늘 물건을 보낼 수 있다. 이를 "알림" 이라고합니다. 고객의 경우, 일부 고객은 주문 후 지불을 잊어버린 후 천천히 잊어버릴 수 있습니다. 그에게 좀 일깨워 주시고, 그에게 일깨워 주십시오. 이 경우 다른 고객을 끌어들이는 것과 같습니다. 구매를 계획하지 않고 일시적인 충동적인 주문을 하는 고객의 경우 수동으로 주문을 마감할 수 있습니다. 타오바오 시스템은 그 당시 자동으로 폐쇄되어 다른 동료들이 쉽게 작업할 수 있게 됩니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 반복되는 순서는 이 방법과 유사합니다. 관건은 고객에게 연락하여 구매 의사를 문의하는 것이다.
7, 착불 주문 처리. 타오바오에서 판매자가 착불 기능을 개통하는 것은 좋은 일이지만, 많은 바이어들이 착불 의미를 모르고 직접 착불을 선택한다. 그들이 물건을 받았을 때, 가격이 웹사이트보다 비싸면, 너의 가게가 그를 속이고 주문을 거절하고 있다고 생각할 것이다. 만약 당신이 단지 주문을 거부한다면, 당신은 택배 돈만 더 내면 되지만, 고객이 당신이 그를 속이고 있다고 생각한다면, 당신은 한 무리의 고객을 잃을 수도 있습니다. 구매자가 대금 상환에 동의하면 주문한 동료에게 발송을 통지할 수 있습니다. 그렇지 않으면 주문을 다시 해야 합니다. 이 점에 대해 나는 깊은 감명을 받았다. 도착지불이 막 나왔을 때, 우리는 도착지불의 거부율이 매우 높다는 것을 발견했기 때문에, 나중에 고객서비스에 전화를 걸어 통화료를 더 지불했지만, 집행은 정상적인 상황에서 비택배 요인의 거부율이 0 이라는 것을 증명하였다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 배달명언)
8. 고객 평가. 거래가 완료되면 고객에게 의견을 쓰는 것을 잊지 마십시오. 이것은 상점에 무료로 광고를 할 수 있는 기회이다.
9, 나쁜 평가 처리. 많은 친구들이 이런 신빙성 때문에 울었다. 나쁜 평가는 악마가 아니고, 무섭지 않고, 무서운 것은 처리하지 않는 것이다. 차평을 발견하고, 얼른 고객과 소통하여, 무슨 원인이 되었는지 알아보세요. 고객은 이유 없이 너에게 나쁜 평가를 하지 않을 것이다. 먼저 상황을 파악한 후에 문제를 해결하다. 일반 고객이 평가를 수정해 줄 것이다. 일부 악의적인 논평이 부당한 이익을 얻는 바이어의 경우, 고객 서비스는 후속 불만에 대한 증거를 수집하기 위해 정보를 수집하는 데 주의를 기울여야 합니다.
10, 관련 소프트웨어 학습. 예를 들어 위에서 언급한 점장이나 타오바오 점포판 등 점포관리 도구는 보조 도구의 도움을 받아 생산성을 높인다.
타오바오점 고객서비스 책임 7 1. 타오바오 점포/쇼핑몰의 판매와 관리를 전면적으로 책임지고 타오바오 점포의 운영 과정에 익숙하다. 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다
2. 온라인 상점의 마케팅 활동을 계획하여 온라인 상점의 영업액을 높이다. 동시에 점포의 일상적인 유지 관리: 적시에 정확한 후속 주문, 고객 상담 수락, 고객 댓글 응답, 쇼핑몰 가동 보장
3. 회사 타오바오상가와 점포의 인테리어와 보급을 담당하고 점포의 조회수, 조회수, 전환율을 높여 회사가 정한 목표를 달성한다.
4. 타오바오 훈련, 장난꾸러기 등 타오바오 홍보 도구에 익숙하고, 경험을 총화하여 판매 실적을 달성하기 위한 전략을 제공한다.
5. 타오바오를 사랑하고, 고객 서비스에 대한 인식이 강하며, 돌발사건을 처리할 수 있는 능력이 있습니다. 일은 인내심이 섬세하고, 고생을 할 수 있으며, 친화력, 적응력, 문자 및 언어 소통 능력이 강하다.
정직하고 신뢰할 수 있으며, 성실하고, 사유가 민첩하며, 과감하게 혁신한다.
관련 쇼핑몰 업무 경험이 있는 사람이 우선이다.
타오바오 점포 고객 서비스 책임 8 1, 고객 조회 접수, 고객 질문 답변
2. 고객에게 우리 제품을 추천하여 그들이 거래를 성사시킬 수 있도록 인도합니다.
3. 서비스 및 기존 사용자 추천을 통해 반복 구매율을 높입니다.
4. 판매 추적: 고객 주문의 생산, 배송 및 물류 상태를 추적합니다.
5. 시기 적절하고 효과적으로 고객을 위해 관련 애프터 서비스 문제를 해결합니다.
6. 주문서에 따라 규정된 시간 내에 화물을 준비, 배포 및 선적합니다.
7. 메일 마케팅, 미디어 배치, 포럼 커뮤니티, 소프트 텍스트, 링크 교환 등 다양한 인터넷 마케팅 모델을 사용하여 브랜드 마케팅을 수행합니다.
8. 기타 고객 서비스 관련 작업
타오바오 점포 고객서비스 책임 9 1, 근무전회, 고객서비스 주관은 상품 업데이트, 행사 통지, 우대 전략, 경품 등을 알려드립니다.
2. 빠른 응답이 필요에 따라 설정을 동기화하는지 확인합니다.
3. 전날 자기문의와 동료문의의 변화를 이해하고 자신의 부족한 점을 총결하고 미리 최적화한다.
4. 여기, 난 당신이 컴퓨터에 메모를 하거나 단순히 문서를 정리 하는 것이 좋습니다, 구매자가 자주 물어 질문을 정리, 자신의 답변을 정리 하 고, 어디에 당신이 고객의 손실을 일으킨 참조 하십시오, 강력한 구조 프로그램이 없습니다.
5. 어제 야근 후 침묵한 목록을 주의해서 창고 통계 발송을 용이하게 합니다.
6. 미지급된 주문을 재촉합니다. 여기서 주목해야 할 것은 독촉할 때, 가능한 한 어젯밤 동료의 채팅 기록을 보고 관련 독촉사를 묘사하거나 전날에 특혜 행사가 있을 경우, 특혜 활동의 방향에서 독촉할 수 있다는 점이다. 간단하고 빠른 문구의 재촉 효과가 좋지 않다. 동시에, 규정 준수, 밝은 별을 독촉받는 주택 구입자들이 변화의 초점이 될 것이다.
7. 바이어 상담을 받습니다
환영-소개-협상-주문 안내-결제 안내-구매자 정보 조회-택배 선택-작별 종료-주문 주석-창고 배송.
8, 구매자 정보
구매자는 전환 구매자와 변형되지 않은 구매자로 나눌 수 있습니다. 변환된 바이어의 경우 이 구매자의 특성에 따라 마크 주석에 대한 정보를 수집해야 합니다. 변형이 없는 바이어의 경우 먼저 고객이 우리에게 준 사지 않는 정보 (예: 가격, 품질이 좋지 않음, 디자인이 참신함, 동종 가격 대비 성능, 할인 안 함, 기능이 적음, 무료우편, 택배 차이 등) 를 수집해야 합니다. 적시에 기록을 작성하고 매일 제품 R&D 또는 운영에 피드백을 드립니다. 구매자의 피드백이 확실히 가장 직설적이기 때문에, 시간이 지남에 따라 우리는 더 많은 정보를 축적했다. 100 구매자의 의견 중 90 명이 우리의 스타일이 신선하지 않고 옷이 촌스럽다고 말했다. 그렇다면, 우리는 제품 선택에 대해 더 많이 고려해야 합니까? 물론 거래가 성사되지 않은 고객의 경우 추가 구매나 수집 지침을 실시하거나 Dell 의 미탐에 주의를 기울여 고객 기반이 될 수 있습니다. 시간이 지남에 따라, 이 고객들은 우리의 잠정적인 변화에 따라 변화할 가능성이 높다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 희망명언)
타오바오 점포 고객 서비스 책임 10 1. 왕왕 (Wang Wang) 을 통해 고객과 의사 소통하고, 고객의 질문에 답하고, 잠재 고객을 안내 및 식별하고, 온라인 제품 컨설팅 및 판매를 제공하고, 온라인 주문을 유도하고, 판매를 촉진하고, 주문을 용이하게 합니다.
2. 서비스 태도를 단정하게 하고, 고객들에게 호평을 받고, 점포 평가를 높이다.
일상적인 간단한 사전 판매 문제를 독립적으로 처리합니다.
주문 성공을 적시에 추적하고 후속 조치를 취하십시오.
5. 고객의 질문에 응답하고 실제 상황에 따라 가능한 적절한 표현을 사용하여 조화로운 쇼핑 분위기를 조성합니다.
6. 고객의 질문에 정확하게 대답하고, 무관한 질문에 대답하지 않고, 고객이 구매를 유도하고, 신속하게 거래를 성사시킨다.
7, 타이핑 속도는 분당 80 단어 이상이어야합니다.
8. 상품 구입을 우선시하는 구매자. 망설이고 오래 공략할 수 없는 바이어에게 구매 욕구를 교묘하게 늘리고, 점포 내 세일이나 작은 은혜를 보내 거래를 촉진한다.
9. 거래 후, 때로는 구매자와 납품처 주소를 체크하여 바이어에게 다시 호평을 받고, 바이어에게 가게에 가서 수령하도록 상기시키고, 다음 협력을 기대하기도 한다.
10, 적시에 회신하지 않았거나 거래가 없는 고객, 구매자와 적극적으로 소통하고 마케팅 기회를 다시 쟁취하십시오. 오프라인 바이어의 경우, 교묘한 정보는 2 차 마케팅에 도움이 된다.
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