안내: 첫 번째 경쟁의 전장이 판매점에 있어서 두 번째 경쟁은 애프터서비스입니다. 다음은 제가 여러분께 가져온 학습 방법 중 고객 관계를 유지하는 방법입니다. 도움이 되었으면 합니다.
여러분과 소통하고 서로 공부하게 되어 영광입니다. 현재 재계는' 2 차 경쟁' 이라는 큰 구호를 내놓았다. 첫 번째 경쟁의 전장이 판매점에 있다는 뜻이므로 두 번째 경쟁은 애프터서비스다. Dell 컨설턴트는 부모와 아이들을 설득하기 위해 매력적이고 경쟁력 있는 약속을 채택하고 있으므로 양질의 서비스를 통해 이러한 약속을 이행하여 우리 회사의 명성과 부모의 충성도를 높여야 합니다. 오늘날 Dell 의 주제는 고객 관계를 유지하고 육성하는 방법입니다.
고객 관계를 유지하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 우리 교무 임원들에게 주요 경로는 효과 유지, 심리 유지, 특별 유지 관리 등이 있다. 고문은 우리 수입의 중류 기둥이고 선생님은 우리 브랜드의 건설자이다. 그렇다면 우리 교무관리과는 바로 양자의 연결자와 수호자, 마치 인체의 허리와 같다. 상담사가 아이를 우리 손에 맡겼을 때, 우리는 묵직한 책임과 신성한 약속을 받아들였다. 우리는 단지 약속을 현실로 만들거나 약속 사이의 거리를 최대한 좁히고 싶을 뿐이다.
(1) 현장 유지 관리
여기에 오는 것은 넓은 의미의 개념이다. 우리가 자발적으로 고객에게 제공하는 각종 유지 관리 (예: 고객 만족도를 재방문, 학부모에게 아이의 기록, 과외계획, 교안 기록 등) 를 포함한다. 제때에 고객에게 문자와 메일을 보내 학생들과 교류하고 수업할 때 학생들과 교류한다. 또 다른 방법은 당신의 격려의 말을 직접 만든 카드에 적고, 아이가 학교가 끝나고 집에 돌아올 때 봉투에 담는 것이 매우 효과적이다. 대만성 국민정부 전 주석이 베이징대학을 연전 방문했을 때 베이징대는 그의 어머니의 북경대학교 학생 신분을 연전 께 증정했다. 우리는 연전 엄마 같은 사람을 키우지 못할 수도 있지만, 우리도 의미 있는 일을 하고 있다. 며칠 전 한 학부모의 태도가 좋지 않아 환불을 하고 계약을 고집했다. 나는 우리의 협력 관계가 이미 끝났다고 말했고, 우리는 너에게 계약을 줄 의무가 없다. 그는 그가 우리의 서비스에 만족하지 않는다고 말했는데, 그의 돈을 공제하는 것은 불합리한 것이다. 그는 네가 어떤 서비스를 제공한다고 말했다. (나는 우리 컨설턴트의 검사 보고서가 유료라고 말했다. 그는 말로만 쓰면 300 원이 필요하다고 말했다. 나는 변호사가 단지 말했을 뿐이지, 비용은 수만, 수십만 원이라고 말했다. 그것은 봉사료입니다. 우리 담임 선생님이 전과정에서 따라오는 봉사료입니다. 그가 말하길, 내가 어떻게 알아? 나는 기록이 있다고 말했다. 그는 나에게 가져다 준다고 말했다. 나는 말했다, 잠깐, 우리는 캠퍼스에서 너에게 복제해 줄 것이다. 그는 할 말이 없다. ) 담임 선생님이 되면 서로 다른 학생과 학부모를 대면하고, 우리 학교 관리자는 생활상태와 발전수준이 다른 학부모와 학생을 마주하고, 학습시기의 차이는 우리의 목표작업을 매우 어렵게 한다. 우리가 어려운 문제를 극복할 때마다 우리는 더 많은 것을 얻는다. 우리는 학생들을 환영하고 그들을 보내주지만, 그 능력과 방법은 영원히 우리 곁에 남아 있을 것이다. 이것은 의심할 여지없이 우리의 미래 성공의 우세를 구성할 것이다. (존 F. 케네디, 공부명언)
(2) 부가 가치 유지 보수
이는 고객에게 제공되는 유지 관리 방식이며 과외에 대한 심리적 기대를 뛰어넘는 강한' 인간화' 와' 개인화' 가 고객에게 만족감을 가져다 줄 수 있다. 예를 들어, 학생들에게 문화 교육 이외의 다른 과외를 제공하고, 학생들의 심신 전반적이고 건강한 발전을 촉진하며, 이곳에서 공부하는 많은 아이들이 재학 중에 간과되고 있다. 우리는 그것에 더 많은 관심을 기울이고 그것을 감상할 필요가 있다. 모든 사람은 존경과 감상이 필요하다. "모든 사람의 깊은 신앙에는 에너지장이 있다. 만약 당신이 학생이나 아이가 훌륭한 사람이 될 것이라고 의심하지 않는다면, 그는 당신의 신념의 에너지장에서 당신의 메시지를 받고 그 정보를 그의 동기부여로 바꿀 것입니다. (존 F. 케네디, 공부명언). " 너는 이전에 그의 자료를 본 적이 있다. 모든 생물은 플래시가 있으니 그의 플래시를 잡고 확대하면 된다. 예를 들어, 요즘 학생들은 게임을 좋아합니다. 그것은 선생님과 학부모에게 배척당하는 물건이다. 그를 따라 게임을 하는 사람들은 모두 똑똑하다고 말했다. 왜냐하면 이것은 지능이 높은 활동이기 때문이다. 예를 들어, 한 아이가 다르게 입으면, 그의 패션과 개성이 있다는 칭찬을 받게 된다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언) 남자는 농구를 좋아하고 야오밍 숭배를 하기 때문에 야오밍 정신으로 격려해 준다. 예를 들어, 당신은 몸매와 기술적으로 야오밍 따라잡지 못하지만, 따라잡을 수 있는 것은 결코 포기하지 않고 영원히 견지하는 정신이다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 로켓 감독 판간디는 야오밍 보다 더 부지런한 사람은 없고, 견지하는 정신은 바구니 아래 투사라고 할 수 있다고 말했다. 어떤 아이들은 주견이 있어서 그가 팀장이 되기에 적합하다고 자랑하며, 앞으로 마윈, 사옥주와 같은 훌륭한 팀장이 될 수도 있다. 어떤 아이들은 주걸륜 숭배를 한다. 그에게 주걸륜 이 어떻게 고독을 달게 하고 부를 축적하는지 아느냐고 물었다. 더 소중한 것은 주걸륜 효심과 주걸륜 음악적 재능입니다. 저도 주걸륜 좋아해요. 학우들의 거리를 좁혀요. 꾸미기를 좋아하는 여자에게 여자도 너처럼 예쁘고 자신감이 있어야 하고, 나중에 이미지를 디자인하는 데 도움이 된다고 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자신감명언) 만약 학생이 책을 좋아하는 사람이라면, 그는 최근의 베스트셀러를 빨리 읽어야 한다. 이것은 또한 학생과의 거리를 단축시킬 수 있다. 잠깐, 네가 이렇게 오랫동안 이렇게 잘하다니, 틀림없이 경험이 많을 거야. 초등학생에게는 비교적 쉽다. 아이의 마음은 유리와 같아서 투명하고 접근하기 쉽다. 몇 가지 재미있는 화제를 생각해 내서 그를 끌어들일 수 있다. 너는 이런 이야기에서 배울 수 있다. 미국 뉴욕 최초의 흑인 주지사 로저. 뉴욕의 악명 높은 빈민가에 사는 롤스의 이야기. 더럽고 폭력적이어서 귀찮은 아이였지만, 그의 초등학교 교장은 어느 날 그의 손바닥을 보았다. 그는 너의 아이가 앞으로 국가원수가 될 것이라고 말했다. 그가 성장하는 과정에서 그의 할머니만이 그를 한 번 격려해 주었다. 앞으로 5 톤 배의 선장이 될 수 있다고 말했다. 그는 교장의 말을 적어두고 그를 믿었다. 그날부터' 뉴욕 주지사' 는 마치 깃발처럼 허리를 곧게 펴고 걷기 시작했다. 5 1 세, 마침내 뉴욕 주지사가 되었습니다. 아마도 당신의 격려는 위인이 될 수 있지만, 적어도 그들에게 더 많은 스승의 사랑과 자신감을 느끼게 해 줄 수 있습니다. (존 F. 케네디, 자신감명언)
(3) 지식 유지 보수
학부모와의 교류는 모두 아이를 둘러싼 주제이다. 우리가 접촉하는 것은 기본적으로 실력이 있는 집단이며, 많은 부모들이 큰 성과를 거두었다는 것을 인정해야 한다. 하지만 긴장하지 마세요. 자신을 발전시킬 수 있는 기회입니다. ) 교육 분야에서 우리는 권위자이다. 이런 절대적인 자신감을 가지려면 말권을 장악하고 그 과정에서 지도자의 역할을 해야 한다. 물론 지식과 전공에 충분한 준비를 해야 하고, 의사소통 능력에 어느 정도 영향력이 있어야 한다. 예를 들어, 우리는 종종 아이들의 부주의를 듣습니다. 그리고 당신은 그에게 소위 부주의는 사실 지식에 대한 미숙하다고 말했다. 너는 반드시 그에게 숙달이 필요하다는 것을 알려줘야 한다. 기초부분이 없다면, 허점은 갈수록 커질 것이다. 앞으로 문제가 생기면 학부모와 자녀 모두 힘들고 수확도 크지 않다. 부모는 정체성을 가질 것이다. 예를 들어, 부모가 아이들이 공부에 싫증이 난다고 말하는 것은 이상하지 않다. 중국 청소년 연구센터의 조사에 따르면 초등학생의 8% 만이 공부를 좋아해서 학교에 가는 것으로 나타났다. 4%, 중학생은 10 입니다. 7%, 약 70% 의 아이들이 서로 다른 정도의 피로감을 가지고 있다. 그래서 우리 아이들은 문제가 없습니다. 관건은 어떻게 인도하는가입니다. 예를 들어, 아이가 우리 학교에서 공부하고 있는데, 부모가 아이에게 집에 가서 복습을 하라고 독촉하고, 그에게 문자를 보낼 수 있게 하고 싶어 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 공부명언) 학부모에게 미국 학자들의 연구에 따르면 100 개조차도 이미 완전히 배운 것을 첫날엔 60%, 다음날 40%, 셋째 날 30% 만 기억할 수 있다고 말했다. 하지만 앞으로 기억력은 서서히 떨어질 것이다. 1 개 배운 것을 잊지 않기 위해서는 복습이 필요하다.
학생들이 어떤 단계에서 어떤 학습 습관을 길러야 하는지, 어떤 학습 능력을 길러야 하는지에 대한 상식도 있어야 한다. (존 F. 케네디, 공부명언)
컨설팅 서비스
현재 많은 학생들이 공부할 동기나 동기 부여가 없어 학부모는 매우 혼란스럽고 어쩔 수 없다. 왜 아이가 대학에 간다고 합니까? 빌 게이츠는 대학을 졸업하지 않았다. 국미의 황광유는 대학에 진학한 적이 없다. 많은 유명한 대학 졸업생들이 여전히 그를 위해 일한다. 고기를 파는 북경대학교 학생은요? 이런 아이를 대할 때 부모는 어떻게 소통해야 합니까? 이것은 특례로 보편성을 띠지 않는다. 미국 부자들의 순위를 보세요. 하버드나 예일에는 졸업생이 많습니까, 아니면 고등학생이 많습니까? 예일 학생들은 광학 지식이 없지만 가치 있는 인터넷 자원도 얻을 수 있다. 학우가 미국 전역에 널리 퍼져 있으며, 각 업종의 엘리트이며, 성공의 길에 없어서는 안 될 재산이다.
어떤 학부모들은 선생님의 출신을 주시하고 있다. 정말 좋은 선생님은 지식의 해설뿐만 아니라 정신의 전달이기도 하다. 우리가 접촉한 선생님들은 많지만, 진정으로 우리 영혼의 실체에 온 사람은 많지 않고, 우리 대학의 선생님들은 학업을 향상시키면서 마음의 성장에 더 많은 관심을 기울이고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 공부명언) (당신에 게 케이스, 부모의 방문을 말하십시오). 학부모들은 성적 향상이 너무 느리다고 생각한다. 학부모에게 공부는 예술이고, 느린 기다림 과정이 있다고 말해라. 학부모는 먼저 인내심을 가지고,' 문화천조림' 을 해야 하며, 아이를 위대하고 독특한 예술품으로 조각해야 하는데, 예술품은 빠른 것이 아니다. 학부모들은 선생님을 바꾸는 것이 아이들에게 좋지 않다고 생각한다. 우리는 가능한 한 선생님을 적게 바꿔야 한다. 하버드가 좋은지 아닌지 학부모에게 설명할 필요가 있다. 하지만 하버드의 교장과 선생님들은 모두 물러났고, 하버드는 영향을 받지 않았다. 하버드의 정신은 변하지 않았기 때문이다. 공부는 선생님을 바꾸지만, 공부의 관념은 변하지 않았다. 부모님은 당신의 광고가 신문에 매우 큰 지면을 가지고 있다고 하셨지만, 당신의 환경을 보면 매우 일반적이며, 교육은 일종의 분위기이며, 칭화 북경대학교 보다 더 아름답다고 말하지만, 아무도 감히 그가 맏이라고 말하지 않습니다. 심지어 셋째, 그가 넷째라고 합니다. 부모는 아이가 자신감이 없는 것은 성적이 향상되지 않았기 때문이라고 말하면서 아이가 자신이 없을 수 있다고 말했지만, 부모는 이런 암시를 할 수 없었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자신감명언) 아이에게 기회를 주는 것은 자신에게 기회를 주고 자신에게 더 행복한 기회를 주는 것이다. 너는 천재가 아닐 수도 있지만, 너는 천재의 부모가 될 수 있다. 그런 다음 교육은 사랑이 없고 좌절이 없는 교육은 불완전한 교육이 아니라고 말했다. 명문 학교가 아닌 선생님은 학부모에게 우리 아이들을 가르친다. 나는 가장 유명하지 않은 것이 최선이라고 말했고, 우리 아이들에게 어울리는 것이 최선이라고 말했다. 결국 학부모들은 의심을 없애고 캠퍼스 팀의 노력으로 명단을 지켰다. 요즘은 상담 전화를 자주 받습니다. 나는 아이에게 과외를 하고 싶은지, 아니면 네가 그를 참가시키는지 물어볼 것이다. 그녀는 전자에게 대답할 것이다. 나는 네가 정말 복이 있다고 말했고, 아이는 독학 의식을 가지고 있다. 얼마나 많은 부모들이 아이가 공부하지 않는 것에 대해 고민하고 있습니까? 학부모들은 매우 기뻐하고, 어떤 사람들은 후자에 대답한다. 나는 너의 교육의식이 매우 강하다고 말하는데, 주식과 집만 투자하는 학부모들보다 훨씬 더 책임감이 있다고 말했다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 교육명언) 이것은 부모를 홀랑거리는 것이 아니라 우리의 교육 이념을 이용하는 것이다.
(5) 감정 유지
브랜드에 대한 고객의 호감은 제품이나 브랜드에 대한 고객 만족에서 비롯된다. 부모를 만족시키기 위해서, 우리는 그들의 부모에게 지속적으로, 세심하게 관심을 가져야 한다. 학부모와 학생에 대한 감정적 감동은 하루의 공이 아니라 장기적인 감정 침전이다. 그것은 기업에 대한 고객의 만족도와 충성도를 크게 높일 수 있다. 감정 마케팅의 광범위한 적용은 소비자와 기업의 관계가 더 이상 단순한 매매 관계가 아니라 장기적인 협력관계로 변한다는 것을 의미한다. 진정한 감정 마케팅은 일종의 인문적 배려, 일종의 정신적 감동이다. 결코 다른 사람의 손에 있는 돈을 빤히 쳐다보며 인사치레를 하는 것이 아니다. 심지어 자신도 잘 모르는 눈빛이다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 만약 학생이 수능을 치르고 있다면, 시험 전에 어떻게 아이들의 음식과 영양에 주의를 기울이고, 어떻게 그들이 지나친 초조함을 완화시킬 수 있는지를 알려주는 문자 메시지를 부모에게 보낼 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 공부명언) 아이에게 시뮬레이션을 올바르게 보는 방법, 최적의 정신 상태를 조정하는 방법 등 문장 몇 가지를 줄 수 있다. 이 방면에는 문장 수가 많으니 반드시 자세히 선별해야 한다. 때때로 우리는 부모님의 불평에 직면해야 한다. 상대방의 불평이 이치에 맞든 그렇지 않든, 너는 성실하고 열정적인 태도를 유지해야 한다. 이렇게 하는 것은 네가 고객의 불만을 접수한 것이 아니라, 이런 상황이 다시는 발생하지 않을 것이다. 하버드 대학의 레베트 교수는 "고객과의 관계가 내리막길을 걷고 있다는 신호 중 하나는 고객이 불평하지 않는다는 것" 이라고 말했기 때문에 불평하지 않는 것이 반드시 좋은 것은 아니다. 어떤 경우에, 고객의 불평은 불가피하니, 너는 이것에 지나치게 민감할 필요가 없다. 너는 고객의 불만을 자신에 대한 비난으로 여겨서는 안 되며, 그것을 정상적인 업무 중의 문제로 여겨야 한다.
교육은 서비스다. 일찍이 10 년 전에 누군가가 언급했다. 서비스란 두 발에 크기가 다른 부츠를 신어야 하고 편해야 한다는 것이다. 우리에게 쓰는 것은 더할 나위 없이 적합하다. 여러분의 발이 매일 편해지길 바랍니다!
각 회사의 자원은 제한되어 있다. 독특한 창의력과 디테일의 개선을 통해 한정된 자원을 최대한 발휘하고, 보이지 않게 경쟁력을 높이며, 모든 것이 무기가 될 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 독창성, 독창성, 독창성, 독창성, 독창성, 독창성)
참된 지식을 추구하고, 사랑을 바치고, 자아를 실현하고, 기쁨과 성공을 함께 느끼고, 대학 대가족에서 함께 성장하도록 합시다.
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