문제 설명:
나는 목련유를 7 ~ 8 년 동안 사용했는데 효과가 매우 좋다. 그동안 옥란유는 중년 여성에게만 적합하다고 들었기 때문에 거의 반년을 금지했지만, 옥란유가 나에게 적합하다고 생각했기 때문에 다시 쓰기 시작했다. 요즘은 목련유가 납함량이 매우 높기 때문에 효과가 좋다고 자주 듣습니다. 목련유의 성분을 아는 분, 말씀해 주세요. 감사합니다. 수첩에는 없어요. 전혀 없어요.
분석:
많은 사람들이 목련유 납이 기준을 초과했다고 말하고 있지만, 나는 문장 한 편에서 보았는데, 결코 기준을 초과하지 않았다. 한번 보세요! 사회자와 목련유 브랜드 매니저 사이의 대화입니다!
목련유 브랜드 매니저 이영이 시나닷컴을 방문하다.
익명
8 월 20 일' 브랜드 관찰' 은 옥란유 게스트를 시나닷컴 게스트 채팅방에 초청했고, 왼쪽은 옥란유 브랜드 매니저 이영양을 초청했다.
브랜드 관찰: 옥란유 (OLAY) 이영 등이 시나닷컴을 방문했다.
사회자: 두 손님은 줄곧 목련유 제품을 사용하고 있습니다. 그들이 어떤 종류의 제품을 사용하고 있는지 소개해 주세요.
이영: 제 피부가 좋아요. 어려서부터 대까지 줄곧 좋은 것으로 여겨졌다. 사실, 나는 대학 때부터 에메랄드를 사용 해왔다.
블루 오일 제품은 몇 가지 기본 시리즈를 사용합니다. 기본적으로 제 피부는 중성적으로 건조해서 컨디션이 좋은 편이에요. 젊은이는 25 세 안팎으로 딥 클렌징 로션, 크림, 낮 자외선 차단, 저녁 자외선 차단제가 뒤를 이을 수 있다. 이것은 비교적 젊은 시대이다. 하지만 25 세 이후에는 나이가 들면서 피부에 문제가 생겨 피부의 노화 정도가 갈수록 심해지는 것을 느낄 수 있다. 이때 아이크림이나 에센스 크림, 특히 일주일에 한 번 등 전문적인 스킨케어 제품을 사용해야 한다. 이때 보습 화이트닝 마스크나 영양팩을 사용하는 것이 좋습니다. 바쁘시다면 특별한 스킨케어 제품을 추천합니다. 물론이죠.
유령: 저는 이 분야에 있고 싶어요. 제 피부에서 실험을 자주 해요. 많은 경우 일부 신제품은 시장에 출시되기 전에 내 피부에서 느낄 수 있다. 제가 지금 쓰고 있는 제품은 우리가 아직 출시되지 않은 새로운 피부 시리즈입니다. 낮에는 에센스 크림을 한 겹 사용하고 새로운 자외선 차단제를 넣고 밤에는 새로운 저녁 크림을 사용하겠습니다. 클렌징 제품, 나는 보통 목련유로 생피부 클렌저를 한다. 출장이라면 깨끗한 솜을 가지고 오겠습니다. 또한, 나는 이영과 같은 견해를 가지고 있다. 즉, 영양보습팩을 사용할 때 피부가 나쁜 상태에 처할 수 있다는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 영양명언) 일정 기간 동안 서프라이즈 케어를 한다면 마스크팩은 아주 좋은 제품이며, 사용하면 기분이 매우 좋아질 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언)
사회자: 제가 잘못 기억하지 않았다면 5 일 연속 하루를 쓰면 피부가 크게 개선될 거예요. 그동안 많은 네티즌들이 이 문제를 주시하고 있었다. 나는 목련유 마스크팩도 멋지다고 들었다. P&G 의 또 다른 제품인 SK2 마스크팩 때문이다. 이 두 마스크팩의 성분이 비슷합니까?
리우 링: 이것은 다릅니다. 마스크팩의 본질은 다르다. SK2 는 살아있는 세포입니다. 목련유 마스크팩, 화이트닝 팩에는 오디 에센스와 같은 화이트닝 에센스가 들어 있습니다. 또 다른 마스크팩에는 대량의 비타민과 천연 에센스 등이 함유되어 있다. , 보충 효과를 달성하기 위해. SK2 와 옥란유 두 팩 모두 효과가 좋다고 말해야 합니다. 자신의 필요에 따라 선택하세요.
사회자: 제 인상에 따르면 옥란유의 광고주각은 모두 청순하고 자신 있는 여자들입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자신감명언) 옥란유의 브랜드를 모델로 한 스타는 한 번도 없는 것 같다. 왜 옥란유의 광고가 보결과 다른 브랜드 (예: 샴푸 등) 와 다른가요?
이영: 우선, 원칙적으로 스타를 초대하지 않는 것은 원칙적인 문제가 아닙니다. 우리는 스타를 초청할 수도 있고 초청하지 않을 수도 있는데, 이는 전적으로 이 제품의 판매점이나 우리가 소비자에게 전달하고자 하는 정보에 달려 있다. 기본적으로 이렇게 여러 해 동안 스타를 초대한 적은 없지만, 옥란유의 광고가 스타를 만들었다고 할 수 있다. 모두들 목련유 광고를 보고 자랐다. 아마도 당시 그들은 아직 이 사람을 알지 못했을 것이다. 이 몇 년 후, 그들은 갑자기 이 사람이 스타가 되는 것을 볼 수 있을 것이다. 예를 들면 장쯔이. 사실, 그녀는 젊었을 때도 리빙빙, 위안융이 등 우리를 위해 광고를 했다. 우리는 그들이 스타가 되기 전에 그들의 아름다움을 발견했고, 우리 목련유는 이 소녀들이 자라서 우리도 있었다고 자랑스럽게 말할 수 있다. 스타를 사용해도 우리는 그녀를 스타로 삼지 않을 것이며, 스타가 카메라 앞에 서서 이 제품이 좋다고 간단히 말하지도 않을 것이다. 이것은 대부분의 제품에 사용되는 모델입니다. 사실, 우리가 스타를 사용한다면, 우리는 또한 스타를 하나의 이야기에 넣고, 그녀로 하여금 자신의 이야기를 들려주고, 진정으로 소비자와 소통할 수 있게 할 것이다.
유령: 프록터 앤 갬블 (Procter & Gamble) 의 일관된 원칙은 이 스타가 이전에 오랫동안 제품을 사용했으며 제품이 좋다고 생각한다는 것입니다.
진행자: 마케팅 마케팅도 브랜드 관리를 보완하는 것입니다. 브랜드 매니저로서 목련유는 어떤 방식으로 브랜드로 더 적합해야 합니까?
이영: 프록터 앤 갬블의 경영 이념으로 볼 때, 우리는 당연히 중점을 두고 있습니다. 일부는 소위 대중 매체, 즉 텔레비전 광고의 형태와 같은 우리의 매우 전통적인 채널입니다. 이 형식은 사실 프록터 앤 갬블의 설립자이며, 경험도 많고, 중국이 소비자에게 매우 효과적으로 접근하는 모델이기도 하다. 그러나 다른 관점에서 볼 때, 우리는 스킨케어 제품이기 때문에 소비자의 얼굴과 관계가 있다. 이런 경우, 우리는 소비자를 찾아가거나, 좀 더 포괄적이고 광범위한 방식으로 그들과 소통해야 한다. 왜냐하면 서로 다른 소통 채널이 소비자들에게 서로 다른 정보를 줄 수 있기 때문이다. 예를 들면 우리 광고가 더 중요하거나, 소비자가 첫눈에 정보에 관심을 가질 수 있지만, 그녀는 반드시 30 초 광고에서 구체적인 스킨케어 지식, 광고 등 대중매체도 얻을 수 있는 것은 아니다. 그래서 우리는 또 다른 모델들을 가지고 있을 것이다. 우리는 전방위적인 모델을 통해 소비자에게 메시지를 전달하고자 합니다. 예를 들어, 옥란유는 전국에 2,000 개의 매장이 있으며, 매장에는 우리의 메이크업 컨설턴트가 소비자에게 포괄적이고 상세한 제품 정보를 알려준다. 우리는 또한 잡지에 광고를 하고, 잡지에 심도 있는 칼럼을 가지고 있으며, 포괄적인 정보도 제공할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 잡지명언) 웹사이트도 우리가 자주 사용하는 통로이다. 예를 들어, Sina.com 에서는 보다 구체적인 제품 정보를 얻을 수 있으며 제품 샘플도 얻을 수 있습니다. 프로나 미용 고문에게 홍보 활동은 소비자와 요구 사항이 다르기 때문에 중요한 통로이다. 그들은 미용업계의 최신 추세와 상황을 이해해야 하며, 홍보는 그들을 대하는 가장 좋은 방법이다. 이런 형태에서 중요한 것은 어떤 것이 중요하고 어떤 것이 중요하지 않다는 것이다. 우리는 다른 채널을 통해 관객들에게 다른 정보를 줄 필요가 있다.
사회자: 아까 이영양은 브랜드 건설에 대한 자신의 이해를 말씀드렸습니다. 우리는 200 1 부터 옥란유가 베이징 상하이 광저우 등 각 대도시에 순미공간을 설립하고' 자신을 사랑하고 가장 아름다운 옷-옥란유 바디욕 공방' 등의 활동을 한다는 것을 알고 있다. 옥란유의 성공적인 홍보 활동에 대한 견해를 소개해 주시겠습니까?
리우 링: 성공적인 홍보 활동은 단지 의견 지도자의 간단한 기자회견이 아니어야 합니다. 우리 제품의 특성과 이 제품이 소비자의 생활을 진정으로 촉진할 수 있는지 여부 사이의 연결이어야 한다. 이것은 성공적인 홍보 활동이다. 지난 몇 년 동안 우리는 순미 공간과 같은 토론의 화제가 되었습니다. 사실 이것은 무료 서비스입니다. 소비자들은 예약을 할 수 있고 스킨케어 컨설팅, 제품 소개, 심지어 미용실에 가야만 받을 수 있는 치료까지 받을 수 있다. 이것은 중국에서도 창작이다. 옥란유로 만든 목욕 시리즈의 목욕공방은 어떻게 관리하는지 알려드립니다. 우리는 또한 여성들에게 꽃을 보냈고, 목련유는 그들에게 놀라움을 가져왔다. 나는 우리가 우리의 여자 친구와 정신적으로 생활할 수 있기를 바란다.
네티즌: 옥란유는 어떻게 동종 제품의 경쟁사들 사이에서 우위를 유지합니까?
이영: 사실 이것은 우리가 매우 자랑스러워하는 질문입니다. 최근 2 ~ 3 년 동안 점점 더 많은 스킨케어 브랜드들이 국제 브랜드, 매장 브랜드, 비카운터 브랜드 등 일부 현지 브랜드를 포함해 스킨케어 시장에 진출하고 있다. 현재 약 3000 ~ 4000 개의 스킨케어 제품이 있는데, 이것은 매우 경쟁력 있는 제품 범주입니다. 그러나 목련유 사업은 아무런 영향을 받지 않고 오히려 상승세를 보이고 있다. 왜 이런 일이 일어났을까요? 몇 가지 측면이 있습니다.
목련유 브랜드 자체로는 우리 제품의 이념을 고수하는 것이 가장 중요하며, 브랜드 경영의 이념은 주변 사람들의 영향으로 인해 변하지 않는 것이 가장 중요하다. 예를 들어, 우리가 고수하는 브랜드 포지셔닝은 우리 소비자들을 안팎에서 더 잘, 더 잘 살 수 있게 하는 것이다. (존 F. 케네디, 브랜드명언) 우리는 여전히 이 말을 하고 있으며, 다른 경쟁사의 진입으로 인해 변하지 않았거나, 다른 경쟁사를 따라가며, 소비자들에게 당신이 믿고 옳다고 생각하는 것을 반복해서 알려주는 것이 중요하다.
둘째, 우리는 과학 기술 성과가 아름답다고 생각한다. 제품의 혁신과 혁신, 그리고 기술의 혁신이 없었다면 이 시장에서 강력한 경쟁력을 가질 수 없었을 것이다. 그래서 작은 브랜드는 다른 제품에서 성공할 수 있지만 스킨케어에서는 안 되는 이유다. 스킨케어에 대한 기술 함량이 비교적 높기 때문에 기술 지원이 있어야만 성공할 수 있기 때문이다.
셋째, 우리는 모든 수준에서 목표 소비자를 찾는 것을 주장한다. 우리는 강력한 광고 지원과 전국 2000 여 개 매장의 지원이 있다. 우리는 경쟁을 두려워하지 않는다. 사실 우리는 경쟁사의 진입을 걱정하지 않는다. 중국 시대에 경쟁자들이 이 분야에 더 많이 들어갈수록 이 분야는 더욱 커져 모두에게 이득이 된다. 첫 번째 소비자, 두 번째 제조사. 지난해 200 1 옥란유는 첫 미백 마스크, 바로 이 면마스크팩을 내놓기 시작했다. 당시 우리 브랜드만 이 마스크를 가지고 있었다. 지금 네가 시장에 가면 이런 면마스크는 20 ~ 30 종이 있을 수 있지만, 우리 사업은 영향을 받지 않았다. 반면 우리 마스크팩의 판매량은 계속 늘고 있다.
리우 링: 조금 더 추가하고 싶습니다. 소비자에 대한 우리의 연구와 이해에서 P&G 는 소비자가 우리의 사장이자 우리의 신이라는 명언을 가지고 있다. 우리는 소비자가 무엇을 원하는지 들어야 한다. 우리는 그들이 가장 필요로 하는 것을 개발할 때 무패의 땅에 설 수 있다. 목련유는 매년 대량의 시장 조사를 하고, 수천 명의 소비자들과 접촉하고, 그녀의 호소를 듣고, 우리의 제품 개선에 대한 수요 등을 한다. 이것도 우리의 성공의 필요성이다.
사회자: 옥란유가 전 세계 연간 매출이 10 억 달러를 돌파했다고 들었어요. 단일 브랜드로 10 억 달러 매출을 달성한다는 개념은 무엇입니까?
이영: 옥란유는 프록터 13 개 매출이 10 억 달러를 넘는 브랜드로, 얼룩 제거와 보응과 같은 브랜드입니다. 우리는 세계 시장에서 가장 큰 크림 브랜드라고 할 수 있는데, 기본적으로 이 개념이다.
유령: 10 억 달러가 80 억 위안에 해당하기 때문에, 우리 모두 알고 있듯이, 목란유는 세계에서 가장 큰 얼굴 스킨케어 브랜드이기 때문에 가장 큰 것이 이렇게 크다. 둘째, 여러분이 이해할 수 있는 비유는 현재 프록터 앤 갬블의 모든 제품이 중화권 매출에 10 억 달러를 더한 것이므로, 옥란유의 전 세계 매출이 이미 프록터 앤 갬블의 중국 전체 매출에 이르렀다는 것을 알고 있습니다. 프록터 앤 갬블이 중국에 얼마나 많은 브랜드와 제품 라인 개념을 가지고 있는지 생각해 보세요.
네티즌: 옥란유 브랜드에 화장품이 있다고 들었는데, 국가당국에 의해 납 함량이 초과되었다고 합니다. 이런 일이 있습니까?
유령: 사실 이 네티즌이 직접 연락해서 이 제품의 구체적인 이름을 알려 줄 수 있을지 모르겠지만, 이 제품은 존재하지 않는다고 확신할 수 있어요. 우리 모든 제품이 출시되기 전에 국가기술감독국과 보건국의 엄격한 검사를 거쳐야 하기 때문에 우리 내부에도 매우 엄격한 검사제도가 있어서 절대 허용되지 않아요.
이영: 당신이 제품을 구매할 때, 제품 뒷면에 핫라인이 있습니다. 24 시간 개통하여 소비자의 문제나 불만을 접수합니다. 질문이 있으시면 이 번호로 전화하셔도 됩니다.
리우 링: 네, 아주 좋은 방법입니다. 이것은 800 무료 전화입니다.
사회자: 지금 옥란유로 얼굴이 검게 변했다는 네티즌이 있습니다. 만약 당신이 이 방면의 의문이 있다면, 이 800 번으로 직접 전화를 걸 수 있습니다.
네티즌: 저는 22 살 남자입니다. 목련유의 어떤 제품을 사용하여 내 피부를 관리해야 합니까?
이영: 죄송합니다. 옥란유의 글로벌 브랜드 이미지는 모두 여성 간의 소통과 교류에 관한 것입니다. 저희 제품도 여성의 피부 수요를 위해 디자인되었습니다. 우리의 테스트는 또한 여성 피부와 남성 피부에서도 진행되어 어떤 종류의 피부에도 문제가 없는지 확인한다. 만약 당신이 정말로 내 제품을 좋아한다면, 당신은 여자 친구와 목련유의 얇고 상쾌한 시리즈를 공유할 것을 건의합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
네티즌: 목련유는 남성 스킨케어 제품을 생산합니까?
Li ying: 이것은 흥미로운 질문입니다. 우리는 고려할 수도 있지만, 아직 생각하지 못했다.
진행자: 오늘 브랜드 관찰에 참여한 네티즌이 많습니다. 목련유는 어떻게 쓰나요, 아니면 사용하지 않으면 안 쓰나요? 그러나, 시간관계로 인해, 우리의 오늘 프로그램은 곧 끝날 것이다. 다음 시간에는 두 명의 게스트에게 네티즌과 몇 마디 말을 하도록 하겠습니다.
이영: 저는 이영입니다. 옥란유와 시나닷컴에 대한 당신의 지지를 포함하여 이 프로그램에 참석해 주셔서 감사합니다. 내 자신의 관점에서 볼 때, 나는 지금의 일을 매우 좋아한다. 매일 바쁘지만, 정말 자신의 관점에서 출발한다. 프록터 앤 갬블에 입사하여 목련유의 브랜드 매니저가 된 이후로, 나는 의미 있는 일을 하고 있다고 생각하는데, 정말 중국의 여성 친구들을 도울 수 있을 것 같다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 남녀명언) 나는 종종 내가 바쁘고 행복하다고 말한다. 진심으로 모든 친구, 특히 여성 친구들이 인생에서 자신이 좋아하는 것을 찾을 수 있기를 바랍니다, 옥.
리우 링: 저는 오늘 매우 놀랐습니다. 한 시간 동안 많이 얘기할 수 있을 것 같은데 이렇게 빨리 올 줄은 몰랐어요. 시나닷컴에게 대단히 감사합니다. 임빈이 우리를 여기로 초대해 주셔서 감사합니다. 네티즌이 이렇게 많은 의문을 제기하는 것을 보고, 나는 목련유가 모두가 주목하는 브랜드라는 것을 기쁘게 생각합니다. 앞으로 문제가 있으면 더 많은 채널을 통해 소통할 수 있다. 첫 번째는 800 의 핫라인이고, 두 번째는 시나닷컴의 편집자이다. Com 입니다. 게시판에 당신의 좋은 의견을 남겨 주십시오. 우리도 당신의 의견을 듣고 우리의 일을 더 잘 개선할 것입니다.
사회자: 두 게스트와 모든 네티즌에게 감사드립니다. 오늘의 브랜드 관찰은 목련유에 관한 것이다. 브랜드 관찰에 계속 주목해 주시기 바랍니다. 이번 채팅은 끝났다.