1, 12345 시민 서비스 핫라인은 시민 정부 서비스 핫라인을 기반으로 너무 많습니다. 시민들의 기억을 용이하게 하기 위해 전국 각 성시는 서비스 핫라인 합병 액세스 12345 를 취하고 구체적인 상황에 따라 핫라인 센터 12345 를 통해 연결해 드립니다.
2. 공공서비스 핫라인은' 대외 1 호 서비스, 집중 접수, 분류 처분, 통일조정, 각 측의 연계, 시한 처리' 작업 메커니즘을 실시한다. 시민들이' 12345' 핫라인에 전화하면 콜센터 핫라인 안내원이 먼저 전화를 받는다.
3. 핫라인 안내원은 군중의 전화를 받은 후 지식 기반 정보에 따라 직접 대답할 수 있는 상담 질문에 직접 답하고 직접 대답할 수 없는 상담 문제, 그리고 도움 요청, 불만, 건의, 제때에 관련 구현, 부서에 전달하여 처리한다. 관련 구현과 부서는 제때에 전화를 적절하게 처리하고 대중에게 회신하며, 동시에 처리 결과를 공공 서비스 핫라인에 피드백해야 한다.
4. 시장 공개 전화 작업은 세 가지 대표 이론을 지도하고, 전심전력으로 인민을 위해 봉사하는 것을 근본적 취지로 하고, 관심과 대중을 기본 이념으로 삼아, 대중을 위해 실제적인 일을 하는 것을 일의 출발점과 발판으로 삼고, 대중의 만족을 측정 작업의 기준으로 삼는다.
5. 시장 공개 전화 업무는 실사구시, 규정에 따라 일을 처리하는 원칙을 고수한다. 대중에게 반영된 각종 문제는 정책 규정에 부합되며, 제때에 처리하고, 가능한 한 빨리 해결해야 한다. 정책 요구 사항을 충족하지 못하는 것은 진실을 설득하고 설명해야 한다. 무슨 일을 하든지 결과가 있어야 하고, 전보로 온 편지에 회답해야 한다.
6, 시장 공개 전화 작업은 등급 책임, 귀구 관리의 원칙을 고수한다. 각 구 현 (자치현, 시) 인민정부와 시 각 부처는 공개 전화 반영 문제와 시장 공개 전화 당직실에서 제출한 사항을 진지하게 처리하고 제때에 회답해야 한다.