첫째, 서비스 아웃소싱 산업의 개념과 특성
서비스 아웃소싱은 정보 서비스, 애플리케이션 관리 및 비즈니스 프로세스, 심지어 R & amp； 를 통합하는 현대 서비스업의 새로운 형태입니다. D, 설계, R&D 는 비용을 절감하고 산업 체인 또는 행정 효율성을 최적화하며 핵심 경쟁력과 공공 서비스 수준을 향상시키기 위해 제 3 자 서비스 업체에 아웃소싱됩니다. 정보기술이 발달하면서 서비스 아웃소싱의 내용은 ITO (정보 기술 아웃소싱), BPO (비즈니스 프로세스 아웃소싱) 에서 KPO (지식 프로세스 아웃소싱) 로 업그레이드되었습니다. 20 10 년까지 글로벌 시장 규모는 각각 4000 억, 2000 억, 200 억 달러에 이를 것으로 예상된다. 복합성장률 (CGAR) 은 각각 6%, 9%, 45% 입니다.
서비스 아웃소싱 산업 발전의 특징: 신약 개발 및 테스트, 엔지니어링 설계, 인적 자원 아웃소싱, 금융 제품 설계, 데이터 심층 마이닝 및 처리와 같은 전문 지식이 점차 아웃소싱에 진입하고 있습니다. 서비스는 더욱 광범위하고 심층적이며, 아웃소싱 범위는 점차 확대되어 기업의 전체 프로세스를 포괄합니다. 기업 제휴, 가상 조직, 공유 서비스 센터 등 혁신적인 운영 형태가 속속 등장하고 있다.
서비스 아웃소싱의 발전 경로와 모델은 주로 서비스 고객의 다국적 기업의 글로벌 확장에 따라 확장되는 것을 포함합니다. 통신, 금융, 보험, 바이오제약 등의 서비스 수요에 따라 원래 소프트웨어 기업이 비즈니스 개발을 확장합니다. 국제 아웃소싱 기업의 중국 시장 진출 추진: 협회 등 중개기구의 추진. 서비스 아웃소싱 기업의 발전은 막을 수 없고, 법칙을 따르고, 속물로 인해 적은 노력으로 더 많은 일을 할 수 있다.
둘째, 서비스 아웃소싱 산업의 현상과 장점
오늘날 글로벌 서비스 아웃소싱 분야에서는 인도의 소프트웨어 아웃소싱 산업이 월등히 앞서고 있습니다. 인도 외에도 캐나다는 소프트웨어 및 백 오피스 서비스 분야에서도 전 세계 30% 에 가까운 점유율을 차지하고 있으며, 중국과 동유럽은 각각 5% 에 불과합니다. 미국, 일본, 서유럽은 전 세계 주요 하청업체이며, 서비스 아웃소싱의 총량은 전 세계 약 95% 를 차지합니다. 최근 몇 년 동안 우리나라 정보산업의 급속한 발전에 따라 각종 서비스 아웃소싱 기업들이 우후죽순처럼 생겨났지만, 여전히 불요불굴의 브랜드와 업계 지도자들이 세계 시장을 질주하고 있다. 본토 기업의 실력 부족으로 인도 소프트웨어 거물들이 중국에 투자하여 일본 대단, 중국 직원들이 아르바이트를 하는 것은 연해 선진 지역에서 볼 수 있는 현실이 되었다.
인도 소프트웨어 산업의 장점은 평판, 인터내셔널리제이션, 언어, 문화, 인적 자원 우위 (전문성), 정보 보안 및 표준화, 규모 및 절차에 있습니다. 가장 잠재력이 있는 아웃소싱 인수국으로서 중국의 장점은 정부 정책 지원, 좋은 인프라, 잠재적 인적 자원 우위, 외자 증가, 선진 제조업 발전에 있다. 이러한 장점은 주로 사회 정치적 안정, 국민 경제의 지속적이고 빠른 건강 발전, 발전 전망 등 모든 측면에 나타난다. 투자 환경은 지속적으로 개선되고 외부 세계에 개방하는 분야는 더욱 광범위합니다. 인적 자원이 풍부하고, 대량의 고학력 자질 노동력을 보유하고, 인건비가 저렴하며, 중국은 점차 글로벌 제조업 센터가 되고 있으며, 현대 서비스업 아웃소싱이 번창하고 있다. 주민 소비 수준이 계속 높아지고 시장 잠재력이 크다. 교통 통신 등 현대 인프라가 비교적 완비되어 있다. 중일 협력, 한중 협력은 지리, 언어, 문화에서 모두 우세하다. 우리나라 동부 지역, 특히 주강 삼각주와 창강 삼각주, 이미 제품 일치도가 높은 산업 클러스터를 형성하여 국제 서비스 아웃소싱을 인수하기 위한 편리한 조건을 제공하였다. 이에 따라 중국의 양호한 조건은 점차 국제 서비스 아웃소싱에 대한 강한 흡인력을 형성하였다.
셋째, 서비스 아웃소싱 산업에 대한 인식 제고
1. 중요성에 대한 이해: 현대 서비스업 개발, 특히 서비스 아웃소싱 산업 (해외, 해안, 역아웃소싱 포함) 은 경제 구조 조정, 개방 수준 향상, 성장 방식 변경, 에너지 절약, 환경 보호, 일자리 창출, 국제 통행의 선진 관리 경험을 통해 정보화를 제고하고 산업화를 이끌어가는 데 도움이 된다
2. 업계 격차에 대한 인식: 서비스 아웃소싱 선진국에 비해 큰 차이가 있다. 업계 역사에서 볼 때 인도는 1990 년대에 소프트웨어 산업을 대대적으로 추진했다. 5 년 전, 인도 기업들은 자본시장에서 유럽과 미국의 고급 컨설팅 산업을 인수했다. 이제 글로벌 레이아웃 단계에 접어들어 KP0 방향으로 큰 걸음을 내디뎠습니다. 아일랜드, 싱가포르, 말레이시아, 멕시코, 체코, 폴란드, 필리핀이 뒤를 이었다. 기업 규모로 볼 때 국내 만 명 이상의 서비스 아웃소싱 업체는 드물지만 인도는 인도만 해도 9 만 명의 직원이 있고 연간 매출은 50 억 달러이다. 인재 비축으로 볼 때, 우리는 큰 주문과 조직 프로젝트 관리를 받을 수 있는 인재가 심각하게 부족하여, 사용 가능한 인재의 격차는 단기간에 해결할 수 없다.
3. 개발 병목 현상에 대한 인식: 우리의 주요 병목 현상은 인재, 지적 재산권 보호, 안전 인증, 브랜드, 규모, 사회 전체의 신용 환경, 문화적 차이다. 올바른 약을 복용해야만 정면으로 따라잡을 수 있다.
4. 업무의 중점에 대한 이해: 국가 전략과 중국 브랜드 건설을 장기적인 목표로 삼아야 한다. 각 부문의 협력을 통해 정부는 인재 양성, 관리 비용 절감, 혁신 프로젝트 통합, R&D 수준 향상에 중점을 두고 중국 서비스 아웃소싱 산업의 발전을 촉진하여 개방 수준을 높였습니다. 넷째, 서비스 아웃소싱 산업의 문제점
1, 인재 격차가 크다. 첫째, 수량이 충분하지 않습니다. 둘째, 능력이 부족하다. 셋째, 고품질 PM 인력 부족; 넷째, 전문성과 팀워크가 부족하다. 서비스 아웃소싱은 복합적인 인재가 필요하고, 우리의 외국어 인재는 정보기술을 잘하지 못하고, 우리의 IT 인재는 실용적인 외국어 능력과 전문 지식이 부족하며, 소어어 인재 (일본어 한국어 스페인어 독일어 프랑스어) 가 부족하다. 우리는 서비스국의 문화와 각 업종의 규칙에 대해 거의 알지 못한다. 실제로 KP0 비즈니스에는 외국어, IT, 도구 기반 전문 기술 (예: 분석, 모델링, 디자인) 및 전문 지식 (예: 금융, 전력, 화학, 통신) 을 모두 갖춘 인재가 필요한 경우가 많습니다. 이런 인재의 성공률은 낮고, 양성주기가 길며, 양성 패턴이 단조롭지 않다. 인도에서도 인재 손실률은 25% 정도다. 현재 중국 대학에는 매년 많은 졸업생이 있지만 10% 의 공대 졸업생만이 서비스 아웃소싱 기업에 진출할 자격이 있는 것으로 조사됐다. 또한 중국은 대형 기술팀을 이끌고 복잡한 아웃소싱을 맡을 수 있는 글로벌 비전을 가진 고급 관리 인재와 계약국의 상업문화에 익숙한 외국어 능력을 갖춘 기술형 인재가 부족하다.
서비스 아웃소싱 산업을 지원하는 정책 및 규정은 완벽하지 않습니다. 우선 지적재산권 보호와 안전인증의 전반적인 환경은 계약 당사자의 신뢰와 중국 기업의 경쟁력에 영향을 미친다. 둘째, 기술 선진 서비스 아웃소싱 기업의 시범 정책 시행에서 기업은 모호함을 인정하고 소프트웨어 산업과 첨단 기술 기업에만 의존하며 정책 집행력이 부족하다. 셋째, 지방 정부의 토지 승인, 인사 정착, 직원 교통 숙박 조건 개선 등에 대한 노력은 아직 크게 향상될 여지가 있다. 또한, 정부 부처의 보조조치도 개선되어야 한다. 예를 들어, 혈청샘플이 약품 생산 허가증을 취득하기 전의 통관 문제; 하이 엔드 직원의 높은 소득세, 재능을 유지하기가 어렵습니다; 외환 청산 업무와 자금 분리를 처리하다. 통신 부가 가치 서비스의 온건 한 개방; 노동 중에 정보 기술을 유연하게 습득하다. 출국하여 비자를 바꾸는 것은 편리하지 않다.
3. 기업의 경쟁력이 약하다. 우리나라 서비스 아웃소싱 기업은 보편적으로 규모가 작고 영향력이 있는 대기업과 유명 브랜드가 부족하여 인수능력이 약하고 시장 인지도가 낮으며 납품 품질이 낮고 시효성이 부족하여 외국 기업과 경쟁하기 어렵다. 우리 정부와 대기업이 자발적으로 아웃소싱하는 것은 우리나라 서비스 아웃소싱에 대한 육성과 지지력이 부족하여 대형 외자기업을 너무 미신하여 본토 기업이 성장하고 순조롭게 성장할 수 없게 되었다.
동사 (verb 의 약자) 서비스 아웃소싱 산업 개발 제안
1. 중국 서비스 아웃소싱 산업의 발전을 국가 전략 수준으로 계획하다. 발전개혁위, 정보산업부, 과학기술부, 상무부, 재정부, 인사노동부 등 관련 부서는 그에 따라 계획을 세워야 한다. 업계에 독립적 지위를 부여하고 관련 산업 정책을 제정하다. KPO 개발을 국가 지식 혁신 프로젝트에 통합하여 계획하다. 오리지널 세계 선두의 기초연구를 중시해야 할 뿐만 아니라, 중요한 응용기술 연구를 중시하고, 중국인의 총명함과 지혜를 발휘하여 KPO 분야에 도약해야 한다.
2. 서비스 아웃소싱 산업에 대한 강력한 지원을 위한 정책을 수립합니다. 신용체계와 안전인증의 건설과 규범을 가속화하여 중국 아웃소싱의 국제적 인지도를 점차 높이다. CMM 과 같은 인증을 강화하여 기업 경쟁력, 관리 수준 및 제공 능력을 지속적으로 향상시킵니다. 서비스 아웃소싱 산업의 관련 법칙, 발전 모델 및 과학 관리에 대한 연구를 강화하고 해당 통계 규범을 개발하여 본 산업에 대한 지도를 용이하게 합니다.
3. 산학연구의 결합을 통해 인재 양성을 가속화합니다. 교육개혁을 추진하려면 교육관리부는 학교와 기업 간의 협력 양성을 장려해야 하며, 단기간에 자금 지원과 학점교환 (전문훈련기관에서 훈련을 받은 경우 고교가 동등한 대학 학점을 인정함) 등을 통해 양성규모 확대를 가속화할 수 있도록 장려해야 한다. 조건적인 각 주요 공과대학은 외국어 능력 배양을 강화해야 한다. 정보 전공은 교육 센터 프로젝트를 통해 전문 범위를 넓히고 현재의 인재 병목 현상을 최대한 빨리 해결해야 한다. 유학자들이 귀국하여 창업하고 관련 기업을 영입하여 국민 대우를 하도록 독려하다. 과학 연구 사업 신고, 보상 평가 등에 동등한 대우를 하다.
4, 기존 기반을 통합하고 시범 역할을 수행합니다. 선두 기업, 중요 지역 및 브랜드 파일럿 범위를 점진적으로 확대하고 각 기지의 기능적 지위와 차별화 발전을 연구합니다. 소프트웨어 테스트 센터, 서비스 아웃소싱 연구 센터, 교육 센터, 엔지니어링 기술 센터 등 캠퍼스 내 다양한 플랫폼 구축을 통해 더 큰 역할을 수행할 수 있습니다.
5. 기업의 경쟁력을 높이다. 정부와 대형 국유기업이 적극적으로 서비스를 구입하고, 국내 시장 수요를 개척하고, 우리나라 서비스 아웃소싱 기업을 지원하고, 관리 수준을 높이도록 독려한다. 기업이 금융 지원과 국제 시장 인수를 통해 출국하도록 독려하다. 기업가, 중개기구, 산업협회가 기업연맹, 학습교류, 비즈니스전시회 등을 통해 패키지 수거 능력을 높이도록 독려한다. 지적재산권 보호 기금을 설립하고, 먼저 배상한 후 불만을 접수하고, 효과적으로 신뢰도를 높인다. 인건비가 상승하는 상황에서 관리비용 절감은 경쟁력 제고의 중요한 부분이 될 것이며, 중국은 이와 관련하여 큰 공간과 잠재력을 가지고 있어 중시를 받아야 한다.
6. 다 채널 종합 개발 서비스 아웃소싱 산업. 올림픽 엑스포 등의 계기를 통해 홍보력을 높이고 아웃소싱 서비스 실천을 통해' 중국 아웃소싱' 의 전체 브랜드를 선보였다. 전자정무의 투명성과 정보 공유를 늘리고, 정부 관련 부서의 서비스와 조정 능력을 제고하며, 우리나라 서비스 아웃소싱 산업의 빠르고 건강한 발전을 촉진하기 위해 함께 노력하다. 당 중앙, 국무부의 높은 중시 아래 5 년-10 년의 노력 끝에 중국의 서비스 아웃소싱 산업은 제조업처럼 세계가 주목하는 놀라운 발전을 이룰 것이라고 믿습니다.