"12345" 는 자치구 인민정부가 설립한 정부 서비스 핫라인 및 비상공공 서비스 플랫폼입니다. 시민, 법인 및 기타 조직의 다양한 문의, 불만, 도움 요청, 제안, 신고 및 호평을 받는 멀티미디어 연계 채널로 구성됩니다.
시민들이' 12345' 에 전화하면 교환원은 시민의 호소를 기록한 후 전출된 직원에게 제출하여 불만을 분석하고 정확하게 관련 기관에 직접 처리한다. 불만 내용에 따라 일반 긴급사항, 즉 관련 기관이 1 시간 내에 처리 결과를 제공하도록 요구하고, 일반 사항은 각 부서가 처리한 후 3 ~ 5 일 (영업일 기준) 이내에 시민들에게 직접 답변해야 한다.
도시 건설 및 관리에 대한 불만과 제안이 있으시면 12345 로 직접 전화하시고 웨이보 12345, 위챗 12345 신고로 전화하시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.