1 제품 설명이 완전하고 구체적입니까? (원산지/질감/사양/색상/용도/보증설명 등. ) 을 참조하십시오
2 제품 그림이 명확하고 상세한지 여부 (제품 전면/후면/내부/외부/특수 부품 등). ) 을 참조하십시오
연락처 정보 (QQ/ 휴대폰/사서함 등) 와 같은 중요한 정보가 있습니까? )/배송 방법/은행 계좌가 가게에서 중점적으로 눈에 띄는 위치?
"관람객" 을 무시하고 "구매자" 에만 집중할까요?
5 고객과 대화할 때 미소가 비굴하지 않고 자연스럽지 않습니까 (인스턴트 메신저 올바른 사용)? 기본적인 예의바른 언어를 사용합니까?
당신은 고객의 관점에서 고객의 소비 수요를 원칙으로 진심으로 추천하는 것입니까?
7 가능한 한 빨리 거래를 성사시키기 위해, 실사구시를 하지 않고 허세를 부리고, 함부로 약속하거나' 결함' 을 피하고, 강제로 사게 하고, 끈질기게 싸도록 강요하는 것인가?
배송 오류와 앞으로 발생할 수 있는 갈등분쟁의 위험을 피하기 위해 거래 후 구매자가 구매한 상품에 대한 정보를 직접 다시 확인할 수 있습니까? (이름/스타일/크기/조각 수/색상 등. ) 을 참조하십시오
배송 오류 및 잠재적인 위험을 피하기 위해 고객에게 배송 주소/이름 및 전화 번호가 변경되었는지 물어 본 적이 있습니까?
10 택배 배송비 문제를 피하기 위해 거래 전에 과체중 택배를 주시하고 제때에 고객과 소통한 적이 있습니까?
1 1 잘못된 메일 교체로 인한 분쟁을 피하기 위해, 미리 문의하고 고객의 납품처 주소에 사이트가 있는지 알고 계십니까?
12 당신은' 먼저 진실을 말해야 한다' 는 용기가 있고, 거래 손실의 위험을 감당할 수 있습니까? 일부 고객에게 원격 배송 장소에 역이 없어 고객이 현장 픽업을 해야 한다고 미리 알려 드립니다.
13 당신은 모든 고객을 똑같이 대할 것입니까? 그리고 고객이 산 돈이 얼마인지, 아니면 고객이 온라인으로 지불할 수 없기 때문에 다르게 대하지 않을까요?
14 긍정적인 말투와 확고한 자신감으로 제품을 약속하고 보증했습니까?
15 향후 분쟁을 피하기 위해 택배원 앞에서 바이어에게 서명하기 전에 검사하거나 입고 지침을 인쇄하여 소포에 붙이는 것을 기억하시나요?
16 작은 문제도 문제가 아니라고 생각할 수 있습니다. 심각하지 않은 한 고객이 볼 수 없는 생각을 안고 있다면 차차 충전해 주시겠습니까?
17 만약 당신이 옷을 팔고 있다면, 배송하기 전에 고객에게 가위선을 다림질해 줍니까?
18 자동 사진 결제 고객에게 연락할지 여부 (사진 확인/입고 주소 확인/도착 시간 설명 등). ) 배송 전?
19 고객 불만을 피하기 위해 빠른 배송, 지연 없음?
고객이 당신의 서비스에 만족하게 하기 위해서, 상품의 가격에 상관없이, 당신은 포장에 세심하고 견고하며 믿을 만합니까?
2 1 가능하다면 고객에게 작은 선물을 더 주고 더 많은 놀라움과 즐거움을 줄 생각을 해 본 적이 있습니까?
당신은 자발적으로 소포에서 잘못 받은 1 원 2 원을 고객에게 돌려보낼 것입니까?
컴퓨터에서 제때에 발송을 확인하고, 발송한 후 왕왕 바이어에게 택배 번호를 알려주는 것을 기억하십니까?
고객이 화물을 받은 후, 화물에 대한 만족도 등의 의견을 자발적으로 문의한 적이 있습니까?
당신이 고객의 잘못된 선택과 판단으로 의심을 받고 불만을 표명할 때, 먼저 활달하고 이해하는 태도로 당신의 업무 실수가 고객의 후회를 불러일으켰다는 것을 인정합니까? (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 실패명언) 아니면 이치에 따라 쟁탈할 것인가? 거들떠보지도 않는 비난은 심지어 쓸데없는 말도 하기 귀찮아?
26. 물건을 받고 검수하는 고객이 있는데 마음에 들지 않거나 사이즈가 맞지 않지만 반품을 요구하는 경우가 있습니까? 불평하지 않았나요?
중요한 명절에 고객에게 진심 어린 축복과 인사를 보내는 것을 기억하십니까?
당신은 이미 거래가 성사된 모든 고객을 알고 있습니까? (주석에는 발랄함/솔직함/표정/통통함 165/ 평가 제때 지불/요녕성, 저장/여사오/미스/선생님/가격 흥정/평가 등 고객의 특징을 적는다. )? ) 다음 대화는 흐르는 물처럼 대답합니까?
일하는 동안, 당신은 고객을 친구로 여기고, 그들의 부모의 불평과 한숨을 참을성 있게 들어주시겠습니까?
고객이 판매자가 되어 당신의 도움이 필요할 때, 당신은 변함없는 도움과 축복을 원하십니까?
3 1 당신은 인스턴트 메신저 분야에 아주 적은 언어나 거래가 없는' 잠재 고객' 을 기록할 것입니까? 그런 다음 구매 요구 사항을 간단히 적어 주시겠습니까? 예를 들면: 큰 가방을 찾거나 가게에서 빨간 지갑을 찾는데 너무 짧아요?
고객 댓글 (보배 댓글/점포댓글/인스턴트 메신저 댓글/E-메일 댓글 등) 을 빠뜨리지 않고 참을성 있게 질문에 답할 것인가. )?
고객이 서비스가 좋지 않거나 태도가 느리다고 생각하지 않도록 컴퓨터 근처에 없을 때' 자동 응답' 기능을 주의해서 사용하셨나요?
당신은 고객의 사람, 상품 또는 업무에 대한 비판과 건의를 받아들이고, 코웃음을 치거나 부끄러움과 분노를 느끼는 대신 겸손하게 개선할 수 있습니까?
자신이 누적 쇼핑을 해서 VIP 회원 기준을 충족한다는 것을 모르는 상태에서, 당신은 자발적으로 맞춤형 고객에게 할인을 해 줄 것입니까?
나는 항상 세상의 모든 것이 "원인과 결과가 있을 것" 이라고 믿는다. 정성껏 물을 주고 정성껏 재배한 어린 모종 한 그루가 무럭무럭 성장할 것으로 추정된다. 사람에 비해 엄격하고 엄격한 습관을 길러 끊임없는' 고통분열' 에서 제때 조정해야 자신의' 처사' 를 찾을 수 있다. 나는 항상 글을 쓸 수 있다고 해서 내가' 완벽함' 과' 극치' 에 도달한 것은 아니라고 생각한다. 반대로, 단어를 하나씩 쓰는 과정에서, 나는 종종 평소와는 다른 마음의 구석을 만지게 하고, 내가 간과한 많은 점들을 발견하게 된다. 위 목록은 나 자신이나 부분적으로 도움이 필요한 사람들을 위한 것이다. (아리스토텔레스, 니코마코스 윤리학, 자신감명언)