호주는' 12345 정부 선샤인 핫라인' 이 13 년 7 월 공식 개통된 이후' 민민, 이민, 실용성, 효율성' 이라는 서비스 이념을 고수해 왔다.
인민 만족을 기준으로 플랫폼 건설, 운영 메커니즘 개선, 작업 방법 혁신, 서비스 품질 향상을 지속적으로 규범화하고, 인민 대중의 절실한 이익과 관련된 두드러진 문제를 효과적으로 해결하며, 정부 기능의 변화와 정풍 건설을 강력하게 추진하였다.
Huzhou 핫라인 12345' 지능형 전체 음성 포털' 프로그램 출시
대중의 요구에 더 빨리 대응하기 위해 호주 핫라인센터 12345 는' 스마트 전체 음성 포털' 을 기획해 30 개의 스마트 고객 서비스 셔틀을 개통해 시민들이' 스마트 고객 서비스' 를 통해 걸려온 정부 상담 전화에 실시간으로 응답할 수 있도록 했다.
시민들이 핫라인 12345 컨설팅을 할 때' 스마트 고객 서비스' 는 사회 보장, 의료 보험, 적립금 등을 포괄하는 우호적이고 자연스러운 커뮤니케이션을 제공할 수 있다.