서비스에는 소프트웨어 및 정보 기술 서비스, 정보 전송, 스토리지 및 우편 서비스, 임대, 과학 연구 및 기술 서비스, 금융 서비스, 수리, 환경 및 공공 시설 관리, 주민 서비스, 수리 및 기타 서비스가 포함됩니다.
교육, 위생, 환경 보호, 문화 스포츠 오락, 공공관리, 교통, 사회보장, 사회조직, 농림목어업 서비스, 광업의 채굴 보조 활동, 금속제품, 제조업의 기계장비 수리업, 국제기구 등.
서비스 제공은 다음을 포함 할 수 있습니다.
1. 완료된 활동 (예: 정비중인 자동차).
2. 고객이 제공한 무형 제품에 대해 완료된 활동 (예: 세금 신고서 준비에 필요한 손익 계산서).
3, 무형 제품 제공 (예: 지식 이전 정보).
4. 고객을 위한 분위기를 조성합니다 (예: 호텔과 식당).
확장 데이터:
1. 고접촉 서비스: 영화관, 유흥업소, 대중교통, 학교 등 고객이 서비스 홍보 과정에서 참여하는 전체 또는 대부분의 활동.
2. 연락처 서비스: 고객이 일정 기간 동안만 참여하는 활동 (예: 은행, 변호사, 부동산 중개업자가 제공하는 서비스) 입니다.
3. 저접촉 서비스: 고객이 서비스 홍보에서 서비스업체와 거의 접촉하지 않는 서비스를 말하며, 둘 사이의 교류는 주로 기기 설비를 통해 이루어진다. 예를 들면 정보, 약간의 야생 등 서비스.
일반적으로 서비스 산업의 기업 문화는 서비스 기준, 서비스 이념, 서비스 목적 및 서비스 효과를 포함한 서비스 지향적입니다.
서비스업 기업문화의 특징과 콘텐츠 기업문화는 서비스기업이 장기 생산경영 과정에서 형성되며, 모든 구성원이 공동으로 준수하고 실천하는 가치관과 행동규범이다.
구체적인 기업 문화는 기업의 성격에 기반을 두고 있으며, 그것은 깊은 업종의 낙인을 가지고 있다. 따라서 서비스업 기업 문화의 특징을 토론하려면 생산적 기업과 비교해야 한다. 요약하면 네 가지 차이점이 있습니다.
1. 생산형 기업은 고객에게 유형적인 제품을 제공하고 서비스형 기업은 고객에게 서비스를 제공한다. 제품은 유형적이며, 서비스는 보통 무형이다.
2. 생산기업이 제품을 제공하는 생산과 소비는 분리되어 있고 서비스기업이 서비스를 제공하는 생산과 소비는 일반적으로 동시에 진행되며, 생산 과정도 소비의 과정이다.
3. 생산기업의 생산과 판매 환경은 비교적 안정적이지만, 서비스 제공은 종종 큰 무작위성을 가지고 있으며, 누가 서비스를 제공하는지, 언제 어디서 서비스를 제공하는지, 누구에게 서비스를 제공하는지는 모두 불확실성이 있다.
4. 서비스기업 참여도가 높아 생산업체는 제품을 전달체로 한다. 일부 판매 및 애프터 서비스 직원은 고객과 접촉해야 하지만 서비스 업체와는 큰 차이가 있습니다.
서비스업의 특수성이 서비스업의 기업문화를 생산기업과는 다르다는 것을 알 수 있다.
첫째, 핵심 가치와 분류 가치를 포함한 기업의 가치 체계도 가장 중요하고 중요한 부분입니다.
둘째, 기업의 규칙과 제도 체계;
셋째, 기업의 행동, 즉 관리자와 직원의 다양한 내부 및 외부 행동과 습관
넷째, 기업의 모든 물질적 실체.
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