프론트 데스크 업무 평가 1
회사의 프런트 업무는 자질구레하고 복잡하다. 나는 실제 상황에 따라 합리적인 분업과 안배를 진행하고, 직무책임제를 성실히 시행하며, 업무가 질서 있게 진행되도록 보장할 것이다. 창조적으로 일하고, 새로운 아이디어, 새로운 방법, 새로운 경험을 끊임없이 탐구해야 합니다. 동시에, 일의 창의력을 강화하는 동시에, 일을 오프사이드로 하고, 서비스를 제공하고, 의사결정에 간섭하지 않고, 진정으로 지도자의 참모 조수와 상하 사이의 다리가 되도록 주의해야 한다.
시간은 항상 순식간에 지나간다. 지부환회사에서 일 년 동안 일하면서 수확이 꽤 많고 감회가 많다. 취임 이후, 나는 작업환경과 프런트의 새로운 일에 적응하고, 업무책임을 성실히 이행하며, 각종 임무를 원만하게 완수하려고 노력했다. 1 년간의 학습 및 작업 시나리오는 다음과 같이 요약됩니다.
첫째, 실제로 공부하고 일에 적응하려고 노력한다.
이것은 내가 졸업한 후의 두 번째 직업이다. 신입사원으로서 처음 입사했을 때 회사의 운영 방식과 작업 과정에 대해 낯설었다. 리더와 동료의 인내심 있는 지도와 도움에 감사드리며, 엔지니어링 설계를 통해 프런트 데스크의 업무 자료와 회사 각 부서의 기능을 단시간 내에 익힐 수 있게 되었습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 학생에서 직원으로의 전환을 빠르게 할 수 있게 해주었습니다. 프런트가 회사 대외 이미지의 창구라고 합니다. 일 년 동안의 일은 나로 하여금 이 말에 대해 새로운 이해와 체득을 갖게 했다. 프런트는 꽃병이 아니라 말과 행동 모두 회사를 대표한다. 회사 방문객을 접대하는 손님은 예의 바르게 안부를 묻고, 전화를 받는 태도는 상냥해야 하며, 사무실 건물의 일상 업무는 세심하게 처리하고, 동료를 대할 때는 온유하고 성실하게 대해야 한다. 조금씩, 직장에서 공부하고, 공부에서 향상하고, 많은 이익을 얻는다.
둘째, 회사의 기업 문화를 배우고 자신을 향상시킵니다.
지부환이라는 큰 그룹에 가입하면서' 근면, 전공, 자신감, 활력, 혁신' 이라는 10 자의 정수를 실감했습니다. 이것이 우리 직원 개개인의 전진을 고무시키는 원동력이라고 생각합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자신감명언) 나는 지도자와 동료의 헌신적인 정신에서 이런 문화를 느꼈다. 이렇게 좋은 업무 분위기 속에서 나도 이 열 글자로 자신을 요구하고, 진취적이고 낙천적인 업무 태도로 일에 몰두하고, 자신의 일을 잘 할 것을 요구한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 이것은 항상 미래의 일의 목표와 방향이었다.
셋째, 지식을 확대하고 끊임없이 자신을 향상시킵니다.
일 년 동안의 일도 나에게 위기감을 느끼게 했다. 현재 회사에 대한 나의 이해와 인식만으로는 충분하지 않다. 나는 앞으로의 일에서 끊임없이 자신을 충전하고, 자신의 지식을 넓히고, 일의 격차와 실수를 줄여야 한다고 생각한다. 처음 직장에 들어가면 지도력의 시정이 필요한 작은 실수가 있을 수밖에 없다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 하지만 전차의 교훈으로서, 이러한 경험들은 나를 성숙하게 만들고, 여러 가지 문제를 다룰 때 더욱 전면적으로 배워서 비슷한 실수가 발생하지 않도록 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) 이 일에서 나는 많은 것을 배웠고, 많은 것을 느꼈다. 나는 회사의 빠른 발전을 매우 자랑스럽게 여긴다. 앞으로의 일에서, 나는 자신의 수양과 내포를 향상시키고, 일의 부족함을 보완하고, 새로운 학습에서 끊임없이 경험을 총결하고, 겸손한 태도와 충만한 열정으로 본업을 잘 하고, 자신의 잠재력을 발휘하여 회사의 건설과 발전에 기여할 것입니다!
프론트 데스크 업무 평가 2
앞으로 20 년은 충실하고 바쁘며 즐겁다. 연말연시, 과거를 돌아보고 미래를 전망한다! 지난 10 개월 동안 회사의 지도 아래 부서 지도자의 관심과 도움으로 동료들의 우호적인 협력으로 우리의 일과 공부가 크게 향상되었다.
첫째, 서비스 품질을 향상시키고 프론트 데스크 서비스를 규제합니다.
프런트는 회사의 이미지와 서비스를 전시하는 출발점이다. 고객에게 프런트는 우리 회사와 접촉하는 첫걸음이자 회사에 대한 첫인상으로 매우 중요하다. 그래서 프런트는 어느 정도 회사의 이미지를 대표한다. 동시에, 고객에 대한 회사의 서비스는 프런트에서 손님을 맞이하는 것으로 시작되며, 좋은 시작은 성공의 절반이다. 그것의 중요성을 인식하고, 우리는 반드시 우리의 일을 잘 해야 한다. 서비스 품질 향상을 위해 노력하다. 모든 전화를 진지하게 받고, 질문에 진지하게 대답하고, 기록을 작성하며, 정보와 관련된 부서나 책임자에 따라 스케줄링, 전달 및 보고합니다. 고객이 방문할 때, 우리는 시종 양호한 서비스 태도와 열정적인 접대에 주의를 기울일 것이다. 적절한 환경에서 고객의 질문에 교묘하게 대답하다. 웃는 얼굴로 환영하고, 인내심과 세심함, 따뜻한 힌트. 여가 시간에 우리는 전화 기교와 서비스 예절의 학습을 강화할 것이다. 끊임없이 자신을 충전하여 회사의 급속한 발전에 적응하다.
기록 통계에 따르면, 20 _ _ _ _ 년 이후, 강철 알루미늄 기본 가격 80 회 이상, 방문객 30 여 명, 식수 300 여 부 주문, 직원을 위한 출석표 2 회, 전화 200 여 회, 주소록 3 회 업데이트, 택배1발송
둘째, 창고 관리를 잘 하고, 제때에 창고를 실사하고, 물품을 분류한다.
회사 제도에 엄격히 따라 모든 출입을 할 수 있도록 등록이 있다. 물품의 온전 현장을 제때에 점검하고 분실되거나 손상된 물품에 대해 관련 부서에 구매 또는 수리를 제때 보고하다. 통계에 따르면 20__, 65438+ 10 월 6 월 현재까지 * * *
셋째, 대국을 중시해야지, 개인의 득실을 따지지 말아야 한다.
근무 시간이든 휴가 시간이든, 회사는 모두 일시적인 임무 분배를 가지고 있으며, 우리는 모두 안배에 복종하고, 그것과 함께 진취적이며, 어떤 이유도 찾지 않고 회피한다.
화천의 일원으로서 우리는 우리 자신의 힘을 바쳐 회사에 봉사할 것이다. 평소 회사 조직의 활동에 많이 참여해 동료 간의 감정과 부서 간 소통을 강화한다. 회사의 기본 상황과 경영 정보를 상세히 이해하다. 앞으로 더 나은 일을 위해 우리는 계속 기초를 다질 것이다.
프론트 데스크의 일은 때때로 자질구레하지만 모든 일은 열심히 해야 한다. 그래서 우리는 모든 일을 열심히 할 것이다. 부서 지도자의 가르침과 회사가 우리에게 준 기회에 감사드립니다. 거의 3 개월 동안 일하다 보니, 나 자신도 아직 부족한 점이 많다는 것을 잘 알고 있다. 앞으로 우리는 학습을 강화하고, 열심히 일을 더 잘 할 것이다!
넷. 내년의 작업 계획
20__ 년이 지나고, 미래의 날은 아직 길어질 것이다. 아무도 다음 20 13 이 어떻게 발전할지 예측할 수 없다. 나는 항상 내가 해야 할 일은 노력, 끈기, 가볍게 보이는 말로 시작하는 것이라고 생각한다.
그러나 다른 사람의 장점을 참고하고, 자신의 단점을 총결하고, 다른 사람의 장점을 참고하고, 자신의 방식으로 표현하는 것은 쉽지 않다. 이것은 내가 한 사람으로서의 관점이다. 앞으로 나는 이 생각에 따라 노력할 것이다. 한 친구가 나에게 "끊임없는 노력과 끈기는 진정한 기다림이다. 오는 것은 나에게 기회일지도 모른다" 고 말했다. 그래! 나는 이 말, 기다림, 기다림 뒤에는 부단한 노력이 필요하다고 믿습니다. 당신이 노력하기만 하면 영원히 믿어요. (조지 버나드 쇼, 믿음명언)
자, 자기마케팅은 하지 않아도 됩니다. 자연히 누군가가 인정해 줄 것이라고 말하는 사람이 있을 것입니다. (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 자기관리명언) 내년 작업 계획은 다음과 같습니다.
1, 자신의 업무 강화, 기술 학습, 자신의 업무 기술 강화.
2. 평생학습의 이념을 세우고, 자신의 문화적 자질 학습을 강화하고, 끊임없이 자신의 자질을 높이다.
3. 일에 적극적이고, 동료를 단결하고, 서로 다른 작업 환경과 개인적 성격을 결합하여 일선 일을 잘 함으로써 각종 인간관계를 더욱 조화롭게 한다.
4. 엔지니어링 부서에서 일하려면 엔지니어링 특성, 시공 기술 및 방법에 익숙해야 하며, 자신의 전공 수준을 높이고, 내년 엔지니어링 업무에 기여해야 합니다.
멀리 수리하려면 아직 갈 길이 멀다. 나는 오르락내리락 할 것이다. 앞으로 1 년 동안, 나는 자주경영의식을 강화하고, 과감하게 혁신을 개척하고, 이론과 디자인의 학습을 강화하고, 끊임없이 자신의 전문 기술 수준을 향상시킬 것이다. 나도 많은 어려움을 겪을 것이다. 나는 지도자의 관심과 양성 아래 동료의 도움으로 자신의 노력을 통해 끊임없이 자신의 업무 기술과 개인 문화 자질을 향상시키고 기업 건설에 응당한 공헌을 할 것이라고 믿는다.
프론트 데스크 업무 평가 3
첫째, 실제로 공부하고 일에 적응하려고 노력한다. 이것은 내가 졸업한 후의 첫 직업이다. 신입사원으로서 처음 입사했을 때 회사의 운영 방식과 작업 과정에 익숙하지 않았다. 리더와 동료의 인내심 있는 지도와 도움에 감사드리며, 저는 단시간 내에 프런트의 업무자료와 회사의 각 부서의 기능에 익숙해졌습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 학생에서 직원으로의 전환을 빠르게 할 수 있게 해주었습니다.
프런트가 회사 대외 이미지의 창구라고 하는데, 불과 3 개월 만에 이 말에 대한 새로운 이해와 체험을 하게 되었다. 프런트는 꽃병이 아니라 말과 행동 모두 회사를 대표한다. 회사 방문객을 접대하는 손님은 예의 바르게 안부를 묻고, 전화를 받는 태도는 상냥해야 하며, 사무실 건물의 일상 업무는 세심하게 처리하고, 동료를 대할 때는 온유하고 성실하게 대해야 한다. 조금씩, 직장에서 공부하고, 공부에서 향상하고, 많은 이익을 얻는다.
둘째, 회사의 기업 문화를 배우고 자신을 향상시킵니다. _ _ _ 이라는 큰 집단에 가입하면서, 나는' 근면, 전공, 자신감, 활력, 혁신' 이라는 10 자의 의미를 실감했다. 즉, _ _ _ 편의 문장 저작권은 비서가의 저자가 소유한다! 문화의 본질, 나는 또한 모든 직원들이 전진하도록 동기를 부여하는 원동력이라고 생각한다. 나는 지도자와 동료의 헌신적인 정신에서 이런 문화를 느꼈다. 이렇게 좋은 업무 분위기 속에서, 나도 이 열 글자로 자신을 요구하고, 진취적이고 낙관적인 마음으로 일에 투입하고, 본업을 잘 하고, 제때에 업무 중의 부족을 발견하고, 제때에 부서와 소통하고, 본업을 열심히 하고, 자격을 갖추도록 노력한다. 이것은 항상 미래의 일의 목표와 방향이었다.
셋째, 지식을 확대하고 끊임없이 자신을 향상시킵니다. 3 개월 동안의 일도 나에게 위기감을 느끼게 했다. 직장에서 영어 팩스와 자료를 받을 수 있고, 고객이 더 전문적인 상담을 위해 전화를 할 수도 있습니다. 그래서 지금 회사에 대한 나의 이해와 인식만으로는 충분하지 않다. 나는 앞으로의 일에서 끊임없이 자신을 충전하고, 자신의 지식을 넓히고, 일의 격차와 실수를 줄여야 한다고 생각한다. 처음 직장에 들어가면 지도력의 시정이 필요한 작은 실수가 있을 수밖에 없다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 하지만 전차의 교훈으로서, 이러한 경험들은 나를 성숙하게 만들고, 여러 가지 문제를 다룰 때 더욱 전면적으로 배워서 비슷한 실수가 발생하지 않도록 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언)
이 일에서 나는 많은 것을 배웠고, 많은 것을 느꼈다. 나는 회사의 빠른 발전을 매우 자랑스럽게 여긴다. 앞으로의 일에서, 나는 자신의 수양과 내포를 향상시키고, 일의 부족함을 보완하고, 새로운 학습에서 끊임없이 경험을 총결하고, 겸손한 태도와 충만한 열정으로 본업을 잘 하고, 자신의 잠재력을 발휘하여 회사의 건설과 발전에 기여할 것입니다!
일상 업무에서, 나는 다음과 같은 점을 할 것이다.
(1) 각 부서가 각종 공문의 등록, 제출 및 배포 작업을 잘 할 수 있도록 도와주고, 이전에 구체적으로 정리되지 않은 서류를 태그 있는 폴더에 정리한다.
(2) 각종 편지의 송수신 작업을 잘 한다.
(3) 낮은 가치의 소모품 정리를 잘하다.
(4) 상급 지도자와 협력하여 각 부서의 업무를 돕다.
(5) 사무용품 관리를 잘 한다. 사무용품 등록 작업을 잘 하고, 필요에 따라 배포하고, 낭비하지 않고, 제때에 점검하여 사무용품을 제때에 보충하고, 모두의 업무 요구를 충족시킬 수 있도록 한다.
(6) 사무용품 유지 보수,
(7) 상사가 명절 기간 동안 일정과 당직을 잘 하도록 도와 공휴일 기간 동안 회사의 안전을 확보한다.
(8) 지도자가 지정한 다른 일을 진지하고, 제때에 효율적으로 완성하다.
일상 업무에서, 나는 반드시 정밀하고, 섬세하고, 정확한 원칙을 따르고, 세심하게 준비하고, 표준 숙제, 표준직, 사무실의 각종 규칙과 제도를 엄격히 집행할 것이다.
행정 업무에서, 나는 다음과 같은 몇 가지를 할 것이다.
(1) 각 부서의 서비스 수행: 각 부서의 정보 담당자와의 연락 및 커뮤니케이션 강화, 시스템 신속 정보 전달, 회사 내 정보 전달의 시기 적절하고 정확한 보장.
(2) 직원 서비스 수행: 적시에 회사 지도자에게 직원의 정보를 피드백하고 직원과 지도자 사이의 다리 역할을 합니다.
(3) 회사의 상급 지도자가 회사의 각종 규칙과 제도를 개선하도록 돕다.
3. 개인 수양과 전문성을 향상시키기 위해 다음 세 가지를 할 것이다.
(1) 회사에서 마련한 기본 관리 교육에 참여하여 전문성을 높이십시오.
(2) 리더십과 동료들로부터 업무 경험과 방법을 배우고 자신의 자질을 빠르게 높이다.
(3) 개인 자율 학습을 통해 지식 수준을 향상시킵니다.
나는 한 사람의 능력이 제한되어 있다는 것을 잘 알고 있지만, 그의 발전 기회는 무한하다. 지식경제 시대다. 만약 우리가 개인의 기술과 전문성을 빠르게 향상시킬 수 없다면, 우리는 이 사회에서 탈락할 것이다. 물론, 자신을 향상시키기 위해서는 먼저 좋은 플랫폼이 있어야 한다. 나는 회사가 나의 최고의 플랫폼이라고 생각한다. 나는 이 기회를 잡고, 동시에 자신의 업무 수준과 수양을 제고하고, 자신의 최고 가치를 실현해야 한다.
4. 기타 작업
(1) 인사부가 모든 일을 잘 할 수 있도록 도와주다.
(2) 시기 적절하고 진지하며 정확하게 다른 임시 작업을 완료합니다.
포그라운드 작업 평가 4
연말연시, 과거를 돌아보고 미래를 전망한다! 지난 10 개월 동안 회사의 지도 아래 부서 지도자의 관심과 도움으로 동료들의 우호적인 협력으로 우리의 일과 공부가 크게 향상되었다.
첫째, 서비스 품질을 향상시키고 프론트 데스크 서비스를 규제합니다.
프런트는 회사의 이미지와 서비스를 전시하는 출발점이다. 고객에게 프런트는 우리 회사와 접촉하는 첫걸음이자 회사에 대한 첫인상으로 매우 중요하다. 그래서 프런트는 어느 정도 회사의 이미지를 대표한다. 동시에, 고객에 대한 회사의 서비스는 프런트에서 손님을 맞이하는 것으로 시작되며, 좋은 시작은 성공의 절반이다. 그것의 중요성을 인식하고, 우리는 반드시 우리의 일을 잘 해야 한다. 서비스 품질 향상을 위해 노력하다. 모든 전화를 진지하게 받고, 질문에 진지하게 대답하고, 기록을 작성하며, 정보와 관련된 부서나 책임자에 따라 스케줄링, 전달 및 보고합니다. 고객이 방문할 때, 우리는 시종 양호한 서비스 태도와 열정적인 접대에 주의를 기울일 것이다. 적절한 환경에서 고객의 질문에 교묘하게 대답하다. 웃는 얼굴로 환영하고, 인내심과 세심함, 따뜻한 힌트. 여가 시간에 우리는 전화 기교와 서비스 예절의 학습을 강화할 것이다. 끊임없이 자신을 충전하여 회사의 급속한 발전에 적응하다.
기록 통계에 따르면, 20 14 년 동안 회사는 강철 알루미늄 기본 가격을 80 회 이상 기입하고 방문객을 30 회 이상 접대하고 식수를 300 회 이상 주문하며 직원 출석표 2 회 제작, 전화 200 여 회 전송, 주소록 3 회 업데이트, 택배 송수신/KLOC-;
둘째, 창고 관리를 잘 하고, 제때에 창고를 실사하고, 물품을 분류한다.
회사 제도에 엄격히 따라 모든 출입을 할 수 있도록 등록이 있다. 물품의 온전 현장을 제때에 점검하고 분실되거나 손상된 물품에 대해 관련 부서에 구매 또는 수리를 제때 보고하다. 통계에 따르면, 20 14, 10 년 10 월 이후, 각 부서의 각종 물품은 20 회 이상 입고되었으며, 재고품은 모두 상응하는 출고기록을 가지고 있다.
셋째, 대국을 중시해야지, 개인의 득실을 따지지 말아야 한다.
근무 시간이든 휴가 시간이든, 회사는 모두 일시적인 임무 분배를 가지고 있으며, 우리는 모두 안배에 복종하고, 그것과 함께 진취적이며, 어떤 이유도 찾지 않고 회피한다.
화천의 일원으로서 우리는 우리 자신의 힘을 바쳐 회사에 봉사할 것이다. 평소 회사 조직의 활동에 많이 참여해 동료 간의 감정과 부서 간 소통을 강화한다. 회사의 기본 상황과 경영 정보를 상세히 이해하다. 앞으로 더 나은 일을 위해 우리는 계속 기초를 다질 것이다.
프론트 데스크의 일은 때때로 자질구레하지만 모든 일은 열심히 해야 한다. 그래서 우리는 모든 일을 열심히 할 것이다. 부서 지도자의 가르침과 회사가 우리에게 준 기회에 감사드립니다. 거의 3 시 이후
나는 또한 6 월의 일이 아직 많은 부족함을 분명히 보았다. 앞으로 우리는 학습을 강화하고, 열심히 일을 더 잘 할 것이다!
넷. 내년의 작업 계획
20 14 는 이미 지나갔고, 앞으로의 날은 아직 길어질 것이다. 아무도 다음 20 15 가 어떻게 발전할지 예측할 수 없다. 나는 항상 내가 해야 할 일이 노력과 끈기라고 생각했다. 간단해 보이는 말 한마디가 쉽지는 않지만, 다른 사람의 장점을 참고하고 자신의 단점을 요약하는 것은 상당히 어렵다. 나는 다른 사람의 장점을 참고해서 자신의 방식으로 표현할 수 있다. 한 친구가 나에게 "끊임없는 노력과 끈기는 진정한 기다림이다. 오는 것은 나에게 기회일지도 모른다" 고 말했다. 그래! 나는 이 말, 기다림, 기다림의 배후에는 부단한 노력이 필요하다고 믿는다. 네가 노력하기만 하면 스스로 선양하지 않아도 자연히 누군가가 인정할 것이라고 말할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 기다림, 기다림, 기다림, 기다림, 기다림, 기다림, 기다림, 기다림) 지금은 내년이다
작업 계획은 다음과 같습니다.
1, 자신의 업무 강화, 기술 학습, 자신의 업무 기술 강화.
2. 평생학습의 이념을 세우고, 자신의 문화적 자질 학습을 강화하고, 끊임없이 자신의 자질을 높이다.
3. 일에 적극적이고, 동료를 단결하고, 서로 다른 작업 환경과 개인적 성격을 결합하여 일선 일을 잘 함으로써 각종 인간관계를 더욱 조화롭게 한다.
4. 엔지니어링 부서에서 일하려면 엔지니어링 특성, 시공 기술 및 방법에 익숙해야 하며, 자신의 전공 수준을 높이고, 내년 엔지니어링 업무에 기여해야 합니다.
멀리 수리하려면 아직 갈 길이 멀다. 나는 오르락내리락 할 것이다. 앞으로 1 년 동안, 나는 자기관리의 의식을 강화할 것이다.
과감하게 개척하고 혁신하고, 이론과 디자인 학습을 강화하고, 끊임없이 전문 기술 수준을 높이다. 나도 많은 어려움을 겪을 것이다. 나는 지도자의 관심과 양성 아래 동료의 도움으로 자신의 노력을 통해 끊임없이 자신의 업무 기술과 개인 문화 자질을 향상시키고 기업 건설에 응당한 공헌을 할 것이라고 믿는다.
프론트 데스크 업무 평가 5
지도자 여러분:
프론트 데스크에서 일주일 동안 일하면서 프론트 데스크의 작업에 대한 명확한 이해와 호텔 프론트 데스크와 관련된 모든 작업에 대해 알게되었습니다. 이제 저는 다음과 같이 결론을 내렸습니다. 프런트는 호텔의 외관이며, 손님들이 호텔에 대해 첫인상을 주는 곳이며, 손님에게 가장 먼저 영향을 미치고 서비스를 제공하는 부서입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 호텔명언) 호텔의 효율성과 이윤 창출은 기본적으로 거기에서 시작되었다. 프런트 서비스는 기본적으로 호텔이 제공할 수 있는 모든 서비스를 포괄하기 때문에 프런트 데스크 서비스 직원은 호텔의 각 부문에 대해 충분히 이해해야 손님에게 만족스러운 서비스를 제공할 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 호텔명언) 프런트의 주요 업무는 접대, 객실 판매, 입주, 체크아웃, 비용 결제, 식당, 회사, 팀의 장부로 나뉜다. 물론, 이것은 또한 손님들을 위해 의혹을 풀고 그들이 서비스 수요를 처리할 수 있도록 돕는 것을 포함한다. 일반 손님의 추가 요구는 거의 같다. 헤어 드라이어, 수건 변경, 벤치 추가는 보통 하찮은 일이다. 어떤 손님들은 무리하게 소란을 피우기도 하지만, 속담에' 고객은 신이다',' 손님은 항상 옳다' 는 말이 있다. 이들은 모두 호텔업으로 잘 알려진 상업 격언이다.
그동안 호텔의 방 카드가 다른 호텔과 다르다는 것을 발견했다. 방 카드 가죽으로 방 카드를 담는 것이 아니라 포스트잇으로 조작이 간단하고 실용적이며 비용도 절약해 호텔 검소한 이념을 반영한 것이다. 이것은 발양할 만한 가치가 있다. 장점을 발견하면서 호텔에도 문제가 있다고 생각합니다. 예를 들어 손님이 호텔에 와서 체크인을 할 때 호텔 회원이 아니어서 호텔 회원가격을 누릴 수 없습니다. 하지만 이때 종업원은 회원 카드를 적극적으로 홍보해 손님이 처리하도록 해야 한다. 하지만 이번 주 소통을 통해 종업원은 고객이 회원카드를 만드는 것을 원하지 않는다는 것을 알게 되었다. 회원카드를 개설한 후 이 회원의 수수료는 보통 개인만큼 높지 않기 때문이다. 나는 이렇게 하면 호텔의 여객유량과 이윤을 줄일 수 있을 것이라고 생각한다. 종업원은 자신의 개인적 이익을 위해 호텔에 직접적인 영향을 미칠 수 없다.
제 개인적인 제안은 다음과 같습니다.
① 서비스 측면에서 개인화 된 서비스를 제공해야합니다. 손님이 입주하면 우리는 더 많은 관심과 질문을 할 수 있다. 외국인으로서, 나는 이 방면에 대해 매우 깊이 느끼고, 그들에게 현지의 풍토와 인정을 더 많이 설명하고, 자발적으로 역, 쇼핑몰, 관광지의 위치를 소개하여 손님에게 가족 친근감을 줄 수 있다.
익스프레스 호텔로서 가장 중요한 것은' 빠름' 이다. 체크아웃할 때, 몇몇 손님들은 항상 "빨리, 나는 버스를 타야 해!" 라고 말한다. " 이때 혼자 이런 일을 하는 것이 좀 느려서 항상 손님의 요구에 부응하지 못하는 것 같다. 나는 과중한 업무량 하에서 계산원 한 명을 배정할 수 있도록 전담 계산원이 있어야 한다고 생각한다. 이렇게 하면 계산원의 스트레스를 줄이고, 계산원의 머리를 맑게 하고, 착오를 일으키지 않고, 손님의 체크아웃 속도를 높일 수 있다. 손님이 오래 기다리게 할 필요가 없다. 더 중요한 것은, 이런 작업 방식을 통해 신입사원들에게 신속하게 경험을 얻을 수 있고, 작업량이 적을 때 동료지도가 있을 수 있다는 점이다. 작업량이 많을 때 더 많은 경험을 흡수하고 빠르게 성장할 수 있다.
③ 마지막도 가장 중요한 미소 서비스다. 나는 손님과 이야기하는 것은 예의와 예의를 중시하는 것이 예의가 아니라고 생각한다. 계속 고개를 숙이고 손님을 쳐다보는 것은 예의가 아니다. 손님과 교제할 때는 미소를 지어야 한다. 손님이 우리를 비판할 때, 우리는 반드시 미소를 유지해야 한다. 손님이 아무리 화를 내더라도 우리의 웃음은' 불을 끈다' 고 할 수 있으며, 많은 문제들이 해결될 것이다. 좀 더 예의바른 표현방식을 사용하여 손님이 올 때 인사를 하고 떠날 때 보내고, 곤란할 때 사과합니다. 우리가 미소를 유지하는 한, 예상치 못한 결과를 얻을 수 있다. 나는 세부 사항을 중시하고, 작은 일부터 시작하고, 작은 일부터 시작해야 일을 더 잘 할 수 있다고 생각한다.
직장에서 매일 다양한 손님들이 들락날락하는 것을 보고, 그들에게 다른 서비스를 제공하고, 각종 문제를 해결한다. 그것은 나를 충실하고 즐겁게 하며 나의 삶의 가치를 실현시켰다. 나는 나의 일이 더할 나위 없이 자랑스럽고, 나는 진심으로 그것을 사랑한다. 앞으로의 일에서, 나는 개인의 업무 계획을 잘 세우고, 그곳에서 자신의 휘황찬란함을 창조하려고 노력할 것이다!
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