투명하게 공개된 정보 공개: 부동산 중개기관은 서비스 내용, 유료 기준, 유료 방법 등 관련 정보를 계약서에 명시해 소비자들이 거래 전에 관련 서비스와 비용을 명확하게 파악할 수 있도록 해야 합니다.
합법적인 경영 자질: 부동산 중개기구는 합법적인 경영 자질을 갖추고 국가 관련 법규를 준수하며 중개활동의 합법성과 규범성을 보장해야 한다.
성실하고 신용을 지키다: 부동산 중개기관은 성실하고 신용을 지켜야 하며, 계약에 따라 서비스 약속을 이행하고, 과장하거나 허위로 선전해서는 안 되며, 중요한 정보를 숨기고 소비자의 알 권리와 선택권을 확보해서는 안 된다.
고객 개인 정보 보호: 부동산 중개기구는 고객의 개인 정보를 엄격하게 보관해야 하며, 고객의 동의 없이 제 3 자에게 개인 정보를 공개해서는 안 되며, 고객의 프라이버시를 보장해야 합니다.
불만 접수 및 처리 메커니즘: 부동산 중개기관은 건전한 불만 접수 및 처리 메커니즘을 확립하고, 불만 접수 채널, 처리 절차 및 시한을 명확히 하여 소비자의 불만 권익을 보호해야 합니다.
제때에 효과적으로 불만에 응해야 한다: 부동산 중개기관은 제때에 불만에 응해 효과적인 조치를 취하여 문제를 해결하고, 불만이 시기적절하고 공정하며 공개적인 처리를 하여 소비자의 합리적인 요구를 만족시켜야 한다.
법률 및 규정 준수: 부동산 중개 기관은 관련 법규를 엄격히 준수해야 하며 허위 홍보, 사기 판매 등 소비자의 권익을 해치는 위법 행위에 종사해서는 안 됩니다.
정기 교육 및 서비스 품질 향상: 부동산 중개기관은 정기적으로 직원 교육을 조직하여 전문적인 수준과 서비스 품질을 향상시키고 전문적이고 효율적인 서비스를 보장해야 합니다.
요약하자면, 부동산 중개 서비스에 대한 불만 처리 요건은 주로 정보 공개, 합법적인 경영, 성실성 준수, 고객 프라이버시 보호, 불만 접수 및 처리 메커니즘, 불만 응답 시기 적절하고 효과적인, 법률 규정 준수, 정기 교육 등을 포함합니다. 이러한 요구 사항은 소비자의 합법적 권익을 보호하고, 공평하고 공정하며 투명한 시장 질서를 확립하며, 부동산 중개 서비스업의 건강한 발전을 촉진하는 것을 목표로 한다.