스마일 서비스의 중요성

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스마일 서비스의 중요성

이런 완벽한 이야기가 있다: 평판이 아주 좋은 프랜차이즈 꽃집, 고임금으로 꽃 한 명을 초빙했다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 명예명언) 구인 광고가 나붙은 후 40 ~ 50 명이 지원했다. 꼼꼼히 선별한 후 사장은 세 명의 소녀를 골라 각각 꽃집을 1 주일씩 운영하여 결국 하나를 골랐다. 이 세 소녀는 모두 예뻐서 꽃을 팔기에 적합하다. 그 중 한 명은 꽃 판매 경험이 풍부하고, 다른 한 명은 꽃예학교의 신선한 졸업생이며, 마지막은 무직 청녀일 뿐이다. 이런 완벽한 이야기가 있다: 평판이 아주 좋은 프랜차이즈 꽃집, 고임금으로 꽃 한 명을 초빙했다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 명예명언) 구인 광고가 나붙은 후 40 ~ 50 명이 지원했다. 꼼꼼히 선별한 후 사장은 세 명의 소녀를 골라 각각 꽃집을 1 주일씩 운영하여 결국 하나를 골랐다. 이 세 소녀는 모두 예뻐서 꽃을 팔기에 적합하다. 그 중 한 명은 꽃 판매 경험이 풍부하고, 다른 한 명은 꽃예학교의 신선한 졸업생이며, 마지막은 무직 청녀일 뿐이다. 꽃을 파는 경험이 있는 아가씨는 사장이 실전으로 그들을 시험해야 한다는 말을 듣고 마음속으로 은근히 기뻐했다. 결국, 그녀는 이 일에 매우 익숙하다. 고객이 들어올 때마다 그녀는 여러 가지 꽃, 어떤 꽃이 어떤 사람을 보내는지 끊임없이 말한다. 거의 모든 고객이 꽃집에 들어가면, 그녀는 사람들에게 꽃 한 다발이나 꽃 한 바구니를 사도록 할 수 있다. 일주일 후, 그녀의 성적은 매우 좋았다.

꽃집이 경영될 차례가 되었을 때, 그녀는 꽃꽂이 예술에서 꽃꽂이 비용에 이르기까지 자신의 전문성을 충분히 발휘했다. 그녀의 전문지식과 그녀의 총명함도 그녀의 일주일 동안 화훼 사업에 상당히 좋은 성적을 가져왔다.

꽃집을 운영하는 백수 청녀는 좀 어색해서 처음에는 어찌할 바를 몰랐다. 그러나 꽃밭 속의 그녀의 웃는 얼굴은 그야말로 한 송이의 꽃이다. 안에서 밖으로 흘러나와 생활과 일에 대한 열정을 드러낸다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언) 그녀는 항상 남은 꽃을 버리는 것을 아쉬워하며, 그것들을 짧게 자르고 꽃집을 떠도는 초등학생에게 무료로 선물한다. 그리고 꽃을 사는 모든 고객은 미소를 지으며 달콤한 축복을 받을 수 있다. 꽃은 다른 사람에게 주는 것이고 손은 향긋하다. 고객은 이 말을 듣고, 종종 즐겁게 웃으며 그녀에게 응답한 후 즐겁게 떠난다. 이 여학생은 일주일 동안 노력했지만, 그녀의 표현은 처음 두 여학생과 여전히 차이가 있다.

놀랍게도 사장은 결국 실업자 청녀를 선택했다. 사람들은 이해하지 못한다-왜 사장이 실적이 좋은 여학생을 놓아주고 실적이 좋지 않은 여학생을 선택하는가?

사장은 자신의 도리를 가지고 있다. 그가 말하길, 네가 꽃으로 얼마나 많은 돈을 벌든지 간에, 단지 한계가 있을 뿐이다. 화려하고 호루라기적인 감정, 호루라기 웃음, 돈을 버는 것은 무한하다. 꽃예술은 천천히 배울 수 있고, 경험은 축적될 수 있지만, 꽃의 의경은 배울 수 없다. 그곳의 빵은 한 사람의 기질, 도덕, 자신감을 담고 있기 때문이다 ...

종업원으로서 미소는 힘들지 않지만 무한한 매력을 낳는다. 수혜자는 부유해지지만 주는 사람은 가난해지지 않는다. 단말기 체인점의 직원으로서 미소는 반드시 마음에서 우러나와야 한다는 것을 명심하고, 진실한 미소만이 상대방을 감동시킬 수 있다. 시종 웃는 태도로 가게에 들어온 고객을 접대하고, 그들을 위해 일을 좀 하고, 그들이 생각하는 것을 생각하며, 그들이 급급하다. 미소 속에서 그들의 필요를 이해하고, 미소 속에서 그들의 마음을 느끼며, 그들이 마음속에서 당신의 미소를 느끼게 한다. 출처: binzz, 보관하십시오.

외국에는 한 번 격언이 있었다. "한 사람의 미소는 백만 달러의 가치가 있다." " 웃는 얼굴이 인간관계와 개인사업에 얼마나 중요한지 충분히 보여준다. 중국에는 또 유명한 옛말이 하나 있다: 웃지 않으면 가게를 열 수 없다. 외국인은 더 직접적으로 말한다: 미소는 부에 가깝고, 미소가 없으면 부는 너에게서 멀어진다. 한 사업가가 이렇게 칭찬했다: 미소는 돈을 쓸 필요가 없지만, 그것은 영원히 가치가 있다. 성실한 미소는 종종 예상치 못한 효과를 가져올 수 있다.

파리 konic Asia 쇼핑센터 인테리어 개업을 앞두고 사장은 업무원의 작업유니폼 불확실성에 대해 고민했다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 그는 여러 의류 회사에서 보내온 입찰 샘플을 보았다. 모든 디자인이 간단하고 예쁘고 특색이 있지만, 그는 항상 뭔가 빠진 것 같아 세계적으로 유명한 패션 디자이너 단노 브루어 (Danno Brewer) 에게 가르침을 청해야 했다. 이 83 세의 의류 디자이너는 사장의 형제자매를 알게 된 뒤 직원들이 어떤 옷을 입어도 상관없다. 그들이 미소를 짓기만 하면 된다고 충고했다. 현재 코닉 아시아는 파리에서 가장 큰 쇼핑센터 중 하나로 발전하여 순수한 프랑스 와인 판매로 유명하다. 또한 파리에서 통일된 직원 유니폼이 없는 몇 안 되는 쇼핑몰이지만, 그 서비스와 미소는 세계적인 수준으로 인정받고 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)

서비스업계에서는 스마일 서비스가 매우 중요하다는 것을 알 수 있다. 미국의 한 백화점 인사매니저는 초등학교를 다 읽지 않고 즐겁게 웃는 소녀를 고용하는 것이 슬퍼 보이는 철학 박사를 고용하는 것보다 더 낫다고 말했다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 자기관리명언) 담 선생님은 종종 교실에서 스마일 서비스가 미소만이 아니라 정성껏 고객을 위해 봉사한다는 말을 하곤 한다. (윌리엄 셰익스피어, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일) 만약 점원이 단지 미소만 짓고, 고객의 내면의 생각과 요구에 대해 아무것도 모른다면, 이 미소는 무슨 소용이 있는가? 그럼 이 날, 우리의 주제는 스마일 서비스입니다.

미소, "어서 오세요", "내가 당신을 위해 무엇을 할 수 있습니까?" 우리는 종종 서비스 직원들이 다른 사람에게 봉사할 때 마음에서 우러나오는 느낌을 보는 것을 좋아하며, 다른 사람이 존중받는다는 것을 느끼게 하는 것은 매우 감성적이다. (존 F. 케네디, 일명언) 물론, 비교적 우호적인 서비스 직원이 있다면, 당신이 무의식적으로 구매하도록 유도할 수 있습니다. 만약 네가 물건을 사러 갈 자신이 충분하다면, 너는 종업원의 여주 얼굴을 만나 거들떠보지도 않을 것이다. 나는 모든 사람이 즉시 쇼핑할 충동이 없을 것이라고 생각한다.

스마일 서비스, 마음부터 시작하는 것은 예의와 양질의 서비스의 구체적 표현이다. 한 철인이 말했듯이, "미소는 한 푼도 쓰지 않고 많은 성과를 거두었다. 그것은 이해하는 사람을 부유하게 만들고, 주는 사람을 가난하게 하지 않는다. 그는 순식간에 태어났지만 영원한 기억을 남겼다. "

한편, 관심 있는 형제자매들은 모든 웃는 동물들이 거북이, 돌고래, 고래, 코끼리, 학 등 오래 산다는 것을 관찰할 수 있다. 얼굴이 좋지 않은 사람은 사자, 호랑이, 늑대, 표범과 같이 오래 살지 못할 것이다. 너 못생겼어. 미소가 장수에 대한 의도적인 역할을 감안할 때 담 선생님의 훈련 구호는 웃음, 마음껏 웃어라! 자신을 비웃고, 다른 사람을 비웃고, 삶을 비웃고, 모든 것을 비웃어라!

미소는 마음의 열쇠를 열 수 있는 신기한 황금 열쇠이다.

미소는 한 사람의 열정, 수양, 매력을 충분히 반영하는 국제 예의이다.

미소는 낯선 사람에게 친절을 느끼게 하고, 형제자매에게 위로를 주며, 사랑하는 사람을 행복하게 한다.

미소는 우정과 평화의 대명사로, 우리의 생활을 더욱 완벽하고 따뜻하게 한다. "화이트 불꽃 영화 리뷰"

미소는 힘들지 않지만 무한한 매력을 만들어 낸다. 수혜자는 부유해지지만 주는 사람은 가난해지지 않는다.

미소는 선량의 상징이고, 자애로운 표현이며, 즐거움의 원천이며, 소비자와 소통하는 첫 번째 다리이다.

소위' 미소' 란 사물을 이해한 후의 얕은 미소를 의미하며, 이런 미소세포를 낳는 유전자는 자신감이다. 모나리자는 어때요? 말하자면, 그 속의 미소를 예측하기는 어렵지만, 거물급 거물인 월마트는 미소를 위해 한 사람이 할 수 있는 기준을' 3 미터 미소 원칙' 이라고 한다. 고객이 직원 3 미터 이내로 걸어갈 때, 눈은 항상 고객을 응시하고, 미소를 짓고, 8 개의 이빨을 드러내고, 그들에게 인사하고, 그들을 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 물어본다. 기업 훈련 강사인 담샤오팡은 이 3 미터 미소 기준이 직원들에게 매우 조작성이 강하기 때문에 국내 기업은 그들의 생각을 참고해야 한다고 생각한다. 특히 스마일 서비스는 다섯 가지 요소에 도달해야 합니다.

1, 자연스럽게 미소 짓는다. 미소는 완벽한 영혼의 외관이다. 미소는 마음에서 우러나와야 자연스럽고 친절하고 완벽하며 품위 있게 웃을 수 있다. 웃음을 위해 웃지도 말고 억지로 웃지도 말라는 것을 명심해라.

2. 진심으로 미소를 짓습니다. 사람들은 미소에 매우 민감하다. 미소가 무슨 뜻인지, 진실한지 아닌지는 인간의 직관에 의해 결정될 수 있다. 그래서 웃을 때는 반드시 성실해야 한다. 진실한 미소가 상대방의 마음을 따뜻하게 하고, 상대방의 * * * 소리를 불러일으키며, 그를 기쁨에 취하게 하고, 쌍방의 우정을 깊어지게 했다.

미소는 행사에 달려 있습니다. 미소는 인기가 많고 즐겁지만, 사람들에게 미소를 짓는 것은 상황에 달려 있다. 그렇지 않으면 역효과를 낼 수 있다. 예를 들어 엄숙한 * * * 에 참석하거나 추도식에 참석하거나 중대한 정치 문제를 토론할 때 미소는 매우 부적절하고 심지어 혐오스럽다. 진지한 주제에 대해 이야기하거나, 상대방에게 불행한 소식을 전하거나, 대화가 상대방을 기분 나쁘게 할 때 웃어서는 안 된다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 그러므로 웃을 때는 반드시 장소를 분명히 해야 한다.

4. 웃는 정도가 적당해야 합니다. 미소는 서로에 대한 예의와 존중이다. 우리는 더 많은 미소를 주창했지만, 항상 웃는 것은 권장하지 않는다. 적당한 미소, 예를 들어 상대방이 너를 볼 때, 너는 그를 직시하고, 미소를 짓고, 고개를 끄덕일 수 있다. 상대방의 평론을 들으면서 이따금 미소를 짓는다. 미소의 정도에 주의하지 않고 방자하고, 과도하고, 무절제하게 웃으면 존엄성을 잃고 상대방의 반감을 불러일으킬 수 있다.

5. 웃는 대상이 적절해야 합니다. 서로 다른 의미의 미소는 서로 다른 교류 대상에 서로 다른 감정을 전달하는 데 사용해야 한다. 노인에게 공경하고 진실한 미소를 주고, 아이에게 관심 있는 미소를 주고, 사랑하는 사람에게 애매한 미소를 주는 등.

현재 국내 재계의 많은 형제 자매들은 미소, 미소, 미소 서비스 등을 알고 있다. 하지만 미소 짓는 법, 웃는 방법, 자신의 미소를 높이는 방법, 스마일 서비스를 고수하는 방법, 이것들은 모두 잘 알지 못하고, 강한 의지가 없다는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언) 미소만 아는 것이 중요한데, 왜 그렇게 진지한가? 이는 국내 대다수 기업의 통병이자 국내 대다수 기업 현황을 실감나게 묘사한 것이다.

하지만 미소는 마음대로 할 수 있는 것이 아니다. 그것은 무언가가 필요하다. 잘하지 못하면 미소는 사람을 불편하게 하고 위선적으로 만들 수 있다. 미소의 요구는 진실하고 적당하며 적절하다. 가까스로 웃다. 마음에서 우러나온 미소만 지으면 자연스럽고 대범하며 다정하게 웃을 수 있다. 깊은 미소는 밝고 인간적인 분위기를 조성할 수 있다는 것을 명심하세요.

고대에는 여자가 웃으면서 이를 드러내지 않는 것이 아름다웠다. 현대에 이르러 이 기준은 일찌감치 전복되었다. 다른 사람이 하얗고 가지런한 이빨을 가지고 있는 것을 부러워하는 것은 한 가지이다. 만약 당신이 예쁜 이빨을 가지고 있다면, 웃을 때 입술을 벌리고 앞에 있는 여섯 개의 작은 이빨을 드러내면 더욱 자연스럽고 진실하게 보일 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 아름다움명언)

기업 훈련 강사 담소방은 미소가 파괴적이라고 생각하지만 진실한 미소는 훈련이 필요하다. 매일 거울을 보고 연습하고 즐거운 일을 생각해 보세요. 한 달 안에 너는 얼굴에 습관적인 미소를 지을 수 있다. 그럼, 미소에 무슨 기교가 있나요? 담 선생님은 다음과 같은 세 가지 스마일 스킬을 제시했다.

(1) 자기미소의 특징에 따라 자기표현을 바꾸고 조절한다.

거울을 자주 보고, 자신의 미소의 표정을 관찰하고, 자신의 미소의 핵심 부위를 살펴보며, 눈가가 늘어져 있는지, 입이 예쁜지, 반쪽을 쓰거나 한 모금을 하는 것이 좋은지, 치아가 적당히 드러나는 정도를 알아보고, 자신의 특징에 가장 잘 맞는 미소를 찾고, 열심히 연습해 원하는 효과를 얻을 수 있다.

(2) 당신의 진실한 미소를 보여주면, 당신은 다른 사람의 진실한 사랑을 얻을 수 있습니다.

진실한 미소가 가장 아름답다. 기쁨, 감사, 즐거움에 둘러싸여 있을 때 미소는 자연스럽지만, 마음 속에 부드러움, 사려 깊음, 사랑의 느낌이 있을 때, 당신의 눈빛은 미소를 짓고 진실한 느낌을 준다. (조지 버나드 쇼, 사랑명언) 이런 웃음, 이렇게 완벽한 심경은 너의 일의 효과를 높일 수 있다.

(3) 미소는 자유롭게 앞뒤로 흔들어야 한다 (격언 대전)

미소도 기교를 중시하는 것이고, 자제하는 미소는 너의 매력을 더욱 드러낼 수 있다. 어떤 사람들은 웃기 시작하면 걷잡을 수 없고, 다른 사람을 납득시킬 수 없게 하고, 자신의 자기 이미지를 크게 깎아내리기도 한다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 자기관리명언) 결국 일을 하는 것은 엄숙한 일이니, 무절제한 웃음은 분명히 일의 효과에 영향을 미칠 것이다. 일을 할 때 웃긴 일에 부딪히고, 적당히 자신에게 미소를 짓고, 웃으면 거만하지 않고, 경청하는 열정을 보여야 자신의 이미지에 가산점을 줄 수 있다.

전반적으로, 어떤 업종이든 직업윤리와 실사가 있어야 한다. 얼마 전 여러 기업에 대한 교육 조사를 하다가 많은 주류 프로모션이 단말기의 성과에 어느 정도 영향을 미치는 것으로 밝혀졌으며 이상적인 인격은 아니다. 담 선생님은 판촉원이 손님을 상대하기 전에 얼굴에 미소를 짓고 행동에 열정을 불어넣어야 손님들이 잊을 수 없는 인상을 줄 수 있다고 조언했다. 다시' 호텔 황제' 힐튼을 보면 아예' 이 날 손님에게 미소를 지었니?' " 자아의 좌우명으로 삼다.

1919 65438+10 월 힐튼의 아버지는 교통사고로 돌아가셨다. 그는 혼자 5,000 달러를 가지고 텍사스로 가서 그의 첫 호텔인 메이벨 호텔을 샀다. 8 월 4 일, 1925,' 댈러스힐튼호텔' 이 완공되면서' 일류 시설, 일류 미소' 의 경영 이념이 시작됐다. 힐튼과 직원들은 한마음 한뜻으로 미소를 지으며 서비스 품질 향상을 추진했다. 이런 식으로 미소는 힐튼 호텔의 핵심 경쟁력이되었습니다. 어디를 가든 동행은 용감하고 고객은 모두 만족한다. 1946 년 5 월 힐튼은 힐튼 호텔 회사를 설립했다. 1947 회사가 뉴욕 증권거래소에 상장되다. 1950 년대부터 줄곧 해외에서 발전해 왔으며 지금은 세계적으로 유명한 다국적 기업이다.

힐튼은 또한' 빈지유귀' 를 써서 직원들에게' 성경' 으로 추앙받았다. 책의 핵심 사상은 그의 경영 이념' 일류 시설, 일류 미소' 이다. 지금 힐튼은 정말 예언가처럼 보인다. 훈련 중에 선배들은 나에게 미소 서비스를 어떻게 하고, 어떻게 미소를 지으며 고객을 "승리" 할 수 있는지 자주 물어본다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 자기관리명언) 담소방 선생님은 주로 두 가지가 있다고 생각합니다.

(1) 미소는 낯설음을 깨는 도구이며 친화력의 전달이다. 매혹적인 미소는 자신감, 친절, 열정, 예의를 보여준다.

(2) 스마일 서비스 기술을 교묘하게 사용하려면 지속적인 좋은 태도가 필요하다. 그렇지 않으면 기분이 좋지 않아 미소가 고객을 감동시킬 수 없다.

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