이번 대외무역조회에서 고객이 품질과 납기를 언급하는 것은 그들에게 매우 중요하다. 왜 중요할까요? 우선 고객회사의 규모를 알아야 합니다. 회사가 클수록 성실성과 정시 공급이 더 중요하다. 일단 그들이 제때에 고객에게 제공할 수 없게 되면, 후속 피해는 매우 클 수 있기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 시간명언) 품질은 대다수 고객의 관심사이며, 보증하고 싶은 후에 납품이라는 단어를 중점적으로 제기하였다. 고객의 이전 공급업체가 적시에 납품하고 품질상의 결함으로 인해 불가피한 손실을 초래할 수 있으며, 이를 통해 공급 업체 교체를 고려하게 될 수 있습니다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 공급업체명언) 이 두 가지 측면에서 고객이 당신을 신뢰하게 하면 고객의 흥미를 불러일으키고 심도 있는 대화를 나눌 수 있다는 것을 증명할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언) 만약 당신의 답변이 가격, 수량, 운송비를 설명하는 데 초점을 맞추고 있다면, 그러면 효과가 그렇게 이상적이지 않을 것이다.