전기상 고객 서비스 책임: 1, 온라인 상점 일일 판매, 고객 안내 및 문제 해결 고객 문의에 응답하고 거래를 촉진 할 책임이 있습니다.
2. 주문 및 고객의 애프터서비스 (예: 주문, 타자, 주문 확인) 를 처리합니다.
3, 온라인 상점 판매 데이터 및 데이터 정리, 전자 상거래 고객 서비스 책임자 업무 전자 상거래 고객 서비스 책임.
4. 고객과의 온라인 커뮤니케이션, 고객 요구 사항 이해, 고객 불만 사항 처리, 고객 만족 보장
5. 플랫폼 사이트 (타오바오 등) 일상적인 홍보 활동 및 페이지 유지 관리 ).
전자 상거래 고객 서비스 책임: 1. 고객 정보 수집, 고객 요구 사항 파악 및 분석, 고객 서비스 계획 계획 등을 담당합니다.
효과적인 고객 관리 및 커뮤니케이션을 담당합니다.
3, 고객 서비스 팀 구축 및 고객 담당자 및 기타 관련 인력 교육을 담당합니다.
4. 정기적으로 또는 정기적으로 고객을 방문하여 고객 관계의 유지 관리를 점검합니다.
좋은 고객 관계를 개발하고 유지 관리하는 책임이 있습니다.
6. 회사 제품의 애프터서비스를 조직합니다.
7. 필요에 따라 매일 인터넷부 고객상담서와 인터넷부 거래기록서를 작성한다.
8. 회사 제품에 익숙하고 회사의 해당 판매 정책을 깊이 이해하고 자신의 언어로 변환하여 유창하게 표현하고 관리 시스템' 전자상거래 고객 서비스 담당 업무 전자상거래 고객 서비스 책임' 을 관리합니다.
9, 끊임없이 자신의 판매 능력 향상 (판매 언어, 판매 기술)
10, 직무 책임
1 1.
전기상 고객서비스직역할 3: 1 무대 뒤로 들어가 전날의 모든 주문을 보고 예외 주문 (환불 신청 포함) 이 있는지 확인합니다.
2. 워크벤치의 메시지를 확인합니다. 고객이 댓글을 남기면 상대방이 온라인이든 아니든, 고객이 온라인일 때도 볼 수 있도록 제때에 회답해 주십시오. 고객이 댓글을 남기는 문제는 제때에 해결해야 한다.
3 애프터 문제에 대한 간단한 기록을 만들어 애프터서비스 보관에 보내서 나중에 조사할 수 있도록 합니다.
고객이 사진을 찍은 후 12 시간 이내에 지불하지 않은 경우, 제때에 고객에게 연락해서 적절한 경보를 해야 합니다.
전자 상거래 고객 서비스 책임: 1, 전자 상거래 부서와 협력하여 프로세스를 정리하고 제도를 수립합니다.
전자 상무부 관리자와 협력하십시오.
3. 메일 프로모션, 게시 프로모션, 블로그 프로모션, 소프트 텍스트 프로모션, 포럼 프로모션, QQ 그룹 프로모션 및 기타 프로모션 방법을 통해 웹 사이트 또는 제품 네트워크를 홍보하십시오.
4, 제품 전자 상거래 관련 데이터 수집 및 유지 관리를 담당합니다.
일일 전자 상거래 보고서를 책임지고 게시하십시오.
6, 선물 정보 검색 및 업데이트를 담당하고 거래를 수행합니다.
7. 다양한 유명 비즈니스 웹 사이트에 공급 정보를 게시합니다.
8. 타오바오 점포 운영관리.
9. 웹 사이트 백그라운드 관리 및 유지 보수.
10. 고객 서비스 협상, 후속 조치 및 주문 처리.
1 1. 고객 정보 및 전화 판매를 찾습니다.
12. 대학생을 찾아 쇼핑몰 대행사 제품을 개설하고 회사 제품의 시장을 넓히다.
13. 지도 및 관리 대리점.