12345 는 시민들에게 편리하고 빠른 정부 서비스 컨설팅 및 불만 채널을 제공하기 위한 정부 서비스 핫라인입니다. 하지만 핫라인은 정부가 운영하기 때문에 개인 정보가 유출되어 개인에게 불필요한 번거로움과 손실을 초래할 수 있다. 한편, 일부 불법분자들은 이 핫라인을 이용하여 사기나 괴롭힘을 하여 대중에게 불필요한 번거로움과 손실을 초래할 수 있다.
12345 로 전화하는 나쁜 결과를 피하기 위해 시민들은 전화를 걸기 전에 핫라인의 서비스 범위와 사용 방법을 잘 알고 개인 정보가 유출되지 않도록 해야 한다. 동시에 정부는 핫라인에 대한 관리와 감독을 강화하여 시민의 합법적인 권익을 보호해야 한다.
12345 로 전화할 때 주의사항
1. 냉정 유지: 전화할 때 냉정과 예의를 유지하는 것이 중요하다. 감정이 격해져서 감정을 터뜨리거나 무례한 언어를 사용하지 마라.
2. 관련 자료 준비: 전화하기 전에 이름, 주소, 문제 설명 등과 같은 관련 자료를 준비한다. 이를 통해 문제를 보다 명확하게 표현하고 직원들이 이러한 문제를 더 잘 처리할 수 있도록 도울 수 있습니다.
3. 주의 시간: 12345 는 공공 서비스 핫라인입니다. 전화를 걸면 러시아워가 아닌 시간을 선택해 대기 시간이 너무 길어지지 않도록 합니다.
4. 통화내용 기록: 통화과정에서 중요한 정보와 직원의 답변을 기록하여 나중에 참고할 수 있습니다.