상담자의 몸과 심리의 집중을 포함한 경청은 어떤 상황에서도 전체 상담 과정에 적용되는 적극적인 참여 과정이다.
(1) 상담사의 몸짓 청취 (비언어적 행동) 은 상담사의 전신자세를 가리키며 방문객에 대한 관심을 전달하고 경청하고 동반한다. Egen( 1994) 은 다음과 같은 다섯 가지 요소 (SOLER) 를 제시했다.
1, 방문객을 향한 (정사각형은) 얼굴을 맞대는 것이 아니지만, 이 단어를 마주해도 상징적으로 이해할 수 있다. 관건은 네가 고객을 대면해야 하고, 네가 그와 함께 있다고 말할 수 있다는 것이다. 이것은 경건함을 표현하는 자세이다.
2. 몸을 개방하는 자세는 당사자를 받아들이는 태도입니다.
3. 조금만 기울이세요. 우리는 종종 친밀하게 대화하는 두 사람이 자연스럽게 상대방에게 기대는 것을 볼 수 있다. 이것은 관심사를 반영하는 교류 방식이며, 당신이 전심전력으로 모든 방면의 관심사에 힘쓰고 있다는 생각을 표현합니다.
4. 좋은 눈빛 교류 (눈빛) 눈을 유지하는 것은 마음의 창이다. 방문객에게 관심, 따뜻함, 지지, 중시를 전할 수 있다.
5. 체태릴렉스 (Relax) 릴렉스는 표정이 대범하고 자연스럽며 태연자약하다. 그것은 너를 더욱 자연스럽고 자신있게 할 뿐만 아니라 고객과 여행객들이 긴장을 푸는 데도 도움이 된다.
(2) 상담자의 심리경청은 상담자들이 대부분 침묵을 지키며 다양한 감각 채널을 이용해 방문자의 모든 정보를 얻을 것을 요구한다.
1. 듣기는 귀로만 듣는 것이 아니라, 더 중요한 것은 머리, 눈, 마음으로 듣는 것이다. 관광객과 그들의 억양을 귀로 들어라. 마음을 사용하여 담론의 잠재적 정보를 이해하십시오. 방문자의 제스처, 신체 및 기타 행동에주의를 기울이십시오. 마음으로 처신하다.
2. 경청해야 할 뿐만 아니라 적절하게 참여하고 응답해야 합니다. 응답은 언어 또는 비언어일 수 있습니다. 3. 경청은 더 중요한 것은 방문자가 전하는 내용과 감정을 이해하고, 배척하지 않고, 차별하지 않고, 방문객을 배려하고, 그들이 마음을 터뜨리도록 격려하고, 그들이 생각을 정리하도록 돕는 것이다.
1. 개방적이고 겸손하며 집중력과 몰입을 표현하는 마음가짐. 좋은 자문 관계를 수립하다.
2. 당사자의 구두 및 비구두 정보를 받아들이고 이해합니다. 상황을 알아보다.
방문자가 더 개방적이고 솔직하게 자신을 표현하도록 격려하십시오.
4. 그것은 다른 사람을 돕는 역할을 한다.
1, 방문객의 문제를 무시하다. 상대방이 크게 놀라고, 아무 일도 없고, 태도가 경멸하고, 짜증이 난다고 생각한다.
방문자의 주제를 방해하고 옮기십시오. 때때로 방문자의 서술을 끊고 화제를 돌려 방문객을 어찌할 바를 몰랐다.
도덕이나 정확성을 판단하십시오. 자신의 기준이나 가치관에 따라 방문자의 언행과 가치관을 논평하다.
4. 서둘러 결론을 내린다.
단위 요약
1, 심리상담은 1 위, 2 위, 3 위입니다.
2. 귀로 들어야 할 뿐만 아니라 눈으로도 들어야 하고, 머리와 마음으로도 들어야 한다.