사전 판매, 판매 중, 애프터는 어떻게 고객과 소통하고 고객과 협력합니까? 고객을 키우고 좋은 입소문을 얻기 위해서는 그들을 만족시키기 위해 최선을 다해야 한다. 그런 다음 고객과의 커뮤니케이션 및 관련 정보를 학습합니다.
고객과 의사 소통하는 방법 1 고객 존중
고객과 소통할 때 고객을 존중해야 하는 것이 기본적인 직장 예절이다. 고객마다 추구하는 것이 다르고 관심 있는 것도 다르다. 옷차림으로 고객의 신분을 결정하지 마라. 모든 고객을 존중하다. 이것은 너의 성공의 대문이다.
예의바른 용어에 주의하다
고객과 교류할 때, 너는 너의 행동거지에 주의해야 한다. 이것도 직장 예절의 일부이다. 당신이 연로한 남자를 만날 때, 당신은 삼촌이나 이모라고 불린다. 총각을 만나면 잘생긴 남자라고 하고, 여자를 만나면 미녀라고 부른다. 이것은 고객과의 거리를 좁히는 데 도움이 된다. 사람과 사람 사이의 교류의 거리가 가까워졌으니, 다시 교류하는 것이 교류에 유리해서 장면이 춥지 않을 것이다.
자신의 제품에 익숙해야 한다.
고객과 소통할 때 자신의 제품을 능숙하게 익혀야 한다. 사적으로, 당신은 먼저 당신이 만날 수 있는 여러 가지 문제를 생각하고, 고객이 제기한 까다로운 질문에 직면할 때 허둥지둥하지 않도록, 고객에게 당신의 농담을 보여 주어야 합니다. 비록 고객이 보고 싶은 뜻은 아니지만. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자기관리명언)
통속적이고 이해하기 쉬운 언어로 당신의 제품을 소개하세요.
고객과 소통할 때 통속적이고 이해하기 쉬운 언어로 자신의 제품을 소개해야 한다. 가능한 백어로 말하는데, 특히 나이가 많은 사람을 만나면 가능한 한 명확하게 설명하세요. 말을 너무 높이 하지 마라, 사람들로 하여금 화려하고 실속이 없다고 느끼게 한다. 그것은 공허함이 아니라 객관적인 사실에 근거해야 한다.
숫자로 말하다
고객과 소통하고 자신의 제품을 소개할 때 가장 설득력 있는 것은 숫자다. 너는 너의 제품의 장점과 장점을 홍보할 수 있다. 차가운 숫자가 나오면 모든 사기행위가 드러나 고객을 잃게 된다. 따라서 Dell 은 고객과의 커뮤니케이션을 엄격하게 처리하고 적절한 수치를 적용하여 귀사의 제품을 더욱 빛나게 해야 합니다.
입양되지 않았더라도 미소를 지어야 한다.
고객과 소통할 때, 그들이 당신의 제품을 채택하지 않더라도 미소를 지어야 합니다. 그들이 당신의 제품을 채택하지 않는다고 실망하지 마십시오. 고객이 필요로 하는 것은 독립적으로 생각할 수 있는 기회이다. 만약 그들이 받아들이지 않는다면, 그들도 잠재 고객이다. 너는 끝까지 예의를 갖춰야 한다.
고객과 의사 소통하는 방법 2 고객 만족의 10 가지 원칙?
1, 자신이 판매에 종사하고 있다는 것을 잘 알고 있습니다.
표준개방적인 태도를 취하세요. 나는 큰 거래를 하려고 할 때 판매 잘못을 범할지언정, 모든 것을 남몰래 숨어서 못된 짓을 하고 싶지 않다. 잠재 고객이 "하, 나에게 무엇을 팔려고 합니까?" 라고 말했다고 가정해 봅시다. 빠르고 열정적인 대답을 준비하는 것이 가장 좋다: "네." 만약 당신이 다른 사람이 문제를 해결하도록 돕고 있다고 생각하거나, 할인해서 우수한 제품을 제공한다면, 당신은 사실 판매를 하기에 전혀 적합하지 않습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 판매명언) 판매는 너의 책임이다. 최선을 다하고 노력하지 않으면 쉽게 포기할 수 없다.
2. 많이 질문하세요.
고객이 좋아하는 것, 싫어하는 것, 실제 납품일, 승인권이 있는 사람, 이 제품을 어떻게 사용할 계획인지, 과거에 어떤 우수한 제품을 구입했는지, 샘플이 있는지, 그들이 정말로 구매하려는 제품이나 서비스 등을 어떤 단어로 묘사하기를 좋아하는지 최대한 보장해 주십시오. 만약 네가 장사에 실패한다면, 십중팔구는 네가 말을 너무 많이 해서 물어 본 것이 너무 적기 때문이다.
3, 검사주기:
고객이 사용자 정의한 제품이나 서비스를 판매하고 있다고 가정하면, 고객이 작업 변경과 계획 수정 중 하나를 선택할 필요가 없도록 검사 기간이 충분한지 확인하십시오. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
고객은 항상 옳다. 왜냐하면, 만약 당신이 고객에게 그들이 틀렸다고 말한다면, 그들은 당신의 고객이 되지 않도록 선택할 수 있기 때문입니다. 엔터테인먼트 프로그램의 주최자, 정원사, 잡화상, 변호사 등 어떤 것이든 검사 기한을 정할 수 있다면 큰 도움이 될 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
4. 고객 계약:
동시에, 계약은 규정 준수의 구체적인 진도 요구 사항을 규정하여 고객이 계약을 준수하지 않으면 어떤 의미인지 이해할 수 있도록 충분히 명확하다. 고객은 왕왕 도리를 따지는 것이다. 만약 그들이 규칙을 정확히 알고 있다면, 그들은 보통 규칙을 준수하기를 원한다. 예를 들어, 당신이 고객의 결혼식을 위해 연회장을 예약했다고 가정해 봅시다. 만약 당신이 위약한다면, 당신은 25% 의 위약금을 지불해야 합니다. 만약 계약서에 이 조항이 명확하게 기재되어 있다면 고객은 벌금을 지불하는 것에 동의할 것이다.
5. 신뢰 문제 해결:
당신의 신용을 쌓기 위해 최선을 다하면, 당신의 고객은 당신을 더욱 신뢰하게 될 것입니다. 장사 초기에 고객의 신뢰를 얻는 것은 매우 중요하다. 이렇게 하면 피할 수 없는 의견 차이가 생길 때, 네가 일을 잘 할 수 있도록 충분한 진퇴공간이 있을 수 있다. 문제가 발생하기 전에 고객에게 과거의 성과와 추천을 알려 주십시오. 이는 문제를 해결하려는 시도보다 더 큰 영향을 미칠 것입니다.
6. 당신의 감정이나 과정보다는 당신의 일에 대해 더 많이 이야기해 주세요.
때로는이 작업을 수행하기가 어렵습니다. 특히 그러한 기술을 배우기 위해 열심히 노력했지만 고객의 출현은 과거의 노력을 쉽게 망칠 수 있습니다. 특히 중요한 것은 고객의 신뢰나 태도가 아니라 제품이나 서비스에 초점을 맞추는 것이다. 어렵지만 매우 중요합니다.
고객에게 필수 질문을 제기하십시오.
"만약 제가 XXX 에서 당신의 요구를 충족한다면, 저희 제품을 구매하시겠습니까?" 상대방의 모든 요구를 포함하여 목록을 동시에 열심히 나열해 주세요. 강박성 문제의 좋은 점과 좋은 점이 많아서 아무리 강조해도 지나치지 않다. 고객 또는 잠재 고객이 자신이 무엇을 생각하고 있는지 알려주도록 강요할 수 있으며, 이로 인해 비즈니스에 집중하고 모든 문제를 데스크톱에 노출시킬 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
8. 고객에게 긍정적인 피드백이나 부정적인 피드백을 알 수 있는 더 많은 기회를 제공하십시오.
"또 뭐가 있어?" 라고 반복해서 물어보세요. " 위의 생각을 다시 한 번 살펴보겠습니다. 질문을 많이 하고 잠재 고객에게 더 많은 말을 할 수 있는 기회를 줍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 만약 네가 나의 관점에 동의한다면, 너도 이렇게 하는 것이 쉽지 않다고 생각할 것이다. 그러나, 그것은 이렇게 강력하고, 이렇게 유익하고, 이렇게 생산적이다. 일단 네가 하면, 너는 영원히 후회하지 않을 것이다.
9. 모든 것을 기록합니다.
고객과 소통할 때 종이와 펜으로 고객에게 서면 물건을 전달해 주세요. 지금은 이메일과 팩스의 시대이며, 모든 것을 기록하지 않을 핑계는 없다. 서면 형식에 대해 독특하고 즐기세요. 당신의 고객과 회계사는 이것에 대해 당신에게 감사할 것입니다. 한번은 아내와 나는 도급감독을 고용하여 한 가지 일을 완성하고 싶어서 네 명이 왔다. 노트 중 하나가 특히 상세하다. 우리가 계획서를 받았을 때, 그 중 한 부는 다른 사람의 3 배였으며 내용은 매우 상세했다. 물론, 우리는 결국 누구도 상상할 수 있는 사람을 고용할 것이다.
10, 판매가 점진적으로 진행되어야 함:
상대방의 구매를 끌어들이고, 가능한 그들이 당신 편에 서도록 하세요. 이발이나 핫도그를 팔지 않는 한 모든 것을 한꺼번에 팔 수는 없다. 일반적으로, 항상 몇 가지 단계를 포함, 사람들이 단계별로 당신과 함께, 점차적으로 당신을 신뢰 하 게 됩니다. 네가 이런 단계를 빨리 찾을수록, 너의 판매 전화는 더욱 효과적이다.
고객과 어떻게 소통합니까? 이발사는 어떻게 소통합니까?
첫째, 자신의 직업 이미지를 만들어라.
미용사는 고객과 소통하기 전에 먼저 전문적인 이미지를 만들어 고객에게 좋은 첫인상을 남겨야 한다. 이발사의 직업 이미지 형성은 다음과 같은 방면에서 시작할 수 있다.
● 직업의식
정시. 특히 고객과 약속이 있을 때; 모든 서비스는 새로운 고객을 접대하는 것과 같아야 한다. 단골손님 앞에서 너무 캐주얼하지 마라. 고객 앞에서 담배를 피우거나 먹지 마라. 개인 물품을 작업대에 두지 마라. 출근 시간에는 사적인 일을 처리하지 않는다. 급하게 행동하지 마라.
● 개인 위생
머리카락이 깨끗한지 확인하세요. 탈취제 또는 발한제 사용 습관성 칫솔질 구강 세정제 (특히 식사 후); 합리적인 음식과 수면, 건강한 외모를 유지하다. 손과 손톱이 깨끗한지 확인하십시오.
● 옷
깨끗한 옷, 조정된 재단과 재배가 당신의 개성을 드러낼 수 있습니다. 편안하고 실용적이며 깨끗하고 멀쩡한 신발을 신어 발가락이 드러나지 않도록 한다.
● 여자 이발사는 화장을 적당히 해야 한다. 너무 진한 향수를 쓰지 마세요. 장신구를 너무 많이 쓰지 마세요.
● 당신의 헤어스타일은 현대적이어야 합니다 (고객은 당신의 헤어스타일을 당신의 디자인 수준의 구현으로 여길 것입니다).
둘째, 고객과 의사 소통 할 때 몇 가지 세부 사항에주의를 기울여야합니다.
1, 상대방이 말하는 것을 보고 있다
아무리 예의 바르고 존중받는 언어를 사용하더라도, 당신이 계속 이야기하고 고객을 소홀히 한다면, 그는 매우 기분이 나쁠 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예의명언) 그래서 말을 할 때는 상대방을 바라보아야 한다. 상대방을 보지 않으면, 그들을 불안하게 할 것이다. 만약 네가 계속 상대방을 쳐다보고 있다면, 그들은 압박감을 느낄 것이다. 너는 부드러운 눈빛으로 고객을 바라보며 그들의 질문에 진심으로 대답해야 한다. 눈길 접촉을 유지하면 고객이 말하는 것에 관심이 있음을 나타낼 수 있다.
2. 고객 이름을 사용하여 고객과 대화하십시오
고객의 이름을 사용하면 긴장을 풀고 더 편하게 대화할 수 있습니다. 모든 사람은 다른 사람이 자신의 이름을 기억하는 것을 좋아해서 다른 사람의 마음속에서 자신의 중요성을 측정할 수 있다. 고객이 말할 때 고개를 끄덕이면 그들에게 더 많은 답을 주도록 격려할 수 있다.
3. 고객의 정서를 살피다.
가장 재미있는 대화를 하고 싶을 수도 있지만, 침묵을 유지하는 가장 좋은 방법은 다음에 다시 이야기하는 것이다. 절대로 너를 쫓지 마라, 손님들로 하여금 너를 미워하게 할 뿐이다. 손님이 오늘 정말 안 된다면 (예: 돈이 부족하고 기다릴 시간이 없다. ), 이번에는 하지 않아도 괜찮다고 그녀에게 말해야 한다. 만약 네가 내가 옳다고 생각한다면, 다음에 네가 시간이 있으면 내가 너를 위해 해줄게.
새로운 고객의 경우 현재 헤어스타일, 머리카락 또는 그들이 사용하거나 잘 하지 못하는 제품에 대해 절대 논평하지 마십시오. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 이것은 그들이 말하는 흥미를 제한하고 그들을 불편하게 할 것이다. 독점 대화는 또한 고객에게 압박감을 주고 의사 소통 채널을 방해할 수 있다. 말을 빼앗으면 고객의 기분이 가라앉고 대화를 그만둘 수 있다. 말을 할 때, 다른 사람이 한 마디도 끝내지 않고 손님을 끊는 것은 예의가 없고, 말하는 사람을 불편하게 한다. 상대방의 말을 듣고 대답하면 오해를 줄일 수 있다.
4. 영원히 웃어요.
가벼운 토론 분위기가 중요하다. 특히 미소를 많이 짓고 유머러스한 언어를 사용하면 침묵을 깨고 서로의 갈등과 마찰을 줄일 수 있다.
의견이 다를 경우, 즉시 손님의 관점을 반박하지 마라. 자신의 의견을 발표하기 전에 먼저 "당신의 건의는 좋지만 아래의 의견을 고려해 볼 수 있습니까?" 라고 말해야 합니다. 이렇게 해서 나는 상대방의 건의를 존중하고 자신의 관점을 진술했다.
5. 상대방의 말을 잘 들어라.
대화할 때 상대방의 말을 잘 듣고 그들이 표현하고 싶은 메시지를 이해해야 한다. 한 사람이 오래 말을 하면 말하는 사람이 피곤하고 듣는 사람도 쉽게 피곤하다. 그래서 말을 할 때는 서로 조화롭게 말하는 것이 가장 좋다. 게스트는 말하는 습관이 다르고 리듬이 빠르고 느리다. 게스트의 말하는 리듬에 맞추는 것이 상책이다. 손님의 개성을 미리 이해하는 것도 중요하다. 이것은 많이 관찰하여 경험을 쌓는 데 능해야 한다.
연설을 변경하십시오.
너는 네가 한 말에 근거하여 말의 속도, 말투, 음성 수준에서 적당한 변화를 해야 한다. 만약 네가 로봇처럼 말을 한다면, 억양이 없으면 지루하다. 그러므로 우리는 우리가 말하는 어조와 내용에 더 많은 주의를 기울이고 점진적으로 그것을 개선해야 한다.
7. 언어가 간결하고 명료하다.
대화 중에 잔소리를 하고 개념이 모호하여 자신의 관점을 명확하게 표현할 수 없다면 협상에 심각한 영향을 미칠 수 있다. 그러므로 대화에서 어휘에 주의를 기울이고, 간결한 언어로 자신의 뜻을 표현하고, 다른 사람이 똑똑히 들을 수 있도록 해야 한다.
8. 고객의 헤어스타일을 비판하지 마세요.
미용사는 고객의 헤어스타일을 보고 고객의 원래 미용사의 일을 비판하지 말고 고객을 칭찬해야 한다. 예를 들어, "당신의 원래 헤어스타일은 잘 처리되었고, 두루마리 느낌도 당신에게 잘 어울립니다. 아쉽게도 헤어스타일 색깔이 어두워서 헤어스타일의 라인과 부드러움을 표현할 수 없습니다. 헤어스타일의 색깔을 조금만 조정하면 이 헤어스타일을 완전히 가산할 수 있다! "
이런 고객과의 소통은 고객을 불쾌하게 할 뿐만 아니라, 고객에게 의견을 주었다. 고객은 화를 낼 뿐만 아니라 감동을 받아 "좋아요! 나도 이상하다고 생각해, 알았지? 왜 내 옛날 이발사가 나에게 염색을 권하지 않았니? 나는 아직도 그가 염색을 배우지 않는지 궁금하다! 예전에는 정말 염색하고 싶지 않았는데, 요즘은 좀 염색하고 싶었는데, 아무도 염색과 불염의 차이를 알려주지 않았어요! "
셋째, 이발사의 전문성을 보여 준다.
사실 미용사의 전문성은 가위, 다림질, 염색의 기술에만 있는 것이 아니다. 고객의 관점에서 미용사의 전문성은 주로 다음과 같은 방면에서 나타난다.
1, 고객의 요구에 대한 전문적인 컨설팅 및 판단:
여기에 오는 신규 고객에게는 손님을 맞이하는 방식과 상세한 상담 소개가 매우 중요하며 낯선 사람과의 거리를 좁히는 중요한 부분이다. 그래서 가게 안의 지도자인 미용사로서 이 부분에서 친민이 되어야 하고, 조수에 대한 지속적인 훈련을 진행해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 미용사, 미용사, 미용사, 미용사, 미용사, 미용사, 미용사) 스마일 서비스, 고객과의 대화 심리, 고객에 대한 찬사, 기술 용어의 정확성 등이 포함되어 있습니다. 고객 질문에 대한 표준화된 답변, 까다로운 문제를 현명하게 처리하는 등.
2, 완벽한 서비스 프로세스 및 신중한 운영 프로세스:
고객이 가게에 들어가는 순간부터 고객은 과거의 경험을 근거로 이 가게에 전문적인 분위기가 있는지 판단할 것이다. 따라서 각 프로젝트에 대해 완벽한 서비스 프로세스를 구축하고 각 운영 세부 사항에 대해 신중해야 합니다. 그 내용은 샴푸의 서비스 절차, 턱받이 서비스 절차, 고객이 기다리는 서비스 절차, 소개된 서비스 절차, 기기의 배치 세부 사항, 잡지를 보내 물을 보내는 세부 사항, 샴푸를 뜯어내는 세부 사항, 염색한 후 처리하는 세부 사항 등이다.
넷째, 고객의 요구를 이해하고 경청하며 고객과 좋은 관계를 맺습니다.
미용사는 고객과 대화하는 과정에서 고객의 구두 언어, 몸짓 언어 등 신호 전달에 세심한 주의를 기울여 정확한 판단을 내려야 한다. 결정을 내리기 전에 고객은 보통 핑계를 대고 얼버무린다. 미용사는 반드시 관찰을 통해 진실과 거짓을 판단해야 한다. 고객이 얼버무리는 말을 믿지 말고 고객의 심리반응을 잡고, 그들의 눈빛을 잡고, 눈으로 보고, 귀로 주의해서 들어야 한다.
미용사는 고객과 소통할 때 고객이 원하는 헤어스타일에 귀를 기울여 그들의 요구를 충족시켜야 한다. 고객의 요구가 충족되지 않을 때, 고객은 당연히 떠나기로 선택할 것이다! 따라서 미용사는 고객과 소통할 때 스스로 한계를 정하지 말고, 자신이 알고 있는, 고객을 도울 수 있는 더 아름다운 것을 분석하고, 고객이 이해할 수 있도록, 고객이 언제 할 것인지, 언제 쓸 것인지를 결정할 수 있도록 한다. (윌리엄 셰익스피어, 미용사, 미용사, 미용사, 미용사, 미용사, 미용사, 미용사) 이발사가 스스로 한계를 정하지 않을 때, 자신의 전문적인 생각을 자유롭게 표현할 수 있어, 고객들이 무엇을 쓰면 더 아름다울 수 있는지 이해할 수 있다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 고객은 자신의 전공을 알수록 이발사를 신뢰하고 분별할 수 있다.
한 이발사에게 고객과 소통할 때 고객과 좋은 관계를 맺는 것이 중요하다. 미용사는 종종 좋은 고객 관계를 유지하여 고객 입소문을 통해 사업을 확장하기 때문이다. 다음은 성공적인 고객 관계를 구축하는 몇 가지 팁입니다.
고객이 기다리고 있다는 것을 알아차렸을 때, 직접 접수처에 가서 그를 맞이해라.
● 고객이 도착하기 전에 옷을 갈아입고 머리를 씻기 전에 앉아서 몇 분 동안 이야기하는 것을 잊지 마십시오. 이것은 당신이 그들을 이해할 수 있는 기회이다. 절대적으로 정확하지는 않지만, 적어도 약간의 계시를 받을 수 있다. 이때 당신은 주의를 기울일 수 있습니다: 그녀는 어떤 옷을 입고 있습니까? 전통인가요, 유행인가요? 레저 또는 공식? 이것은 그의 직업이나 성격을 반영할 수 있다.
그녀의 헤어 스타일을 관찰하고 그녀가 지금 좋아하는지 물어보십시오. 머리 왜 그래? 그녀가 최근에 염색하거나 데운 것을 보면 확인해 볼 수도 있다. 이것은 그녀에게 네가 어떻게 머리를 다듬을 것인지를 건의할 수 있는 기회이다. 손님의 마지막 또는 마지막 몇 가지 제품과 머리카락에 손상을 입혀 전문적인 조작을 할 수 있도록 합니다. 적절한 제품을 추천할 수 있도록 고객의 최근 또는 마지막 소비자 가격을 파악합니다.
● 고객에게 다양한 서비스의 가격 (또는 고객이 볼 수 있는 곳에 가격표를 올려놓는다) 을 알려 고객이 양방향 커뮤니케이션 프로세스라는 것을 알 수 있도록 합니다. 즉, 당신이 그들의 머리카락을 어떻게 다듬을 것인지 분명히 설명해 줄 것이며, 그들이 당신의 손질에 만족하지 않는다면, 그들도 당신에게 물어야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 이것은 고객이 자신의 필요와 생각에 관심이 있다고 느끼게 하는 매우 중요한 순간이며, 그들에게 즐거움을 주는 헤어스타일을 주는 것에 신경을 쓰게 한다. (존 F. 케네디, 희망명언)
● 고객에게 다음 서비스를 예약할지 물어보십시오. 고객에게 명함 한 장 (특히 첫 번째 서비스) 을 주는 것을 잊지 마십시오. 손님을 접대처에 모시고 누군가가 그곳에서 돈을 받는지 확인하세요. 고객이 지불할 때 접수처에 멈추지 마세요. 그러면 팁을 기다리고 있다고 생각할 수도 있고 불편할 수도 있어요.
만약 이발사와 고객이 의견이 다르다면, 너는 먼저 그의 의견에 동의한 후에 교묘하게 너의 의견을 표현해야 한다. 절대 고객과 논쟁하지 마라.
● 예의 바르게 교양을 하고, 손님을 조수에게 안내하고, 손님의 성씨와 조수의 영어 이름을 소개한다.
● 조수는 할 때 손님에게 최대한 가까이 다가가 손님에게 안정감을 주어야 한다.
● 헤어스타일을 마친 후 손님에게 7 일 후에 다시 와서 후기 손질을 할 수 있다. 이발은 무료이고 샴푸만 받습니다. ) 을 참조하십시오
손님이 마음에 들면 명함을 적어도 세 장 주세요. 손님을 소개하는 것이 큰 양이라는 것을 무시하지 마라.
5. 다른 유형의 고객과의 커뮤니케이션 기술
1, 나이, 헤어 스타일, 프로젝트 추천:
젊은이의 심리: 젊은이들은 항상 패션을 추구하기 때문에 유행하는 생각이 그들 사이에서 가장 널리 보급된다. 염색머리, 파마, 트리트먼트, 커트컷 등 종목에서 추천하는 중점인구입니다. 그들의 헤어스타일 디자인은 서로 다른 장소의 요구를 충족시키기 위해 쉽게 자기 빗질과 변화를 해야 한다.
중년의 심리: 중년층이 요구하는 헤어스타일은 종종 가지런하고 빗질하기 쉬우므로 직업감과 듬직하고 대범한 심리적 우세를 반영해야 한다. 그래서 파마와 헤어 케어 제품을 추천해야 합니다. 천생머리가 이른 중년층에게는 청춘의 상주를 갈망하고 노기를 두려워하기 때문에 검은 머리를 염색하는 것이 아니라 저등급의 색깔을 염색하는 것이 그들의 점잖고 우아한 기질에 더 잘 부합한다고 조언해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인생명언)
노인 심리: 이미 노년이기 때문에, 남에게 칭찬을 받는 것을 좋아한다. 이발사는 반드시 이 점에 주의를 기울여야 노인의 신뢰를 얻을 수 있다. 나이가 들면 머리가 빠지고, 노인들은 머리카락이 좀 더 많이 보이는 것을 좋아하기 때문에, 반드시 드라이를 잘하고, 노인에게 파마 아이템을 추천해야 한다.
헤어 스타일 디자인의 고객 성격 분석;
조용 (까다롭다): 그는 성격이 내성적이어서 자신의 생각을 표현하는 것을 좋아하지 않기 때문에 이발사는 적극적으로 화제를 열고 그의 필요를 이해해야 한다. 마찬가지로, 그는 표현 능력이 부족해 고객의 자기요구를 이발사의 디자인 요구와 통일하기 어려워 만족도가 떨어진다. 그것의 이른바 까다롭다는 것은 대부분 소통이 부족해서 생긴 것이다. 만약 이런 고객이 만족한다면, 그는 반드시 가게의 단골 고객이 될 것이다.
발랄함 (걱정형): 이러한 고객은 표현이 분명하기 때문에 요구가 더 높고 협조가 더 좋습니다. 이발사는 그들의 미용경험과 이발사가 내놓은 각종 헤어스타일 건의에 대한 우려를 더 인내심을 가지고 들어야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 미용사, 미용사, 미용사, 미용사, 미용사, 미용사, 미용사) 그들의 불만조차도 거리낌 없이 표현될 것이다.
소탈형 (선변형): 이런 고객은 자신의 이미지에 별로 신경을 쓰지 않는다. 자신이 명품이라고 생각하기 때문이다. 그들이 많이 알고 있기 때문에, 그들은 이 업종을 더 잘 알고 있기 때문에, 그들은 당신에게 많은 정보를 가져다 줄 것이다. 그들의 소탈함 때문에, 그들은 단지 당신의 일회성 고객이 될 수 있을 것이다.
집념 (고집): 이런 고객들은 미용사에게 집착한다. 심지어 미용사 한 명만이 자신에게 적합하다고 생각하는 등 쉽게 변하지 않지만, 일단 바뀌면 고집을 부리는 성격을 발양하게 된다. (윌리엄 셰익스피어, 미용사, 미용사, 미용사, 미용사, 미용사, 미용사, 미용사) 이런 고객은 가장 충성스럽다고 할 수 있다.