우수한 전화 영업 담당자로서 고객에게 처음 전화할 때 30 초 이내에 회사를 소개해야 합니다. 다음은 제가 여러분께 가져온 텔레마케팅 오프닝입니다. 네가 좋아하길 바래!
텔레마케팅 연설의 개막
1. 저는 누구이며 어느 회사를 대표합니까?
고객에게 전화하는 목적은 무엇입니까?
우리 제품은 고객에게 무슨 소용이 있습니까?
1, 직접 여는 방법
판매원: 안녕하세요, 주씨/선생님? 저는 이명입니다. 모 회사의 의학 고문입니다. 나는 너의 일을 방해했다. 우리 회사는 시장 조사를 하고 있습니다. 나 좀 도와 줄 수있어?
게스트 주: 괜찮아요. 이게 뭐야?
고객도 대답할 수 있다: 나는 바쁘거나, 회의 중이거나, 다른 이유로 거절한다.
업무원은 반드시 즉시 인터페이스해야 합니다. 한 시간 후에 다시 전화하겠습니다. 지원해 주셔서 감사합니다. 그리고 판매원은 자발적으로 전화를 끊어야 한다!
한 시간 후에 전화할 때 반드시 익숙한 분위기를 조성하고 거리감을 줄여야 합니다: 주씨/선생님 안녕하세요, 제 성은 리입니다. 1 시간 후에 전화해 ...
2, 비슷한 변명 개방 방법
판매원: 주씨/주씨, 저는 XXX 회사의 고문인 이명입니다. 우리는 전에 만난 적이 없는데, 내가 너와 잠시 이야기할 수 있을까?
게스트 주: 네, 무슨 일이시죠?
고객도 대답할 수 있다: 나는 바쁘거나, 회의 중이거나, 다른 이유로 거절한다.
판매원은 반드시 즉시 대답해야 한다: 내가 한 시간 후에 다시 전화할게, 고마워. 그리고 판매원은 자발적으로 전화를 끊어야 한다!
한 시간 후에 전화할 때 반드시 익숙한 분위기를 조성하고 거리감을 줄여야 합니다: 주씨/선생님 안녕하세요, 제 성은 리입니다. 1 시간 후에 전화해 ...)
3. 다른 사람 소개
판매원: 안녕하세요, 주씨/주씨, 저는 이명입니다. 한 회사의 의학 고문입니다. 너의 좋은 친구 왕화는 우리 회사의 충실한 사용자이다. 그는 내가 너에게 전화할 것을 건의했다. 그는 우리 제품도 너의 요구에 부합한다고 생각한다.
게스트 주:? 내가 왜 그의 말을 듣지 않니?
판매원: 정말요? 정말 죄송합니다. 나는 왕선생이 최근에 오지 않은 것은 다른 이유 때문이라고 추측한다. 내가 그를 너에게 소개시켜 줄게. 봐라, 나는 급히 전화를 한다.
게스트 주: 괜찮아요.
판매원: 죄송합니다. 우리 제품에 대해 간단히 소개하겠습니다. ...
4, 자보 개통법
판매원: 안녕하세요, 주씨/주씨, 저는 이명입니다. 한 회사의 의학 고문입니다. 그러나, 이것은 판매 방문이다. 나는 네가 바로 전화를 끊지 않을 것이라고 생각한다!
손님 주: 제품 판매, 거짓말. 나는 세일즈맨이 제일 싫다!
고객은 다음과 같이 대답할 수도 있습니다. 어떤 제품을 판매할 계획입니까? 있는 경우 제품 소개 단계에 직접 참여할 수 있음)
사무원: 그럼 정말 조심해야 돼요. 싫어하는 사람을 하나 더 추가하지 못하게 할게요. ᄏ
손님 Zhu: 오, 청년은 매우 유머러스합니다. 어떤 제품을 판매할 계획입니까? 말해 봐.
판매원: 응, 우리 회사의 의료전문가 그룹은 최근 XXX 에 대한 시장조사를 하고 있어. 우리 제품에 대해 어떻게 생각하세요?
5, 의도적으로 시작 방법의 결함을 선택하십시오.
판매원: 안녕하세요, 주씨/주씨. 저는 이명입니다. 한 회사의 의학 고문입니다. 요즘 어떠세요? 나 기억나?
손님 주: 좋아요, 당신은요? !
판매원: 응, 우리 회사는 주로 양 xx 제품을 판매하고 있어. 네가 6 개월 전에 우리에게 전화해서 그것들을 샀는데, 우리는 너에게 몇 가지 시험용 제품을 제공했다. 내가 이번에 너에게 전화한 것은 네가 우리 제품에 대해 어떤 귀중한 의견과 건의가 있는지 물어보기 위해서이다.
손님 주: 잘못 거셨어요. 나는 너희 제품을 사용하지 않았다.
판매원: 불가능합니다. 내 고객 재방문 기록이 잘못되었기 때문인가요? 실례합니다. 실례지만 현재 어떤 브랜드의 미용 제품을 사용하고 있는지 여쭤봐도 될까요?
손님 주: 저는 XX 브랜드 미용 제품을 사용하고 있습니다 ...
6. 여는 방법을 잘 아는 척하다
판매원: 안녕하세요, 주씨/주씨, 저는 이명입니다. 한 회사의 의학 고문입니다. 요즘 어떠세요?
게스트 주: 네. 당신은?
판매원: 불가능해요, 주씨/주씨, 건망증이에요. 저는 이명입니다. 직장에서 스트레스를 받을 때 건강에 주의해야 한다. 참, 우리 미용 제품을 사용해 본 적이 있어요. 기분이 좋아요? 최근에 우리는 방금 공동 서비스 패키지를 출시했습니다. 네가 흥미가 있는지 모르겠다.
손님 주: 잘못 거셨나 봐요. 나는 너희 제품을 사용하지 않았니?
판매원: 고객의 재방문 서류는 제가 실수하지 않겠습니다. 주씨/선생님, 정말 죄송합니다! 저희 제품을 소개하고 서비스를 제공해도 될까요?
손님 Zhu: 나는 당신이 사용자에 대해 매우 염려하고 있다고 생각합니다. 자신을 소개해 주세요.
7, 공공 심리 개방법
판매원: 안녕하세요, 주씨, 저는 모 회사의 의학 고문인 이명입니다. 당사는 xx 노화 방지 미용 제품을 전문적으로 판매하고 있습니다. 내가 너에게 전화한 이유는 우리 제품이 이미 많은 사람 (예: 장가이, 엄청하, 기무라 타쿠야 등) 을 성공적으로 도왔기 때문이다. ). 노화 방지 미용 제품에 어떤 브랜드의 제품을 사용하고 있는지 물어보고 싶습니다. ......
게스트 주: 정말요? 저는 현재 XX 브랜드의 미용 제품을 사용하고 있습니다.
8. 공교롭게도 동풍을 빌려 여는 방법
판매원: 안녕하세요, 주씨/씨입니까?
게스트 주: 네, 무슨 일이시죠?
판매원: 안녕하세요, 주씨, 저는 모 회사의 의학 고문인 이명입니다. 오늘 당신에게 전화하는 주된 이유는 우리 회사에 대한 당신의 지지에 감사하기 때문입니다. 감사합니다!
게스트 주: 아무것도!
업무원: 단골 고객들의 그동안 우리 회사에 대한 지원에 감사하기 위해 회사는 특별히 특별한 할인 행사를 준비했습니다. 나는 주씨/주선생이 매우 흥미가 있을 것이라고 생각한다!
게스트 주: 말해 봐!
9, 불안 개방 방법 만들기
판매원: 안녕하세요, 주씨/씨입니까?
게스트 주: 네, 무슨 일이시죠?
판매원: 저는 이명입니다. 한 회사의 의료 고문입니다. 내가 너에게 전화한 주된 이유는 많은 고객들이 현재 미용제품의 대부분이 치료비 불치본이라고 반영했기 때문이다. 일단 그들이 사용을 중단하면, 그들은 즉시 반등할 것이다. 이 문제에 대한 당신의 의견을 묻고 싶습니다.
게스트 주: 네 ...
고객은 다음과 같이 대답할 수도 있습니다. 죄송합니다. 모르겠습니다.
판매원은 서둘러 인터페이스를 해야 한다: 주씨/주씨는 현재 어떤 브랜드의 제품을 사용하고 있습니까?
효과적인 오프닝의 목적은 고객이 전화 영업 담당자와 대화 내용에 관심을 갖게 하고 전화를 끊지 않고 신속하게 본론으로 들어갈 수 있도록 하는 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전화명언)
텔레마케팅 오프닝의 열쇠
우수한 전화 영업 담당자로서 고객에게 처음 전화를 걸 때 30 초 이내에 회사를 자기 소개해야 고객의 흥미를 불러일으키고 고객이 계속 이야기를 나눌 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전화명언) 즉, 영업 담당자는 30 초 이내에 고객에게 다음 세 가지를 명확하게 알려야 합니다.
1. 저는 누구이며 어느 회사를 대표합니까?
고객에게 전화하는 목적은 무엇입니까?
우리 제품은 고객에게 무슨 소용이 있습니까?
특별한 개회사
1. 고객이 현재 가장 염려하는 문제를 언급합니다.
"안녕하세요, 이 사장님, 당신 동료가 지금 가장 골치 아픈 것은 회사가 지금 적당한 사람을 모집하기 어렵다는 말을 들었습니다. 그렇죠?"
2. 고객의 경쟁사를 언급합니다.
"Dell 은 Anlian (대상 고객의 경쟁 업체) 과 방금 협력해 왔으며, Dell 제품이 하이엔드 시장을 여는 데 탁월한 역할을 했다고 생각하여 오늘 전화를 하기로 결정했습니다."
3. 고객의 최근 활동을 언급합니다.
"귀사가 최근 참석한 업계 세미나에서 엔지니어 장해가 XX 의 관점을 언급했습니다. 제 생각에 우리 회사의 최신 제품은 장공이 말한 것과 딱 맞는 것 같습니다. "
4, 그의 걱정과 불안을 불러 일으 킵니다.
"고객이 회사 영업 사원이 유실되기 쉽다고 계속 언급하는 것은 정말 걱정스럽다."
"많은 고객들은 고객 서비스 직원들이 종종 괴롭힘 전화를 받고 처리하기 어렵다고 말합니다. 왕이 늘 이런 일을 어떻게 처리하는지 모르겠다?
5. 당신이 보낸 샘플을 언급합니다.
"며칠 전에 우리 제품의 샘플을 보내드렸는데."
"샘플을 보냈어요. 시험 후 기분이 어때요?
6. 판촉 활동을 언급합니다.
"우리 회사는 설날 가족 환환을 시작한 지 열흘밖에 되지 않아 이미 2 만 명의 고객이 참여했다. 한 달에 5 원만 더 내면 설 기간 동안 현지 전화를 걸 수 있다. "
7. 질문을 합니다.
텔레세일즈 직원은 고객에게 직접 질문을 하고 이러한 질문을 활용하여 관심과 흥미를 끌 수 있습니다.
"장 주임님, 당신 제품의 품질에 영향을 미치는 주요 요인은 무엇이라고 생각하십니까?"
8. 고객에게 정보를 제공합니다.
텔레세일즈 맨은 시장 상황, 신기술, 신제품 지식 등 유용한 정보를 고객에게 제공함으로써 고객의 관심을 끌 것입니다. 이를 위해서는 텔레세일즈 직원이 고객의 입장에서 고객을 배려하고, 가능한 한 많은 신문을 읽고, 시장 동향을 파악하고, 자신의 지식을 풍부하게하며, 자신을 이 업계의 전문가로 키워야 한다. 고객은 전화 영업 담당자와 접촉할 수 있지만 전문가를 매우 존중합니다.
예를 들어, 당신은 고객에게 "나는 어떤 간행물에서 새로운 기술 발명을 보았는데, 그것이 당신의 공장에 매우 유용하다고 생각합니다." 라고 말했다.
9. 데이터로 말하다.
텔레세일즈 맨은 고객에게 정보를 제공하고, 구체적인 숫자로 문제를 설명하고, 고객의 이익에 관심을 갖고, 고객의 존중과 호감을 얻을 수 있다.
"만약 우리의 서비스가 당신의 판매 실적을 30% 향상시킬 수 있다면, 당신은 분명히 흥미를 가질 것입니다, 그렇죠?"
"만약 우리의 운다 서비스가 매년 귀사에 20 만원을 절약할 수 있다면, 나는 당신이 흥미를 가질 것이라고 믿습니다, 그렇죠?"
몇 가지 잘못된 예를 들어 보겠습니다.
예 1, 처음으로 고객과 전화통화를 했습니다. "진총님 안녕하세요, 저는 XXX 회사 시장부의 장명입니다. Xxx 는 설립된 지 5 년이 넘었고, xxxxxxxxx 와 여러 해 동안 협력해 왔다. 우리 회사에 대해 들어 본 적이 있습니까? 클릭합니다
오류 지점:
1. 업무원은 왜 전화를 걸었는지, 고객에게 어떤 이득이 되는지 설명하지 않았다.
2. 고객은 당신의 회사가 설립된 지 얼마나 됐든, 당신이 누구와 협력하든, 당신이 당신의 회사에 대해 들어 본 적이 있는지 상관하지 않습니다.
(오프닝은 고객이 신경 쓰지 않는 문제에 초점을 맞추지 마십시오. 어쩌면 우리는 실제로 비슷한 문제를 가지고 있을지도 모릅니다. 그렇게 심각하지 않을 수도 있습니다. ) 을 참조하십시오
예 2: 영업 담당자: "안녕하세요, 진 선생님, 저는 XXX 회사 시장부의 장명입니다. Dell 은 특별히 xxxxx 를 제공합니다. 당신은 지금 어느 회사의 제품을 사용하고 있습니까? 클릭합니다
오류 지점:
1. 업무원은 왜 전화를 걸었는지, 고객에게 어떤 이득이 되는지 설명하지 않았다.
2. 고객에게 좋은 점을 언급하기 전에 먼저 질문을 하면 즉시 방어심리가 생길 수 있다.
예 3:
판매원: "안녕하세요, 진 선생님, 저는 XXX 회사 시장부의 장명입니다. 며칠 전에 나는 너에게 시디/자료를 좀 보냈다. 네가 받았는지 모르겠다? 클릭합니다
오류 지점:
1. 같은 질문도 당신이 왜 전화를 걸었는지, 고객에게 어떤 이득이 되는지 설명하지 않습니다.
2. 평소에 다들 바빠요. 정보를 받아도 꼭 볼 필요는 없어요. 대답할 기회를 주세요. "못 받았어요.
(정보와 제품은 분명히 해야 한다)
예 4:
영업 직원: "안녕하세요, 진 선생님, 저는 XXX 회사 시장부의 장명입니다. 우리 회사는 전문적인 xxxx 와 서비스를 제공한다. 나는 네가 지금 시간이 있는지 알고 싶다. 잠시 시간을 내서 당신과 의논하고 싶습니까?
오류 지점:
1, 제품 자체를 직접 언급하지만 고객에게 어떤 이점이 있는지 말하지 않았습니다.
2. 고객에게 시간이 있는지 묻지 말고 시간만 물어보세요.
라벨
다음은 효과적인 텔레마케팅 오프닝의 예입니다. 업무원 친구들은 자신의 상황에 따라 정리하고 운용하여 가장 효과적인 역할을 할 수 있습니다.