요약: 호텔업 경쟁이 치열해지고 고객맞춤 소비 수요가 증가하면서 호텔 손님 역사 파일이 호텔 관리와 서비스에서 점점 더 두드러지고 있다. 호텔 관리 결정 및 제품 시스템 조정을 위한 더욱 강력한 지원을 제공하기 위해 손님 기록 파일 시스템을 효과적으로 구축해야 합니다. 손님 역사 기록 보관소를 만드는 것은 호텔 서비스의 질을 높이고 호텔 관리 수준을 높이는 데 중요한 의의가 있다. 호텔 객사 파일은 호텔이 일상적인 경영과 서비스 과정에서 의식적으로 세운 고객 정보 데이터 및 관련 평가 데이터를 말한다. 호텔 정보 자원의 중요한 구성 요소이며 호텔과 고객 간의 좋은 관계를 형성하는 기초이며 호텔 제품 체계를 구축하기 위한 전제 조건이다. 객사 기록 보관소의 관리는 호텔의 사회적, 경제적 이익 정도에 직접적인 영향을 미치며 호텔의 생존과 발전과 관련이 있다. 따라서 우리나라 호텔업의 종합 경쟁력을 더욱 높이기 위해서는 호텔 손님의 역사 기록 관리 및 응용에 대해 더욱 심도 있는 연구가 필요하다. 고객 내역 파일에는 세 가지 기본 내용이 포함되어야 합니다. 하나는 고객의 일반 파일입니다. 회사 고객 파일 및 개인 파일을 포함합니다. 기업 고객 프로필은 주로 회사명, 성격, 경영 내용, 주소, 책임자명, 담당자명, 연락처 정보, 주요 소비 수요, 승인 집값, 소비할인율, 결제 방법 등 쌍방이 계약을 체결할 때 제공한 정보를 포함한다. 개인서류는 손님이 예약 등록시 남기는 직접적인 자료로 주로 손님의 이름, 성별, 생년월일, 단위, 상주지, 유효 신분증 범주, 번호, 연락처, 도착원인, 방값, 입주시간, 지불방식 등을 포함한다. 둘째, 호텔은 고객 소비의 개인화된 서류를 의식적으로 수집한다. 이는 주로 고객의 소비 수요 특성, 행동 특성, 개인 취미 등을 가리킨다. 호텔은 호텔의 각 서비스 분야에서 고객의 가정 상황, 교육 배경, 직함, 직무 등을 포함한 다양한 채널과 방식을 통해 의식적이고 능동적으로 수집됩니다. 목욕 제품 브랜드 추구; 베개 높이 및 매트리스 경도 선택; 독서 습관 Tv 프로그램 및 엔터테인먼트 선호도; 식습관, 맛의 특징, 차, 커피, 술의 취미 조명, 에어컨 온도 및 목욕물 열 요구 사항 위생 기준 기타 개인 취미 호텔 제품과 서비스에 대한 평가 등. 셋째, 고객 정보 분석 파일. 고객 히스토리 아카이브는 고객 정보의 요약이며, 고객 정보 과학 분석을 기반으로 한 관리 및 서비스 전략이야말로 고객 히스토리 아카이브의 가치를 진정으로 표현한 것입니다. 고객 정보 분석에는 주로 고객 수준, 위험, 취미, 습관 등을 포함한 (1) 고객 프로필 분석이 포함됩니다. (2) 고객 충성도 분석은 주로 다양한 호텔 서비스 제품에 대한 고객의 인정과 구매 열정을 가리킨다. (3) 고객 이익 분석, 주로 고객이 소비하는 다양한 제품의 한계 이익, 총 이익 및 순이익을 나타냅니다. (4) 고객 수, 범주, 잠재적 소비 능력의 미래 동향, 고객 확보를 위한 수단 및 방법을 포함한 고객의 미래 분석 (5) 광고, 홍보, 감정 교류 프로그램 등을 포함한 고객 홍보 분석 애프터서비스: 축제, 결혼식, 공장 축제, 생일, 고객의 특별한 풍습을 기념하는 명절, 자녀 진학. 위의 세 가지 콘텐츠로 구성된 고객 내역 파일만이 완벽한 체계를 형성하고 호텔 고객 관계 관리 시스템과 고객 충성도 시스템의 결합 플랫폼을 구축하여 고객 내역 파일을 실현하여 경영 의사 결정의 근거를 제공할 수 있습니다. 고객 역사 기록은 호텔의 귀중한 자원과 재산이다. 고객사 기록 파일을 통해 호텔은 시장 추세와 특징을 더 정확하게 이해하고, 자신의 객원 구조, 소비 구성, 호텔 서비스 제품에 대한 고객의 요구와 의견을 파악하여 변화하는 추세에 적응하고, 올바른 결정을 내리고, 제품 목표를 높이고, 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 호텔의 객사 파일, 비교적 안정적인 시장 점령의 역할은: 1 입니다. 호텔업은 서비스형 업종으로, 제공하는 제품은 반드시 자신의 객원 시장의 변화하는 소비 수요에 적응해야 한다. 손님의 역사 기록 보관소의 관리와 응용을 통해 호텔은 고객의 소비 수요의 변화를 제때에 파악하고, 적시에 서비스 항목을 조정하고, 끊임없이 새로운 것을 선보이며, 끊임없이 시장에 표적되고 매력적인 신제품을 제공하고, 고객의 신기함, 신기함, 특색을 만족시킬 수 있도록 보장할 수 있다. 호텔 제품 체계의 혁신은 호텔의 생명력이 있는 곳이고, 손님 역사 서류의 과학적 건립과 응용은 호텔 혁신 능력을 높이는 기초이다. 호텔의 서비스 품질을 향상시키는 데 도움이됩니다. 호텔업은 서비스업이다. 오늘날 세계 고객 수요의 개인화된 특징이 점점 더 뚜렷해지고 있으며, 호텔이 제때에 따라오고, 고객에게 더욱 따뜻하고 인간적인 소비 환경과 공간을 만들어 줄 것을 요구하고 있다. 고객 기록 파일은 호텔 고객 관계 관리 시스템과 고객 충성도 시스템의 결합 플랫폼입니다. 한편, 고객 관계 관리 시스템의 역할은 고객 정보에 대한 심층적인 분석을 통해 고객의 취미와 맞춤형 요구 사항을 충분히 이해하고' 맞춤형' 제품을 개발하여 고객 만족도를 크게 높이는 것입니다. 한편, 고객 충성도 체계의 역할은 개인화된 서비스와 호텔과 고객 간의 일련의' 일대일' 감정 교류에 반영된다. 고객은 호텔에 대한 신뢰감을 갖게 되며, 여기서 소비하는 것이 다른 곳보다 더 믿을 만하고, 더 안전하고, 존엄성이 있다고 생각한다. 고객 만족은 고객 충성으로 승화될 것이고, 호텔 서비스 품질은 고객의 승인을 더 받을 것이다. 3. 고객사 서류의 과학적 응용은 호텔이 대량의 충성스러운 고객을 양성하는 데 도움이 되며, 한편으로는 호텔이 새로운 시장을 개척하는 압력과 투자를 줄일 수 있다. 한편, 충직 고객은 호텔 제품과 서비스 환경에 익숙하고 신뢰감이 있어 종합소비지출이 신규 고객보다 높고 고객충성도가 높을수록 충성을 유지하는 시간이 길수록 호텔의 이익도 좋다. 4. 호텔의 업무 효율을 높이는 데 유리하다. 고객사 파일은 호텔 경영 결정과 서비스에 대한 상세한 기초자료를 제공하여 호텔 경영 활동의 화살을 쏘아 불필요한 시간, 정력, 자금 낭비를 피했다. 고객 소비에 대한 친숙함 때문에 직원들의 서비스 준비가 더 쉬워진다. 좋은 고객 관계의 수립도 호텔의 업무 분위기를 개선하는 데 도움이 될 것이며, 직원들의 적극성과 주동성이 효과적으로 발휘되고 호텔의 전반적인 업무 효율성이 크게 높아질 것이다. 5. 브랜드 입소문 효과를 주도하는 것은 호텔 브랜드 건설의 핵심 요소이다. 충성스러운 고객의 두드러진 특징 중 하나는 사회, 동료, 친척과 친구들에게 호텔을 추천한다는 것이다. 호텔의 제품과 장점을 적극적으로 홍보하여 호텔에 좋은 입소문을 내고 새로운 손님을 데려왔다. 고객 내역 파일에 따라 충성스러운 고객을 분류하여 배양하면 호텔에 더 중요한 한계 효과를 창출할 수 있다. 복잡하고 복잡한 고객 정보에서 효과적인 정보를 추출하여 과학적 고객 기록 아카이브를 형성하는 방법은 매우 어려운 작업입니다. 따라서 고객사 파일의 관리 및 활용은 1 에 유의해야 합니다. 가게 전체의 파일 의식을 확립하다. 손님의 역사 기록 보관소에 대한 정보는 일상적인 고객 서비스의 세부 사항에서 나온 것으로, 사무실의 몇몇 매니저가 얻을 수 있는 자원이 아니다. 호텔 전체 직원의 높은 중시가 필요하며 고객에게 서비스를 제공하는 동시에 의식적으로 수집해야 한다. 따라서 호텔은 일상적인 관리와 훈련에서' 고객 중심' 경영 이념을 지속적으로 주입해 고객을 홍보해야 한다. 과학적 고객 정보 시스템을 구축하십시오. 고객 정보 수집 및 분석은 호텔의 일상 업무에서 중요한 부분이어야 하며, 서비스 절차에서 고객 정보 수집 및 분석을 제도화하고 표준화해야 합니다. 예를 들어, 고위 관리자는 한 달에 최소 5 명의 고객과 접촉하고, 중간 관리자는 최소한 15 명의 고객과 접촉하여 고객의 요구를 이해하고, 일반 직원은 하루에 2 개 이상의 고객 내역 정보를 제공하도록 지정할 수 있습니다. 일상적인 서비스에서는 손님들이 사용하는 베개의 수, 찻잔에 있는 차의 종류, 텔레비전이 머무는 채널, 에어컨 조절 온도, 방 안의 물품 활용 등 손님 소비의 요점을 직원들에게 관찰해야 한다. 외식부 직원들은 손님들이 선택한 음료의 종류, 맛, 브랜드에 관심을 가질 수 있다. 남은 음식의 수, 식사할 때 간장, 식초, 피클에 대한 요구 등. , 이러한 세부 사항에서 손님의 많은 소비 정보를 포착할 수 있습니다. 동시에 고객 정보 분석회 제도를 팀 단위로 구축해야 하며, 모든 직원은 참여해야 한다. 그는 자신의 관찰에 근거하여 손님의 소비 습관과 취미를 평가하여 유용한 고객 역사 파일을 형성해야 한다. 3. 전산화 관리 형성 호텔 관리의 발전에 따라 손님 역사 기록 보관소의 수가 많아질 것이다. 예를 들어 20 년 연속 세계 1 위 방콕 동전백으로 선정돼 개인손님이 20 여만 명에 이른다. 동시에 많은 손님 역사 파일의 수동 관리는 매우 어렵고 고객의 거주 조건이 변화함에 따라 달라질 수 있습니다. 따라서 손님의 역사 기록 파일 관리는 호텔 컴퓨터 관리 시스템에 포함되어야 한다. 컴퓨터 관리 시스템은 호텔의 기본 기능 요구 사항입니다. 객사 파일의 관리 부분에서 다음과 같은 기능을 갖추어야 한다: 하나는 제때에 표시하는 것이다. 호텔의 각 서비스 터미널에서 손님의 기본 데이터만 얻으면 시스템은 즉시 손님의 관련 정보를 자동으로 표시하여 손님의 접대를 위한 근거를 제공할 수 있다. 둘째, 검색 기능, 컴퓨터 검색은 아카이브 정보 현대화의 상징 중 하나이며, 고객사 아카이브는 언제든지 보완, 변경 및 조회를 용이하게 해야 합니다. 셋째, 정보 공유의 기능. 역할을 하기 위해서는 손님의 역사 서류가 호텔 각 부서 간에 신속하게 전달되어야 한다. 호텔 컴퓨터 관리 시스템을 통해 고객사 파일 자원 공유를 실현하는 기능은 고객사 파일 관리의 기본 요구 사항입니다. 4. 고객사 파일을 이용해 경영 서비스를 수행하는 기존 호텔의 시장부, 홍보부는 고객사 기록에 따라 제공하는 정보에 따라 VIP 고객, 환객, 장기 협력기관과의 소통과 연계를 강화해 일상적인 업무로 만들어야 한다. 예를 들어 잦은 재방문, 사람이 산 후 의견을 구하는 것, 고객 생일꽃, 명절 기간 동안 축하 카드, 테마호텔 행사, 신상품 출시 시 홍보 자료 등을 통해. , 호텔과 고객 간의 관계를 끌어들여 손님들에게 친절과 존중을 느끼게 할 수 있고, 충성도도 크게 높아질 수 있어 고객들이 가끔 호텔 서비스에 대해 의견을 가지고 있더라도. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 호텔명언) 나는 쉽게 너를 떠나지 않을 것이다. 결론적으로, 호텔 손님의 역사 기록 관리 및 적용은 시스템 엔지니어링으로 호텔이 매우 중시하고 적극적으로 탐구해야 하며, 손님들이 축적한 소비 기록에서 모든 측면을 분석할 수 있는 과학적이고 완전한 체계를 형성하고, 관리자들에게 유리한 의사결정 근거를 제공하여 호텔 경영 결정의 부가 될 수 있도록 해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 호텔 경영, 경영, 경영, 경영, 경영, 경영, 의사결정, 경영) (위의 독점 홍콩 호텔 기획 준비팀의 논평과 분석, 블로그 참여 환영, 오리지널 저작권 존중! 전재가 필요하시면 출처를 명시하십시오. ) 을 참조하십시오