우선 고객에게 안부를 묻는 법을 배웁니다.
둘째, 고객의 요구에 관심을 가져야 한다. 즉, 고객에게 미용을 마친 후 불편함을 느끼는지, 자신에 대해 어떻게 느끼는지 물어보는 것이다. 또한 고객에게 몸이 불편하면 먼저 전화로 문의하고 짬을 내서 가게에 가서 상황을 자세히 알아보라고 알려드려야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 건강명언)
셋째, 고객의 프라이버시를 고려해야 하기 때문에 전문 용어를 사용해야 하지만, 고객이 너무 갑작스럽게 느껴지지 않도록 해야 합니다.
넷째, 고객이 치료 효과를 이해하고 기존 문제를 더 해결할 수 있도록 일정 시간 내에 가게에 재진하도록 지도하는 것이다.