재미있는 고객을 만나고 싶다면 먼저 재미있는 사람이 되어야 한다. 고객에게 미용을 할 때마다 "어제, 그게 다야!" 항상 다른 사람과 재미있는 일을 나누는 것을 좋아하는 사람은 반드시 고객이 미용실을 자주 찾는 사람이 있을 것이다.
반면 기자처럼 한 사람을 진실하게 볼 때마다 "요즘 무슨 재미있는 일이 있었나요? 분명히 사람을 존경하고 멀어지게 할 것이다. 이런 사람과 함께 서 있으면 자신도 긴장감을 느낄 수 있다.
그래서 뭔가 재미있는 것을 알고 있어도 적극적으로 상대방에게 알리고 싶지 않다. 정말 재미있는 화제를 나누고 싶다면, 고객은 차라리 더 낙관적이고 명랑한 미용사를 찾아 하소연할 것이다. 이 미용사가 있으면 욕설을 일으켜 좋은 고객 관계를 형성할 수밖에 없기 때문이다.
어떤 미용사는 "나 이렇게 웃겨, 왜 주위가 지루한 사람들이야?" 라고 불평한다. 하지만 주변 사람들이 지루하다고 생각하거나 다른 사람을 쓰레기로 경멸하는 사람은 자신이 지루하다는 것을 알기만 하면 옳다!
주변의 동료나 거래처는 거울처럼 자신의 모습을 비출 수 있다. 주변 동료들을 살펴보면 자신의 현황을 알 수 있다. 기분이 좋을 때, 성격이 명랑한 미용사는 쉽게 모인다. 우울할 때, 우울한 미용사는 함께 기댈 것이다. 그래서 인간관계에서 가장 중요한 역할은 자아이다. 인간관계를 키우는 첫걸음은 자신을 키우는 것이다.
둘째, 감히 말을 하고 말을 잘한다.
미용과정에서 의사소통을 잘하는 미용사는 자신의 언어 소통 능력을 최대한 활용하여 고객을 설득하고 일을 순조롭게 진행할 수 있다. 말하는 자신감과 매력은 우수한 미용사의 필수조건이라고 할 수 있다.
말을 잘하고 말을 잘하는 미용사는 항상 자신의 의도를 명백히 이해하게 하는 반면, 말을 잘 하지 못하는 미용사는 종종 오해를 불러일으킨다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)
말할 필요도 없이, 모든 미용사들은 자신이 여유롭게 말하고, 고객 앞에서 비범한 말투를 보여주길 바라며, 이는 자신의 말투 수준과 기교와 밀접한 관련이 있다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 자기관리명언) 감히 말을 잘하지 못한다. 말을 잘하는데 말을 감히 하지 못하는 것은 좋지 않다. 과감하게 말하고 말을 잘해야 호랑이에게 날개를 달아 좋은 의사소통 효과를 낼 수 있다.
그러나, 우리는 스스로에게 "내가 말할 수 있을까?" 라고 물어본 적이 있습니까? " 이것은 겉보기에 간단한 문제입니다.
이른바' 말을 할 줄 안다' 는 말은 말을 잘하는 것이다. 미용사가 자신의 생각, 감정, 의도 등을 표현할 수 있다는 것이다. 정확하고 자유롭습니다. 명확하고 생생하게 사실의 진상을 분석할 수 있다. 쉽고, 자연스럽고, 간결하며, 다른 사람이 자신의 말을 듣고 이해할 수 있게 해준다. 동시에 의사 소통에 능숙한 미용사는 고객의 의도를 측정하고 고객과의 대화에서 유용한 정보를 얻을 수 있다. 하지만 대화를 통해 고객에 대한 이해를 높이고 그들과 매우 화목한 우정을 쌓을 수 있었습니다. 네가 말을 잘하는지, 네가 감히 말하는지, 둘 다 중요하니, 소홀히 해서는 안 된다.
감히 말을 잘 하지 못하는 것은 우리의 생활, 사업, 심지어 여가 오락에도 중요한 역할을 한다. 미용실에서는 말을 잘하고 말을 잘하는 사람이 곳곳에서 사랑받고 환영을 받는다. 그녀는 많은 낯선 사람들을 단골 고객으로 만들고, 문제를 해결하고, 사람들 사이의 오해와 장벽을 없앨 수 있다. 우울하고 불행한 사람들을 위로하고, 비관적이고 발전하기를 원하지 않는 사람들을 격려하며, 주변 동료들을 더 행복하고, 더 똑똑하고, 우수하고, 더 생산적으로 만들 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 행복명언)
여가 오락에서 말을 잘하고 말을 잘하는 사람은 언제 어디서나 생활에 즐거움을 더할 수 있다. 친구와 함께 있든 가족과 함께 있든, 그녀는 사람을 기쁘게 할 수 있으며, 영화관이나 무도장에 가는 것보다 더 큰 즐거움을 얻을 수 있다고 생각한다.
동시에, 우리는 의사 소통에 능숙하지 않은 미용사들이 겪는 어색한 상황도 자주 본다. 그들의 말은 자신의 의도를 정확하게 표현하지 못하며, 고객과 함께 * * * * 를 생산할 수 있다는 것은 말할 것도 없고, 의사 소통에 여러 가지 어려움을 초래하고, 업무에 영향을 미치며, 그들에게 많은 고민을 안겨 준다.
의사 소통에 능한 미용사는 항상 다른 사람들이 자신의 의도를 명확하게 이해할 수 있게 한다. 의사 소통에 능숙하지 않은 미용사는 종종 다른 사람을 오해하게 한다. 의사 소통에 능한 미용사는 여러 가지 경우에 항상 즐겁게 성공하지만, 의사 소통이 잘 되지 않는 미용사는 고객과 좋은 관계를 맺기가 쉽지 않다. (윌리엄 셰익스피어, 미용사, 미용사, 미용사, 미용사, 미용사, 미용사) 자신의 의사 소통 능력을 향상시키는 방법은 우리 각자에게 매우 중요하다는 것을 알 수 있다.
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질문 2: 미장원은 어떻게 고객과 소통하여 단골 고객의 유출을 방지합니까?
간단히 말해 고객 중심의 경영 이념을 세우고 마케팅에 뚜렷한 영향을 미치는 핵심 요소를 찾아내 경영 전략을 지속적으로 조정하는 것이다. 적시에 적절한 조치를 취하여 고객 기반 구조를 최적화하는 동시에 전체 서비스의 최적화를 보장함으로써 고객의 호의를 얻고 고객의 공헌과 충성도를 극대화할 수 있습니다. 미장원은 고객과 협력하는 과정에서 종종 많은 단기적인 행위가 있다. 이를 위해서는 미장원이 고객에게 장기 협력의 혜택을 주입하고, 단기 행위의 원가를 분석하고, 그 단기 행위가 미장원에 많은 폐단을 가져올 뿐만 아니라 고객 자체에 자원과 비용의 낭비를 가져다 줄 것을 요구한다. 미장원은 단골 고객들에게 자신의 아름다운 전망을 충분히 설명해야 하며, 단골 고객들이 미장원을 따라가야만 장기적인 수익을 거둘 수 있고, 고객이 경쟁 업체에 투자하는 것을 막을 수 있다는 것을 깨닫게 해야 한다.
정기적인 추적 조사는 매우 중요하다.
미용업계에서는 많은 미용사들이 이직을 하면 많은 단골 고객을 데려간다. 미용실 관리자는 고객 상황을 이해하지 못하고 고객과의 효과적인 소통과 접촉이 부족하기 때문이다. 고객 자료를 상세히 수집하고, 고객 프로필을 구축하고, 분류 관리를 하고, 적시에 고객의 요구를 파악해야만' 통제' 고객의 목적을 실현할 수 있다. 연구에 따르면 고객은 4 회에 한 번씩 불만을 갖고, 불만족스러운 고객 중 5% 만이 불만을 제기하고, 대부분의 고객은 미용실에서 소비하는 횟수를 줄이거나 다른 미용실로 전향하는 것으로 나타났다. 따라서 미용실은 불만의 높낮이로 고객 만족도를 측정하는 것이 아니라 정기적인 조사를 통해 고객 만족도를 직접 측정해야 한다. 기존 고객으로부터 무작위로 샘플을 추출하여 설문지나 전화 상담을 보내 뷰티 살롱 환경 및 서비스에 대한 고객의 인상을 확인할 수 있습니다. 고객 만족도 정보를 수집할 때, 다른 질문을 하면 고객의 재소비 의사를 이해하는 데 매우 도움이 될 것이다. 일반적으로 고객이 만족할수록 미용실에 돈을 쓸 가능성이 높아진다. 고객이 우리 병원과 서비스를 다른 사람에게 추천할 의향이 있는지 평가하는 것도 유용합니다. 좋은 입소문은 미용실이 높은 고객 만족도를 창출했다는 것을 의미한다. 고객의 불만을 이해하면 기존 고객의 손실을 더 잘 개선하고 예방할 수 있습니다.
감정의 법보를 잘 이용하다
미용실과 고객 거래의 끝은 고객 관계의 종말을 의미하지 않는다. 서비스 종료 후 고객 만족도가 지속되도록 고객과 연락을 유지해야 하며, 감정은 고객 관계를 유지하는 중요한 방법입니다. 매일의 방문, 명절 인사, 꽃 한 다발이 고객들을 깊이 감동시킨다. 한 미용실의 사장은 매년 섣달 그믐날에 예쁜 꽃과 풍부한 설맞이를 가지고 병원에서 가장 충성스러운 고객의 집을 방문하여 고객의 새로운 수요를 이해하고 내년의 지속적인 서비스를 위한 토대를 마련한다.
고객 유출을 방지하는 것은 예술이자 과학이며, 미장원이 끊임없이 창조, 전달, 소통을 해야 결국 고객을 취득, 유지, 늘리고 미장원의 핵심 경쟁력을 단조하여 미장원이 시장에 입각할 수 있는 자본을 갖게 한다. (윌리엄 셰익스피어, 미장원, 미장원, 미장원, 미장원, 미장원, 미장원, 미장원)
미용업에서 미용실은 비교적 특별한 실체로 소비자와의 접촉은 얼굴을 맞대고 있는 직접적이고 구체적인 서비스다. (윌리엄 셰익스피어, 미용실, 미용실, 미용실, 미용실, 미용실, 미용실, 미용실, 미용실) 미장원은 경영 과정에서 이런 문제나 그런 문제를 겪게 될 수밖에 없다. 일부 젊은 경영자들은 충분한 경험이 부족해 경영 초기에 미장원 관리에 눈이 멀었다. 창업 초기에 일시적인 성공을 거둔 경영자도 많았지만 결국 경영상의 소홀로 실패했다. 어떻게 하면 성공할 수 있을까? 이를 위해서는 운영자가 시장을 기반으로 다단계, 다각적, 다방향으로 다음과 같은 문제를 해결해야 합니다.
첫째, 뷰티 살롱 시장 포지셔닝
미장원은 크고 작지만, 한 기업이라 할 수 있으니, 시장 포지셔닝 업무는 소홀히 해서는 안 된다. 게다가, 시장은 고정불변도 아니고, 간단하지도 않다. 따라서 투자자들은 운영 전에 시장에 대한 다각적인 이해를 하고, 명확하고 정확한 목표를 세우고, 자신의 시장 포지셔닝을 설정하고, 시장을 가장 잘 포지셔닝하는 방법을 상상해야 합니다. 물론, 시장 포지셔닝은 단번에 이뤄질 수 없고, 시장에 대한 전면적이고 깊은 조사와 이해가 필요하며, 그 다음에 세밀한 분석 판단을 해야 정확한 시장 포지셔닝을 할 수 있다.
둘째, 관리의 오류에주의하십시오.
맨손으로 시작한 많은 경영자들은 결국 한 가지 사업을 이룰 수 있었다. 성공 요인이 많지만 가장 중요한 것은 경영방식을 매우 중시하고 경영과정에서 관리를 잘한다는 점이다. 사실, 많은 뷰티 살롱은 관리에 많은 실수가 있습니다. 그 중 일부는 뷰티 살롱의 외부 동료들로부터 온 것입니다 ... >; & gt
질문 3: 미용사는 어떻게 고객과 효과적으로 소통할 수 있습니까?
첫째, 합리적인 유형-의심을 풀어 라.
이성적인 고객은 일반적으로 머리가 냉정하고, 냉정하며, 외부 환경의 영향을 거의 받지 않는다. 제품을 선택할 때 광고, 상표, 화려한 포장에 영향을 받지 않고 자신의 피부 특징에 따라 제품을 선택한다. 나는 나의 신체 상태를 잘 알고 있어서 결코 경솔하게 결정하지 않는다. 미용사의 건의를 듣는 것을 좋아하지만, 의심도 품고 믿지 않고, 결국 거래를 포기하는 것을 망설였다.
이런 고객들의 가장 치명적인 약점은 미용사가 이 약점을 잡고 로비를 할 수 있다는 의혹이다. 상대방이 제품 성분의 효능을 강조한다면 미용사는 제품에 대해 적절한 비교 분석을 해야 한다. 상대방이 제품 가치를 더 중요하게 생각한다면 미용사는 제품의 사용가치를 충분히 보여줘야 한다. 미용사는 너무 열정적이지 마라, 고객의 불만과 반감을 불러일으킬 수 있다.
둘째, 습관-개인화 된 서비스 제공
습관성 고객은 종종 광고의 영향이 적은 하나 이상의 자주 사용하는 미용 제품을 구매하려고 한다. 이와 함께 이 유형의 고객은 자신이 구매한 제품에 대해 잘 알고 있기 때문에 구매 시 꼼꼼히 선택하지 않고 구매 속도가 빠르다.
이런 고객의 경우 단골손님이라고 해서 무시하거나 푸대접해서는 안 된다. 미용사는 부가 가치 서비스를 확장하고, 완벽한 맞춤형 서비스를 현금화하고, 가능한 한 많은 습관가를 쟁취하고 유치해야 한다.
셋째, 까다롭다-논쟁하지 않는다
까다로운 고객은 가장 귀찮다고 할 수 있다. 이런 사람은 제품 구성, 포장, 선물 배포에 이르기까지 모두 흠을 잡을 수 있어 초등학교 교장을 마주하고 있는 것 같다.
논쟁하지 않고 불합리한 점도 지적해야 한다. 말이 틀렸다, 이론적으로는 승리이지만, 거래가 성사되기 어렵다.
넷째, 충동형-상황에 의해 인도된다
충동적인 고객은 제품을 구매할 때 이지적인 통제를 받지 않고 감각으로 쇼핑하는 것을 좋아한다. 사전에 자신이 필요로 하는 것을 진지하게 고려하지 않으면 광고, 상표, 심지어 포장에 쉽게 영향을 받을 수 있다. 이들은 대부분 자신의 개인적 관심에서 출발해 제품 성능과 실제 효과에 신경 쓰지 않는다.
이런 거래처에 직면하여 미용사는 그들의 충동 때문에 최선을 다해 거래를 촉구해서는 안 된다. 그들은 직업도덕의 관점에서 속물에 이끌려 가능한 한 제품의 특징을 상세히 소개하고, 고객이 서로를 배려하는 것처럼 느끼게 하여 거래를 성사시켜야 한다.
다섯째, 심술 궂은 도전법
이런 고객은 도리를 따지지 않고, 오만하고 괴팍하며, 주관적으로 고집을 부리고 감정적이지만, 본질은 비교적 단순하다.
처리할 때는 예의 바른 언어로 소개하고 물어봐야 한다. 만약 그가 여전히 냉담하고 불친절한 거절이라면, 흥분할 때가 되면, 당신은 즉시 도발적인 방법으로 상대방이 자신을 변명하고 자신이 어떤 사람인지 증명할 수 있게 할 수 있다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) Goad 법이 성공하면 속물로 쉽게 팔리고, 때로는 거래가 성사되기 쉽다.
미용사가 고객과의 소통 장애를 극복하고 제품 홍보를 완료하고 완벽한 서비스를 달성하려면 작은 디테일로 시작하고 자신과 고객에 대한 자신감을 가지고 모든 고객이 구매의 수요와 성의를 가지고 있다고 믿어야 한다. 그들이 최대의 열정과 최고의 서비스로 모든 일을 잘 해낸다면 고객의 인정을 받을 것이다.
질문 4: 미용사는 고객과 어떻게 이야기해야 합니까? 미용사와 네일리스트, 이발사는 한 가지 공통점이 있다: 고객과 채팅하는 것을 좋아한다! 네, 많은 미용사들이 고객과 이야기를 나누고 화제를 따라 그들의 가게 제품을 홍보할 수 있습니다. 말을 좋아하는 고객을 만나면 당연히 가장 좋다. 말을 좋아하지 않는 고객을 만나면 숨을 참을 수밖에 없다. 인기 있는 미용사가 되려면 먼저 고객이 어떤 주제에 대해 이야기하기를 좋아하는지 알아야 한다.
첫째, 아주머니는 늘 집안일을 좋아하신다.
많은 중년 고객들은 미용실에 가서 채팅하는 것을 좋아한다. 이들 고객 대부분은 좋은 경제력을 가지고 있다. 그들의 자녀들은 대부분 이미 일을 해서 결혼하였으며, 집에서 이야기를 나누면서 양생미용을 하는 것이 그들이 은퇴생활을 즐기는 특별한 방법이 되었다. 그래서 이 할아버지 아주머니들은 미용관리 때 미용사나 동행한 친구들과 이야기를 나누는 것을 좋아합니다.
둘째, 화이트 칼라 올은 일에 대해 이야기하는 것을 좋아하지 않는다
화이트칼라 OL 은 미용실의 소비자이다. 직장인 여성들은 평소에 출근이 바빠서 미용실에 오면 긴장을 풀고 싶어서 일에 대해 얘기하고 싶지 않고 여성 패션, 피부 관리, 감정 가십 등에 대해 이야기하는 것을 선호한다.
뷰티 살롱의 "좋아하는" 주제
1 .. 가십과 시사뉴스
오락 가십, 시사뉴스, 음식, 심지어 드라마, 이런 자질구레한 일들은 모두 말할 수 있다. 미용을 할 때 한가해도 한가하다. 잠을 자는 것 외에 고객도 몇 가지 화제를 찾아 시간을 보내기를 원한다.
2. 가족 유지 보수 방법
예뻐지려면 기기나 미용사만으로는 최상의 효과를 얻을 수 없다. 미용사가 돈을 쓰지 않는 가정관리 미용법을 줄 수 있다면 고객은 흔쾌히 받아들일 것이다.
3. 어린이와 퍼즐
이미 아이가 있는 여고객은 보통 미용사와 자신의 아기에 대해 이야기하기를 원한다. 하지만 많은 미용사들은 90 년대에 태어난 소녀일 뿐, 이 화제는 툭하면 멈출 수밖에 없다. 연로한 미용 고객은 종종 젊은 미용사를 자신의 후배로 여긴다. 미용사가 곤혹스러울 때, 기꺼이 그들이 질문에 대답하도록 도와주겠다.
뷰티 살롱 "블랙" 주제
1. 화장품
"제 화장품은 모두 수입한 것이고, 직접 개발한 것입니다. 시장에서 독보적입니다." 미용사는 말하자마자 화장품이나 연카드를 판매하기 시작했다. 이것은 대부분의 사람들이 뷰티 살롱에서 채팅하는 느낌입니다.
2. 만나면 언니라고 합니다.
들어오면 언니라고 불러요. 나이가 많든 아니든. 여자가 가장 원하지 않는 것은 나이를 폭로하는 것이기 때문에 걸핏하면' 언니' 라고 부르는 미용사가 지뢰를 밟을 수 있다.
3. 개인 정보 보호
일부 미용사들은 고객의 직업, 수입 등 사생활에 대해 궁금했고, 고객들은 이에 대해 매우 반감을 가지고 있다. 감정적 프라이버시 화제는 이야기할 수 있지만, 채터 박스는 반드시 고객이 먼저 열어야 한다.
4. 기타 미용실의 단점
자신의 기기와 화장품을 칭찬하는 동시에 다른 미용실에 대해 논평하는 것도 잊지 마세요. 이런 경쟁은 이 미용기관에 대한 고객의 호감을 크게 떨어뜨릴 것이다.
제가 요약해 보겠습니다.
즐겁게 고객과 소통하고, 고객이 편안하고 편안함을 느끼게 하며, 미용 효과는 당연히 적은 노력으로 두 배로 증가할 것이다. 미용상가의 관점에서 볼 때 일단 감정이 마련되면 미용기관의 제품과 서비스에 대한 고객의 수용도가 높아져 카드 만들기, 프로젝트 만들기, 제품 구매도 자연스럽게 이뤄진다.
고객과 즐겁게 채팅하는 것은 기술적인 일이다. "훌륭한 미용사가 되는 것은 쉽지 않다. 어떤 고객은 미용실에 가서 휴식을 취하고, 간호할 때 방해받고 싶지 않다. 미용사나 상담사와 재미있는 이야기를 나누고 싶어하는 고객도 있고, 높은 존중을 받고 싶어하는 고객도 있다. 이를 위해서는 미용사나 상담사가 전문 지식과 기술뿐만 아니라 심리상담과 사교능력도 있어야 한다. 이것은 모 유명 미용실 내부 간행물에 쓴 것이다.
질문 5: 저는 미용사 초보자입니다. 고객과 어떻게 소통할 수 있습니까? 네, 고객을 친구로 생각하지 않고, 전문적인 조언을 해주고, 전문적인 지식을 많이 하면 고객이 당신을 빨리 믿을 수 있고, 그들의 감정생활에 관심을 가질 수 있습니다.
질문 6: 미용사가 고객과 어떻게 소통하는지에 대한 소설을 썼는데 없어요! 이런 책이 많아요! 타오바오, 서점, 도서관은 다 있다!
질문 7: 미용사가 고객과 대화할 때 어떤 문제가 발생합니까? 미용사와 고객 간의 소통은 현재 미용실 경영에서 큰 난제이다. 소통은 사실 조화로운 관계의 시작이다. 고객과의 원활한 의사 소통이 효과적인 컨설팅을 제공하는 열쇠입니다. 좋은 의사소통 기술이 없다면 미용사는 결코 그녀의 지식과 재능을 이용하여 고객에게 서비스를 제공할 기회를 얻지 못할 것이다.
대화는 우리의 일반적인 행동이지만, 모든 대화가 성공적인 교류는 아니다. 좋은 의사소통 기교는 미용사가 미용의 화제를 뛰어넘어 관심을 표현하고 고객의 심리적 생리상태를 이해하는 수준으로 확장해 좋은 조화를 이루는 문점과 고객 관계를 구축하는 데 도움이 된다. 다음은 효과적인 의사 소통 방법을 소개하고 미용사에게 보다 효과적인 의사 소통 기교를 창출하고 고객과의 조화로운 관계를 개선하여 미용실의 구체적인 환경과 수요에 부합하는 좋은 효과를 창출하는 프레임워크를 제공한다.. (윌리엄 셰익스피어, 미용사, 미용사, 미용사, 미용사, 미용사, 미용사, 미용사)
미소 서비스
미소는 세계에서 가장 흔한 언어이다. 미소를 지으며 누군가에게 다가간다면, 상대방의 정서가 불안정하더라도 당신의 미소 때문에 명랑해 보일 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언) 이른바' 손을 뻗어도 손가락이 보이지 않는다' 는 것이 바로 이런 이치이다. 하지만 만약 당신이 웃는 얼굴을 강요한다면, 이런 웃음은 손님을 짜증나게 할 수 있으니, 웃음은 반드시 진실하고 마음에서 우러나와야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언)
둘째, 자기소개를 잘해준다.
판매 성공의 80% 는 자기소개로 그의 중요성을 알 수 있다. 좋은 자기 소개는 조수로 오인된 어색함을 없앨 수 있을 뿐만 아니라, 도움을 주거나 대화의 목적을 설명함으로써 고객에 대한 특별한 관심을 얻을 수 있으며, 그에 대한 관심을 나타낼 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자기관리명언)
셋째, 듣기와 질문을 잘한다
입담이 좋은 사람은 반드시 좋은 경청자여야 한다. 그렇다고 입담이 좋은 사람이 다른 사람의 말을 잘 듣는 것은 아니다. 좋은 경청자는 입담이 좋은 사람이다. 하나님께서는 사람들에게 입을 주셨지만, 그들의 귀는 한 쌍이었는데, 이것은 듣는 것이 말하는 것보다 더 중요하다는 것을 우리에게 알려 주었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 언어명언) 고객에게 가장 중요한 것이 무엇인지 정확히 알지 못한다면, 왼쪽 귀를 오른쪽 귀로 들어오게 할 수 있습니다. 따라서, 당신의 제안은 고객의 요구를 충분히 이해한 후에야 귀중한 보물로 간주될 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 질문을 잘하는 것도 중요한 의사소통 기술이다. 예를 들어, 고객이 화장품을 사용하는 문제를 이해할 때, "과거에 어떤 화장품을 사용했습니까?" 라고 물으면 당신이 얻는 대답은 "이 스킨 케어 제품을 사용해 본 적이 있습니까?" 입니다. 답은 완전히 다르다. 전자는 고객에게 중요한 것이 무엇인지 설명할 수 있는 개방적인 문제입니다. 그런 다음 미용사는 고객의 이해와 제안에 대한 구체적인 피드백을 받을 수 있다. 고객들에게 중시를 느끼게 합니다. 만약 당신의 고객이 당신이 그들에게 관심이 있다고 생각한다면, 그들은 당신의 건의를 들을 것입니다.
넷째, 감정으로 신뢰와 긍정적인 메시지를 전달한다.
감정 깜박임은 얼굴 메이크업 아티스트의 중요한 특징이다. 만약 네가 너를 기대한다면, 그것은 큰 의미를 가져올 것이다. 먼저 고객과의 신뢰 관계를 발전시킨 다음 특정 고객의 피부 관리 정보를 다른 고객과 공유하는 것을 절대 피해야 합니다. 미용사는 고객의 개인 정보를 비밀로 유지하는 좋은 습관을 길러야 하고, 자신이 제공하는 제품과 서비스에 대해 긍정적인 태도를 보이고, 자신의 직업을 더욱 설득력있게 만들어 미용사에 대한 고객의 신뢰를 높여야 한다는 것이다.
5 가지 간결한 언어
미용사는 복잡한 미용정보를 간단하고 명료한 언어로 해석하고 익숙하지 않은 미용용어 사용을 피해야 한다.
고객의 이름을 기억하다.
고객의 이름을 기억하려고 노력하는 것이 조화로운 관계를 구축하는 가장 강력한 방법이다. 고객이 두 번째로 올 때 미용사는 인사를 하면서 고객의 이름을 부를 수 있어 고객이 관심과 중시를 느끼게 해 사실상 고객과의 관계를 확대할 수 있게 된다. (윌리엄 셰익스피어, 미용사, 미용사, 미용사, 미용사, 미용사, 미용사, 미용사, 미용사, 미용사)
고객의 후속 서비스
미용사가 고객에게 후속 서비스를 제공하는 것은 없어서는 안 될 일이다. 시장 경쟁이 치열하기 때문에 매장은 수동적으로 주동적이어야 하며, 기존 고객을 적극적으로 발전시키는 동시에 기존 고객을 공고히 하기 위해 노력해야 한다.
질문 8: 미용사로서 고객과 이야기하고 소통하는 방법을 모릅니다. 내가 먼저 무엇을 해야 합니까? 그녀를 칭찬하고 그녀가 자주 하는 일을 말해라. 센터는 고객을 칭찬하고 거리를 좁히는 것이다.