1 문장
사회 실천 활동 "작은 재무사"
은행은 어린아이들에게는 낯설지 않지만 신비감으로 가득 차 있다. 아이는 은행에 돈이 많다는 것만 알지만 돈이 어떻게 나왔는지, 어떻게 은행에서 꺼냈는지 모른다.
아이들의 시야를 넓히고 은행의 기능을 이해하기 위해 유치원은 순덕농촌상업은행 직원들을 유치원에 초청해 아이들에게 수업을 해주고 행사가 끝난 뒤 아이들을 조직하여 농촌상업은행을 참관했다. 아이들에게 은행이 저장하고 이체할 수 있다는 것을 알리다. 선생님과 동료들과 함께 은행을 구경하는 즐거움을 체험하다.
동전을 알아보다
순덕 농촌 상업은행 재테크 고문인 마씨는 아이들에게 농촌 상업은행의 상황을 소개하고 동전의 종류, 액면가, 유통상황을 소개했다. 아이들은 호기심 많은 눈을 뜨고 말 선생님의 설명을 진지하게 듣고 있다. 그리고 강의 과정에서 아이들은 적극적으로 손을 들어 현장 상호 작용에 참여하며 분위기가 활발하다.
은행을 참관하다
강의가 끝난 후, 5 반의 아이들이 조직되어 은행을 참관했다. 참관하는 동안 아이들은 항상 물음표를 달고 물었다. 이게 뭐야? 어떻게 작동합니까? 마 선생님은 참을성 있게 아이들과 함께 연습했다.
두 편의 문장
첫째, 은행의 기본 사업을 배우십시오.
1. 계좌를 개설하다. 계좌 개설자는 신분증을 소지하고 개인 계좌 개설 신청서를 작성해야 한다. 그/그녀는 고객의 자금량에 따라' 카드' 일반카드 또는' 카드' 금카드나' 해바라기' 카드를 선택하거나 고객의 요구에 따라 통장을 신청할 수 있지만 저축카드와 통장은 같은 계좌로 사용할 수 없다. 계좌 개설자는 대리인에게 계좌를 개설할 것을 요구하며, 계좌 개설자 신분증과 대리인 신분증을 가지고 계좌 개설 신청서를 작성해야 한다.
2. 인터넷 뱅킹을 합니다. 온라인 개인은행 모집은 대중판과 프로판으로 나뉜다. 초상은행 계좌를 개설하는 사람은 모두 인터넷 보급판에서 잔액을 조회하고, 당일과 역사 거래 기록을 조회해 비밀번호 관리를 할 수 있다. 인터넷 뱅킹 전공을 개설하려면 본인이 신분증과' 일카드' 를 가지고 카운터에 직접 가서 처리해야 합니다. 프로판은 다양한 계좌 기록뿐만 아니라 온라인 이체 송금, 투자 거래 등도 관리할 수 있는 강력한 기능을 갖추고 있다. 은행에서 전문판을 개설하면 문서 디지털 인증서 또는 휴대폰 디지털 인증서 (우키) 를 신청할 수 있다. 고객은 카운터에서 온라인 개인은행 전문판을 개설하기만 하면 사용 중인 은행 카드를 연결하기만 하면 된다.
3. 현금 이체입니다. 현금 이체 송금은 은행별로 나누어 본업으로 송금하고 다른 은행으로 송금할 수 있으며, 초상은행 시에는 기입해야 합니다. 。 。 。 행간을 채워야 한다. 。 。 。 수취인에 따라 개인 송금과 대중 송금으로 나눌 수 있으며, 개인 송금은 반드시 기입해야 한다. 。 。 。 업무에 대해서는 현금영수증 한 장을 작성해야 합니다.
4 현금 액세스. 은행카드나 통장을 가지고 예금을 하지 않은 고객은 신분증으로 채울 수 있습니다. 。 。 。 저축 창구에 넘겨주다. 현금을 인출하려면 은행 카드나 통장을 카운터로 가지고 가야 하고, 은행 카드를 사용하는 고객도 셀프 서비스 은행의 ATM 기에서 돈을 인출할 수 있다.
5. 카내 결제와 이체입니다. 외화 현금 또는 현금 계좌가 있는 고객은 셀프 서비스 조회 터미널에서 결제 업무를 처리하고 즉시 입금할 수 있습니다. 카드 내 이체는 같은 계좌 내 당좌와 정기 이체를 말하며 셀프 서비스 조회 터미널에서도 실시되고 즉시 입금됩니다.
6. 은첩통의 입출금 업무. 민생, 포발, 흥업, 광대화, 화하, 깊은 발전을 가진 통장 또는 은행을 보유하다.
모든 카드는 초상은행 카운터에서 입출금 업무를 할 수 있고, 자유롭게 입출금과 이체를 할 수 있습니다.
둘째, 각 카운터의 서비스 범위를 이해하십시오.
1. 저궤 서비스 범위: 회사 업무, 국제업무, 개인계좌 개설 등 비현금 업무를 처리합니다.
2. 높은 캐비닛 서비스 범위: 현금 예금, 송금 업무를 처리합니다. 기업 우선 창구, 해바라기 고객 우선 창구, 은결서비스 창구로 세분화됩니다.
3. 귀빈실 서비스 범위: 초상은행' 김해바라기' 카드를 개설한 사용자에게 귀빈 서비스를 제공하고 전문적이고 양질의 금융 서비스를 제공합니다.
4. 해외에서 임명된 서비스 범위: 증권을 구매하려는 고객을 위해 제 3 자 예금 업무를 처리합니다. 상업은행은 독립 제 3 자로서 증권사 고객을 위해 고객 거래 결제 자금 상세 계좌를 설립하고, 은증 이체를 통해 고객 거래 결제 자금을 이체하고, 고객 거래 결제 자금을 감독하고, 상세 계좌와 고객 거래 결제 자금의 총액을 확인하고, 고객 거래 결제 자금의 안전을 감시한다.
셋째, 모든 종류의 금융 상품을 홍보하십시오.
1.' 김해바라기' 카드가 즐기는 재테크 상품. 초상은행 VIP 고객은 무료 대기, 비용 감면의 양질의 서비스뿐만 아니라 특별 금융 프로그램도 구입할 수 있습니다.
2. 신용 카드. 모집에서 내놓은 신용카드는 일반카드, 금카드, 플래티넘 카드 3 등급으로 나뉜다. 고객의 신용과 소비능력에 따라 서로 다른 등급의 신용카드를 개설할 수 있다.
이 기금은 정투할 것이다. 초상은행 (WHO) 는 자금량이 다른 고객을 위한 여러 가지 정투 계획을 세워 각 고객이 실제 상황에 따라 투자할 수 있도록 함으로써 최대의 수익을 거둘 수 있도록 했다.
4. 배당 보험. 생명의 안전을 보장할 수 있을 뿐만 아니라 저축기금으로 정기 예금할 수도 있다.
#url#, 로비 질서 유지, 고객과의 소통, 기업 문화 전파
1 .. 홀 질서를 유지하다. 환경을 깔끔하게 유지하고 은행, 금리 카드, 홍보판, 광고판의 로고를 담당하고 있습니다.
기구, 의견부, 홍보 자료, 편의 시설 등. 깔끔하게 배치 및 유지 관리됩니다. 정상적인 영업 질서를 유지하여 고객에게 "1 미터 라인" 을 준수하라고 경고하고, 고객이 카운터에서 줄을 서는 상황에 따라 제때에 소홀히 하여 고객의 대기 시간을 줄이도록 상기시킨다. 사업장의 동태를 면밀히 주시하고, 이상 상황을 발견하여 제때에 보고하고, 은행과 고객의 자금과 인신안전을 유지한다.
원활한 서비스를 위해 고객과 의사 소통합니다. 고객의 요구에 대해 적극적으로 질문하고, 고객마다 다른 요구에 따라 올바른 지침을 제공합니다. 고객이 질문을 할 때 고객의 비즈니스 컨설팅에 참을성 있고 정확하게 답변합니다.
3. 정보를 수집합니다. 고객에게 서비스를 제공하는 과정에서 시장 정보 및 고객 정보를 광범위하게 수집하고, 주요 고객 자원을 충분히 활용하고, 주요 고객 서비스 정보를 기록하고, 적절한 방식으로 주요 고객과 장기적이고 안정적인 관계를 수립해야 합니다.
4. 분쟁을 중재하다. 고객이 제기한 비판을 신속하게 적절하게 처리하고, 고객과 카운터 직원 간의 직접적인 분쟁을 피하고, 갈등을 해결하고, 고객 불만을 줄입니다.
5. 초상은행 문화를 전파하다. "초상은행, 당신을 위해 변화" 는 초상은행 슬로건입니다. 실제 조치는 고객에게 가장 주도면밀한 서비스와 최고 품질의 제품을 제공하는 것이다. 미소를 지으며 모든 고객을 환영하며, 모든 사람이 집처럼 돌아오는 느낌을 갖게 한다. 실천 중국 교육의 일반 * 요약 # 웹 사이트 # 매듭
초상은행 광저우 상하 9 지점의 한 달 인턴십 기간 동안 나는 은행 업무 지식뿐만 아니라 사람들과 소통하는 방식, 사람을 대하는 태도, 제품 판매 모델도 배웠다. 이것은 나의 일과 인생에도 중요한 의의가 있다.
첫째, 회사 소개
초상은행 4 월 8 일 설립, 1987. 중국 최초의 선전에 본사를 둔 주식제 상업은행이다. 초상은행 (WHO) 는 설립 이후 4 차례 증자 증주를 실시했으며, 2002 년 3 월 15 억주 보통주를 성공적으로 발행해 4 월 9 일 상하이 증권거래소 (주식 코드: 600036) 에 상장해 중국 최초의 국제회계준칙으로 상장한 회사가 됐다. 2006 년 9 월 22 일, 초상은행 (#url#) 가 홍콩 증권 거래소에 정식으로 상장되어 국내외에서 많은 관심을 끌고 있다. 현재 초상은행 총자산이 1 조원을 초과합니다. 은행가 잡지에 발표된 최신 중국 100 개 은행 순위에서 초상은행 1 급 자본이 6 위를 차지했다.
20 년의 발전을 거쳐 초상은행 () 는 선전 뱀 () 의 한 작은 지역은행으로부터 일정 규모와 실력을 갖춘 전국적 상업은행으로 발전하여, 초보적으로 전국, 해외를 겨냥한 기구체계와 업무망을 형성하였다. 현재 국내 30 여 개 대중도시와 홍콩에 지사가 설치되어 있어 총 도트 수가 500 개가 넘는다. 미국에 대표처를 설립하여 전 세계 90 여개 국가의 1 100 여개 은행과 대리 관계를 맺었다.
지난 20 년 동안 초상은행 (WHO) 는 감히 천하의 용기로 금융상품과 서비스 혁신 방면에서 수십 개의 1 위를 만들어 중국 은행업의 개혁과 발전에 유익한 탐구를 하고 좋은 경영 실적을 거두었다. 최근 몇 년 동안, 초상은행 (WHO) 는' 규모 꾸준한 성장, 효과 지속적 향상, 품질 지속적 향상' 의 발전 태세를 보이고 있다. 2004 년부터 2006 년까지 유치 순이익의 연간 복합 성장률은 44% 에 달했다. 6 월 30 일까지 20 1 108776 억원, 연초보다 174674 억원 증가, 그 중 18 증가. 2065438+2006 년 상반기에 이 은행은 순이익 665438+2 억원을 실현하여 전년 대비 33 억 4300 만원 증가하여 120.4% 증가했다. 20 16 년, 초상은행 4 년 연속 은감회에서 주식제 상업은행 내부 등급 1 위로 선정되었다.
초상은행' 과학기술흥행' 의 발전 전략을 견지하고, 일련의 하이테크 금융 상품과 서비스를 선제적으로 개발하여' 일일망통',' 김해바라기재테크',' 돈재테크',' 국제표준 이중화폐카드',' 부계좌' 등 유명 금융 브랜드를 만들었다. "당신 때문에 변하는" 경영 이념을 계승하여, 초상은행 (WHO) 는 국내 동업 중 다양한 방식으로 고객 서비스를 제고하고, 국내 은행업 서비스 이념과 모델의 변화를 촉진하며, 은행과 고객 사이의 거리를 좁히고 있습니다. 초상은행 (WHO) 는 국내에서 온라인 은행, 전화은행, 휴대전화은행, 셀프 서비스 은행 등 전자서비스 네트워크를 최초로 구축하여 고객에게' 3A' 현대금융서비스를 제공한다.
둘째, 경험 #url# 중국 교육 다이제스트] 회의
초상은행 때 겨우 한 달밖에 안 된 인턴십으로 많은 것을 배웠고, 직업이 무엇인지, 삶이 무엇인지 진정으로 이해하게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 실패의 압력과 성공의 기쁨을 모두 포함하고 있다.
은행업무를 배우는 것은 길고 어려운 과정이다. 은행의 기초업무도 다양하고 혼동하기 쉽기 때문이다. 공부하는 과정에서 질문을 많이 하고, 많이 듣고, 많이 생각하고, 조직을 끊임없이 정리해야 일을 잘 할 수 있다. 고객의 문의에 직면하여
그들이 무엇을 하고 싶은지, 문제가 어디에 있는지, 어떻게 해결하는지 분명히 알아야 한다. 그리고 주동적으로 친절하게 고객에게 물어보고, 고객이 제때에 각 업무를 처리하도록 유도해야 한다.
내가 사람들과 소통하는 방식에 큰 변화가 생겼다. 예전에는 말이 서툴러서 문제를 해결하는 것 외에는 고객과 채팅하는 방법을 몰랐다. 사실, 고객과의 대화는 게으름을 피우는 행동이 아니라 대화를 통해 그들의 요구를 이해함으로써 고객에게 더 많은 비즈니스 지원을 제공하기 위한 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 이제 고객과 소통하면서 다양한 정보를 지속적으로 흡수하고 필요한 경우 중요한 정보를 피드백합니다. 종잡을 수 없는 고객을 만나면 완곡한 말로 그들과 소통하고 자신에 대한 고객의 반감을 줄일 수 있을 것이다. 은행에서 일할 때 서비스가 가장 중요하다. 로비 매니저/조수는 고객을 처음 접하는 사람이며, 종종 우리가 고객에게 주는 느낌은 은행이 고객에게 주는 첫인상이 됩니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 따라서 Dell 은 고객에게 최고의 서비스, 가장 친절한 미소, 가장 효율적인 업무를 제공해야 합니다. 나는 평화로운 마음가짐과 우호적인 태도로 사람과 일을 대하는 것을 배웠다.
제품 판매에 관해서는 소매 부문의 실적과 밀접한 관련이 있다. 그리고 은행에는 보험, 기금, 신용 카드 등 다양한 재테크 상품이 있다. 이들 제품도 서로 다른 등급으로 나뉜다. 로비 서비스와 동시에 고객의 재테크 수요를 발굴하여 고객에게 다양한 상품을 소개해야 한다.
이번 초상은행 인턴십은 과거의 아르바이트 경력과 크게 다르다. 그것은 나에게 귀중한 업무 경험과 심지어 생활 경험까지 주었다. 내가 자랐다고 느끼게 하고, 앞으로의 경력을 위해 아름다운 새 장을 만들게 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인생명언)