병원에서, 어떤 외과의사에게 그들 각자는 이미 특별한 수술 기구를 가지고 있는데, 이것은 이미 하나의 규칙이 되었다. 임상의과대학의 심장외과에서, 이것은 각 유형의 수술에 각각 하나씩 6 개의 다른 쟁반이 필요하다는 것을 의미한다.
그러나, Lean 육적마의 생각 중 하나는 불필요한 복잡성이 비용, 시간, 엄청난 낭비를 증가시킬 수 있다는 것이다. 그래서 병원은 모든 외과의사들을 모아 물었습니다. "이 규칙을 바꿀 수 있을까요?" " 당연히 외과의사들은 처음에는 "우리 각자는 우리 자신의 수술기구가 필요하다" 는 의심을 품게 된다.
하지만 실제 상황은 어떤가요? 이 문제를 더 자세히 검사할 때, 외과의사는 6 가지 다른 기구를 사용하는 것이 수술의 성공에 영향을 미치지 않는다는 것을 깨달았다. 몇 가지 논의에서 그들은 표준 수술 기구를 사용하는 것에 동의했다. 즉, 구매 부서는 수술 기구를 적게 사고 필요한 기구를 많이 살 수 있다는 것을 의미한다.
이 병원에서는 이 간단한 원칙과 기타 린 식스 시그마 개념이 계속 적용되고 있다. 결과는 어떨까요? 재료 비용은 매년 2 천 5 백만 달러 감소한다. 간호비도 낮아져 수술 평균 비용이 40% 떨어졌고 심장수술 사망률 7. 1% 에서 3% 로 떨어졌다.
만약 네가 이 문제를 해결한다면, 너는 좀 더 전통적인 방식으로 생각하고, 이 쟁반이 필요한지 아닌지를 먼저 고려하는 것이 아니라, 더 빨리 수술기구를 준비하려고 노력할 수 있다. (존 F. 케네디, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
프로세스 개선은 회사의 출력과 성과를 높이는 유일한 방법이다. 모든 워크플로우를 검사하고, 프로세스 변동을 관찰하고, 프로세스에 미치는 영향을 고려해야 합니다.
우선, 당신은' 과정사고자' 가 되어야 합니다. 과정의 개념으로 문제와 결과를 고려하는 사람입니다. 이 관념상의 비약을 완성하는 것은 너에게 깊은 영향을 미칠 것이다.
보고서, 주문 또는 부품 조립이 제 시간에 완료되지 않았거나 귀하가 담당하는 프로젝트 또는 부서에 오류가 발생했다고 가정합니다. 우리에게 있어서, 본능적인 반응은 누가 잘못을 저질렀는지, 누가 책임을 져야 하는지를 찾아내는 것이다.
우리 각자는 실수를 저지를 수 있지만, 한 과정 사고자는 그 과정에서 원인을 찾는다. 대부분의 문제는 과정에 의해 야기되기 때문이다. (존 F. 케네디, 실패명언) 그들은 이렇게 묻습니다. "우리는 직원들에게 고객의 기대를 알려 주었습니까? 이 사람은 일을 잘 할 수 있는 충분한 정보, 재료, 설비가 있습니까? 이 사람은 어떤 직업 훈련을 받은 적이 있습니까? 문제의 핵심 원인은 무엇이며, 우리는 어떻게 그것이 다시 발생하는 것을 막을 수 있습니까? "
문제가 생기면, 너는 먼저' 그 과정에서 무슨 일이 일어났는지' 가 아니라' 이 사람이 정말 무섭다' 는 생각을 하게 될 것이다. 그러면 당신은 정말 과정 사고자가 됩니다.