첫째, 신규 고객 유치
많은 기업들이 온라인 제품 소개 및 기술 지원 제공을 포함한 네트워크 기술을 사용하여 기업을 홍보하기 시작했습니다. 강력한 웹 공세를 통해 기업은 더 넓은 고객층을 접할 수 있고, 저렴한 비용으로 고객에게 대량의 정보를 제공하여 신규 고객을 끌어들일 수 있습니다.
둘째, 기존 고객에게 서비스를 제공합니다
웹은 고객 서비스 담당자의 수작업을 대체할 수 있는 매우 강력한 정보 조회 처리 기능을 갖추고 있습니다. 특히 웹은 다음과 같은 고객 중심 태스크를 수행할 수 있습니다.
1. 무형제품 판매를 위한 새로운 채널을 제공합니다.
인터넷을 통해 무형제품을 판매하는 것은 전자판매의 한 방법이다. 그러나 인터넷을 통한 판매는 대역폭과 같은 기술적 조건에 의해 제한됩니다. 대역폭이 충분하면 무형제품은 사용자의 컴퓨터에 직접 다운로드할 수 있습니다. 그렇지 않으면 수동 전송을 통해 사용자에게 전달될 수 있습니다.
2. 고객 관계 개선
은행업과 같이 고객과 밀접한 관련이 있는 업계에서는 고객 관계가 기업에 매우 중요하다. 인터넷은 은행이 고객과 직접적인 관계를 맺도록 도울 수 있다. 예를 들어, 많은 은행들은 고객이 로그인하여 개인 계좌의 잔액과 최근 거래 기록을 볼 수 있도록 하는 웹 사이트를 구축했습니다. 이러한 업무는 고객에게 정확한 재테크 결정을 내리고 은행과 고객 간의 커뮤니케이션을 촉진하는 정보를 제공합니다.
셋째, 새로운 온라인 제품/서비스 개발
웹의 상호 작용 능력으로 인해 온라인 제품은 교육과 오락 분야에서 광범위한 응용 전망을 가지고 있다. 교육의 경우, 연구원과 학생은 도시의 학교에 가지 않고도 어디에서나 연구를 하고 교재를 얻을 수 있다. 인터넷 교육의 장기적 잠재력은 새로운 지식 이전 제품을 개발하고 학교와 과학연구기관의 지식을 인터넷 사용자에게 이전하는 것이다. 사용자들은 스스로 시간과 장소를 배정하여 교육과 훈련을 받을 수 있으며, 지식 제공자도 교실 건설 자금을 절약하고 학교 규모를 제한하지 않는다.
오락 방면에서 온라인 게임을 하는 사람은 세계 각지에 분포하는 상대와 경쟁할 수 있다. 게임 공급업체에 있어서, 인터넷도 더 넓은 시장이 될 것이다.
넷째, 기업 내 정보 교환을 가속화한다
각 기업은 회의, 제품 계획, 예산, 제안, 판매 분석, 고객 추적 등 기본적인 비즈니스 활동을 하고 있습니다. 이러한 활동에는 많은 부서가 관련되어 있으며, 관련 정보는 공식적으로 기록되거나 무작위로 구성되기도 하지만, 이러한 정보는 종종 다른 사람들이 필요로 하는 경우가 많습니다. 그렇다면, 어떻게 정보 교환을 가속화할 것인가가 중요하다.
웹 기술은이 문제를 잘 해결할 수 있습니다. 기업 내에 분산되어 있는 서로 다른 네트워크는 인터넷 기술을 통해 연결되어 있으며, 이 내부 네트워크에 사이트를 구축하고 기업 내 정보 파일을 게시하면 직원들이 찾아볼 수 있습니다.
동사 (verb 의 약자) 는 복잡한 거래 처리를 단순화합니다
온라인 거래란 기업 전체의 실시간 커뮤니케이션을 말하며 기업 운영 효율성을 높이는 효과적인 수단이다. 기업에는 대량의 거래 활동이 있는데, 이러한 거래 활동은 모두 데이터베이스를 기반으로 한다. 웹은 데이터베이스를 통합하고 액세스할 수 있기 때문에 온라인 트랜잭션에 가장 적합한 솔루션을 제공합니다.
여섯째, 보조 관리 의사 결정 제공
현대 기업은 거래 처리 완료 및 정기 보고서 생성에 만족하지 않습니다. 또한 일반 트랜잭션 데이터베이스에서는 대답할 수 없는 의사 결정에 대한 몇 가지 질문에 체계적으로 답해야 합니다. OLAP (온라인 분석 처리) 기술 및 데이터 마이닝은 관리자가 비즈니스 활동 정보를 이해하는 데 중요한 결정을 내릴 수 있도록 이러한 문제를 해결할 수 있는 새로운 방법을 제공합니다. 예를 들어 재무 책임자는 OLAP 를 사용하여 지사의 프로젝트 지출 및 이익 데이터를 정리하고 예산을 책정합니다. 광고부의 관리자는 OLAP 를 사용하여 다양한 광고 활동의 결과를 비교하고 가장 효과적인 광고 방법을 찾습니다.