제 1 절 의사 소통 상황에서의 의사 소통 예술
1 주소가 높거나 낮은지 여부 2 고향에 들어가 풍속을 따르다. 3 위치를 바로잡다. 4 상대방을 중심으로
의사 소통은 상대방을 중심으로 하고, 비즈니스 커뮤니케이션은 고객이 신이라는 것을 강조하며, 고객이 좋다고 느끼는 것이 정말 좋다. 자신을 존중하고, 타인을 존중하고, 적절하게 표현하면 인간관계를 잘 처리할 수 있다.
의사 소통의 두 번째 섹션 의사 소통 기술
1 언어 기술
현대 전파에서, 우리 모두는 상식이' 10 리의 다른 바람, 백리의 다른 풍속' 이라는 것을 알고 있다. 업종마다 요구 사항이 다르다. 만약 우리가 다른 각도에서 문제를 본다면, 결과는 크게 다를 수 있다. 예를 들어 외교를 하는 사람은 한 가지 특징이 있다: 말하는 중용. 만약 당신이 그들에게 묻는다면: 당신은 이 경기에서 누가 이길 것이라고 생각합니까? 그들은 누가 이기고 누가 지는지 알려주지 않고, 이길 가능성이 있다는 것을 알려주며, 편파적이고 애매모호하다. 이것은이 사람들을 직업으로 만드는 언어 적 특징입니다.
예를 하나 들어보죠
2 명함 읽는 기교
명함을 교환할 때 다음 네 가지 점은 명함 소지자의 지위와 신분, 국내외 교제의 경험과 사교권의 크기를 설명할 수 있다.
명함을 읽는 네 가지 요점
명함이 수정되었는지 여부: 명함은 다른 사람에게 주지 않고 고치려 하지 않는다. 명함은 얼굴과 같아서 함부로 고쳐서는 안 됩니다.
집 전화 번호가 있습니까? 사람은 사교 행사에서 자기 보호 의식을 가질 수 있다. 개인 집 전화는 주지 않고, 휴대전화 번호도 주지 않는다. 서양인들은 공무와 사적인 일의 차이에 특별한주의를 기울입니다. 당신이 처음 그와 만나 사업에 대해 이야기할 때, 당신의 집 전화번호를 그에게 준다면, 그는 당신이 그의 집에 가서 뇌물을 받은 혐의를 받고 있다고 생각합니다.
직함이 많은지 여부: 명함은 종종 하나의 직함, 최대 두 개만 제공한다. 일자리가 몇 개 있거나 자회사를 많이 운영한다면 명함 몇 장을 인쇄해야 하고, 사람마다 다른 명함을 사용해야 한다.
유선 번호에는 국가와 지역번호가 있습니까? 국제무역을 하려면 유선 번호에 86 을 더하고 우리나라의 국제장거리 지역번호를 추가해야 합니다. 그렇지 않다면 국제 고객 관계가 없다는 뜻입니다. 그렇지 않다면, 이 지역에서만 활동하는 것입니다.
-응? 3 문제 해결 기술
생각은 생각을 결정하고, 생각은 출구를 결정한다. 어떤 사고, 어떤 작업 상태. -응?
전화를 끊는 네 가지 기교
전화할 때 누가 먼저 끊고, 의사 소통 예절은 규범적인 방법을 제시한다. 지위가 높은 사람이 먼저 끊는다.
5. 엘리베이터에 드나드는 표준 순서
(1) 유인 엘리베이터에 들어가다
통제된 엘리베이터에 들어가거나 떠날 때, 동행자는 출입을 해야 하며, 손님을 선진하여 나오게 해야 한다. 방향을 선택할 권리를 지위가 높은 사람이나 손님에게 넘겨주다.
(2) 무인 엘리베이터에 들어가다
무인 엘리베이터에 들어가거나 떠날 때 수행원은 먼저 들어오고 나가며 스위치 버튼을 제어해야 한다.
-응?
두 번째 강의 중점은 교제 중의 예의이다.
제 1 절 정확한 입장, 정확한 태도
(a) 위치를 바로잡고 태도를 바로잡다
예의를 배우려면 먼저 자신의 위치와 태도를 바로잡아야 한다. 만약 네가 출국한다면, 한 가지 문제가 있을 것이다. 자국의 규칙에 따라 할 것인가, 아니면 동도국의 규칙에 따라 할 것인가? 또한 인적 요소가 있습니다. 예를 들어, 저는 주인입니다. 주인의 편의를 강조하고 손님을 존중합니다. 하지만 만약 내가 손님이라면, 나도 손님의 편리한 주인을 강조할 것이다. 인간관계는 상호 작용한다. 너는 자신의 위치와 태도를 바로잡아야 한다.
(b) 대화의 금기
1 상대방을 방해하지 않도록 합니다.
쌍방이 대화할 때 상급자는 하급자를 방해할 수 있고, 어른들은 후배를 방해할 수 있다. 지위가 평등한 사람은 상대방의 대화를 끊을 권리가 없다. 만일 동시에 상대방과 이야기한다면, "제발" 이라고 말하고, 상대방이 먼저 말하도록 해야 한다.
2 상호 보완을 피하다
만약 대화 쌍방이 평등하고 서로 친숙하다면, 때로는 상대방의 대화를 적절히 보충해도 상관없지만, 협상 테이블에서는 결코 보완할 수 없다.
3 서로 시정하지 마라
다른 사람을 존중하는 것은 그들의 선택을 존중하는 것이다. 옳고 그름을 제외하고는 반드시 분명히 대답해야 한다. 인간관계의 일반적인 문제는 함부로 서로 논쟁해서는 안 되고, 더욱이 함부로 판단해서는 안 된다. 옳고 그름이 상대적이기 때문에 어떤 문제는 누가 옳고 그른지를 구별하기 어렵다.
예를 하나 들어보죠
4 서로에 대한 의문을 피하십시오
남의 말을 함부로 의심하지 마라. 이른바 방어심이란, 없어서는 안 된다. 상대를 의심하는 것은 안 되는 것은 아니지만 얼굴에 쓸 수는 없다. 이것은 매우 중요합니다. 만약 네가 주의하지 않는다면, 너는 쉽게 곤경에 빠질 수 있다.
섹션 2 커뮤니케이션의 세 가지 요소
(a) 의사 소통의 세 가지 요소
1 통신 2 인식 3 상호 작용
(2) 식탁 위의 다섯 가지 금기
1 흡연; 음식으로 다른 사람들을 돕는다. 3 술을 권하다. 4 옷을 정리하다 5 음식을 먹으면 소리가 난다
(3) 공식 석상에서 자기 장식 주의사항
1 가방과 신발 같은 색; 2 여성의 메이크업은 신선하고 자연스러워야 한다. 3 남자는 허리에 아무것도 걸지 않는다.
세 번째 강의 의사 소통에서의 에티켓 상호 작용
섹션 I 역할 포지셔닝
1 무엇을 해야 합니까?
2 대상을 보고 규칙을 말하다.
예의는 각양각색의 규칙이다. 그것의 중요한 특징 중 하나는' 어느 산에 올라가 무슨 노래를 부르느냐' 이다. 이것은 교제예절과 교제예술의 기본 요구, 예절을 중시하고, 대상을 강조하고, 규칙을 중시하는 것이다.
예를 하나 들어보죠
3. 버스 등급 배열
(1) 공무
행사에 참가하는 차량은 일반적으로 부대에 속하며 운전자는 보통 전임 운전자이다. 2 열 좌석의 경우 공무접대할 때 차의 상석은 뒷줄의 오른쪽 좌석, 즉 운전기사의 비스듬한 위치를 가리킨다. 뒷줄이 앞줄보다 더 안전하고 오른쪽이 왼쪽보다 내리기가 더 편리하기 때문이다. 공무접대할 때 승객석은 일반적으로 종업원석이라고 불리며 비서, 통역, 경호원, 경비, 사무실 주임 또는 주임이 방향을 인도한다.
(2) 사회화
두 번째 경우는 사교라고 합니다. 퇴근 후, 서너 명의 친한 친구가 외식 활동을 하러 나갔다. 이때 차량의 소유권은 일반적으로 개인용이고 운전자는 차주이다. 차주가 운전할 때 앞자리는 조수석으로 평등을 의미한다. 이런 상황에서 존귀한 손님을 뒷좌석에 앉히는 것은 허용되지 않는다.
(3) 중요한 손님
세 번째 경우는 중요한 손님을 접대하는 것이다. 고위 지도자, 고위 장군, 중요한 기업가들을 접대할 때, 그들은 차 안에서 운전기사 뒤의 자리를 선택하는 것을 좋아한다는 것을 알게 될 것이다. 왜냐하면 이 자리는 은폐성이 더 좋고 안전계수가 높기 때문이다.
섹션 ii 양방향 통신
양방향 교류
소통은 서로를 이해하는 것이다. 다른 사람을 이해해야 할 뿐만 아니라 상대방도 이해해야 한다. 보통 사람들과의 교제 과정에서 대부분의 사람들은 타인을 이해하는 의식을 가지고 있지만, 비지니스 교제와 홍보 교제에서는 상대방만 아는 것만으로는 충분하지 않다. 더 중요한 것은 상대방이 이해하는 의식을 갖는 것, 즉 자신의 의식을 표현하는 것이다. 양방향 교류의 의식에서 가장 중요한 문제는 사람을 이해하고 존중하는 것이다. 존중의 전제는 상대방을 이해하고 상대방이 너를 알게 하는 것이다. 그렇지 않으면 존중하지 않을 것이다.
(2) 손님을 접대할 때 고려해야 할 문제
1 손님을 대하는 예술
손님을 대하는 데는 네 가지 수준이 있다. 첫 번째 관문은 배불리 먹는 것이다. 두 번째 수준은 베이징에 가면 오리구이를 먹는 것과 같은 특색을 먹는 것이다. 세 번째 관문은 환경을 먹는 것이다. 네 번째 수준은 음식 문화입니다.
2 민족 음식 금기
만주족, 몽골족, 티베트족, 회족은 개고기를 먹지 않고, 몽골족은 삼새 (닭오리 거위) 의 내장을 먹지 않고, 무슬림은 돼지, 개의 당나귀 고기를 먹지 않고, 술을 마시지 않는다
-응?
넷째, 교제 중의 예의관
제 1 절 가이드 존중
1 자존감 3 점
(1) 자기 존중 (2) 자신의 직업을 존중한다. (3) 당신의 단위를 존중하십시오.
타인의 다섯 가지 요점을 존중하다
(1) 상사를 존중한다. (2) 동료를 존중한다. (3) 부하 직원을 존중한다. (4) 고객 존중 (5) 모든 사람을 존중한다
2 절은 표현에 능하다
존재
1 토론할 문제 2 우아한 주제; 3 편안하고 즐거운 주제; 4 패션 주제 상대방이 잘하는 5 가지 화제
섹션 iii 행동 강령
표준 길이 1 묶은 후 묶습니다
넥타이의 표준 길이는 넥타이의 하단이 벨트 버클 바로 위에 있습니다.
뭔가를 하고, 뭔가를 하세요.
무위란 교제에서 자신이 할 수 없는 일, 할 수 있는 일, 해야 할 일을 분명히 하는 것을 말한다.
3 양복을 입는 3 색 원칙
양복이란 서방국가에서 비교적 유행하는 양복 두 벌, 원단이 통일되고 색깔이 통일된 양복 세 벌을 일컫는 말로 공식 석상에 쓰인다. (윌리엄 셰익스피어, 양복, 양복, 양복, 양복, 양복, 양복, 양복) -응?
제 1 절 문명은 손님을 대접한다
서비스 예절 접대의 기본 요구는 문명, 예의, 열정이다. 문명, 예의, 열정을 이루기 위해서는' 손님을 세 번 대접하라' 는 이른바' 손님을 세 번 대접하라' 는 말은 환영, 문답, 보내는 소리를 가리킨다.
1 인사가 있습니다
사람을 마중하러 오다' 는 뜻은 따뜻하고 우호적으로 손님을 맞이하는 것이고, 따뜻하고 우호적으로 서로 안부를 묻는 것이다.
일문일답.
내 직위에서 당직을 서고 있을 때, 나는 귀찮지 않게 손님의 질문에 대답할 것이다. 열어.
3 발음할 수 있는 소리가 있습니다.
손님이 떠날 때, 상대방이 자발적으로 너에게 작별을 고하든, 쌍방이 협상하든 안 하든, 시종일관 원칙을 따라야 한다.
2 절 손님에 대한 예의
1 인사
2 요청 언어
도움을 청할 때 반드시' 제발' 이라는 글자가 있어야 한다.
고마운 말 세 마디
다른 사람의 도움, 이해, 지지를 받을 때 반드시 감사의 표정으로 "감사합니다!" "
4 사과
네가 다른 사람을 방해하거나 무시할 때, 너는 그들에게 "미안하다" 혹은 "미안하다" 라고 말해야 한다.
작별인사 다섯 마디
배우자에게 작별을 고할 때, 주동적으로 "안녕!" 이라고 말해야 한다. " "몸조심하거나 천천히 걸어요.
섹션 iii 환대
손님을 접대할 때 문명화된 예의만으로는 충분하지 않다. 더 중요한 것은, 우리는 열정과 성의를 보여야 한다는 것이다. 우리가 예의바른 용어만 말하고, 인사, 문답, 배웅을 중시하고, 필요한 열정이 부족하면, 다른 사람에게 강요당하고, 협박당하고, 참지 못하는 느낌을 줄 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 겸손명언) 접대예절의 관점에서 볼 때, 손님을 대접하는 데는 반드시 주의해야 할 세 가지 조작 고리, 즉 눈, 입, 입, 마음이 있다.
1 눈
눈빛교류란 손님을 접대할 때 반드시 상대방을 바라보며 상대방과의 교류에 주의를 기울이는 것이다. 손님을 대할 때는 반드시 두 눈으로 상대방을 바라보는 습관을 길러야 한다. 상대방을 보지 않는 것은 예의가 없는 것이고, 상대방을 대강대강 바라보는 것이다. 상대를 불규칙하게 보는 것은 더욱 예의가 없다. 상대의 시간이 적당한지, 자세가 정확한지, 상대의 각도가 존중과 우호를 나타내는지, 곁눈질로 상대방을 보거나 모든 방향으로 훑어보는 것은 매우 예의가 없는 행위이기 때문이다.
2 코우
손님을 대접하는 언어는 반드시 상대방이 알아들을 수 있어야 한다, 그렇지 않으면 헛수고가 될 것이다. 소위 "입-입" 은 주로 두 가지 의미를 가지고 있습니다.
(1) 언어 접근 가능성
구어 지식의 첫 번째 의미는 언어 접근성이다. 표준어를 사용하는 것은 국내 손님을 접대할 때 반드시 주의해야 할 기본적인 소질이다. 표준어를 할 줄 아는 것은 개인의 자질 문제일 뿐만 아니라 서비스 의식과 한 단위의 대외 개방 정도에 대한 문제이므로 높은 중시를 불러일으켜야 한다. 유럽과 미국의 손님을 접대할 때 외국어에 정통한 사람은 반드시 참석해야 한다. 그렇지 않으면 의사소통 장애가 생길 수 있다.
(2) 말이 제자리에 있다
구어교제의 두 번째 의미는 다른 사람과 교류할 때 말을 잘 해야 하고, 소통이 단절되는 문제를 피해야 한다는 것이다. 즉, 네가 말하는 것은 상대방이 이해하는 것과 다르다는 것이다. 고객이 은행에 가서 불법 벌금을 내면 벌금을 낸 후에도 여성은' 다시 오신 것을 환영합니다' 라는 예의바른 용어를 사용한다. 이 시점에서 고객은 어떻게 느낄까요? 이것이 바로 입이 맞는 문제이다. 다른 사람에 따라 어떤 예의바른 문명의 언어도 말하는 것이 중요하다.
삼일
손님을 접대할 때 가장 좋은 표현 방식은 자연스럽고 대범해야 한다. 표현 방식과 방식이 열정적이고 우호적이어야 하고, 중점이 두드러져야 한다는 뜻이다. 특히 이는 다음과 같은 요구 사항이 있음을 의미합니다.
(1) 자연스러운 표정과 방식
보통 자연스러운 표정은 우리가 식견이 넓다는 것을 나타내고, 전쟁에 임해 움츠러들지 말고, 표정이 너무 엄숙한데, 사실 주눅이 든 혐의가 있어 적합하지 않다는 것을 나타낸다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) 그러나 중요한 고비, 매우 중요한 고비, 돌발 사건은 따로 따져봐야 한다.
(2) 의사 소통 대상과의 상호 작용에주의를 기울이십시오.
표현은 의사소통 대상과의 상호 작용에 주의를 기울여야 한다. 즉, 당신의 표현은 상대방의 표현과 맞아야 한다. 상대방이 행복하면 기분 나쁘게 하지 말고, 상대방이 불행하면 너도 기분 나쁘게 하지 마라. 미소와 같은 표정 때문에 절대 변하지 마라. (아리스토텔레스, 니코마코스 윤리학, 지혜명언)
(3) 대범한 표정
표정은 대범하고 대범하며, 비굴하거나 거만하지 않아야 한다. 이런 표현 방식은 기업의 양호한 관리 수준뿐만 아니라 직원의 양호한 자질을 대표해 고객에 대한 좋은 인상을 남길 수 있다.
-응?
이번 강의의 총결산
비지니스 접대는 전문경영인의 일상적인 업무이다. 경제가 호황을 누리고 있는 오늘날, 서로의 비즈니스 활동이 점점 더 빈번해지고 있으며, 회사의 이미지 의식이 높아짐에 따라 접대 작업도 더욱 규범화되고 있다. 이때 사용하는 접대 예절은 주인의 문명, 예의, 열정을 요구한다. 비즈니스 접대 작업이 엄격하고 열정적이며 주도면밀하고 예의바르게 진행된다면, 회사에 대한 이해가 크게 깊어져 회사와의 협력에 대한 자신감을 높이고 쌍방의 업무 발전을 촉진할 것이다.
여섯 번째 강의 홍보와 사교 예절
제 1 절 복장 예절
비즈니스 인사가 직장에서 옷을 입는 6 대 금기
양말 대신 샌들을 신다. 환자만이 양말을 신는다.
1 너무 밝습니다.
2 너무 지저분하다
헝클어진 옷차림은 사람들에게 좋지 않은 인상을 주기 쉬우며, 고객이 기업의 규범성에 대해 의심을 품게 하기 쉽다.
3 지나치게 노출되다
4 너무 원근
5 너무 짧습니다
6 너무 빡빡하다
(2) 상무인의 직장 복장 주의사항
1 신원 준수.
2 장점을 살리고 단점을 피하다
(1) 장소를 구분하다
일상 업무와 생활 속에서 비즈니스 인사의 옷차림은 상황에 따라 달라야 하며, 자주 교체하는 것은 분명히 적절하지 않다. 비즈니스 인사는 각기 다른 장소에서 다른 옷을 선택하여 자신의 신분, 교양, 품위를 보여줘야 한다. 일반적으로, 비즈니스 사람들이 참여하는 자리에는 공무, 사교, 여가 등 세 가지가 있다.
(2) 공식 행사
공식 행사란 공무 집행과 관련된 행사로, 일반적으로 사무실, 협상실, 외출 공무를 포함한다. 공식 석상복장의 기본 요건은 보수주의를 기울이고 양복, 드레스, 유니폼을 입는 것이다. 이 밖에도 긴 바지, 롱스커트, 긴팔 셔츠 선택을 고려해 볼 수 있다. 패션이나 평상복을 입어서는 안 된다. 매우 중요한 자리에서는 반팔 셔츠가 정장에 적합하지 않다는 점에 유의해야 한다.
(3) 사교 장소
비지니스 인사에게 소셜네트워크서비스란 퇴근 후 동료와 비즈니스 파트너가 공공장소에서 사이좋게 지내는 장소를 말한다. 이런 자리들은 출근하는 것은 아니지만 지인을 자주 대면한다. 사교 장소에서의 옷차림에 대한 기본적인 요구는 패션 개성이며 정장, 패션, 민족복을 입는 것이 좋다. 유니폼 입고 무도회, 연회, 음악회 등에 참석하는 등 일반적으로 이런 사교 장소에서 지나치게 점잖고 보수적인 옷을 선택하는 것은 바람직하지 않다는 점을 강조해야 한다.
(4) 레저 장소
캐주얼웨어의 기본 요구 사항은 편안함과 자연입니다. 비즈니스 인사는 자신의 취향에 따라 옷을 입을 수 있다. 일반적으로 레저석에서는 운동복, 청바지, 비치복, 티셔츠, 반바지, 샌들, 슬리퍼 등 다양한 비공식 레저복을 고르기에 적합하다. 여가 시간에는 양복이나 치마를 입으면 웃음을 터뜨리는 경우가 많다.
3 복장 관례를 지키다.
지금까지 어떤 여성복도' 다른 산들은 하늘 아래에서 모두 작아 보인다' 는 직업여성의 이미지를 형성하는 옷차림으로 볼 수 있는 여성복은 없다. 여성 관리자들에게는 옷을 입는 것이 바로 자신의 이미지를 빛나게 한다. 기질풍채가 나타나면 사업은 더 많은 성공의 기회를 가질 수 있다. 그러나 다음 네 가지 금기는 반드시 준수해야 한다.
(1) 검은색 가죽 치마를 입고 있어요
비즈니스 장소에서는 검은색 가죽 치마를 입을 수 없습니다. 그렇지 않으면 울게 됩니다. 외국에서는 거리 여자만 이렇게 입는다. 그래서 외국인과 교제할 때, 특히 유럽과 미국을 여행할 때 검은 가죽 치마를 입는 것은 절대 안 된다.
(2) 치마와 신발과 양말이 어울리지 않는다.
신발은 굽이 높은 구두나 반굽이 높은 구두가 좋고, 크라프트신이 좋고, 사이즈가 맞아야 합니다. 블랙은 가장 정통 컬러입니다. 예복과 같은 색깔의 구두도 선택할 수 있다. 양말은 보통 나일론 양말이나 양모 양말이나 팬티스타킹입니다. 색상은 단색이어야 하며 살색, 검은색, 연한 회색, 연한 갈색 등 몇 가지 일반적인 선택이 있습니다. 헬스팬츠, 칠부 바지 등 바지를 스타킹으로 신어서는 안 된다. 양말은 치마에 물에 잠겨야지 드러내지 마라. 양말은 온전하게 해야 한다. 고급스러운 옷을 입었는데 양말에 구멍이 나면 매우 어울리지 않고 점잖지 않게 보일 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 옷명언)
(3) 맨발
맨발은 공식적이지 않을 뿐만 아니라, 당신 자신의 흠집 중 일부를 다른 사람에게 비웃게 할 수도 있다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 한편 국제교류에서는 치마를 입고, 특히 양말을 신지 않고 치마를 입는 것은 고의적인 풍채와 섹시함으로 여겨지는 경우가 많다.
(4) 세 다리
세 다리란 반치마를 입을 때 반양말을 신고 양말과 치마 사이에 종아리를 드러내어 치마, 양말, 종아리를 만드는 것을 말한다.
양복을 입는 관례를 지키다
1) 3 색 원칙 3 색 원칙은 남성이 공식 석상에서 양복을 입을 때 전신색을 3 가지로 제한해야 한다는 것을 의미한다. (2) 삼위일체 법칙: 삼위일체 법칙의 의미는 남성이 양복 가죽신을 신고 외출할 때 몸의 세 부위의 색깔이 조화를 이루어야 한다는 것을 의미한다. 이 세 부분은 신발, 벨트, 서류가방의 색깔이 통일되어야 한다는 것을 의미한다. 가장 이상적인 선택은 신발, 벨트, 서류가방이 모두 검은색이다. 신발, 벨트, 서류가방은 화이트칼라 남성에게 가장 눈에 띄는 부위로, 색깔을 통일시켜 품위를 높이는 데 도움이 된다.
(3) 세 가지 금기
간단히 말해서, 삼기란 공식 석상에서 양복을 입고 양복이 나타날 수 없는 세 가지 수치를 가리킨다.
소맷부리의 상표는 아직 제거되지 않았다. 소맷부리의 상표는 서비스 직원이 양복 대금을 지불할 때 제거해야 한다. 양복을 입을 때 소맷부리의 상표가 아직 제거되지 않았다면 이해할 수 없을 것이다.
공식 석상에서 재킷을 입고 넥타이를 매는 것과 양복을 입는 것은 일치한다. 업계 내 행사라면, 이를테면 지도부 시찰 부서라면 재킷에 넥타이를 매는 것이 허용된다. 하지만 공식 석상에서는 재킷이 캐주얼룩에 해당돼 공식 석상에서 재킷과 넥타이를 매는 것은 절대 용납할 수 없다. 특히 섭외상거래에서는 더욱 그렇다.
공식 석상에서 양복, 양복, 양말을 신는 데 문제가 있습니다. 일반적으로 양말을 신는 것은 그다지 신경을 쓰지 않는다. 가장 중요한 것은 양말 두 짝의 색깔이 통일되어야 한다는 것이다. 하지만 비지니스 교제에는 두 가지 양말이 있는데, 첫 번째는 나일론 양말이고, 두 번째는 흰 양말입니다.
제 2 절 대화 예절
1 사교 행사의 금기사항
비지니스 교류에서 피해야 할 여섯 가지 화제가 있는데, 통칭하여' 6 은 얘기하지 마라' 라고 한다.
(1) 당과 정부를 비판하지 마라.
(2) 국가 비밀과 영업 비밀을 포함해서는 안 된다.
(3) 의사 소통 대상 내부의 것을 비판하지 마라.
(4) 뒤에서 지도자, 동료, 동행에 대해 의논하지 않는다.
(5) 격조가 낮은 사항은 관여해서는 안 된다.
(6) 결코 개인 정보를 포함하지 않는다.
2 대화 중 세 가지 금기
(1) 악담으로 사람을 다치게 하다
(2) 딴생각
(3) 소음이 크다
섹션 iii 회의 에티켓
(a) 에티켓 소개
비지니스 교제에서 사람들은 먼저 교제 대상에 자신의 상황, 즉 소개를 설명해야 하는 경우가 많다. 소개는 일반적으로 자신을 소개하고, 다른 사람을 소개하고, 집단을 소개하는 세 가지로 나눌 수 있다.
1 자기 소개
세 가지 사항에주의를 기울이십시오: 첫째, 명함을 먼저 제출하십시오. 둘째, 짧은 시간; 셋째, 내용이 완전하다. 일반적으로 공식적인 자기소개에서 단위, 부서, 직위, 이름은 필수적이다.
(1) 이름. 당장 신고해야지 무명성과 유명성이 있어서는 안 된다.
(2) 단위. 가능하다면 모든 업무의 단위와 부서를 모두 보고하는 것이 가장 좋다. 구체적인 업무부문은 때때로 잠시 보고하지 않을 수 있다.
(3) 위치. 직위 또는 맡은 구체적 업무 보고: 직위가 있으면 직위에 가장 잘 보고하고, 더 낮은 직위나 직위가 없으면 현재 맡은 구체적인 직업에 대해 보고할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 직위, 직위, 직위, 직위) 예를 들어, "제 이름은 당리입니다. 진천광고회사의 홍보 매니저입니다." 。
타인을 소개하다
(1) 소개기 선택
일반적으로 집에 손님이 있을 때 여주인은 소개인이다. 회사에는 손님이 있는데, 일반적으로 공관, 비서 등 전문직 인원이 소개인 역할을 한다. 만약 중요한 손님이 온다면, 부서의 1 인자는 중요한 손님에 대한 존중을 나타내기 위해 소개인이 되어야 한다.
(2) 다른 사람을 소개하는 순서
다른 사람을 소개할 때 순서의 기준은 쌍방을 소개할 때 먼저 양보하고 존중하는 것이다. 일반 규칙에 따르면 다른 사람을 소개할 때의 비즈니스 예절 순서는 대체로 다음과 같다.
(1) 상하 간의 인식을 소개할 때, 먼저 하급자를 소개한 다음 상급자를 소개한다.
(2) 어른과 후배를 소개할 때는 후배를 먼저 소개하고 뒤이어 어른을 소개해야 한다.
③ 노인과 젊은이 사이의 인식을 소개할 때 먼저 젊은이를 소개한 다음 노인을 소개해야 한다.
(4) 남성에게 여성을 소개할 때 먼저 남성을 소개한 다음 여성을 소개해야 한다.
⑤ 기혼자와 미혼자를 소개할 때 먼저 미혼자를 소개한 다음 기혼자를 소개한다.
⑥ 동료, 친구, 가족을 소개할 때 먼저 가족을 소개한 다음 동료, 친구를 소개한다.
⑦ 주인에게 손님을 소개할 때 먼저 주인을 소개한 다음 손님을 소개해야 한다.
⑧ 후발자와 함께 선착순 참석자를 소개할 때 후발자를 먼저 소개하고 후발자를 소개한다.
3 집단을 소개하다
소개단은 일반적으로 한 쪽이나 쌍방이 여러 사람이 소개하는 것을 가리킨다. 사실 다른 사람을 소개하는 것도 특별한 상황이다. 이 점을 감안하면 위에 다른 사람을 소개하는 기본 규칙을 모두 사용할 수 있다. 그것의 기본 규칙은 쌍방을 소개할 때 먼저 겸손하고 존중하는 것이다. 각 당사자의 구체적인 인원을 소개할 때는 자중하고 겸손해야 한다.
-응? (b) 악수 에티켓
1 확장 시퀀스
지위가 높은 사람은 지위가 낮은 사람과 악수를 하고, 지위가 높은 사람은 먼저 손을 내밀어야 한다.
여자가 남자와 악수를 할 때는 먼저 손을 내밀어야 한다.
기혼자가 미혼자와 악수를 할 때 기혼자는 먼저 손을 내밀어야 한다.
노인이 젊은이와 악수를 할 때, 노인들은 먼저 손을 내밀어야 한다.
어른이 후배와 악수를 할 때 어른이 먼저 손을 내밀어야 한다.
사교 장소에서는 먼저 와서 후대 사람과 악수를 하는 사람이 먼저 손을 내밀어야 한다.
주인은 손님을 접대할 때 먼저 손을 내밀어 방문한 손님과 악수를 해야 한다.
손님이 떠날 때는 먼저 손을 뻗어 주인과 악수를 해야 한다.
이중선 악수식의 금기
악수를 할 때, 다른 한 손에는 신문이나 서류가방 등을 들고 다니지 말고, 주머니에도 넣지 마세요.
급하게 악수를 하지 말고 순서대로 해야 한다.
여성은 사교 장소에서 아사장갑을 끼는 사람과 악수를 할 수 있지만 남성은 악수를 할 때 장갑을 끼면 안 된다.
악수할 때 선글라스를 착용하는 것은 허용되지 않습니다. 눈병이나 눈에 결함이 있는 사람은 예외입니다.
다른 사람과 악수를 거절하지 말고, 왼손으로 다른 사람과 악수를 하지 말고, 두 손으로 이성과 악수를 하지 마라.
기독교인과 교제할 때 악수를 할 때 다른 두 사람의 손과 교차해서는 안 된다. 이 모양은 십자가와 비슷하며, 그들에게는 매우 불길한 것이다.
악수를 할 때 상대방의 손을 당기지 말고 밀거나 위아래로 흔들지 마세요.
악수를 할 때 잔소리를 하지 말고, 비굴하게 아첨하고, 열정을 남용하는 것이 너무 예의바르게 보인다.
악수를 할 때 상대의 손끝만 잡거나 상대에게 차가운 손끝만 건네서는 안 된다.
더러운 손으로 다른 사람과 악수를 하지 말고, 다른 사람과 악수를 한 후에도 바로 손을 닦을 수 없다.
(3) 명함을 받고 받는 예절
1 명함 요청
일반적으로 명함을 요구하는 것은 너무 직접적이어서는 안 된다. 가능한 방법에는 네 가지가 있습니다. 하나는 거래법입니다. 둘째, 도발법; 셋째, 겸손 법; 넷째, 연락처.
(1) 거래 방법
거래의 법칙은 "취하려면 먼저 해야 한다" 는 뜻이다. " 다른 사람의 명함을 요구할 때 가장 편리한 방법은 먼저 자신의 명함을 상대방에게 건네주는 것이다. 속담에' 오다가 가지 않으면 불공' 이라는 말이 있다. 명함을 상대방에게 건네주면 상대방이 돌아오지 않는 것은 예의가 아니기 때문에 상대방이 보통 돌려준다.
(2) 도전적인 방법
격장법이란 때때로 교제 대상이 자신보다 높거나 이성으로서 경계해야 할 때가 있다는 뜻이다. 이 경우 명함을 상대방에게 넘겨주면 상대방이 명함을 돌려주지 않아도 된다. 이 경우 명함을 상대방에게 건네면서 "왕선생, 만나서 반갑습니다. 당신과 명함을 교환할 수 있을지 모르겠습니다." 와 같은 설명을 좀 해 주세요. 이 경우 상대방이 명함을 돌려주는 것을 거절하지 않을 것이다. 설령 그가 정말로 너에게 주고 싶지 않더라도, 적당한 핑계를 찾아 너를 난처하게 하지 않을 것이다.
(3) 겸손법
겸손이란 상대방에게 명함을 요청하기 전에 약간의 준비를 해서 요구할 수 있도록 하는 것을 말한다. 예를 들어, 컴퓨터 기술을 연구하는 전문가를 만나면 이렇게 말할 수 있습니다. "만나서 반갑습니다. 제가 컴퓨터를 한 지 4 ~ 5 년이 지났지만, 당신 같은 전문가에 비하면 아직 소소한 것 같아요. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 컴퓨터명언) (윌리엄 셰익스피어, 컴퓨터명언) 앞으로 계속 여러분께 가르침을 청할 수 있기를 바랍니다. 앞으로 어떻게 너에게 가르침을 청해야 할지 모르겠다? " 앞의 말은 모두 깔고, 마지막 문장만이 진정한 목적이다: 상대방의 명함을 요구한다.
(4) 연락처
겸양법은 일반적으로 지위가 높은 사람에게는 적용되며, 동배나 후배에는 적용되지 않는다. 또래와 후배 앞에서 접촉법을 사용해도 무방하다. 연락처의 기준은 "만나서 반갑습니다. 앞으로 당신과 계속 연락할 수 있기를 바랍니다. 어떻게 연락해야 좋을지 모르겠어요? 클릭합니다
2 명함을 받다
다른 사람의 명함을 받을 때는 가지고 있어야 하고, 4 시에도 주의해야 한다. 세 번째 요점에 대해서는 특별한 주의가 필요하다.
누군가가 너에게 명함을 건네줄 때, 너는 일어서서 미소를 지으며 상대방을 바라보아야 한다.
명함을 받았을 때는 두 손으로 잡거나 오른손으로 잡는다. 왼손으로만 들지 마세요.
명함을 받은 후, 처음부터 끝까지 꼼꼼히 읽어 상대방을 중시하도록 해야 한다.
마지막으로, 다른 사람의 명함을 받을 때는 예의 바른 용어를 사용해야 한다. "몸조심하세요" 와 같습니다.
제 4 절 선물 예절
비즈니스 교류에서 선물은 왕왕 없어서는 안 된다. 기념품일 뿐만 아니라 홍보 자료이기도 하다. 선물을 선택하는 열쇠는 대상을 보고, 관계를 보고, 장소를 보고, 목적을 보고, 무엇을 해야 하는지, 무엇을 해서는 안 되는지를 결정하는 것이다.
1 적당한 선물
비지니스 교제에서 적당한 선물은 어느 정도의 홍보성, 기념성, 독특성, 패션성을 갖추어야 하며, 때로는 휴대하기 편리해야 한다.
(1) 기념
비즈니스 교제에서 사용하는 선물은 상대방이 자신을 기억하고, 자신의 부서를 기억하고, 자신의 제품과 서비스를 기억하도록 해야 쌍방이 우호적이고 조화롭게 교류할 수 있다. 요컨대, 상대방이 자신이 비즈니스 교제에서 선물의 주요 역할 중 하나라는 것을 기억하게 한다.
(2) 독창성
비즈니스 교류의 선물은 독특해야 한다. 사람이 없으면 내가 있고, 사람은 내가 우월하다. 가능한 한 천인면을 하지 마라, 그렇지 않으면 얼버무리는 느낌을 줄 것이다.
(3) 홍보
비지니스 교제에서는 먼저 선물 홍보에 주의해야 한다. 즉, 비즈니스 교제에 사용된 선물은 기업 이미지를 홍보하기 위해서이지 뇌물이나 다른 사람을 끌어들이기 위해서가 아니다.
(4) 패션
선물은 남달랐을 뿐만 아니라 패션에 각별한 주의를 기울여야 한다. 결론적으로, 비즈니스 교제에서 선물을 선택할 때 너무 시대에 뒤떨어져서는 안 된다. 그렇지 않으면 효과가 역효과를 낼 수 있다.
(5) 이식성
손님이 타향에서 왔을 때, 상대방에게 주는 선물은 깨지기 쉽거나 육중하지 않아야 하며, 상대방이 휴대할 수 있도록 해야 한다. 그렇지 않으면 상대방에게 번거로움을 더할 수 있기 때문에, 상무교제의 선물은 그 휴대성에 주의해야 한다.
2 선물 선택을 피하십시오
대량의 현금과 유가 증권을 보낼 수 없다. 그렇지 않으면 상대방을 매수한 혐의가 있다. 동시에 주의해야 할 것은 금은 장신구가 다른 사람에게 선물하기에 적합하지 않다는 것이다.
위조품과 계절별 상품은 다른 사람에게 주어서는 안 된다. 그렇지 않으면 상대방을 홀랑거리며 숫자를 조작한 혐의가 있다.
상대방에게 약과 영양제를 주어서는 안 된다. 그렇지 않으면 상대방이 건강이 좋지 않다는 것을 암시할 것이다. 외국인
사회 공덕과 법규를 위반한 선물은 다른 사람에게 줄 수 없다. 예를 들어, 노란색 관련, 도박 관련, 마약 관련 및 기타 품목. 교류 대상 민족풍속, 종교신앙, 생활습관을 위반한 물건은 다른 사람에게 줄 수 없다. 그렇지 않으면 상대방을 존중하지 않는 혐의를 받고 있다.
뚜렷한 광고 로고와 홍보자가 있는 문장 들은 다른 사람에게 줄 수 없다. 그렇지 않으면 서로를 이용해 자신을 광고 로고로 삼는 혐의가 있다.
서양에서는' 인사' (건달) 가 필요 없다. 국화는 죽은 사람을 위한 것이다.