엄밀히 말하면, 이는 고객서비스가 배울 수 있는 것이 아니라 고객서비스가 배울 수 있는 직접적인 자료일 수 있지만, 이러한 문제의 피드백과 제품 부서의 후속 처리 방식을 통해 우리는 제품의 사고와 발전을 직관적으로 이해할 수 있다.
2. 당신이 말하는 방식
고객서비스가 매일 처리해야 할 문제가 얼마나 많은지, 얼마나 중복적이고 무의미한지, 얼마나 많은 고객이 상담할 때 제멋대로이고 까다로운지, 모두 고객서비스가 직면해야 할 문제들이다. 고객을 더 잘 이해하는 방법, 고객에게 더 잘 대답하는 방법, 즉 고객서비스가 배워야 하거나 일상 업무에서 점차 연마해야 하는 기술입니다.
3. 글로벌 의식
사실 지금은 고객 서비스와 판매도 완전히 분리되지 않는 경우가 있습니다. 즉, 고객서비스는 사전에 고객과 수요, 제품, 가격을 소통하고, 후기에도 제품의 문제와 사용을 고객과 소통합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 사람마다 정말 천차만별이다. 자원에 대한 숙달 정도는 다를 수 있지만, 고객 서비스 자체의 태도에서 오는 경우가 많다.
고객 서비스 책임
각 브랜드의 기술 흐름에 응답하면 지식 기반에 따라 적시에 정확하게 고객에게 대답할 수 있습니다. 고객에게 표준 서비스를 제공합니다.
회사의 새로운 정책, 새로운 업무를 신속하게 파악하고, 전화 서비스 과정에서 회사의 신제품을 적극적으로 홍보하고, 고객에게 회사 제품의 사용을 촉구합니다.
고객이 신청한 업무 및 고객 불만 전화를 접수하고, 불만 사항을 정확하게 기록하고, 다른 직무 지원이 필요한 업무에 대해 전자 주문을 적시에 생성하여 백그라운드 그룹으로 전달합니다.
그룹 내 교육 자료를 정리하여 초급 고객 대표를 지도하는 것을 돕다. 각종 훈련에 참가하여 종합적인 자질을 높이다. 다양한 팀 활동에 참여하여 팀 구성을 지원합니다.
데이터베이스에 없는 문제나 자료의 경우 문제의 내용을 기록하고 업무 그룹에 전달할 수 있도록 당직 부사장에게 제출한다. 적시에 모바일 비즈니스 정보를 정확하게 수집하고, 모바일 비즈니스 지식을 배우고, 고객 요구 사항 정보를 수집하고, 서비스 작업 개선을 위한 권장 사항을 제시합니다.
다양한 채널 (예: 전화, 문자 메시지, 메일 등) 을 통해 고객과 소통합니다. ) 서비스 또는 판매 목적을 달성하기 위해.