온라인 고객 서비스 시스템의 업무 책임 및 프로세스에 대해 조금 이야기하다.
1. 고객 서비스 전화 수신, 사용자 문의에 응답, 고객 불만 사항 기록 및 처리 담당.
2. 고객 서비스 전화 응답 데이터베이스 및 고객 불만 데이터베이스를 설정합니다.
3. 관리 백그라운드에서' 미처리 주문' 을 점검하고 적절한 조치를 취한다.
4. 주문을 관리하고, 주문을 확인하고, 주문 발송을 시작합니다.
5. 고객 서비스 직원에게 전화를 걸어 적시에 주문을 처리하도록 상기시킬 책임이 있습니다.
6. 사용자의 문제에 대해 시기적절하고 정확한 해답을 준다.
7. 불만과 건의를 접수한 후, 운영팀에 즉시 통지하고, 사용자나 불만에 신속하게 답변합니다.
8. 고객 상세내역을 신속하게 수집하고 파일 (시간, 장소, 개인, 사건, 연락처 전화, 이메일 등) 을 작성합니다. ).
9. 온라인 고객 판매 컨설팅을 담당하고 고객의 브라우징 궤적을 추적합니다.
10. 고객서비스 직원이 출근하지 않으면 처리 문제를 접수하고, 문제를 등록하고, 인수인계를 잘 할 수 있다.
이 고객 서비스 소프트웨어의 기능과 작업 흐름입니다.