교육기관은 학부모의 이해를 구하고 기존 강좌를 규정을 준수하는 강좌로 전환하기 위한 대응 계획을 마련하고 다른 교육기관과 연계하여 학부모에게 대체 강좌를 제공하라는 명령을 받았습니다. 교육기관은 이미 학부모에게 수업 계획 및 환불에 대해 발표하고 모든 학부모에게 이에 대해 알렸습니다. 학부모가 교육기관과 합의에 도달하지 못한 경우 사법적 채널을 통해 문제를 해결할 수 있습니다.
고래작은교실은 공식 위챗을 통해 고래작은교실 학부모들에게 8월 초 기존 사업의 신규 리뉴얼 판매를 중단하고 빠른 시일 내에 변화의 방향을 찾겠다는 내용의 편지를 보냈습니다.
7월 말부터 업계와 제품에 대한 사용자들의 문의가 많아져 직접 문의량이 현재 서비스 팀의 수용 능력을 훨씬 넘어 수십 배로 증가했다고 답변했습니다.
자이언트웨일은 서비스 팀의 규모를 대폭 축소해야 했고, 인사이동으로 인해 사용자들은 기존 서비스 직원과 연락이 닿지 않는 상황이 발생했습니다. 이 두 가지 요인이 결합되어 많은 부모들이 적시에 WeChat에 응답할 수 없었고, 고객 서비스 전화가 들어오지 않아 불안감이 더욱 확산되고 부모들의 문의가 늘어나는 악순환이 발생했습니다.
이러한 상황에 대응하기 위해 당국은 총 240명 규모의 서비스 팀 150개를 긴급 파견했다고 밝혔습니다.
기본 정보:
환불 처리가 왜 이렇게 느린가요? 교육 기관은 첫째, 제한된 인력으로 인해 많은 학부모들이 주로 환불을 받지 못해 걱정하는 경우가 많기 때문이라고 답했습니다.
또한 서비스 직원에게 상황을 명확하게 설명하고 환불하지 않고 계속 학습을 계속하기로 선택하는 학부모가 많다고 합니다. 둘째, 자이언트웨일에서 새롭게 출시한 자가 학습 상품을 우선적으로 추천합니다.
동시에, 우리는 분야 또는 품질 측면에서 시장의 선두 기관과 양도 프로그램을 체결하여 점보 웨일 사용자에게 시장 가격보다 10% 이상 할인된 가격으로 강좌를 제공할 수 있습니다.