치타 CEO 푸성은 "어떻게 소통으로 80% 의 업무 문제를 해결할 수 있을까?" 라는 글을 썼다. 문장 시작 부분에 "업무 중 대부분의 문제는 기술 자체가 아니라 소통에서 나온다" 고 적혀 있다. 소통의 난점은 네가 무슨 말을 한 것이 아니라 상대방이 얼마나 알고 있느냐에 달려 있다는 것이다. ""
노키아 회장 겸 CEO 인 마사 올리라는 자신의 잠언에서 관리자가 두 가지 기술을 갖추는 것이 중요하다고 썼다. 첫 번째는 의사 소통 능력, 두 번째는 인재 관리 능력이다.
알고 보면' 관리 문제와 갈등의 80% 가 소통으로 인한 것' 이라는 비슷한 관점도 있다.
사실, 경영 전문가든, 기업 사장이든, 인터넷 문장 이건간에, 모두 같은 뜻을 나타냈다. 즉, 기업 경영에서 소통의 중요성!
관리학의 관점에서' 소통' 을 정의하는 것은 개인이나 조직 간에 업무 목표와 임무를 설정하기 위해 정보, 사상, 감정을 전달하는 과정으로 * * * 인식을 달성하는 과정이다.
저명한 조직관리학자 바나드는 "소통은 조직원들을 연결시켜 같은 목표를 달성하는 수단이다" 고 말했다. 정의에서 볼 수 있듯이 소통은 채팅과 다르다. 그것은 특정한 목적을 가지고 있다. 즉, 모두의 인식과 목표를 통일하는 것이다. 이는 가장 간단하고 본질적인 방식으로 소통의 중요성을 설명한다.
그렇다면 경영에서 의사 소통의 중요성은 무엇입니까?
첫 번째 역할: 커뮤니케이션은 구현의 첫 번째 단계입니다.
소통은 사람의 행동 방향이 올바른지, 계획대로 품질을 완성할 수 있는지를 결정한다. 관리자는 의사 소통을 통해 부하직원에게 자신이 일을 마친 후의 업무 목표, 책임, 개인적 흥미를 알리고, 부하직원에게 자신이 무엇을 해야 하는지, 어느 정도가 옳은지 명확하게 알 수 있도록 함으로써 어떤 업무 아이디어와 방법으로 자신의 업무 목표와 임무를 실현할 것인지를 선택할 수 있다.
두 번째 역할: 소통은 부하 직원의 열정과 적극성을 자극하는 중요한 방법이다.
관리자와 부하직원은 부하 직원이 맡은 업무와 회사 전체 또는 특정 프로젝트 개발과의 상관 관계를 자주 전달하므로 직원들이 격려를 받고 존중을 느끼며 업무 자체의 의미와 가치를 느낄 수 있습니다. 이렇게 하면 부하 직원에게 직접 자기가치의 만족을 가져다 줄 것이며, 그들의 업무 열정과 적극성은 자연히 높아질 것이다.
세 번째 역할: 커뮤니케이션은 부하 직원이 좋은 일을 할 수 있도록 보장하는 것입니다.
주관은 소통을 통해서만 부하 직원의 업무 진도와 업무 문제를 정확하게 파악할 수 있으며, 부하 직원의 업무 문제를 적시에 해결하기 위한 적절한 자원 지원과 지침을 제공할 수 있습니다. 부하 직원의 업무가 요구에 따라 적시에 고품질로 완료되도록 도울 수 있습니다. 전체 프로젝트 또는 전체 부서, 심지어 기업 전체의 조율 작업을 보장할 수 있습니다.
관리 중인 소통이 이렇게 중요하다! 영국 관리학자 L 와일드는 관리자의 가장 기본적인 능력은 효과적인 소통이라고 말했다. 그러나 기업 각급 관리자들이 소통이나 소통의 중요성에 대한 인식이 부족하다는 것은 흔한 실수다. -응?
그렇다면 구체적인 관리 업무에서 어떻게 효과적이고 효율적으로 의사 소통의 중요한 역할을 할 수 있을까요?
첫째, 경청에 능하다.
미국 기업가 폴린카이는 "다른 목소리를 잘 듣지 못하는 것은 관리자의 가장 큰 소홀함이다" 고 말했다. 소통은 양방향이기 때문에 잘 듣고' 느끼고 싶다' 는 태도를 줄여야 한다. 그렇지 않으면 우리 업무의 목표, 임무, 요구는 효과적으로 집행할 수 없고, 집행력이 떨어지는 것은 리더십이 떨어지는 표현이다.
사장은 자신이 매우 분명하고 옳다고 생각하지만, 상대방의 이해는 매우 다르다. 정말 "나는 네가 나를 생각하게 하고 싶지 않다" 고 생각한다. --각각 자신의 수사학이 있는데, 어떻게 작업 목표 임무를 완수할 수 있습니까?
이차 상호 작용
소통은 양방향이므로 단번에 말해서는 안 된다. 정말로 * * * 사람을 알고 싶다면, 상대방을 단순한 수행자가 아닌 참여자로 생각해야 한다. 단순히 명령을 내리지 말고 목표와 요구를 충분히 구체적으로 설명하고 상대방의 생각과 생각을 들어야 한다. 모두들 자신의 생각을 말하면 서로 이해할 수 있다. 진정으로 이해한 후에야 비로소 * * * 지식에 도달할 수 있다. * * * 지식을 달성하는 것이 교류의 목적이다. 오직 * * * 지식에 도달해야만 사상을 통일하고 보조를 맞출 수 있다.
셋째, "위치 방어" 를 피하십시오.
직장에서 소통이 엇갈리거나 충돌할 때, 일부 관리자들은 자신의 입장을 지키거나 직원들이 진정한 소통보다는 위에서 아래로 받아들이도록 위협하는 것에 더 관심이 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 웰치는 "직원들과 소통하고, 경찰의 관리 역할을 없애고, 부하의 약점을 맹목적으로 잡으려 하지 마라" 고 말했다.
그렇다면, 관리 소통에서 효과적이고 효율적인 소통을 보장하기 위해 어떤 금기나 주의사항이 있습니까?
1, 가장 먼저 생각하는 것은' 옳은 일, 사람이 아니다' 입니다.
둘째, 관리자는 비언어적 정보의 사용에주의를 기울여야합니다.
3. 더욱이, 관리자는 더 효과적인 건의를 해야 하며, 절대 독선적으로 설교하지 말아야 한다. 특히 직장의 신생대 직원들에게 더욱 그렇다.
4. 그리고 나는 푸성의' 소통을 통해 80% 의 업무 문제를 해결하는 방법' 을 다 읽었다. 문장 이후 개인이 비교적 동의하는 점은 관리자가 "구체적인 일만 묘사하고 질적인 묘사는 없다" 는 점이다.
질적 묘사란 무엇입니까? 정성적 묘사는' 당신은 책임감이 없습니다',' 당신의 사고방식에 문제가 있습니다',' 항상 원망하지 마세요' 를 의미합니다. 이런 이른바 정성적 묘사는 일단 말하면 반박할 수 없고, 인정하려 하지 않고 오히려 대립을 초래할 수 있다. 일단 대립이 생기면 소통은 계속되기 어렵고, 서로' 진지 방어' 를 펼칠 가능성이 높으며, 소통 장면은 통제력을 잃고 관리 행위가 철저할 수 있다.
경영의 본질은 아는 것이 아니라 행이다! 업무 중 80% 의 문제가 모두 관리자의 소통으로 인한 것임을 알고 있기 때문에 (과장은 논의할 만하다), 소통의 중요성을 알고 있다면, 관리자는 의식적으로 불량하거나 유효하지 않은 소통을 개선하여 소통의 충돌을 줄여 문제 해결, 업무 목표 달성, 성과 두 배의 최종 목적을 달성해야 한다. "대명 상담"