핫라인 12393 은 주정부 의료보장국이 주정부 의료민민 서비스 핫라인 건설에 응답하여 전성 의료 서비스를 더욱 최적화하는 중요한 조치입니다. 지방에 있는 400 개 이상의 의료 변민 서비스 전화가 12393 으로 통일된 후 시민들은 정책 컨설팅, 정보 조회, 업무 신청, 불만 접수 등의 업무를 처리할 수 있다고 소개했다.
"안녕하세요, 저는 지금 해외에 있습니다. 다른 곳에서 치료를 받아야 한다면 어떻게 해야 합니까? 클릭합니다 3 일 한 여성이 오프사이트 진료 전화를 어떻게 처리할지 문의하자 직원들은 즉시 동영상 기능을 켜기로 했다. 직원들은 12393 핫라인에서 5G 비디오 기술 사용 방법을 시연했다. "시민들이 12393 을 통해 전화를 걸면, 백그라운드 직원은 업무상 필요에 따라 비디오 기능을 켤 것인지 여부를 선택할 수 있다. 이 기능을 켜야 하는 경우 발신자는 음성 안내를 따를 수 있습니다. " 핫라인을 받는 직원 소개.
"이 핫라인은 5G 비디오 기술을 최초로 사용하는 국내 최초의 의료 비디오 원격 서비스 기능이다." 관계자에 따르면 마그네틱 카드로 읽을 필요가 없다고 합니다. 새 핫라인이 개통되면 서비스 담당자는 핫라인에 따라 보험인의 이름과 주민등록번호를 기록하고 동영상을 통해 보험인의 얼굴 이미지를 가로채어 전국 권위 공안고와 실시간으로 비교할 수 있다. 가입자의 온라인 신분 정보 검증을 실현할 수 있다.
비교를 통과한 후 비디오 스크린 샷을 통해 업무를 처리하는 데 필요한 의료 수요를 보존하여 오프사이트 의료 기록, 의료 카드 정보 조회 등 다양한 의료 서비스 업무를 처리할 수 있습니다. 직원들은 전화, 위챗 애플릿 등을 통해 12393 핫라인에 접속해 동영상에 접속해 고객서비스와 직접 대면 상담을 한다.
또한 12393 의료 서비스 핫라인은 AI 지능형 기술을 활용하여 24 시간 무중단 의료 서비스를 제공합니다. 핫라인 외에도 온라인 고객서비스 로봇은 웹사이트, 위챗, 웨이보, 기업사서함 등 인터넷 채널과 도킹해 24 시간 온라인으로 시민들의 궁금증을 해결해 준다. 고객지원센터에서 온라인으로 문제 해결을 할 수 없는 경우 12393 플랫폼은 문제를 업무 주문서로 기록하여 의료보험 감독관에게 전달하며, 의료보험 담당관은 정해진 시간 내에 사전 연락해 답변을 드립니다. 이국에 있어도 이리저리 뛰어다닐 필요가 없다. 지역번호만 누르시면 용강 의료보험 관리인의 전문적인 해답을 받으실 수 있습니다.